ACTIVIDAD 3.1.

ENSAYO

IDENTIFICANDO LAS DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

NELLY ZENITH UTRIA LIZARAZO

Profesor Consultor

SANDRA PATRICIA OCHOA GUEVARA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

SANTA MARTA

NOVIEMBRE 25 DE 2018
 IDENTIFICANDO LAS DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

En este mundo globalizado, vemos que las tecnologías van avanzando a pasos