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2019
Trend
Report
Introducción
Para el informe de este año, queríamos profundizar en el sector de tours
y actividades. Para ello, hemos analizado tres fuentes principales de infor-
mación:

En agosto de 2018, realizamos nuestra Encuesta de Turismo, con 958 par-

ticipantes de todo el mundo. Ha sido nuestra encuesta más grande hasta
la fecha y nos ha brindado información invaluable del sector.

También hemos estudiado nuestros propios datos de las reservas pro-

cesadas entre 2017 y 2018. Como proveedor de software de reservas,
hemos tenido acceso a una gran fuente de datos que ha revelado ciertas
tendencias de comportamiento de reserva, exclusivas del sector de tours
y actividades.

Finalmente, hemos contactado con nuestros clientes, expertos de la in-

dustria y socios de distribución para conocer sus ideas y opiniones sobre
temas importantes y los avances tecnológicos en la industria.

A todos los que han contribuido a este informe de una manera u otra, les
estamos muy agradecidos. Juntos, hemos creado un recurso que ayudará
a impulsar la industria.

Para todos aquellos que lean este informe, esperamos que encuentren la
inspiración que necesitan para llevar su negocio de actividades o tours a
niveles más altos en 2019.
Travel
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2019
Trend
Report
 Autoras
Alona Mittiga
Alona es Gerenta de Marketing y Eventos en
TrekkSoft. Se encarga del marketing digital y
cuenta con 4 años de experiencia en la industria
del turismo. Su mayor pasión es navegar, pero
siempre está dispuesta a probar nuevas aventuras
al aire libre.
Barbra Silva
Barbra no es escritora, es nuestra diseñadora
brasileña con más de 6 años de experiencia en el
espacio de diseño digital. Es la orgullosa dueña de
un adorable perro.
Franziska Wernet
Franziska es Gerenta de Marketing y Proyectos en
TrekkSoft. Ha trabajado en la industria del turismo
durante más de 6 años. Además del senderismo, le
encantan las experiencias culinarias y al aire libre.
Nicole Kow
Nicole es la Directora de Marketing de Producto en
TrekkSoft. Le apasiona ofrecer una gran experiencia
a los clientes de TrekkSoft y quiere lograr que la
tecnología sea más humana.
Stephanie Kutschera
Stephanie es Directora de Marketing en TrekkSoft.
Ha trabajado en marketing durante más de 8 años
en diversos sectores comerciales en todo el Reino
Unido. Le encanta explorar y participar en tours y
actividades en todo el mundo.
Alejandra Baccino Uberti
Uruguaya, le apasiona el fútbol, las culturas y
los idiomas. Ha tenido la suerte de viajar por el
mundo y espera seguir haciéndolo, compartiendo
su cultura y conociendo nuevas. Maratonista y
asmática, extraña combinación que la motiva a
plantearse objetivos sin importar los obstáculos.
Travel
3
2019
Trend
Report
Contenido Resumen del 2018 05
Comportamiento de reserva 09
La tecnología en el turismo 19
Mercados clave
Foco en turismo, tendencias
30
2019 y mercados geográficos.

Información exclusiva de
tours y actividades 56
Sostenibilidad 65
Palabras Finales 77
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4

2019
Trend
Report
 Nuestras oficinas
International Offices

Acerca de Milan, Italy

Munich,
Germany

TrekkSoft Headquarters
Interlaken, Switzerland Minsk, Belarus Curitiba, Brazil

TrekkSoft fue fundada en el año 2010 Barcelona,

para ofrecer una solución de reservas Spain
específica para el mercado de tours y
actividades. Rápidamente, ha crecido
hasta convertirse en el mayor proveedor
de software de reservas y Channel
Manager para proveedores de tours y
actividades en Europa y más.
Habla con un miembro experimentado de nuestro
equipo hoy mismo
En la actualidad, TrekkSoft ofrece un Atrae reservas online directas, optimiza las oportunidades de conversión, simplifica la
software de reservas, Channel Manager gestión de tus tours, equipos y recursos al tiempo que te integras con los marketplaces más
y pasarela de pagos online con la última importantes gracias a una simple solución.
tecnología para los operadores de tours
y actividades en más de 130 países.
Hemos creado un sistema que permite
el crecimiento y escalar, ayudando a las
empresas de todo el mundo a mejorar
sus procesos de venta online y offline.

Solicita una Demonstración Travel

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2019
Trend
Report
 Resumen del 2018
Ha sido un año de cambios para la industria de tours y
actividades. Este año, los actores más importantes de la
industria de viajes finalmente han saltado la barrera y
han realizado algunas inversiones audaces en la indus-
tria, como Booking Holdings, TUI, Google y, por supuesto,
TripAdvisor, lo que ha destacado aún más su interés en el
Resumen del

sector tras la adquisición de Viator en 2014.

Además, se han realizado algunas grandes rondas de

recaudación de fondos, tanto en lo que respecta a la de-
manda como a la oferta, con marketplaces como Klook,
recaudando con éxito $200 millones, lo que indica el cre-
ciente interés y potencial de Asia.

Un gran jugador que todavía tiene que jugar su partida es

Expedia, que se mantiene al margen. En este contexto, el
futuro de GetYourGuide como marketplace independien-
te también está sujeto a debate. Sus competidores más
2018

importantes e integrados verticalmente han fortalecido

su acceso al suministro y algunos de sus competidores
más pequeños han sido adquiridos por actores turísticos
más grandes, por ejemplo, la adquisición de Musement
por parte de TUI. ¿Seguirá haciéndolo solo? Estoy seguro
de que en los próximos meses habrá muchas especula-
ciones.
Travel
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2019
Trend
Report
 Visto desde fuera, puede parecer que la industria está
madurando y se está consolidando. Pero, desde dentro,
creemos que es demasiado pronto para eso. En 2018,
hemos visto una serie de marketplaces con los cuáles
estamos conectados, igualar a algunos de sus pares más
aclamados. Hemos visto a los comerciantes comenzar
a comprender los desafíos que tiene un mundo más
multicanal y, por tanto, comenzar a tomar medidas para
invertir en su futuro. Lo más emocionante es que hemos
observado a la industria generar más reservas online
Resumen del

que nunca, lo cual es solo la punta del iceberg.

Por otro lado, también somos testigos de los obstácu-

los de crecimiento para la industria. Seguimos viendo la
inoperancia del proveedor cuando se trata de adoptar
nuevas tecnologías para su negocio y también vemos
estándares de distribución subdesarrollados para cone-
xiones API a marketplaces online y OTA.

En 2019, continuaremos trabajando arduamente para

subsanar estas brechas y garantizar que los proveedo-
res, vendedores y compradores puedan proporcionar,
2018

comercializar y disfrutar de las experiencias sin dificulta-

des.

Olan O”Sullivan
Travel
CEO de TrekkSoft AG 7

2019
Trend
Report
 2018 Shake-Ups
Marzo El fin de GoBe
Adquisiciones En mayo, GoBe, un sitio de reservas de tours propiedad de
unidad de gestión de destinos de Caribbean Cruises y lanzado en 2017 ha anunciado que ya
Hotelbeds es adquirida por TUI no aceptarán nuevas reservas, demostrando que ingresar al
mercado de tours y actividades no es una tarea fácil. Rob Zeiger,
Abril director global de comunicaciones de Royal Caribbean Cruises,
ha dicho: “Hemos formado un buen equipo con muchas ideas.
inversión
IfOnly recauda $30 millones Siempre es difícil comenzar y abrirse paso en un mercado
grande y establecido “.
Adquisiciones
FareHarbor es adquirida por Bookings Holdings
TouringBird
Adquisiciones

Este año, Google ha comenzado a construir discretamente

Adquisiciones
su propio motor de búsqueda para el sector de tours y
Bokun es adquirida por TripAdvisor
actividades. De nombre TouringBird, ahora está disponible en
Junio los 20 destinos más populares del mundo. Se cree que esta
inversión herramienta también podría añadirse a Google Trips.
TourRadar recauda $50 millones
TripAdvisor está cambiando de estrategia
Agosto Basado en reseñas de personas reales de todo el mundo,
inversión TripAdvisor ha anunciado recientemente que pronto añadirá
Klook recauda $200 millones comentarios publicados por profesionales de empresas como
National Geographic, Business Insider y Travel Channel, así
Septiembre como también de bloggers de confianza y de influencers. Se
Adquisiciones espera que el nuevo diseño se lance a nivel mundial y en todos
Musement es adquirido por TUI los dispositivos a fines de 2018.
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2019
Trend
Report
Comportamiento
de reserva
Los turistas están optando por comprar experiencias en lugar de
cosas. La encuesta US Affluent traveller 2018 de Skift Research
“ha encontrado que el 67 % de los turistas más pudientes
preferirían gastar su dinero en actividades antes que en un
hotel más agradable, un 8 % más que el año pasado”. Elegir
experiencias es una tendencia turística que se observa en todas
las generaciones y en la demografía.

En este capítulo, analizaremos los datos de reservas de TrekkSoft,

la importancia creciente de los marketplaces online de viaje
(OTA) y el llamativo impacto de los seres humanos en el proceso
de reserva.
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2019
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Las mejores experiencias #4
para el 2019
#1 Solicitud de experiencias únicas
Actualmente, los turistas quieren vivir la experiencia de su vida, por
lo que cada vez más solicitan actividades únicas a los operadores de
tours. Esto se está volviendo más común entre los Millennials que
quieren explorar el mundo y compartir sus historias con otros.
Los tours ecológicos son cada vez
#2 más solicitados
Los tours ecológicos son los tours más populares que ofrecen
muchos de los operadores de tours y actividades que han
respondido a nuestra Encuesta de Turismo 2018. Estas suelen ser
experiencias excepcionales que educan y comparten información
privilegiada sobre el área y cómo protegerla para el futuro. Los tours
que utilizan los ingresos para financiar proyectos ecológicos, como
la restauración de hábitats de bosques y de animales, se eligen por
encima de las alternativas que no defienden una causa.
Más aventura
Las actividades que bombean adrenalina continúan creciendo con
dos nuevas generaciones que están dispuestas a superar sus límites.
Los destinos de aventura, como el Área 47 en Austria, Queenstown
en Nueva Zelandia e Interlaken en Suiza, tienen muchas reservas
debido a la gran variedad de actividades llenas de acción que se
ofrecen.
#5 Tours y actividades de varios días
Hay un turno con tours y actividades de varios días que se reservan
con mayor anticipación y que son una de las opciones preferidas
de los turistas. La conveniencia es un punto de venta clave, ya
que los turistas no tienen que dedicar tiempo a planificar diversas
actividades.
#6 Historia y cultura
Los tours a pie continúan siendo una de las principales experiencias
para cualquiera que visite una nueva ubicación. Son una gran
oportunidad para encontrar tu rumbo, conocer a otros viajeros y
que un experto del destino responda a todas sus preguntas.

#3 Experiencias locales 65 Estadísticas de

Turismo que debes
Cuando visitan un destino, los turistas eligen cada vez más sumergirse conocer en 2018-2019
en la cultura local. Quieren hacer lo que hacen los locales y comer
donde comen los locales. Airbnb Experiences ofrece una solución Descargar ahora
donde los turistas pueden reservar una experiencia local con un
nativo del destino. Travel
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2019
Trend
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Datos de reservas de TrekkSoft
Por Nicole Kow
En 2017, TrekkSoft procesó 1 millón de reservas y en agosto de 2018, junto con nuestros
clientes, estamos listos para superar la barrera del millón a finales de 2018.
Con todas estas reservas realizadas a través de TrekkSoft, hemos podido recopilar una gran
cantidad de datos interesantes para compartir contigo.

¿Cuándo hacen las reservas los clientes?

Hemos analizado tres muestras de datos aleatorias entre agosto y septiembre, los meses más
ocupados para los operadores de tours y de actividades en Europa. De forma sorprendente,
los patrones de reserva que hemos encontrado han sido similares a pesar de un pequeño
cambio en el volumen de reservas procesadas.

El lunes es el día más popular en que las personas realizan las reservas
de sus viajes, mientras que los sábados son los días en que menos
reservas se hacen.
Las reservas disminuyen lentamente los lunes y se estabilizan entre los miércoles y los
viernes antes de caer drásticamente los sábados. Luego, comienzan a recuperarse los
domingos y los lunes despegan nuevamente.

Las 10 AM CET es la hora del día en que se realizan la mayoría de las

reservas y las 6 AM CET es cuando hay menos.
A medida que el reloj marca la medianoche, las reservas comienzan a disminuir hasta llegar
a su punto más bajo a las 6 AM CET. Entre las 7 AM y las 10 AM, las reservas aumentan
drásticamente, a más del doble del volumen registrado unas horas antes. Entre las 10 AM y
las 2 PM, hay un ligero descenso en las reservas realizadas. Después del almuerzo, repunta
nuevamente hasta las 10 de la noche. Luego de las 10 PM, las reservas caen nuevamente y
el ciclo se repite.
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2019
Trend
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 Reservas por canal
Al examinar las reservas realizadas a través de los diferentes canales, hemos comparado
2017
las tendencias en 2017 y 2018.
reservas de mercados
Marketplace bookings 3.2%
En 2017, el 79,2 % de las reservas se realizaron directamente en los sitios web de los
Agentes, afiliados
Agents, affiliates
operadores, mientras que las reservas en los marketplaces online representaron solo
el 3,2 % del total de las reservas.
17.5%
En 2018, la proporción de las reservas directas en sitios web cayó a
un 66,7 % mientras que las reservas en los marketplaces aumentaron 79.2%
a un 9,1 %. Las reservas realizadas a través de agentes, afiliados y
oficinas de turismo locales también aumentaron del 17,5 % al ​​24,3 %
en el mismo período. Reservas directas
Direct online
desde bookings
tu sitio web
Es interesante observar el aumento del 5,9 % en las reservas en los marketplaces online.
En parte, esto se debe al aumento en la cantidad de socios de distribución con los que
TrekkSoft se ha integrado durante el año. 2018
reservas de mercados
Marketplace bookings 9.1%
Agentes, afiliados
Agents, affiliates

24.3%
Esta guía está repleta de consejos
de fácil implementación y otros 66.7%
trucos para optimizar tu sitio web
para obtener más conversiones.
Reservas directas
Direct online
desde bookings
tu sitio web
Descargar ahora!
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2019
Trend
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La creciente importancia Tabla 1 - Reservas de marketplaces en 2017
Reservas en marketplaces
de los Marketplaces (ordenados por cantidad de re-
servas)
Reservas en marketplaces
(ordenado por ingresos)

Online de Viaje (OTA) Viator Viator

Por Nicole Kow
Expedia Expedia
TourRadar GYG GYG
Veltra
3.5% Musement Musement
Musement
7.1%
Adventure 7.1%
Finder 1.8% Tabla 2 - Reservas en marketplace en 2018
40.7% Reservas en marketplaces
Reservas en marketplaces
Viator (ordenados por cantidad de re-
Get Your (ordenado por ingresos)
Guide servas)
23.9%
Viator Viator
Civitatis Expedia
15.9% Expedia GYG
Expedia GYG Civitatis
En 2016, realizamos nuestra primera encuesta de distribución. Del
41,3 % de las empresas (de 209 participantes) que venden sus tours Las reservas en marketplaces procesadas a través del Channel
en OTAs, Viator fue la OTA más elegida, seguida por Expedia y Get Manager de TrekkSoft en 2017 y 2018 muestran resultados similares
Your Guide. Las cosas no han cambiado mucho desde entonces. a nuestros hallazgos de 2016.

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2019
Trend
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Viator continúa liderando el camino, generando más
de 6 veces en reservas e ingresos en comparación
con Expedia en 2017.
En 2018, Viator ha acumulado más de 10 veces las reservas de
Civitatis y más de 6,5 veces las reservas realizadas por Expedia en
2018.
Compara a los
¿Qué OTA proporcionan la mayor ganancia para tu marketplaces
negocio?
Viator, Expedia, GetYourGuide, Airbnb
50% Experiences, Civitatis y Klook.

40%

30%

20%

10%

0%
Viator GetYour Google
TripAdvisor Expedia Tiqets Civitatis Musement Others
Guide Trips
Experiences

Junto a los datos de TrekkSoft se encuentran los resultados de

nuestra Encuesta de Turismo 2018, realizada en agosto de 2018. La
encuesta ha revelado que Viator sigue siendo la OTA elegida, con Obtén tu copia!
más del 40 % de los participantes que la han votado por ofrecer
“el mejor rendimiento para su negocio”, seguida de Google Trips,
Expedia y Get Your Guide.
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2019
Trend
Report

¿Hacia dónde se dirigen
las OTA en 2019?
Con más de 25.000 tours en más de 160 países, TourRadar tiene
la misión de convertirse en el marketplaces online para tours
y actividades. Desde mayo de 2016, la compañía ha recaudado
con éxito $66 millones en financiación. Por ser uno de nuestros
socios de distribución, también hemos entrevistado al equipo
para saber lo que podemos esperar de ellos y de otros agentes
online de viajes en el próximo año.
Distribution Partner
En 2019, ¿qué podemos esperar
de los marketplaces?
Travis Pittman, CEO and Co-Founder
“When it comes to online marketplaces, instant is the answer.
This is why a primary focus of our business is agile customer
service, especially when it comes to booking confirmation. In
the coming months, TourRadar will be pushing our operators
to make instant bookability a priority, ensuring our customers
will never have to wait for their tour to be confirmed. It’s this
focus on instant service that will ensure 2019 is the year of the
customer at TourRadar.”
¿Cómo va a utilizar TourRadar
estos fondos para ampliar su cuota
de mercado en el mercado de
proveedores y consumidores?
Brendan Roberts, Jefe de Desarrollo de Negocios
“Una de las cosas en que nos estamos enfocando es en realizar
avances en inteligencia empresarial y en lo que podemos compartir
con nuestros socios operadores en tiempo real. Esto les ayuda
a comprender el rendimiento de su producto y las acciones que
pueden realizar para mejorar. A medida que ofrezcamos más
opciones a los turistas en términos de estilos de viaje, usaremos
tecnología adicional para crear un proceso más eficiente para que
los operadores se unan a TourRadar”.
Los fondos se utilizarán para “invertir
en tecnología”. ¿Podría dar algunas
pistas sobre lo que esto podría ser?
Nicholas Trieb, COO
“Un elemento fundamental es que el cliente esté contento y gran
parte de eso es garantizar que nuestra tecnología sea impecable.
A medida que vayamos creciendo, nuestro equipo de soporte, se
centrará en crear plataformas fáciles de usar para trabajar de forma
más rápida e inteligente. Además, con las mejoras recientes en
nuestro sitio web y soporte al cliente, las experiencias de nuestros
clientes estarán más personalizadas”.
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2019
Trend
Report
Gestionar grandes volúmenes de reservas desde
múltiples canales de venta
Cuando los canales de venta se desconectan del back office, el trabajo con hoteles, agentes
de reservas, revendedores y marketplaces online resulta un proceso complicado y tedioso. El Channel Manager de
TrekkSoft automatiza la
mayor parte del trabajo
Los problemas de la gestión de la capacidad
Cada vez que se realiza una nueva
Al trabajar con marketplaces online u OTAs, algunos operadores asignan una cantidad reserva, el Channel Manager actualiza
fija de sitios por viaje para cada OTA, que no siempre es bueno. ¿Qué sucede si la OTA no automáticamente las disponibilidades en
vende todos los espacios disponibles o tienes una mayor demanda en otra plataforma? todos tus canales de venta, eliminando
La inflexibilidad de este acuerdo puede costarte algunas reservas cada día. Con el tiempo, la entrada manual y repetitiva de datos
puede sumar muchos ingresos perdidos. que tu equipo necesita realizar. Una vez
conectados, los cambios realizados en
Gestionando reservas a escala tus productos, por ejemplo, los cambios
en el precio durante la temporada alta,
Digamos que, por ejemplo, actualmente vendes actividades en tu propio sitio web, en
también se sincronizarán en los distintos
Expedia y en Viator. Sólo tres canales.
marketplaces con los que trabajas,
eliminando varias tareas de entrada de
Al recibir una reserva de Expedia, Expedia te notificará y deberás enviarle un correo para
datos.
confirmar si tienes espacio para dos en actividad de barranquismo del martes a las 3 de
la tarde. Luego, deberás actualizar de forma manual la disponibilidad para ese viaje en su Ver más
sitio web y en el otro marketplace, que en este caso es Viator.

A medida que tu negocio crece, crecen las actividades que vendes y las actualizaciones que
debes realizar. Además, seguramente querrás vender mayores cantidades en plataformas
más internacionales como Hotelbeds. Pensemos un minuto todo el trabajo que eso
acarrearía.
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2019
Trend
Report
El sorprendente impacto de los seres humanos en el
proceso de reserva.
Número de reservas
Por Nicole Kow
con
Withinteracción
human
con
Withinteracción
human
interaction
humana humana
interaction
La información más fascinante que hemos
recolectado de nuestros datos ha sido que
24.2% 17.8%
los clientes que han interactuado con una

2017 2018
persona durante el proceso de reserva
tienden a gastar más que los clientes que 75.8% 82.2%
simplemente reservaron online.

No human
sin interacción sin interacción
No human
Hemos clasificado las reservas realizadas interaction
humanainteraction humana
“con interacción humana” como aquellas
reservas realizadas a través de cuentas de
agentes o a través de nuestra aplicación
Ingresos generados
de back-end móvil y nuestro mostrador
con
Withinteracción
human con
Withinteracción
human
de punto de venta. Ambas plataformas no interaction interaction
humana humana
están orientadas al consumidor y suelen ser
utilizadas por guías, distribuidores, agentes
de reservas, conserjes de hoteles, oficinas
de turismo, etc.
2017 47.8% 52.2% 2018 48.7% 51.3%
Por ende, las reservas realizadas “sin
interacción humana” han sido aquellas
No human
sin interacción sin interacción
No human
reservas realizadas a través del sitio web de interaction interaction
humana humana
un operador o de los marketplaces online.
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2019
Trend
Report
Tanto en 2017 como en 2018, las reservas realizadas a través de
métodos online de escaso contacto, sin interacción humana,
han representado más de ¾ de la cantidad total de reservas. Sin
embargo, las reservas online han representado un poco más del
50 % de los ingresos totales. En 2017, el 17,8 % de las reservas ha
generado el 47,8 % de los ingresos, mientras que, en el 2018, el 24,2
% de las reservas ha representado el 48,7 % de los ingresos.
Este patrón se mantiene incluso después de ajustar los ingresos
online y en persona para tener en cuenta las comisiones pagadas
a los marketplaces online (promedio de comisión del 25 %) y a las
personas de ventas (promedio de comisión del 30 %).
Los consumidores gastan más cuando hablan con una persona al
hacer una reserva, ya sea un conserje del hotel, el mismo vendedor,
tus guías o un agente de reservas en una calle concurrida.
Utilizar las herramientas adecuadas para la
situación correcta.
En TrekkSoft, hemos desarrollado una aplicación móvil y un punto
de venta (POS) para tablets, para así facilitar a tus guías y a tu equipo
de ventas la toma reservas y pagos en el momento.
Con las herramientas de ventas de TrekkSoft, tu empresa está lista
para aceptar reservas y pagos en cualquiera de estas situaciones.
Comprueba tu disponibilidad y acepta reservas de clientes mientras
aún están interesados y ​​ entusiasmados. Acepta pagos en el
momento para asegurarte de que los clientes se presenten el día del
viaje. Acepta reservas de último momento justo antes de la salida
para aprovechar al máximo tus recursos.
Tus clientes recibirán un correo electrónico de confirmación y tu
equipo de administración recibirá actualizaciones automáticas sin
que tengas que llamar o enviar un mensaje de texto. Tu lista de
clientes también se actualizará con los nombres y datos de tus
clientes que aparezcan en la aplicación móvil.
Las oportunidades son infinitas, solo tienes que prepararte para
recibirlas. Con TrekkSoft, lo estarás.

Como negocio de tour y actividades, es muy común ofrecerles más

productos a los turistas mientras están en el tour. Un guía turístico
puede recomendar tours similares y ofrecer un descuento especial
para aquellos que reserven en el lugar. Un cliente que ha finalizado
su primera lección de surf con un instructor y quiere reservar más
clases. Un conductor de autobús hop-on-hop-off puede atraer a
nuevos clientes mientras conduce en el lugar de destino. Travel
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2019
Trend
Report
La tecnología
en el turismo
La industria turística vive una transformación constante a medida
que se diseña y desarrollan nuevas tecnologías. Actualmente,
podemos realizar un auto check-in en el aeropuerto, descargar
nuestras tarjetas de embarque, recibir alertas instantáneas si
nuestro vuelo se retrasa o cuando se anuncia nuestra puerta
de embarque y, más recientemente, podemos conectarnos a
Internet durante nuestro vuelo.

Los operadores de tours y actividades deben avanzar para no
quedarse atrás.

Travel
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2019
Trend
Report
Teléfonos móviles durante el
proceso de reserva
Por Stephanie Kutschera y Nicole Kow

En los últimos años, hemos visto un cambio distintivo en la dependencia y la confianza de

los teléfonos móviles y tiene sentido, considerando que el 62,9 % de la población posee un
smartphone y en promedio diario se utiliza entre 3,5 y 5 horas.

Investigación de la industria
Google ha realizado un estudio con PhocusWright en 2018 para conocer cómo los potenciales
turistas utilizan los teléfonos móviles. Los hallazgos de este estudio han confirmado que la
búsqueda de destinos, hoteles y tarifas aéreas en un dispositivo móvil es ahora tan normal
para los usuarios como las compras online.
Los clientes se sienten cómodos investigando, reservando y planificando todo su viaje a un
nuevo destino en un dispositivo móvil. Los principales mercados de consumo que muestran
esta tendencia incluyen a la India, que obtuvo el primer lugar con un 87 %, Brasil (67 %),
Japón (59 %), Corea del Sur (53 %), Estados Unidos (48 %), Australia y Reino Unido (45 %) y
Francia (44 %).

Los dispositivos móviles también llevan a una mayor inclinación a reservar a último momento.
Google Data muestra que las búsquedas relacionadas al turismo para “esta noche” y “hoy”
han crecido más del 150 % en dispositivos móviles en los últimos dos años.

Travel
20

2019
Trend
Report
 Reservas desde dispositivos móviles vs. de escritorio
Nuestros propios datos sobre reservas móviles están conformados
por reservas a través del widget de reserva móvil de TrekkSoft y las En 2018, los ingresos por reservas de escritorio han
aplicaciones de marca blanca que hemos creado a pedido. Además, caído del 73,2 % al 65,8 %.
definimos las reservas de escritorio como aquellas que se han
realizado en el sitio web de una empresa o mediante un widget en 2018 2017
el sitio web de un revendedor.
Desktop Mobile Desktop Mobile
Entre 2017 y 2018, la proporción de reservas desde
móviles ha aumentado de 51,5 % a 56,7 %.
34.2% 26.8%
2018 2017 65.8% 73.2%
Desktop Desktop

Mientras que las reservas móviles representan más de la mitad de

43.3% 56.7% 48.5% 51.5% las reservas procesadas a través de TrekkSoft, una gran parte de los
ingresos todavía se obtiene a través de reservas de escritorio.

Mobile Mobile
A medida que los consumidores se sienten más cómodos reservando
a través de un dispositivo móvil, las empresas de tours y actividades
están comenzando a darse cuenta de su importancia e invertir
en un sitio optimizado para dispositivos móviles. Esta tendencia
continuará creciendo en 2019.
Para explicar esto, sabemos por investigaciones anteriores que
los consumidores tienden a reservar y pagar primero los artículos
caros, como boletos de avión y alojamiento. También sabemos que
la experiencia de reserva móvil aún está rezagada con respecto a
la experiencia de escritorio. Esto podría llevar a los consumidores a
realizar su investigación en dispositivos móviles y, posteriormente,
realizar reservas a través del escritorio.

Travel
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2019
Trend
Report
 Reservas en destino
Skift’s Research ha encontrado que el 35 % de los turistas ha utilizado
teléfonos móviles para reservar un tour o actividad mientras se
encontraba en el destino de vacaciones, mientras que Phocuswright
ha encontrado que el 38 % de las reservas se realizan el mismo día
o dos días antes de que se realice el viaje.

Vacation rental /
Air travel Ridesharing Car rental Homesharing
82% 55% 45% 36%

OTA / Maps /
Hotel Itinerary planning
Metasearch Navigation
76% 51% 90% 70%

Tours & activities Finding Restaurant

Tour guide
booking places to eat reservations
31% 35% 87% 39%

Payment /
Translation Wallet Social media

27% 30% 61%

Source: Skift Research Travel
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2019
Trend
Report
Cómo prepararse para más reservas móviles
por Jason Roe, CPO TrekkSoft
La experiencia del cliente en un dispositivo móvil puede variar debido a factores externos,
como los costes por roaming, la cobertura irregular y las conexiones wifi no seguras. Muchos
clientes no tendrán acceso a su correo electrónico cuando estén utilizando roaming. También
es importante tener en cuenta que los dispositivos móviles y sus capacidades varían debido
al tamaño de la pantalla y las limitaciones de hardware.

Diseño para las primeras reservas móviles:

• Utilizar widgets y páginas para reservas adaptadas a dispositivos móviles.
• Permitir que los clientes envíen tickets a su móvil a través de SMS.
• Añadir códigos QR a los tickets y la función de escaneo de códigos QR para
una entrada más rápida.
• Añada tickets a una cartera móvil para guardar los tickets directamente en
su dispositivo.

Es importante entender qué tarea intenta lograr un cliente en su dispositivo móvil.

Normalmente, un usuario de telefonía móvil buscará verificar los precios, la disponibilidad
y hacer una reserva rápida de último momento. Asegúrate de que esto resulte lo más fácil
posible y que puedan acceder a la información de los tickets incluso sin conexión.

Lee en nuestro blog: Cómo diseñar y optimizar tus botones de reserva para atraer más
compras

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2019
Trend
Report
Personalización
Por Stephanie Kutschera
Según Skift, la personalización es actualmente “lo más importante cuando se trata de la
experiencia del cliente en un viaje”.

En una entrevista reciente, el CEO de GetYourGuide, Johannes Reck, ha dicho que “el
verdadero éxito en el futuro de los viajes se reduce a la personalización”. Ahora tenemos
muchos datos sobre nuestros clientes a medida que pasan por los diversos puntos de
contacto de nuestro sitio web, el proceso de reserva, repetición de reservas y las reseñas.
Estos datos nos permiten conocer la persona de nuestro cliente, además de revelar cómo
dirigirse a ellos en función de sus necesidades personales.

En TrekkSoft sabemos cuándo un cliente tiene interés en una función particular, ya que ha
descargado determinado contenido o solicitado más información. Esto le permite a nuestro
equipo de soporte proporcionar un servicio personalizado mediante el seguimiento de la
información que el cliente desea conocer.

Los estudios demuestran que los clientes prefieren la personalización como herramienta
de ahorro de tiempo. Según Google Research, “un 57 % de los turistas sienten que las
marcas deberían adaptar la información en función de sus preferencias personales o
comportamientos anteriores “. El mismo estudio también ha confirmado que “si una
marca de viajes adapta su información y la experiencia general del viaje en función de sus
preferencias personales o comportamiento anterior, un 36 % estaría dispuesto a pagar más
por sus servicios”.

¿Cómo pueden las organizaciones turísticas utilizar la personalización? Los siguientes

capítulos cubrirán algunas herramientas útiles.

Travel
24

2019
Trend
Report
Comunicación directa a través de
aplicaciones de mensajería
Por Franziska Wernet

Las aplicaciones de mensajería son una manera más directa de hablar con sus clientes y
se están convirtiendo en la manera más rápida y conveniente de conectarse y mejorar su Acerca de WeChat
experiencia de viaje. La aplicación de mensajería china
WeChat ha evolucionado enorme-
De acuerdo a Business Insider, el propietario promedio de teléfonos inteligentes utiliza 27 mente en los últimos años para con-
aplicaciones en su teléfono por mes y las cuatro aplicaciones de mensajería más importantes vertirse en la aplicación móvil y la
(Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber) tienen más usuarios activos mensuales que las plataforma de medios sociales nú-
cuatro aplicaciones de redes sociales más importantes (Facebook, Twitter, Instagram y mero uno de China, con más de mil
Google+). Statista confirma esta afirmación e indica que hay casi 4 mil millones de usuarios millones de usuarios activos mensu-
entre WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat. Esto lo convierte en el método ideal para ales. Lo que había comenzado como
que los operadores de tours y actividades se comuniquen con sus clientes en tiempo real. una plataforma de chat simple como
Whatsapp, hoy combina el intercam-
“Un 53 % de las personas ha comentado que es bio social, el marketing, los servicios
más probable que compren en una empresa a (incluidos los servicios de viaje) y los
la que pueden enviar mensajes directamente” pagos móviles. Según Dragon Trail,
Facebook, noviembre de 2017
el 50 % de los usuarios de WeChat
Las aplicaciones de mensajería ya están creciendo en popularidad y confiabilidad en la han dedicado 90 minutos o más cada
industria del turismo. En nuestra Encuesta de Turismo de 2018, hemos preguntado a los día en la plataforma, por lo que con-
participantes qué aplicaciones de mensajería utilizan para comunicarse con sus clientes. tactarlos directamente a través de
El 57,17 % ha dicho que utiliza WhatsApp, el 18,16 % utiliza Messenger y el 1,15 % utiliza la aplicación es la herramienta de
WeChat. marketing perfecta.
Lee nuestro blog: 3 formas de usar aplicaciones de mensajería para obtener más reservas
Travel
25

2019
Trend
Report
El papel de la Aprendizaje automático
El aprendizaje automático se utiliza en todas las industrias

inteligencia artificial para rastrear el comportamiento del consumidor. Permite a las

Por Marcelo Butzke, experto en SEO
La inteligencia artificial (IA) puede parecer algo de una película de
ciencia ficción, pero te garantizo que ya has interactuado con ella en
algún momento a través de los chatbots y el aprendizaje automático.
Chatbots
empresas hacer recomendaciones personalizadas basadas en
compras anteriores, a responder rápidamente a las solicitudes y,
en última instancia, a garantizar que sus clientes estén contentos.
El aprendizaje automático también permite a las empresas detectar
a un cliente que puede cancelar una suscripción o devolver un
producto, incluso antes de que el cliente lo haya realizado.

Debido a su eficiencia, los chatbots se están convirtiendo en una de

En los próximos años, prevemos que gran parte de la atención
las herramientas más utilizadas en sitios web y en aplicaciones de
al cliente será automatizada. Gartner predice que los chatbots
mensajería. Es posible que hayas intercambiado mensajes con un
impulsarán el 85 % de todas las interacciones de atención al cliente
chatbot sin darte cuenta, y no serías el único. Según la investigación
para el año 2020. Esto podría significar un ahorro importante para
de PWC, el 27 % de los consumidores no estaban seguros de si
empresas grandes y pequeñas.
su última interacción con la atención al cliente había sido con un
humano o chatbot.

Los chatbots ahorran tiempo y recursos administrativos a las

empresas al tiempo que brindan respuestas útiles y oportunas
a las preguntas de sus clientes. Tan solo en 2017, el 67 % de los
consumidores de todo el mundo ha interactuado con un chatbot
para la atención al cliente.

Actualmente, Facebook ofrece un servicio público de bots para

Messenger, gracias a los cuales las empresas están experimentando
tasas de apertura de mensajes un 80 % más altas en comparación
con acciones anteriores. Esto se debe a que: 1) Messenger tiene una
gran base de usuarios y 2) los usuarios no necesitan ir a la aplicación
para ponerse en contacto con las empresas. Travel
26

2019
Trend
Report

¿Dónde entra el
Blockchain?
Por Franziska Wernet
Blockchain es un libro de contabilidad
digital público en el que se registran
cronológicamente aquellas transacciones
realizadas en bitcoin u otra criptomoneda.
Ha sido la palabra de moda del 2017, pero ¿el blockchain tiene
futuro en la industria de viajes y turismo? Según Fritz Joussen, CEO
del gigante europeo de viajes TUI, lo tiene. Él cree que la tecnología
de blockchain primero dominará B2B en los próximos cinco a diez
años, mientras que los cambios orientados al consumidor ocurrirán
más adelante y potencialmente “cambiarán Internet”.
Recientemente, muchas empresas han probado la tecnología
blockchain, la mayoría de ellas para proporcionar soluciones para
aquellas industrias y sectores muy influenciados por los monopolios.
En los últimos años, la influencia general de empresas como Airbnb,
Uber, Kayak, Expedia, Priceline en la cadena de suministro de viajes
ha aumentado enormemente. Blockchain parece proporcionar una
solución descentralizada, sin intermediarios y reduce la barrera de
entrada para los nuevos jugadores.
TUI actualmente utiliza Blockchain para la administración de las
habitaciones del hotel y tiene planes para conectar aún más su
inventario completo a sus sistemas de compras y administración
de propiedades. Joussen ha declarado que, a partir de hoy, no es
posible gestionar el suministro a nivel granular, por ejemplo, a una
habitación en particular en un hotel en particular. Blockchain hará
posible que un huésped reserve una habitación con su número
favorito y en su hotel favorito.
Winding Tree, conocido como un ecosistema de viajes descentralizado,
proporciona un mercado B2B basado en blockchain. En 2017, han
anunciado una asociación con Lufthansa en que ayudarán al grupo
de aerolíneas a introducir aplicaciones de blockchain en sus propios
productos digitales.
La tecnología Blockchain tiene un largo camino por recorrer en el
sector del turismo y apenas hemos arañado la superficie respecto a
las posibles aplicaciones. Nos entusiasma ser testigos de las futuras
innovaciones que estarán disponibles el próximo año.
Travel
27
2019
Trend
Report
Croatia Travel Co utiliza
la realidad virtual para
crear una experiencia
inmersiva
Por Franziska Wernet
La cantidad de usuarios activos de realidad virtual ha crecido
enormemente en los últimos 4 años, con un pronóstico que ha
alcanzado los 171 millones en 2018. Para obtener más información
sobre la creación de experiencias de realidad virtual, hemos hablado
con Croatia Travel Co, que ha comenzado a ofrecer visitas guiadas
de RV a pie para hacer más tangible este capítulo de la historia.
Entrevista a Germán Pino, propietario de
Croatia Travel Co.
¿Cuánto tiempo les ha llevado convertir esta idea
en un servicio que pudieran vender?
Desde la idea al desarrollo, nos ha llevado 6 meses. Un elemento clave
de este proyecto ha sido trabajar con nuestros socios estratégicos,
Lithodomos VR, líderes mundiales a la hora de crear contenido de RV
que tenga un fuerte enfoque en arqueología, historia y patrimonio.
¿Puedes contarnos sobre los clientes que reservan
tus tours de realidad virtual?
Quienes compran nuestros tours de RV son personas entre 35 y 60
años, en su mayoría parejas o grupos pequeños. Suelen tener un
gran interés en profundizar sus conocimientos sobre Diocleciano,
su palacio y la historia de la ciudad de Split.
En especial en los tours históricos, brindan
un valor agregado a la oferta ya que el
contenido compartido a través de este
medio es preciso y confiable desde el punto
de vista histórico y científico.
Travel
28
2019
Trend
Report
 ¿Cómo crees que la RV impactará en el turismo
en el futuro?
Veo tres formas en que la RV puede usarse para impactar el
futuro de la industria de los viajes. En primer lugar y en especial
en los tours históricos, brindan un valor añadido a la oferta ya
que el contenido compartido a través de este medio es preciso y
confiable desde el punto de vista histórico y científico.

En segundo lugar, agrega un componente importante al proceso

de educación y capacitación de los futuros guías. Y, por último,
a través de su efectividad como herramienta de marketing
para promover destinos en ferias internacionales, roadshows,
reuniones con posibles mayoristas, consumidores individuales
y más.

En tu opinión, ¿cree que la RV suplirá los viajes

de la vida real algún día?
Espero que no, sería un desastre. En cambio, espero que la
realidad virtual motive a los clientes potenciales a conocer los
destinos de una manera más profunda. Espero que agregue
valor en términos de contenido y experiencias a los visitantes.
Finalmente, espero que aquellos que no tienen la posibilidad de
viajar puedan conocer lugares icónicos de todo el mundo y que
puedan experimentar, de una manera diferente, lo que estos
lugares tienen para ofrecer.

Travel
29

2019
Trend
Report
Mercados

Este es el capítulo más grande en nuestro informe. Se centra

en el mercado de consumo, que está en constante cambio y
en sus demandas. Para este capítulo, nos hemos basado en la
investigación de la industria, los hallazgos de nuestra Encuesta
de Turismo de 2018 y el conocimiento desde dentro para obtener
predicciones para el próximo año.

Travel
30

2019
Trend
Report
Turismo de familia Virgin Holidays ha sido una de las primeras empresas de turismo

moderna
Por Stephanie Kutschera
en ofrecer un trato más justo a las familias monoparentales en sus
Resorts del Caribe. Anteriormente, cuando un adulto viajaba solo
con un niño, se esperaba que el niño pagara una tarifa de adulto.
El crecimiento en las reservas de familias ha superado a las ventas
Con la nueva estructura de precios, hay una reducción si el segundo
de las no familias desde el verano de 2012, ya que el sector ahora
ocupante es un niño.
representa casi el 40 % de las reservas de verano en comparación
con el 20 % de las ventas de invierno.
“En Virgin Holidays, creemos que todos pueden conquistar el mundo
y estamos orgullosos de ayudar a las familias monoparentales a dar
Según CNN travel, “las familias monoparentales están cambiando
a sus familias la oportunidad de explorar algunos de los destinos
la forma en que viajamos”. Hasta hace poco, la industria turística
más emocionantes del mundo”, ha dicho Joe Thompson, Director
no estaba al tanto de que dos padres y con dos hijos ya no eran
General de Virgin Holidays
la norma. Recientemente, CNN ha informado que las familias
encabezadas por un individuo ahora representan casi el 30 % de las
A continuación, Virgin Trains ha presentado su nuevo ticket familiar
familias en todo el mundo.
LNER (London North Eastern Railway). Los compradores tienen ocho
¿Qué pueden hacer las organizaciones? combinaciones de tickets para elegir a un precio fijo. El requisito
mínimo es para un adulto y un niño, mientras que la combinación
Las empresas de tours y actividades están eliminando los tickets
máxima cubre hasta 2 adultos y 4 niños. Además, no es obligatorio
familiares o están ofreciendo una gran variedad de opciones, ¡y esta
que los turistas sean parientes.
es una buena decisión! Dado el cambio en las estructuras familiares,
los operadores que continúan adhiriéndose a estructuras familiares
más tradicionales podrían estar alejando a un mercado potencial.

Travel
31

2019
Trend
Report
Bridal Bar en bodas en
destino y lunas de miel
de aventura
Por Stephanie Kutschera
A medida que los destinos se vuelven más accesibles, estamos
notando un cambio importante en la industria de las bodas, ya que
las parejas optan por viajar para sus bodas y reservar aventuras
para su luna de miel. Queríamos saber más.
Entrevista con Harmony Walton, fundadora
de The Bridal Bar y presentadora de Bridal
Bar Radio.
¿Cuál es el atractivo de una boda de destino?
Las oportunidades para viajar con familiares y amigos no aparecen
a menudo, ¡por lo que una boda en el destino es una gran excusa!
Estos eventos se prestan a múltiples días de fiestas, a pasar tiempo
de calidad e incluso permanecer juntos.
¿Cómo han cambiado en los últimos cinco años los
destinos de luna de miel?
Creo que en los últimos cinco años las parejas se han vuelto más
aventureras con sus elecciones de luna de miel. Descansar en una
playa en Hawaii o México sigue siendo una gran opción, pero la
tendencia parece ir más hacia los itinerarios exóticos y llenos de
actividad. Tailandia, Nueva Zelandia, América del Sur y las partes
menos turísticas de Europa están en aumento.
“Las lunas de miel se basan cada vez más
en la experiencia, brindando a las parejas
la oportunidad de hacer y ver cosas que
nunca antes habían podido hacer en este
viaje de su vida.”
Travel
32
2019
Trend
Report
 ¿Por qué crees que cada vez más recién casados​​
están optando por viajes de aventura?

Creo que las parejas están experimentando destinos más

aventureros en parte debido a las redes sociales. Nuestra exposición
a estos lugares exóticos y puntos de referencia icónicos es mucho
mayor ahora que la demanda ha aumentado. Viajar a estos lugares
parece más accesible y las parejas se están animando un poco más
al momento de elegir destinos.

¿Cuáles predices que serán las tendencias de viaje

para bodas y lunas de miel en el 2019?
Creo que en el 2019 más parejas irán a Sudamérica. Cartagena,
Colombia es un destino popular para los recién casados (y ​​ también
asequible) al igual que Perú, donde la escena de los amantes de
la comida realmente está despegando. También creo que los tours
serán más populares en 2019. Es una excelente manera de conocer
África en un safari o experimentar Islandia. Hay tantas empresas de
turismo de lujo nuevas, que la oportunidad de crear una experiencia
de viaje completamente única resulta mucho más fácil, lo que hace
que sea una gran luna de miel.

Travel
33

2019
Trend
Report

Labor + ocio = laborocio
By Stephanie Kutschera
Cada vez es más común que los viajeros de negocios aprovechen la
oportunidad para tomarse un tiempo, explorar y viajar. De acuerdo
a un informe de Expedia Media Solutions, alrededor del 60 % de los
viajes de negocios en el último año incluyeron una parte de ocio. El
concepto “laborocio” (o “bleisure” por su conjunción en inglés) se ha
creado para describir la combinación de un viaje de negocios con un
aspecto de ocio.
Expedia ha publicado recientemente una encuesta realizada a 500
turistas estadounidenses y ha encontrado que el viaje promedio
de laborocio añade 2,6 días de vacaciones a un viaje de negocios
de 3,7 días. A nivel mundial, dos tercios de esos viajes fueron para
conferencias, el 46 % fueron para reuniones de negocios, el 42 %
fueron viajes de ventas y el 30 % fueron reuniones internas”.
Alrededor del 80 % de los turistas de laborocio dedican entre una
y cinco horas a la investigación durante las fases de inspiración
y de planificación, una cantidad de tiempo más condensada en
comparación con los típicos tiempos en las reservas de turismo de
ocio.
En 2018, Roomex, una empresa irlandesa de tecnología de viajes
que tiene el 70 % de su negocio en el Reino Unido, ha recaudó 8
millones de euros en una ronda de financiación con el objetivo de
duplicar la cantidad de personal y avanzar en el mercado europeo.
Actualmente, Roomex atiende a más de 50.000 turistas de negocios
de toda Irlanda y Gran Bretaña. El fundador, Jack Donaghy ha dicho:
“La gente de negocios espera que sea igual de sencillo reservar una
habitación para trabajar como para el ocio, pero ese no es el caso”.
Nicola McClafferty, miembro de la junta de Roomex, ha añadido:
“Otras empresas rivales están digitalizando parte de sus operaciones,
pero la capacidad de automatización de Roomex significa que el 99 %
de todas sus reservas se realizan sin que nadie tenga que hablar con
otra persona. Eso para nosotros significa que hay una oportunidad
para llevarlo a nivel mundial”.
Parece que podemos esperar mucho crecimiento en el mercado del
laborocio si se ofrecen las mismas oportunidades que el mercado
de ocio. ¿Sería posible que estos sitios web de incentivos y reservas
empresariales vieran un vínculo con los operadores de tours y
actividades?
Travel
34
2019
Trend
Report

Los viajeros sin
acompañante no son
quienes crees que son
Por Stephanie Kutschera
En nuestro Informe de Tendencias Turísticas 2018, hemos hablado
sobre el turismo de mujeres sin acompañantes como una tendencia.
Hoy en día, el turismo sin acompañante se ha extendido hacia todas
las generaciones y a muchos destinos.
Esto es lo que puedes esperar en 2019:
De acuerdo con Travel Agent Central, el 25 % de los Millennials en el
informe del Futuro de los Millenials de Estados Unidos ha comentado
que planea viajar solo en los próximos 12 a 24 meses.
Lonely Planet ha informado que las mujeres mayores de 50
años “están liderando el auge de la popularidad de los viajes sin
acompañante en el Reino Unido”. Su investigación ha encontrado
que los Baby Boomers conformaban la mayoría de los turistas
sin acompañante con una edad promedio de 57 en 2017, en
comparación con 54 en 2014. En una encuesta realizada en 2018
por Booking.com a 20.500 turistas de todo el mundo, el 40 % fueron
Baby Boomers que en el último año habían realizado un viaje sin
acompañante y el 21 % dijo que planeaba realizar otro en el futuro.
De acuerdo con Lonely Planet, alrededor del 67 % de los turistas que
viajan sin acompañante son mujeres. “En el pasado, los viajes en
solitario se consideraban peligrosos y las mujeres que los realizaban
eran vistas como valientes, pero un cambio de actitud ha hecho que
ahora se considere una experiencia intrépida y emocionante para
las mujeres”. Los diez países más elegidos por mujeres que viajan sin
acompañante incluyen Nicaragua, Sudáfrica, Bulgaria, Guatemala,
Sri Lanka, Macedonia, Portugal, Tanzania y Rumania.
Hostelworld, la plataforma online de reservas de hostales, ha
informado que Cuba es el destino que resulta más atractivo para
las viajeras solas. El aumento en las reservas individuales a Cuba ha
aumentado en un 371 % de 2016 a 2017. Hostelworld afirma que
los viajeros sin acompañante se dirigen a lugares más aventureros.
Hoy en día, vemos más y más agentes de viajes en Latinoamérica
que ofrecen sus servicios a personas que viajan solas. Agencias de
viajes como Mulheres Pelo Mundo en Brasil, conectan a turistas que
viajan solas y que buscan compañía durante su viaje. En este caso,
aparte de la seguridad, la comodidad y la oportunidad de establecer
nuevos vínculos es clave para atraer a los viajeros que viajan sin
acompañante.
Travel
35
2019
Trend
Report
 Srprs.me tiene una estrategia creativa dirigida a una generación que
Nueva tendencia 1: ama la personalización y viajar. Esta es la combinación perfecta para
que srprs.me continúe creciendo.
Destino desconocido Lee nuestro blog: 3 ejemplos de compañías rentables con stock
Por Stephanie Kutschera
restant
Una tendencia de viaje única que parece atraer a los Millennials
son las vacaciones sorpresa. En este caso, los turistas reservan un ¿Cómo pueden los operadores de tours y actividades
paquete de vacaciones sin el conocimiento previo de a dónde irán, obtener una porción del pastel?
solo cuándo. Esta tendencia de viaje es un éxito entre aquellos que
Construyendo relaciones, por supuesto. Actualmente no podemos
están interesados ​​en explorar nuevos lugares alrededor del mundo,
encontrar una opción para reservar actividades sorpresa durante
sin la molestia de investigar y reservar sus propios itinerarios.
estas vacaciones, tal vez tu empresa podría ser la primera. También
puedes fortalecer las relaciones con conserjes de hoteles y oficinas
Srprs.me es una agencia de viajes que organiza vacaciones sorpresa
de turismo para que sean revendedores de tus tours y actividades a
para turistas. Los posibles turistas visitan el sitio web de la empresa
cambio de una comisión.
y seleccionan sus criterios de vacaciones. Una vez completado, se
les muestra una tarifa de lo que costará su viaje por día. Luego,
suben sus datos personales y de pago y queda hecha la reserva. A
un “¡destino desconocido!”

Esta no es una estrategia de marketing para atraer compradores con

bajo presupuesto. Es para Millennials con ingresos medios o altos
que desean visitar un nuevo lugar. Srprs.me nos ha comentado: “La
gente reserva con nosotros principalmente por la sorpresa, pero
también por lo fácil que es. Las personas no tienen que organizar el
viaje ellos mismos y solo deben confiarnos el trabajo”.

Travel
36

2019
Trend
Report

Nueva tendencia 2: los
influencers
Por Stephanie Kutschera
Un influencer es un usuario en las redes sociales o un blog que ha
establecido credibilidad en una industria específica. El influencer
tiene acceso a una gran audiencia y puede persuadir a otros en
virtud de su autenticidad y alcance.
Existen opiniones mixtas sobre la efectividad de los influencers para
las empresas dentro del sector del turismo. Algunos ahora están
invirtiendo todo su presupuesto de marketing en influencers con
muchos seguidores mientras que otros están esperando que pasen
las dificultades de crecimiento iniciales. Un gran actor ha hecho un
anuncio que recientemente ha sorprendido a la industria.
Basado en comentarios de personas reales de todo el mundo,
TripAdvisor ha compartido que pronto añadirían comentarios
publicados escritos en sus propios sitios web o redes sociales por
influencers con muchos seguidores o que trabajan en publicaciones
respetadas, como National Geographic, Business Insider y Travel
Channel.
“Estamos tornando a lo social y personales”, ha dicho
a la prensa en Manhattan el CEO de TripAdvisor,
Stephen Kaufer, quien cofundara la empresa. “Si
me voy a Londres, lo último que quiero hacer es leer
1.000 reseñas de hoteles. Quiero inspiración.”
En la actualidad, se describe a TripAdvisor como un “gran embudo”
con visitantes en sitio web que todavía no han llegado a la etapa de
planificación de su viaje. TripAdvisor tiene como objetivo rediseñar
su sitio web para ofrecer inspiración. “Si podemos atraer más tráfico,
si ganamos aún más la confianza de los usuarios, si somos un mejor
sitio que inspire, creemos que nos aferraremos a esos usuarios a
través del embudo y les daremos una experiencia memorable”.
Es posible que TripAdvisor haya desarrollado una estrategia
de marketing inteligente para utilizar el tráfico de las personas
influyentes para impulsar su propio sitio. El nuevo diseño ofrecerá
una excelente oportunidad para que el contenido de influencia se
publique y llegue a una audiencia masiva.
Esta acción es un enfoque completamente nuevo para TripAdvisor,
y según Skift, algo que Stephen Kaufer considera muy importante.
Se espera que el lanzamiento a nivel mundial del nuevo diseño en
todos los dispositivos ocurra a principios de 2019. 2019.
Travel
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2019
Trend
Report

Nueva tendencia 3:
SpareFare
Por Stephanie Kutschera
¿Alguna vez se ha preguntado qué sucede con los millones de
reservas de viajes no utilizadas cada año? Recientemente, he tenido
que cancelar un vuelo. Mis opciones eran cambiar la fecha y pagar
más en gastos de administración de lo que había pagado por el
vuelo original o cancelar y recibir un reembolso del 10 % del monto
total pagado. Ninguna era de mis opciones preferidas.
Hay una nueva empresa que creo que llena un vacío enorme en la
industria del turismo y se convertirá en su propia tendencia turística
a partir de 2019.
SpareFare ha creado una plataforma online que conecta a las
personas que no pueden usar sus vuelos, estadías en hoteles y
paquetes de vacaciones, y los venden a terceros a un precio reducido.
Por lo tanto, los vendedores pueden recuperar la mayor parte de lo
que pagaron y el comprador puede disfrutar de un viaje a una tarifa
ligeramente reducida.
Si bien actualmente no existe una plataforma como esta que ofrezca
protección contra fraudes al comprar productos de viaje o boletos
de otra persona, SpareFare puede ofrecer tranquilidad y protección,
además de la posibilidad de que un comprador reserve un viaje a
una tarifa reducida.
El sitio web está diseñado para aquellos compradores que buscan
reservas de último momento, ya que la disponibilidad aparece en el
orden de la fecha disponible más cercana. Ya hay muchas opciones
para elegir destinos en todo el mundo.
En una entrevista con Travel Massive, la directora general de
SpareFare, Galena Stavreva, ha señalado que el mercado de las
reservas turísticas no utilizadas es “¡Masivo! Y va a continuar
creciendo”.
“Queremos crear un nuevo tipo de economía
compartida en los viajes. “En 10 años, queremos que
todos sepan que pueden revender sus reservas de
viaje a otras personas, y que SpareFare sea el sitio
de referencia para todos aquellos que busquen
vacaciones, vuelos o habitaciones de hotel a precios
más económicos”
“Queremos ayudar a quienes no pueden viajar a recuperar, al
menos, parte del dinero que gastaron en sus vacaciones, haciendo
que el viaje sea más asequible para todos”.
¡Como consumidor, esta es una tendencia turística que espero que
despegue en el futuro!
Travel
38
2019
Trend
Report
Nueva tendencia 4:
Viajes modulares
Por Nicole Kow
Los turistas independientes libres (FIT, por su sigla en inglés) son los
que con gusto realizarán la investigación, la planificación y la reserva
de un viaje completo por su cuenta.
Los viajeros modulares, sin embargo, disfrutan de tener su propio
tiempo libre, pero prefieren delegar la investigación, planificación
y reserva de experiencias únicas a un tercero. De esta manera, los
viajeros pueden seleccionar experiencias ya organizadas o combinar
múltiples experiencias y comprarlas con antelación.
Cada vez más estamos viendo un cambio en el
mercado donde los turistas regresan a las agencias
de viajes para reducir el tiempo de organización y la
molestia de organizar su propio viaje.
El éxito de la plataforma Customized Travel de Ctrip es evidencia
de esta tendencia creciente. En Ctrip, los usuarios pueden ingresar
su presupuesto, fechas de viaje y actividades preferidas mientras
viajan, y la plataforma comparte esta información con miles de
“personalizadores” (también conocidos como agentes de viajes) que
crean una oferta que cumple con estos requisitos.
“El consumidor no solo está expuesto a una
gama más amplia de ofertas flexibles y de
alta calidad a precios competitivos, sino que
también se beneficia de la oportunidad de
poder comunicarse con el asesor de viajes que
proporciona el paquete en cualquier momento
durante su viaje”
- Christopher Ledsham, COTRI
El informe conjunto de Ctrip con COTRI que analiza a estos turistas
ha revelado que este tipo de viaje es popular, atrae a un mercado
más joven (el 48 % de ellos tiene entre 30 y 49 años) y está creciendo
rápidamente. “Viaje en profundidad” ha sido la principal palabra clave
utilizada por los viajeros que planean un viaje a Europa, seguido de
“ritmo lento”, “viaje de placer”, “privado” y “exclusivo”.
El informe también ha destacado los 10 temas principales que
buscaban los viajeros y que incluían: ver un partido de fútbol en
España y en el Reino Unido, disfrutar de la comida local en España,
Francia e Italia, embarcarse en una “gira de estudio” por el Reino
Unido y admirar la arquitectura en Suiza y Francia.
Travel
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2019
Trend
Report
Mercado - China
Los turistas chinos continúan impulsando el
crecimiento del turismo en todo el mundo.
Por Nicole Kow

Los estudios han afirmado que el 2016 ha sido un “año lento” para el turismo que proviene de
China, ya que solo se realizaron 122 millones de viajes. En 2017, el Instituto de Investigación
de Turismo de China (COTRI, por sus siglas en inglés) ha informado que se han realizado 145
Principales destinos
millones de viajes salientes, de los cuales 69,4 millones (48 %) se han dirigido a Taiwán, Hong
A nivel mundial, Travel China Guide informa
Kong y Macao, mientras que los 75,6 millones (52 %) restantes han explorado el resto del
que los siguientes son los principales
mundo. En 2018, los expertos predicen que esta estadística crecerá a unos increíbles 160
destinos que eligen los turistas chinos:
millones de viajeros, un crecimiento del 10,3 % con respecto a 2017. Mientras tanto, Morgan
Stanley Research espera que los viajes al extranjero crezcan un 14 %. 1. Tailandia
2. Japón
La Administración Nacional de Inmigración de China ha revelado que el primer semestre 3. Singapur
de 2018, un total de 164,16 millones de residentes chinos han solicitado sus pasaportes 4. Vietnam
para fines privados, un aumento del 21 % respecto al año anterior. De acuerdo al Banco 5. Indonesia
Mundial, 160 millones corresponde a la mitad de la población de Estados Unidos y a 3 veces 6. Malasia
la población del Reino Unido. En 2017, se ha informado que China es el país con mayor 7. Filipinas
gasto generando un total de 257,7 mil millones de dólares americanos y superando a los 8. Estados Unidos
Estados Unidos en más de 120 mil millones de dólares. 9. Corea del Sur
10. Maldivas
Duración del Viaje
Según Travel China Guide (Guía de Turismo de China), un viaje promedio a países cercanos
como Japón o Tailandia tiene un promedio de 6 a 9 días. Para viajes más lejos de casa, a
destinos como Australia, Europa y los Estados Unidos, un viaje promedio sería de 12,6 días.
Cuando se trata de visitar Europa, las personas tienden a visitar un promedio de dos países
por viaje. Travel
40

2019
Trend
Report
De acuerdo a Jing Travel, “los destinos a los que la mayoría de los Al viajar hacia Europa se pueden observar dos picos claros cada
turistas chinos mayores no considerarían viajar pueden atraer año: uno en enero durante el Festival de Primavera y otro durante
a los Millennials chinos que son más aventureros y que no están el verano, de junio a agosto.
tan desanimados por las posibles barreras del idioma o por los
Durante el Festival de Primavera, los turistas chinos tienden a visitar
tiempos de viaje”. Los destinos establecidos, incluidos Japón,
países del norte de Europa como Finlandia y Suecia. En verano, hay
Tailandia y Vietnam, aún atraen a jóvenes viajeros independientes,
un fuerte crecimiento mensual con destinos como el Reino Unido,
pero los lugares “menos conocidos” como Norteamérica, Turquía,
Francia, Alemania, España, Grecia e Italia.
la República Checa, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto también se
han convertido en “beneficiarios de estos flujos de turistas”. Las asociaciones internacionales intentan impulsar
el crecimiento
Cuando se trata de destinos europeos, un informe realizado en
La UE, Canadá y Turquía han dejado claro que quieren atraer a más
conjunto por Ctrip y COTRI publicado en abril de 2018, ha encontrado
visitantes chinos. Por ejemplo, Canadá ha mostrado su intención de
que aproximadamente 12 millones de viajeros chinos han visitado
duplicar el número de turistas chinos para 2021 y ahora ha abierto
Europa (9,3 % de los viajes de ida y vuelta), convirtiendo a Europa
7 nuevos centros de solicitud de visa para procesar las solicitudes
en el segundo destino más visitado después de Asia. Los principales
más rápido.
destinos europeos visitados son:

La Comisión Europea de Viajes ha declarado un crecimiento del

7,2 % en las reservas a Europa entre enero y abril de 2018. Según
1. Italia
Eduardo Santander, Director Ejecutivo y CEO de la Comisión Europea
2. Francia
de Viajes (ETC por sus siglas en inglés), su asociación con el Año
3. Alemania Turístico UE - China (ECTY) es una gran oportunidad de crecimiento
4. Rusia para Europa. Esperan promover destinos menos conocidos, brindar
5. Suiza oportunidades para aumentar la cooperación económica, mejorar
el tiempo de espera de las solicitudes de visa UE-China y aumentar
6. Austria
la conectividad aérea.
7. España
8. República Checa
9. Reino Unido
10. Países Bajos Travel
41

2019
Trend
Report
Muchas otras juntas nacionales de turismo están llevando a cabo
sus propias campañas. Tourism Ireland tiene planeado aumentar
las visitas a China en un 150 % entre 2017 y 2025 (aunque ya se
están viendo los resultados), Tourism Australia se ha asociado con
Mafengwo (el equivalente chino de TripAdvisor) para promover las
ofertas de viajes de Australia a “turistas de gran valor” y, entre otros
esfuerzos, VisitBritain se ha asociado con Ctrip para duplicar el gasto
promedio de los turistas chinos a 1.000 millones de libras anuales
para 2020.

Con todos estos esfuerzos a nivel gubernamental para atraer a los

turistas chinos, ¿los operadores de tours y actividades se encuentran
preparados para satisfacer su creciente apetito por los viajes?

Los incentivos financieros para comprar en el

extranjero se están debilitando.
Hace unos años, los autobuses llenos de turistas chinos se dirigían
regularmente a Bicester Village para comprar hasta el agotamiento.
Hoy en día, el gobierno chino ha reducido los impuestos sobre
bienes de lujo y también los aranceles de importación hasta en un
25 % en artículos seleccionados. Esto ha disminuido la popularidad
de las compras en el extranjero.

Tras el cambio, Louis Vuitton ha anunciado que “rebajarán los

precios en una amplia gama de artículos para respaldar plenamente
los esfuerzos del gobierno para reducir el precio de los bienes de
lujo vendidos en China”.

En España, los turistas chinos se han convertido en los más rentables

para el turismo de compras con un promedio de 1.485 euros por
turista, seguidos por los argentinos y los rusos (debido a sus tipos
Travel
42

2019
de cambio). Trend
Report
 El turista chino moderno quiere vivir la experiencia
de su vida.
En el informe del año pasado, os contábamos que los turistas chinos
estaban buscando experiencias que les permitieran “viajar como un
local”. Este cambio en el comportamiento del turismo no muestra
signos de desaceleración. Los turistas chinos cada vez realizan más
viajes “independientes” (40 %), mientras que otros están realizando
viajes “modulares” (40 %) y tan solo el 20 % reserva los tradicionales
paquetes turísticos.
El uso del móvil y los pagos móviles: China vive en
3019 en comparación con el resto del mundo
A partir de 2018, eMarketer informa que los adultos en China pasarán
más tiempo en sus dispositivos móviles (2 horas 39 minutos) que
viendo televisión (2 horas y 32 minutos). Ocupando el 41,6% de su
tiempo de medios por día, esto implica un aumento del 11,1% en
comparación con 2017. Se dice que el consumo de videos cortos es
el principal impulsor del aumento del tiempo en el móvil.
Cuando se trata de pagos móviles, China está
liderando el camino. En octubre de 2017, los pagos
móviles han crecido un 37,8% en comparación con
2016, con un total de 12 billones de dólares, 50 veces
más que en Estados Unidos.
Los dos proveedores dominantes de servicios para pagos móviles
son Alipay (54 %) y WeChat Pay (40 %). Los consumidores chinos
utilizan sus teléfonos inteligentes para escanear un código QR
simple e ingresar su contraseña para realizar un pago de forma
fácil. Al viajar, este hábito se extiende a través de las fronteras
internacionales con un 65 % de los turistas chinos que realizan un
pago a través del móvil, en comparación con solo el 11 % de los
turistas no chinos.
Las empresas interesadas en impulsar más los gastos de viaje de
los turistas chinos están de acuerdo con la tendencia. Global Blue, la
empresa de reembolso de impuestos de compras para el turismo con
sede en Suiza, ahora ofrece reembolsos instantáneos de impuestos
a través de Alipay. En 2017, Malayan Banking Berhad (Maybank), uno
de los bancos más grandes de Malasia, ha introducido terminales
comerciales habilitadas para Alipay para aceptar pagos sin contacto
de más de 3 millones de turistas chinos.
Travel
43
2019
Trend
Report

Foco en Klook, el
marketplace asiático
líder que apunta al
mundo
Por Stephanie Kutschera
Fundada en el 2014, Klook se ha dado a conocer rápidamente en el
sector de tours y actividades. Hoy en día, este marketplace online
está asociado con más de 6000 operadores de servicios para brindar
más de 60.000 ofertas. En agosto de 2018, Klook llevó a cabo la mayor
ronda de financiación, recaudando $200 millones para alimentar la
expansión en Estados Unidos y Europa.
Entrevista con Eric Gnock Fah, COO y
Cofounder en Klook
En tan solo 4 años, Klook ha alcanzado un gran
éxito. ¿Qué es lo que hace único este marketplace?
El gran crecimiento de Klook ha sido en gran parte debido a nuestra
forma de pensar y no perder el foco desde que la empresa se ha
fundado en el 2014. El hecho de que solo nos concentramos en el
sector turístico en el destino nos permite pensar en trasladar el
mercado de tours y actividades en línea y también a meditar sobre
las experiencias de los usuarios que satisfagan las necesidades de
los turistas modernos.
Nos enorgullece ser los primeros en introducir el uso de vouchers
electrónicos con códigos QR y la confirmación instantánea en el
sector. Nuestros servicios también están disponibles en más de 8
idiomas y aceptan 36 divisas diferentes, lo que mejora aún más la
experiencia de reserva.
¿Qué es lo que debe de tener en cuenta la industria
turística de Asia para continuar creciendo en el
futuro?
Es fundamental comprender que muchos mercados asiáticos están
dirigidos al uso del móvil únicamente, ya que se han salteado la época
de escritorio. Por lo tanto, cuando el marketing turístico apunta
a los turistas asiáticos, es importante asegurar que la plataforma
online esté optimizada para los dispositivos móviles. Los productos
se deben presentar y promocionar en las formas adecuadas para
los turistas asiáticos, lo que incluye tener contenido específico para
cada país, varios métodos de pago e información detallada que les
permita entender en profundidad los productos que se ofrece.
Travel
44
2019
Trend
Report
Otro punto clave es que los turistas asiáticos son muy activos en
las redes sociales. Buscan experiencias que resulten en buenas
fotografías o vídeos para llamar la atención en las plataformas de
redes sociales. Por lo tanto, es muy común que elijan actividades que
son panorámicas y dignas de selfies. Por lo tanto, hemos animado
a muchos de los operadores de tours con los que trabajamos a
añadir un elemento vinculado a la fotografía a sus servicios, ya que
los turistas asiáticos tienden a dejar más reseñas positivas en Klook
si los operadores se ofrecen a sacar fotos para ellos.

¿Qué podemos esperar del mercado asiático y

Klook en los próximos años?
Las preferencias de los turistas asiáticos continuarán cambiando.
Debido a que los turistas experimentan un aumento de la confianza
y tranquilidad al viajar al extranjero, también hemos observado la
tendencia cada vez más común de los turistas asiáticos que eligen
destinos menos conocidos y actividades menos turísticas y menos
trilladas.

En Klook, hemos establecido oficinas en Europa y en Estados Unidos

para organizar más actividades en esas regiones. También hemos
estado trabajando para lanzar destinos adicionales como Marruecos
e Israel, así como eventos fueras de temporada y actividades de
experiencia como este paseo de colorido otoñal en Corea del Sur
y las Auroras Boreales en Finlandia. Nuestro objetivo es satisfacer
las necesidades en constante cambio de los turistas de la región
asiática.
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45

2019
Trend
Report
Mercado: España
España está en auge a pesar del exceso de
turismo
Por Stephanie Kutschera

Turismo inbound
En 2017, España, que tiene solo 47 millones de habitantes, ha recibido a 82 millones de
turistas, frente a 75,3 millones que recibió en el 2016. La industria del turismo es ahora
el mayor empleador en España, con más de 2,65 millones de personas empleadas en el
sector hasta la primavera de 2018. El presidente español ha anunciado que “actualmente,
el turismo proporciona el 11 % del producto interior bruto de España, aumentando un 12 %
a 87 mil millones de euros en 2017”.

Se estima un mayor crecimiento con la adición de nuevas rutas aéreas de los grandes
actores. Qatar ha añadido una serie de rutas de verano directas desde Doha a Málaga,
British Airways ha aumentado la cantidad de vuelos disponibles desde Londres a Tenerife
en invierno, y Etihad ha introducido una nueva ruta desde Abu Dhabi a Barcelona que vuela
5 veces por semana.

Travel
46

2019
Trend
Report
 Principales destinos Los turistas ahora están gastando más, lo que está
Cataluña tiende a acoger al mayor número de turistas en España. alimentando la economía.
En 2017, esto incluía 19 millones de extranjeros y cinco millones de
El intento de España de renovar la marca destino ha aumentado
españoles. Debido al éxito del turismo en la región, Cataluña emplea
un 13 % el gasto turístico promedio, hasta alrededor de 1,054 € por
a más de 450.000 trabajadores en el sector.
persona por viaje, en comparación con las cifras de 2016. Los turistas
de mayor nivel están buscando más experiencias. A diferencia de
Andalucía ocupa el segundo lugar en popularidad para unas
los típicos amantes del “sol y la playa”, les apasiona ir de compras,
vacaciones de sol y mar.
la cultura y la gastronomía.

TurEspaña, agencia nacional de turismo española, ha creado una

De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo y el Impacto
estrategia de marketing para 2018-2020 con un enfoque en el
Económico del Turismo 2018, “Los viajes y el turismo han generado
desarrollo del “turismo internacional de calidad” y la imagen de
930.500 empleos en España en 2017. Se prevé que este crecimiento
“turistas cosmopolitas”. Esta estrategia ha sido creada en un intento
de un 2 % en 2018, a 1.154.000 empleos en 2028. La contribución
por alejar a España de su reputación de ser una ciudad de fiesta con
directa de los viajes y el turismo al PIB ha sido de 70,9 mil millones
poco gasto turístico, de gran consumo de alcohol por parte de los
de dólares, 5.4 % del PIB total en 2017. Se prevé que aumente un 3,2
jóvenes y vida nocturna excesiva.
% en 2018, a 94.1 mil millones de dólares para 2028”

En 2018, el INE (Instituto Nacional de Estadística de España) ha

informado en julio, que Madrid ha tenido un aumento del 6,7 % de
turistas, en comparación con una caída en los destinos de playa
como las Baleares, Cataluña y Andalucía. Curiosamente, Madrid
cuenta actualmente con más de 400.000 personas en turismo, que
es el mismo que el total en las Islas Baleares y Canarias.
MADRID
098-92-928-
SHJ
Valencia, un destino popular entre los turistas británicos, italianos y
20 · APRIL · 19
60
holandeses, ha recibido a más de 100.000 turistas británicos solo en
2017, un incremento anual del 14,2 %. Esta popularidad ha seguido
creciendo en 2018 debido a las múltiples rutas de vuelo de easyJet
y Ryanair con rutas directas desde Londres, Glasgow y Edimburgo.
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47

2019
Trend
Report

España apunta a China por más turismo de alto
nivel.
En 2017, España ha recibido a 700.000 turistas chinos.
La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT)
estima para el año 2020 aumentará hasta aproximadamente 1
millón.
Rafael Cascales, presidente de la Asociación de Turismo de España
y China (ATEC), ha confirmado que España está buscando un tipo
diferente de turismo y cree que los turistas chinos pueden ofrecerlo.
“El turismo chino es el tipo de turismo que no solo está interesado
en el sol, la playa y la cultura del “todo incluido”. Disfrutan de la
cultura, la gastronomía, el vino, la historia y la naturaleza. Los nuevos
turistas chinos también quieren gastar más dinero en España “.
“Son más jóvenes, viajan más mujeres y son más
cosmopolitas. También viajan solos, en pareja o
en grupos más pequeños. Los antiguos grandes
grupos de visitantes no han desaparecido, pero
esta nueva forma de viajar es cada vez más
importante “
#TouristsGoHome - Las consecuencias del
sobreturismo
En Barcelona, e ​ l salario neto promedio es de 1.400 €, el alquiler
promedio de un apartamento amueblado de 80 metros cuadrados
es de 1.060 € y el de un estudio de 45 metros cuadrados es
aproximadamente 719 €. Esto excluye el costo de los servicios
públicos. El gran aumento de los precios de los alquileres en la zona,
debido en parte a los alquileres turísticos en la zona, ha generado
que los locales comenzaran a protestar nuevamente por el turismo
excesivo en su destino.
En 2017, más de 10 millones de turistas han visitado Mallorca,
una isla española de las Islas Baleares. Casi 2,5 millones de estos
turistas provenían de Gran Bretaña y 4,5 millones de Alemania. Una
encuesta realizada en 2018 por Gadeso, firma de investigación de
mercado, ha revelado que el 60 % de los residentes de Mallorca
está de acuerdo en que “la isla Balear no puede alojar a más turistas
porque no es sostenible”. El 60 % también está de acuerdo en que
debería haber un límite anual de turistas en la isla. Mientras que los
destinos sobresaturados están rechazando, los destinos de menor
densidad están cosechando las recompensas.
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48
2019
Trend
Report
Foco en Civitatis, el
mayor marketplace en En tan solo 10 años, Civitatis ha logrado un gran
español del mundo éxito. ¿Qué hace que tu marketplace sea único?
Civitatis basa su éxito en 4 pilares. En primer lugar, en cada destino,
Por Franziska Wernet
nos aseguramos de seleccionar una amplia gama de servicios para
Civitatis, fundada en el 2009, es el marketplace online líder para
ofrecer a nuestros clientes y que sepan lo que pueden hacer en un
el mercado hispanoparlante. Con más de 2 millones de viajeros
destino específico. En segundo lugar, creemos firmemente en un
anuales, Civitatis ofrece 10.000 servicios en 510 destinos. Sus
producto, un proveedor. A diferencia de otros revendedores que
principales mercados incluyen España (51 %), Argentina (9,65 %),
operan más como un “mercado” donde todos pueden conectarse
México (5,81 %) y los Estados Unidos (5,35 %).
online para ofrecer sus servicios y competir entre sí, en Civitatis
hacemos el trabajo por nuestros clientes. Nos aseguramos de
trabajar con los mejores operadores en el destino para cada
oferta específica. En tercer lugar, ofrecemos nuestros servicios en
Entrevista a Enrique Espinel, COO de español, lo que ha sido nuestro principal punto de venta desde
Civitatis. el principio. Hoy en día, el 90 % de nuestros tours se ofrecen con
guías que hablan español. Por último, queremos ofrecer la máxima
simplicidad y máxima facilidad de uso. Para simplificar la vida de
nuestros clientes, tratamos de hacer la mayor parte del proceso de
selección para ellos, incluida la selección de los operadores con los
Distribution Partner que reservar.

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49

2019
Trend
Report
 ¿Cuál piensas que es la mayor tendencia de los
turistas españoles?
La tendencia para nuestro sector incluye el proceso de reservas
previo al viaje, que es diferente de lo que ha sido hasta ahora. Hoy
en día, no nos preocupamos tanto sobre el vuelo o el hotel, pero
queremos asegurarnos de que las actividades que hemos elegido
son las mejores opciones disponibles. Al fin y al cabo, lo más ¿Organizas tours en
importante del viaje son las cosas que realizarás y las plataformas
como Civitatis.com permiten a sus clientes leer millones de reseñas español? ¡TrekkSoft
y realizar las reservas con facilidad y transparencia para que la única
preocupación sea disfrutar del viaje. se ha conectado a
¿Qué podemos esperar de Civitatis en los próximos
Civitatis!
años? Utiliza TrekkSoft para connectar tu punto de
La contratación online de servicios en destino sigue creciendo. Por venta, tu backoffice y tus reservas de OTA’s y
el lado de la oferta, existe muchos tipos de servicios en destino y gestionarlo todo desde el mismo sitio.
todos pueden ser elegidos para trabajar con nuestra plataforma,
por lo que aún tenemos muchos productos que podemos ofrecer
que nos permitirán seguir creciendo. Del lado del consumidor,
Habla ahora con alguien del equipo
todavía tenemos muchos turistas que convencer para que reserven
sus tours y actividades con antelación, en lugar de esperar hasta
llegar al destino para hacerlo.

Además, estamos comenzando a expandirnos a nuevos mercados

en otros idiomas, replicando nuestro modelo en inglés, francés,
portugués e italiano. Aunque todavía estamos en las primeras
etapas, ya estamos viendo resultados positivos y esperamos que
esto continúe.
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50

2019
Trend
Report
Mercado: Italia
Italia sigue siendo un importante destino de
vacaciones a medida que los operadores adoptan
canales digitales.
Por Alona Mittiga

Mercados inbound
La idea de “Hecho en Italia”, un producto con rasgos distintivos de calidad, belleza y creatividad
que siempre ha fascinado a millones de personas en todo el mundo, atrayéndolos a visitar
Italia. El país ha recibido a 58,7 millones de turistas extranjeros en 2017, un aumento del
11,8 % en comparación con 2016. Esta es la tasa más alta de aumento entre los cinco países
europeos principales. El plan trienal ENIT 2016-2018 también ha hecho hincapié en que los
turistas extranjeros ahora representan alrededor del 50 % del total en Italia.

Entre los 15 mercados principales para turistas entrantes, el ENIT ha informado que Alemania
desempeña un papel importante en el éxito de Italia, aportando 6,6 mil millones de euros
en gasto turístico, con un aumento de dos dígitos en 2016 (un 14,7 %). Otros mercados
importantes incluyen EE. UU. (4500 millones de euros), Francia (3900 millones de euros),
Reino Unido (3000 millones de euros) y Suiza (6100 millones de euros). Excepto EE.UU, el
gasto turístico en el resto de los países ha caído un 1,7 % en comparación con el año 2016.

Se espera que aumente la cantidad de turistas alemanes a la región, según lo informado por
la “Encuesta de atracción” de Be-Italy 2017, que coloca al mercado de origen en primer lugar
en comparación con otros mercados de origen en los próximos años.

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51

2019
Trend
Report
 Principales destinos
Las cinco regiones italianas más visitadas por los viajeros en Los recorridos por la ciudad han sido los más populares con el 64%
orden de popularidad son Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Lazio de los votos, seguidos por los tours de comida y vino y los recorridos
y Lombardía. El mayor atractivo para los viajeros es el patrimonio a pie y en bicicleta, con el 49 y el 40 % respectivamente.
cultural de la península, con un 34 % de visitas a lugares de interés Turismo gastronómico y enológico
histórico y artístico. De acuerdo a Be-Italy 2017, la imagen de Italia
Según Be-Italy de 2017, la comida y el vino italianos son una de las
está vinculada principalmente a su comida, su vino, su patrimonio
tres cosas principales que atraen a los turistas al país. El turismo
artístico y la moda.
enogastronómico es popular en la mayoría de los destinos italianos,
siendo los más populares la Toscana (especialmente Chianti y Florencia),
Italia es el país con el mayor número de sitios del Patrimonio Mundial
Piamonte (Langhe, Baveno), Sicilia, Emilia Romagna Veneto, Umbria y Puglia.
de la UNESCO, 54 en total. La gran mayoría de estos son culturales,
como la Piazza dei Miracoli de Pisa, los restos arqueológicos de
Hay un crecimiento imparable para el turismo gastronómico y
Pompeya, Herculano y la Torre Annunziata, así como los centros
enológico en Italia. En 2017, el turismo gastronómico y el vino se
históricos más conocidos de Florencia, Nápoles y Roma.
han duplicado en comparación con 2016, con más de 110 millones
de turistas catando los manjares italianos y generando más de
De acuerdo con el Informe de Tendencias Turística 2018 de
10 mil millones de euros en gastos turísticos. Isnart-Unioncamere
TripAdvisor, la experiencia más popular del mundo en 2017 ha sido
estima un impacto económico de más de 12 mil millones de euros
el tour de saltarse la cola de los Museos Vaticanos en Roma. De
relacionados con el gasto en agroalimentación de los turistas que
las 10 experiencias más populares, cinco son tours y actividades
están de vacaciones en Italia.
italianas.

Por último, no podemos dejar de mencionar la novedad de la

En el Intrepid Adventure Travel Index 2018, Italia ocupa el séptimo
alimentación social, que consiste en entusiastas de la cocina que
puesto entre los 20 mejores destinos de aventura. Otros destinos
abren sus hogares a comensales desconocidos que pagan por sus
europeos incluyen España (puesto 16) y Croacia (puesto 17). En el
comidas. Este es un evento popular donde los comensales pueden
mismo informe, Italia ocupa el noveno lugar de los destinos para
compartir una velada informal disfrutando de una buena comida
turistas sin acompañante y el octavo puesto de los destinos de viajes
y ampliando su círculo de amigos. Gnammo, startup de eventos
en familia.
culinarios, afirma que la alimentación social ahora está presente en
1.500 ciudades italianas con más de 17.000 eventos publicados y
En nuestra propia Encuesta de Turismo de 2018, hemos preguntado
8.000 chefs.
a 90 operadores de tours y actividades italianos cuáles fueron sus
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tours más populares en 2018. 52

2019
Trend
Report
 Digitalización del mercado italiano de tours y
actividades
Al analizar el mercado italiano, debemos discutir sobre la
transformación digital. Sabemos que los dispositivos móviles son
fundamentales para el proceso de reserva, ya que el 43,8 % de los
consumidores utilizan un dispositivo móvil para hacer reservas de
último momento hasta una semana antes del viaje. Pero ¿cuántos
operadores italianos administran las reservas con un dispositivo
móvil?

De acuerdo con los resultados de nuestra Encuesta de Turismo 2018,

solo el 36,6 % de los participantes utiliza un dispositivo móvil para
hacer reservas, registrar invitados, escanear boletos o consultar su
lista de invitados. Cuando se trata de reservas directas en el sitio
web, el 58 % de los participantes ha dicho que les permite a los
clientes reservar tours y actividades directamente en su sitio web,
lo que muestra un espacio significativo para el crecimiento digital.

Curiosamente, hemos visto un gran aumento en el uso de canales

de mensajería instantánea como Whatsapp, que se han vuelto
indispensables para brindar un excelente servicio al cliente. El 46
% de los operadores italianos actualmente utiliza Whatsapp y el
24 % tiene Facebook Messenger. El 15 % de los participantes ha
implementado un servicio de comunicación de chatbot en su sitio
web.

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53

2019
Trend
Report
Foco en Musement, el
marketplace italiano En tan solo 5 años, Musement ha logrado un gran
Por Alona Mittiga
éxito. ¿Qué hace que tu marketplace sea único?
Musement es un servicio de conserjería digital de renombre en
Para nosotros, siempre ha sido muy importante ofrecer la mejor
que los clientes pueden reservar tours y actividades en más de
experiencia posible a nuestros clientes. Hacemos esto gracias a una
1000 destinos en 70 países. La gran noticia de fines de 2018 se ha
excelente selección de socios profesionales y destacados. Somos
producido con la adquisición de Musement por TUI Group.
únicos porque no hemos limitado nuestro mercado objetivo solo a
los turistas internacionales que viajan por placer, sino que también
atraemos a los usuarios domésticos al proporcionarles eventos
locales temporales, como conciertos y exposiciones.

Musement siempre se ha beneficiado de

Entrevista con Claudio Bellinzona, COO
un enfoque impulsado por la tecnología.
de Musement
Creemos que las mejoras constantes
de nuestra tecnología, junto con la
implementación y el uso de tecnología
de primera categoría, son esenciales para
Distribution Partner
que podamos servir mejor a nuestros
clientes.

Travel
54

2019
Trend
Report
 ¿Qué debe considerar la industria turística italiana
para seguir creciendo en el futuro?
Creo que viajar se está convirtiendo cada vez más en un tipo de
producto psicológico, especialmente para las generaciones más
jóvenes. Como destino, Italia todavía tiene mucho que mejorar y
un enfoque más digital seguramente podría ayudar con eso. Por
ejemplo, necesitamos comprender mejor las necesidades de los
turistas, sus rutas y sus intereses, así como solicitar sus comentarios
sobre los servicios, infraestructuras, etc. Un territorio tan increíble y
complejo merece una visión más a largo plazo que la que tenemos
ahora y esto se relaciona con otros temas como la movilidad
inteligente, el enfoque impulsado por el servicio, la planificación
urbana y otros asuntos más urgentes como el turismo excesivo.

¿Qué podemos esperar del mercado italiano y de

Musement en los próximos años?
De Italia como mercado de origen podemos esperar mucho
más, eso es seguro. Los italianos están viajando más. Incluso sus
hábitos están cambiando. Según nuestros datos, podemos ver un
crecimiento constante de interés por nuevos tipos de experiencias,
viajes en períodos cortos (principalmente dentro del país o en
Europa), junto con un número creciente de personas que viajan
durante las temporadas bajas o fuera de temporada.

Con respecto a Musement, estamos orgullosos de ser parte del Grupo

TUI. Nuestro futuro se basa en mantener el enfoque de calidad y
tecnología de Musement para servir mejor a la base de clientes ya
existente de TUI junto con nuestros mercados principales actuales.
El lema de TUI es “creamos sonrisas”. Bueno, creo realmente que
esta es también nuestra misión. Siempre lo ha sido. Travel
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2019
Trend
Report
Exclusivas de
tours y
actividades
Para los operadores de tours y actividades, encontrar las
tendencias y estadísticas de turismo actuales sin tener que
buscar entre cientos de artículos en la web puede ser una tarea
desafiante. En este capítulo, hemos utilizado los hallazgos de
nuestra Encuesta de Turismo 2018 y artículos de noticias clave
para que puedas leer todo en un capítulo.

Travel
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2019
Trend
Report
Tendencias de tours y actividades
Por Stephanie Kutschera
#1
Reservas de último
En nuestra Encuesta de Turismo de 2018, el 39
% de los participantes ha coincidido en que las
reservas de último momento habían sido una tendencia común
para sus negocios. Los datos de reserva de TrekkSoft muestran
que las reservas para los tours y actividades que duran entre 1 y 3
horas tienden a reservarse en el destino o justo antes de la llegada.
Sin embargo, los tours y actividades de varios días se realizan con
anticipación o al llegar al destino.
Las reservas se hacen generalmente con 13 días
de antelación. En el móvil, esta ventana se reduce
a solo 5 días.
Datos de TrekkSoft, 2018
Esta tendencia dificultará que los operadores de tours y actividades
planifiquen los recursos y el personal por adelantado, y para la
mayoría el éxito dependerá del clima. El marketing convincente,
las asociaciones locales y la disponibilidad en tiempo real serán
herramientas clave para compensar esto.
Ver capítulo: los turistas chinos continúan impulsando el
crecimiento en los viajes en el mundo
#2
Turistas visitando nuevos destinos
De la Encuesta de Turismo 2018 se desprende que el
22 % de los participantes ha observado un aumento
visible de turistas de un nuevo destino. Como era de esperar, esto
fue predominantemente de China, que ha demostrado gastar más
cuando viaja. Otros destinos incluyen Estados Unidos, Latinoamérica
y España.
#3
Tours sáltate la cola
El Informe de Tendencias turísticas 2018 de
TripAdvisor ha mostrado que “dos ​​ de los tres
productos más populares en 2017, y cuatro de las diez experiencias
de mayor crecimiento en 2017 han sido tickets con los que te saltas
la cola”. A nivel mundial, TripAdvisor ofrece más de 1200 boletos de
este tipo, con disponibilidad en algunos de los sitios más populares
del mundo, como la Torre Eiffel, la Sagrada Familia y el London Eye.
Los tours sin cola también han sido la segunda categoría de más
rápido crecimiento para los turistas de EE. UU. por valor bruto de
reserva en 2017.
Travel
57
2019
Trend
Report
 Otras tendencias
Otras tendencias han totalizado el 11 % de nuestras respuestas. Aquí hay algunas tendencias
que los operadores han notado y compartido con nosotros.

• Los turistas están reservando tours a medida o personalizados y

actividades con mayor antelación. Este es también el caso de los viajes de varios
días.
• Los operadores están informando a más Millennials en sus giras en busca
de las experiencias de su vida.
• Más viajeros están reservando online a través de OTAs. Esto es más notorio
con los Millennials, que comparan opciones, precios y reseñas en un mismo
lugar.
• Los turistas ahora son más conscientes de los precios y buscan un producto
de mayor calidad a un precio más bajo. Esto se verá reforzado por una mayor
competencia para que los operadores se esfuercen por ser únicos.

Travel
58

2019
Trend
Report
¿Quiénes son nuestros
guías?
Por Stephanie Kutschera
Para los operadores, encontrar un guía con la mezcla perfecta de
experiencia, pasión y seriedad no es fácil. La mayoría de los guías
experimentados son también turistas y los nuevos guías necesitan
experiencia para aprender. En este capítulo, descubriremos más
sobre las personas que son la cara de nuestro negocio.
Para nuestros datos, hemos extraído nuevamente información
de la Encuesta de Turismo 2018 en base a las respuestas de 786
A partir de los resultados, podemos ver que la mayoría de los
empleados permanentes de las empresas de tours y actividades
tienden a trabajar a tiempo parcial, con un número menor de
empleados de tiempo completo. Esto generalmente se debe a la
estacionalidad y también a que la mayoría de las empresas en este
sector son pequeñas, dirigidas por uno o dos empleados de tiempo
completo.
¿De qué continente provienen las guías de tours y
actividades?
38% European

operadores de tours y actividades, en 112 países en todo el mundo North

12%
y con aproximadamente 7225 guías turísticos.
America Asia 18%

¿Qué tipo de personal se contrata?

Australia 5%

28% South
America
18%

26% 8% Africa

Nuestras empresas participantes están ubicadas en todo el mundo,

23% pero todavía una clara mayoría de guías son europeos (37,5%). Le
siguen Sudamérica (17,8 %), Asia (16,3 %) y Norteamérica (13,8 %),
África (9,8 %) y Australia (4,7 %).

21%
PERMANENT SEASONAL FULL-TIME PART-TIME
Travel
59

2019
Trend
Report
 ¿Qué porcentaje de guías son mujeres?
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checklist
de las 10
Respecto a la discusión sobre la brecha salarial de género y que en diversas industrias las
empresas emplean a menos mujeres, queríamos saber cuál era la situación de nuestro cualidades
sector. Curiosamente, en Interlaken, donde estamos ubicados, existe una gran demanda de
guías femeninas en respuesta al creciente número de turistas mujeres de Medio Oriente. A que todo
estas turistas les gustaría participar en actividades de aventura, pero no se sienten cómodas
saltando de un acantilado o subiéndose a un kayak con un guía del sexo opuesto. buen guía
En promedio, ¿cuánta experiencia tienen nuestros guías? turístico
47% La experiencia gana cuando se trata de contratar a los guías. El
de los guías que trabajan en la industria tienen más de 5 años de experiencia,
seguidos de cerca por entre 3 y 5 años (24 %) y entre 1 y 3 años (23 %). Los guías con menos
de un año de experiencia representaron solo el 5 %.

Para aquellos que buscan convertirse en guías y tienen poca o ninguna experiencia, algunos
destinos ofrecen iniciativas a aquellos que sienten pasión por su ciudad para convertirse
en guías turísticos bajo su propia acreditación. Puede averiguarlo en la Federación Europea
de Asociaciones de Guías Turísticos (FEG).

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Travel
60

2019
Trend
Report

Foco en SANDEMANs
New Europe, la mayor
empresa de tours a pie
Por Stephanie Kutschera
SANDEMANs NEW Europe es una empresa joven, dinámica e
internacional que ofrece tours en más de 20 ciudades europeas.
Realizan más de 100 tours diarios, atienden a miles de personas
cada semana y conectan a los viajeros con más de 400 guías de
tiempo completo y de medio tiempo en todo el mundo.
Entrevista con David O’Kelly, CEO de
SANDEMANs NEW Europe
Como operador turístico establecido, ¿tiene
requisitos específicos al contratar guías turísticos?
Para nosotros, lo más importante es alguien que sea cautivador,
que sea capaz de conectar con las personas y pueda contar una
historia de una manera interesante. Sabemos que la mayoría de
las personas pueden aprender los hechos históricos, pero no todos
pueden compartir la historia de una manera que mantenga a las
personas completamente involucradas durante 2,5 horas o más.
Ofrecen tours todo el año. ¿Cómo encontrar el
equilibrio adecuado de personal permanente y de
temporada?
En general, hemos visto un “alisado” de las curvas estacionales en los
últimos años, lo que hace que esto sea un problema menos grave de lo
que solía ser. Nuestra cartera de productos es mucho más resiliente
frente las estaciones y, además, los precios, el hacinamiento y un
horario de trabajo más flexible han facilitado que los clientes viajen
durante todo el año. Sin embargo, la estacionalidad siempre será un
desafío que las empresas turísticas deben enfrentar.
Con respecto a los guías, al igual que todas las empresas que
trabajan con freelancers, a veces puede ser difícil garantizar que
tengamos suficientes guías para cubrir un programa de visitas. Sin
embargo, tenemos suerte porque trabajamos con alrededor de 450
profesionales independientes, muchos de los cuales les gusta viajar
fuera de temporada, por lo que el sistema se autorregula en gran
medida. Muchos de los guías con las que trabajamos también han
colaborado con nosotros en varias ciudades. De hecho, una buena
parte de nuestro personal se ha mudado de ciudad y también ha
encontrado un trabajo dentro de la empresa en su nuevo hogar.
Travel
61
2019
Trend
Report
 Con un gran equipo esparcido por todo el mundo,
¿cómo mantiene motivado a su personal durante
todo el año, no solo en temporada alta?
Tenemos la suerte de tener mucho trabajo que ofrecer a nuestros
guías durante todo el año. También nos consta que los guías suelen
disfrutar trabajando en días festivos, ya que hay mucha gente y es
un buen momento para ganar dinero.

Sin embargo, invitamos a nuestros guías y al personal a eventos

sociales, generalmente antes y después de la temporada alta, y
organizamos competiciones internas para obtener el gran premio
de la Copa del Mundo, donde los guías y el personal pueden jugar
contra otros, y el ganador consigue un viaje a la ciudad de SANDEMAN
de su elección, por ejemplo.

¿Qué diferencia a SANDEMANs NEW Europe de la

competencia?
Como los pioneros del modelo de tour gratuito, creemos que
hemos impulsado a toda la industria de la guía de viajes a ser
mejores. Genuinamente creemos que trabajamos con los mejores
guías del negocio, ya que el modelo de tour gratuito se autorregula.
Los turistas pueden apoyar y recompensar a los guías que son
cautivantes y ofrecen tours de calidad, al mismo tiempo que ayudan
a garantizar que los guías malos y con poco ánimo de hacer las cosas
mejoren su trabajo. Nos sentimos orgullosos de haber ayudado con
este modelo a dar el poder a los turistas.

Si bien ahora hay miles de empresas de tours gratuitos en todo el

mundo, no solo estamos orgullosos de ser los originales, sino que
también ¡trabajamos arduamente para permanecer en la cima! Travel
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2019
Trend
Report
Un análisis de los sitios
de reseña
Por Stephanie Kutschera
En junio de 2018, BBC Watchdog ha anunciado su investigación sobre
los principales sitios web de reservas de hoteles, como Expedia y
Booking.com. Esta investigación estudiará cómo el ránking de los
resultados de búsqueda está influenciado por las comisiones que
pagan los hoteles al marketplace, las afirmaciones falsas sobre
cuántas personas están considerando la misma opción, cuántas
habitaciones quedan y por cuánto tiempo está disponible el precio,
la claridad sobre los descuentos y los cargos inesperados como
impuestos y gastos de reserva.
La escala y el impacto de esta investigación es inmenso y esperamos
que se implementen estándares de publicidad que puedan
extenderse a todos los marketplaces, incluidos tours y actividades, y
a sitios de reseñas que incluyan a TripAdvisor.
Cambios de TripAdvisor para proveedores de tours y
actividades
En 2018, TripAdvisor, que comenzó como un sitio web independiente
de reseñas, ha comprado Viator, un marketplace de tours y
actividades. Algunos vieron esta adquisición como un conflicto de
intereses, especialmente cuando, sin notificación, TripAdvisor ha
comenzado a reemplazar los sitios web de las empresas en sus
reseñas con un enlace directo a Viator. Esto ha provocado una
disminución de las reservas directas en las cuentas afectadas.
Hubo otro cambio en TripAdvisor, que ha desconcertado a algunos
usuarios y que se lanzó en 2017. El sitio creó Sponsored Placements
para restaurantes, permitiendo a los propietarios “patrocinar” un
establecimiento en la parte superior de la página de búsqueda
de su ciudad, sin requerir reseñas positivas. Debido al éxito para
TripAdvisor, se ha lanzado el mismo paquete para hoteleros en
2018 y, según Skift, más de 10.000 propietarios en 5.500 mercados
se han convertido en patrocinadores en tres meses.
Si bien todavía no se encuentra disponible, es probable que en el
2019 se ofrezcan Sponsored Placements a los operadores de tours
y actividades, lo que les permitirá promocionar mejor su negocio
respecto a sus competidores locales y pagando únicamente por los
clics que reciben sus publicaciones.
Travel
63
2019
Trend
Report
Sostenibilidad
Según un estudio publicado por Nature Climate Change, el
turismo produce alrededor del 8 % de las emisiones globales
de gases de efecto invernadero, cuatro veces más que la cifra
estimada el año anterior. “El transporte, las compras y la comida
son importantes contribuyentes”. Se prevé que esto continúe
creciendo a una tasa anual del 4 % y pronto superará a muchos
otros sectores económicos.

¿Qué podemos hacer para proteger estos destinos para las

generaciones futuras?

Travel
64

2019
Trend
Report
Proyectos de sobreturismo
Por Stephanie Kutschera

“El sobreturismo es un fenómeno que causa que un destino popular

o una vista, se llene de turistas de una manera insostenible”
Diccionario Collins - Definición

El overtourism o sobreturismo es un término relativamente nuevo en la industria turística,

pero que actualmente está afectando a los principales destinos. El Consejo Mundial de
Viajes y Turismo ha publicado un informe titulado “Hacer frente al éxito: cómo manejar
el hacinamiento en los destinos turísticos”, en el que se analizan los desafíos y el impacto
negativo del aumento del turismo. Esto incluye la enajenación de residentes y las familias
locales, la reducción de la calidad general de la experiencia de los turistas, una infraestructura
sobrecargada, daños a la naturaleza y amenazas a la cultura y el patrimonio del destino.

Rafat Ali ha escrito para un artículo de Skift: “Estamos acuñando un nuevo término
“overtourism” como un nuevo concepto que refleje los peligros potenciales a los destinos
populares en todo el mundo, a medida que las fuerzas dinámicas que impulsan el turismo a
menudo causan consecuencias negativas inevitables si no se gestionan bien”.

El caso más drástico de 2018 que muestra el impacto del overtourism ha sido en la isla de
Boracay en las Filipinas. El presidente Rodrigo Duterte ha anunciado el 4 de abril de 2018 su
decisión de cerrar la isla a todos los turistas durante seis meses. A modo de contexto, la isla
debía cerrar solo 3 semanas después de su anuncio.

Esta decisión se tomó debido a la contaminación del vertido de aguas residuales de los
hoteles y restaurantes locales.

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2019
Trend
Report
 Enero de 2017
El Departamento de Medio Ambiente y Recursos Naturales
los funcionarios de Barcelona aprueban una nueva ley para
ha afirmado que alrededor de 195 negocios y 4000 negocios restringir la construcción de hoteles y para detener la emisi-
residenciales no estaban conectados al sistema de alcantarillado de ón de licencias para nuevos alquileres de alojamiento.
las islas. El tiempo de cierre se utilizaría para construir una mejor
infraestructura y poder recibir a más visitantes en el futuro. Esto Mayo de 2017

Cronología de los proyectos de Overtourism:

incluiría un nuevo sistema de recolección de residuos y saneamiento, Botswana introduce un nuevo impuesto para los turistas que
conservación marina, zonificación y construcción. llegan ($ 30) para recaudar fondos destinados a apoyar la
conservación del safari.

Se estima que el impacto de este cierre ha causado la pérdida de Junio ​​de 2017
36000 empleos y una pérdida de 861 millones de euros de ingresos Venecia evitará la apertura de nuevos alojamientos vacacio-
relacionados con el turismo. Al instante, los hoteles en la isla nales en el centro de la ciudad.
perdieron sus reservas y las compañías aéreas tuvieron que redirigir
o reembolsar las tarifas. Agosto de 2017
Dubrovnik anuncia un plan de dos años para reducir su nú-
Roy Cimatu, secretario del Departamento de Medio Ambiente y mero de visitantes.
Recursos Naturales de Filipinas, ha dicho que los turistas podrán
Febrero de 2018
disfrutar de un “Mejor Boracay” cuando se reabra la isla turística.
Maya Bay en Tailandia cierra sus puertas durante tres meses
Debido a que los surcoreanos han representado 356.000 llegadas a
para revertir el daño causado al arrecife de coral circundan-
Boracay en 2017, el departamento parece confiado en que llegarán te.
más turistas para fines de 2018.
Abril de 2018
La isla reabrió sus puertas el 22 de octubre de 2018.
la isla de Boracay anuncia el cierre a todos los turistas duran-
Dado que el turismo es un sector tan lucrativo, será un buen te seis meses para construir una mejor infraestructura.
equilibrio para que los destinos se beneficien de los prósperos
ingresos, a la vez que protegen al destino y a sus residentes. Mayo de 2018
Santorini introduce un límite diario para los pasajeros de
cruceros debido al hacinamiento, los atascos y el aumento
del consumo de agua y energía.

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66

2019
Trend
Report
Iniciativas ecológicas
Por Stephanie Kutschera

Los turistas ahora están buscando experiencias fuera de los caminos trillados, ya sea hacer
remo en una reserva, caminar bajo un glaciar o hacer tubing en una cueva. Para satisfacer
la demanda, los operadores turísticos están tomando la iniciativa de ofrecer recorridos
ecológicos que ofrecen algo exclusivo a sus clientes, pero que también conservan y, en
algunos casos, reinvierten en el destino.

En nuestra Encuesta de Turismo de 2018, hemos preguntado a los operadores de tours y

actividades si considerarían implementar iniciativas sostenibles en su propia empresa de
tours. Una gran mayoría, 91,36 % de los participantes, ha respondido que sí. Luego, les
hemos preguntado por qué les parecía importante o no. La mayoría ha contestado que estas
iniciativas eran para proteger su destino y el planeta a largo plazo, y algunos han añadido
que ser sostenible atraía a los turistas a sus recorridos. Los pocos que han respondido que
no, han comentado que actualmente no tenían tiempo disponible para considerar iniciativas
sostenibles o que no sabían lo que podían hacer.

Es alentador descubrir que los operadores de tours y actividades buscan proteger su

destino para garantizar la longevidad de sus negocios. Destinos como Canadá y Suiza están
liderando el camino con el ecoturismo.

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2019
Trend
Report
Aquí está su definición de lo que significa ecoturismo:

“El ecoturismo es un segmento de turismo

sostenible que ofrece experiencias que permiten
a los visitantes descubrir áreas naturales mientras
preservan su integridad y comprenden, a través de
la interpretación y la educación, el sentido natural
y cultural del lugar. Fomenta el respeto hacia el
medio ambiente, refleja prácticas comerciales
sostenibles, genera beneficios socioeconómicos
para las comunidades y regiones, y reconoce y
respeta las culturas, tradiciones y valores locales
e indígenas .”
La Asociación de la Industria del Turismo de Canadá

Los tours ecológicos son visiblemente más importantes en lugares

donde el calentamiento global y la contaminación podrían causar un
impacto visible. Esto incluye las actividades acuáticas, el ciclismo, la
escalada o vida silvestre sin motor, y tiende a ser en América Latina,
Sudáfrica y Asia.

Un ejemplo de un recorrido ecológico es EcoZip en la Isla Norte de

Nueva Zelandia. El recorrido en tirolina financia la conservación
y restauración del bosque de la isla Waiheke, que ahora se ha
convertido en un Sitio de Importancia Ambiental. Los turistas que
realizarán el tour en tirolina también disfrutan de una hermosa
caminata por el bosque.

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68

2019
Trend
Report
Reduciendo la huella de
carbono del turismo
Por Stephanie Kutschera
Hay pequeñas formas en que las empresas pueden reducir su huella
de carbono, como el tipo de vehículo que utilizan y el uso de energía.
Hay destinos que han tomado medidas extremas para compensar
su huella de carbono y convertirse en autosostenibles.
Entrevista con Simona Altwegg, Gerenta de
Contenido y Medios para Zermatt Tourism
Zermatt es el resort invernal más autosuficiente de
Suiza. ¿Cómo ha comenzado?
Cuando los autos llegaron a Suiza, Zermatt decidió no adquirir
ningún motor. En lugar de coches, aquí circulan vehículos eléctricos.
La gente de Zermatt ha votado tres veces (en 1961, 1972 y 1986) a
favor de adherirse a este reglamento.
Pero, el tráfico no es el único factor ecológico en el centro turístico
de fama mundial. El 70 % de nuestra energía proviene de la energía
hidroeléctrica, y numerosos edificios y ferrocarriles de montaña se
construyen de manera sostenible. Zermatt recuerda su historia en
armonía con la naturaleza. Los pioneros del turismo han reconocido
la belleza de las montañas y su atracción y han construido un complejo
turístico cuya fuerza, además de la hospitalidad, es el tesoro natural
del mundo montañoso circundante. Cuidar del medio ambiente para
que las para que las generaciones futuras también experimenten la
singularidad de la naturaleza es una decisión consciente.
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2019
Trend
Report
 ¿Cómo involucra y educa Zermatt Tourism a las
empresas para que sigan siendo sostenibles?
La voluntad de una estrategia sostenible está anclada en la gente
de Zermatt. Zermatt Tourism no establece ninguna normativa, las
decisiones las toman las empresas. Pero, muchas personas saben
que la naturaleza es nuestro capital y que, por lo tanto, debemos
cuidarla.
Siempre estamos orgullosos de los nuevos proyectos. El proyecto
más reciente es la estación del nuevo transporte eficiente en ahorro
de energía del glaciar Matterhorn. Estará equipado con un potente
sistema solar, el más alto de Europa (3821 metros sobre el nivel del
mar).

¿Es la sostenibilidad y la reducción de las emisiones

de carbono una USP para Zermatt como destino?
Sí, Zermatt es el centro vacacional de invierno más sostenible de
Suiza. El destino cuida la naturaleza y maneja los recursos con
cuidado para que las generaciones futuras también puedan disfrutar
de la belleza de la naturaleza. Ese es definitivamente nuestro único
punto de venta.

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2019
Trend
Report
Iniciativas en países en desarrollo
Por Nicole Kow

En marzo de 2018, un video tomado por el buzo británico Rich Horner a 20 km de Bali se ha
vuelto viral. Este video ha expuesto el alcance de la contaminación plástica como resultado
de una mala gestión de los residuos por parte de los gobiernos locales y una falta general
de conciencia sobre la gestión de residuos entre los locales y los turistas.

En Malasia, mi patria colindante con Indonesia, se desarrolla la misma narrativa. Langkawi,

una hermosa isla que frecuentaba de niña, está perdiendo rápidamente su encanto natural.
Según la Sociedad de la Naturaleza de Malasia, los turistas y residentes producen diariamente
100 toneladas métricas de basura, alcanzando las 150 toneladas en la temporada alta.

La construcción rápida y concentrada de hoteles y apartamentos de lujo construidos sobre

una mala infraestructura de alcantarillado y de eliminación de desechos agrava aún más los
problemas ambientales generales que la isla ya enfrenta. Una vez playas vírgenes, hermosas
selvas tropicales y fascinantes yacimientos de piedra caliza ahora ocupan un segundo plano
por el bien del desarrollo y el aumento del número de llegadas de turistas.

Es habitual que pese a existir políticas perfectamente definidas y detalladas, estas no

siempre hacen cumplir de acuerdo a lo establecido. Para que las iniciativas a largo plazo
sean rentables y sostenibles, los gobiernos, las empresas locales y los residentes deben
participar en la ecuación.

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2019
Trend
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 El Ministerio de Turismo y Deportes de Tailandia Pero ¿qué significa enfocarse en la calidad y en la
se aleja del rápido crecimiento sostenibilidad?
Tailandia ha sido un destino turístico en auge durante bastante
Un buen ejemplo es el de los programas de alojamiento en hogares
tiempo y la industria del turismo ha generado USD 56 mil millones
de Tailandia, donde los turistas extranjeros experimentan lo que
en 2017. Sin embargo, todos estos ingresos del sector del turismo
es vivir en un pueblo pequeño. Al gobierno le ha costado varios
han sido acompañados por más de 30 millones de turistas y un
intentos concretar este programa. . Los esfuerzos anteriores habían
impacto adverso en el entorno local y su comunidad.
permitido que solo unas pocas casas en una aldea se beneficiaran de
los ingresos internacionales, mientras que el resto de la comunidad
En 2017, Tailandia ha comenzado a alejarse del rápido crecimiento
seguía sumida en la pobreza. Hoy en día, el gobierno se centra más
optando por priorizar la calidad y la sostenibilidad. Según el
en compartir la riqueza, asegurándose de que todos en el pueblo
entonces ministro de Turismo y Deportes, Kobkarn Wattanavrankul,
reciban un pedazo del pastel. Si bien solo dos casas pueden recibir
“cuando la gente comienza a ver el crecimiento, es una hoja de
huéspedes, otra casa proporcionará las comidas, otra lavará la ropa
doble filo. Ahora se dan cuenta: el año pasado, 32,6, el próximo
y otra producirá productos cultivados localmente.
año deberías obtener 40 millones, ellos quieren crecer”, ha dicho.
“Definitivamente debemos crecer, pero tenemos que asegurarnos
Dado que la gran mayoría de los turistas de Tailandia provienen
de que las personas estén preparadas para este crecimiento”.
de China, el Dr. Wolfgang Georg Arlt, del Instituto de Investigación
en Turismo Saliente de China, sugiere que estos países deberían
centrarse en atraer a más viajeros adinerados. Tailandia ha
encontrado que establecer un precio mínimo para los paquetes de
viaje a su país ha sido efectivo.

“Los destinos tienen que desarrollar sus

marcas y tienen que desarrollar nuevas
ofertas exclusivas para atraer también a
grupos con intereses especiales y no solo al
extremo inferior del mercado.”

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2019
Trend
Report
 El programa nacional de Guatemala impacta en las
comunidades locales
En Guatemala, el programa IMPULSA se ha creado en 2015 para
conservar y diversificar su rico patrimonio natural y cultural, al tiempo
que ayuda a alcanzar todo su potencial en la industria del turismo.
El objetivo principal del programa ha sido “mejorar las capacidades
que tienen los empresarios y las pequeñas y medianas empresas
(PYMEs) para el crecimiento, a la vez que les permite trabajar para
estimular el turismo sostenible”. El programa daría a los finalistas
acceso a expertos a los que podrían consultar sobre sus negocios,
reunirse con empresarios afines y con potencial de capital semilla.
Un negocio exitoso que ha surgido de este programa ha sido La
Choza Chula, con sede en El Paredón, en la costa del Pacífico de
Guatemala. La organización sin fines de lucro organiza recorridos
de tortugas y manglares en el área, así como clases de cocina,
programas de alojamiento en hogares, programas de inmersión
cultural y programas de voluntariado.
Ahora imparten clases semanales de inglés para sus guías y han
financiado la construcción de una biblioteca, han establecido una
biblioteca móvil, han construido un laboratorio de informática y una
escuela secundaria.
El operador ecuatoriano Go Galapagos ayuda a
conservar el patrimonio indígena
En 2012, Go Galapagos - Kleintours ha desarrollado un paquete de
turismo basado en la comunidad con la familia Karanki, parte de la
comunidad indígena de Magdalena. Los visitantes que han venido
al pueblo se vuelven con una experiencia intercultural inmersiva
al vivir con la familia Karanki y participar en las actividades diarias
de la comunidad, como ordeñar a los animales, plantar y cosechar
cultivos, y cocinar platos tradicionales.
Al participar en el proyecto, la comunidad local recibe clases de
inglés y capacitación de operadores turísticos en hospitalidad,
preparación de alimentos, higiene, contabilidad y más.
La OMT ha informado que este proyecto ha mejorado los estándares
de vida en la comunidad al mejorar sus condiciones de vivienda, al
abrir un nuevo centro médico y al mejorar las redes de tuberías y
tanques de filtración, lo que resulta en una mejor calidad del agua.
“To date, local households continue to receive
training and support to cater to tourists –
moves which increase their income and help
them break out of cycles of poverty. Several
travel agencies have engaged in marketing
the project, highlighting the initiative in travel
catalogues and promoting it as a community
tourism destination.”
Travel
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2019
Trend
Report
 Mayakoba en México redefine el lujo y promueve la
calidad sobre la cantidad
Mayakoba se encuentra en la Riviera Maya, a 15 minutos en coche
del centro de Playa del Carmen. Es el hogar de un hermoso campo
de golf, hotel de lujo y residencia. Mayakoba está construida cerca de
los ecosistemas vulnerables de manglares y dunas que no pueden
satisfacer las demandas del turismo masivo. La empresa española
Obrascón Huarte Lain (OHL) ha diseñado Mayakoba para que fuera
un modelo de “baja densidad”, es decir, uso mínimo que genera el
menor impacto ambiental, debido a su ubicación.

El diseño del campo de golf se ha basado en investigaciones científicas,

teniendo en cuenta los elementos ambientales del área. Como ha
señalado la OMT, “su operación ha permitido el mantenimiento de
la flora y la fauna ya existentes, así como la creación de hábitats
acuáticos y costeros que no existían anteriormente. Esto ha
provocado un aumento en la fauna, particularmente aves, peces y
anfibios, formando un importante nuevo santuario de vida silvestre
“.

Si bien estos proyectos de desarrollo son impresionantes, este

proyecto ha tomado más de 10 años en completarse. El compromiso
a largo plazo y el compromiso financiero de proyectos a tal escala
no siempre es viable para los destinos.

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2019
Trend
Report
¿Cómo puede tu empresa ser
sostenible?
Comienza por dirigir tus ofertas a grupos exclusivos

La OMT también ha señalado que el 73 % de los Millennials están dispuestos a pagar más
por sostenibilidad en comparación con el 51 % de los “baby boomers”, lo que indica que “las
políticas, los programas, los productos, las experiencias y la comercialización del turismo
deben ser extremadamente bien definidos y específicos”.

“Si vamos a construir comunidades y países resilientes, debemos proyectar al mundo

exterior la seriedad de nuestro compromiso”, ha escrito Kim Osborne, Secretaria Ejecutiva
para el Desarrollo Integral de la Organización de los Estados Americanos (OEA).

Creo que esto es algo que los destinos, los operadores turísticos y los proveedores de
actividades pueden hacer como primer paso. Es cierto que cada empresa y organización
puede hacer esto individualmente, pero si forman una red o asociación, su mensaje puede
llegar más claramente a más personas.

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2019
Trend
Report
 Palabras Finales
Ha sido un año importante para la industria de tours, ac-
tividades y atracciones, con adquisiciones a gran escala,
reestructuraciones e inversiones multimillonarias. Si bien
podemos predecir tendencias e intereses según el com-
portamiento de compra, no podemos predecir qué otras
transformaciones atravesará el sector en 2019. Esto nos
mantiene alerta y entusiasmados para el próximo año.

Esperamos que hayas encontrado datos y hallazgos útiles

y que aporten a tu negocio. Por supuesto, no podríamos
haberlo hecho solos.
Palabras

Nos gustaría agradecer a todos nuestros colaboradores

que han dedicado tiempo y conocimiento a este informe,
a nuestros participantes de la Encuesta de Turismo 2018
Finales

que han proporcionado información valiosa sobre el

terreno, a nuestros autores, investigadores y al equipo de
diseño.

¡Les deseamos a todos un exitoso año por delante!

Nos gustaría extender un agradecimiento especial a:

TourRadar, Klook, Civitatis, Musement, SANDEMAN’S NEW Eu-

rope, Zermatt Tourism, Croatia Travel Co & The Bridal Bar
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2019
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 Travel
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Report
 Travel
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Trend
Report
 ¿Quiénes son nuestros
participantes?
Encuesta de Turismo 2018
41%
Metodología
La encuesta de turismo TrekkSoft 2018 se ha realizado entre el 20 de agosto y el 3 27%
de septiembre de 2018 a través de una plataforma de encuestas online. La encuesta Multi-day
Day Tour Operator
ha recibido 959 respuestas en total, de las cuales 948 se han seleccionado para el tour
/Activity Provider
operator
análisis luego de haber descartado aquellas respuestas duplicadas e inutilizables. Los
encuestados incluyen tanto a clientes de TrekkSoft como a no clientes, ubicados en 112
países de todo el mundo. 16%
Travel 5%
¿Dónde están ubicados sus negocios?
9% Agent Reseller
DMC/
DMO 1%
Accommodation
Provider

What size is their company?

47%
<5
19.5%
5-10

5.5%
10-20

3.5%
20-40

With business 4.5%

>50
Without business
Travel
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Trend
Report
¿Qué tipo de tours ofrecen?

17.97% 15.60% 4.34% 8.09% 6.91% 9.82%

City & Walking & Air, Helicopter Cruising, Water Sports Food, Wine
Sightseeing Biking tours & Balloon Sailing & Boat & Nightlife ¿Aceptan reservas en su sitio web?
tours Tours tours

NO
10.37% 3.21% 5.03% 6.71% 5.87% 6.07% 35.4%
Shuttles & Snow Sports Classes & Safari Tours Tickets & Regional
Transfers Workshops passes (industry-in- YES
dependent) 64.6%

¿Utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse

con los clientes?
57.17%
¿Utilizan dispositivos móviles para
gestionar las reservas?

NO YES
52.82% 47.18%
20.84%
18.16%

02.68%

WhatsApp Facebook Messenger Chatbot None Travel

80

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Trend
Report
 ¿Dónde publican las reseñas sus clientes?

38.1% 28.22%
Your social media
platforms
24.71%
Your website/
email address
5.70%
OTA websites
TripAdvisor
¿Qué tendencias turísticas han
notado en su destino en los
últimos 3 a 6 meses?
Last minute bookings 39.33%
Skip the line tours 5% ¿Considerarían implementar iniciativas sostenibles en su negocio?
New nationality visitors 22%
A new prefered tour type 14.33%

11%
YES
91.36%
A new generation

None of above 08.33%

NO
08.64%
Travel
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2019
Trend
Report
Distribución
¿Qué OTAs proporcionan la mayor ganancia para su
negocio?
50%

40%

¿Considerarían revender productos de

30%
otras empresas?
20%
Yes No

10%

37.6%
0%
Viator/
GetYour Google
TripAdvisor Expedia Tiqets Civitatis Musement Other
Guide Trips
Experiences

¿Trabajan con agentes, revendedores, DMO u oficinas de

turismo?
30%
62.4%
20%

10%

0%
Online
Travel Visitor
Resellers Travel DMO
Agents Bureau
Agents

Travel
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Trend
Report
TrekkSoft AG
Kammistrasse 13
CH-3800, Interlaken
Switzerland

Travel
83

2019
Trend
Report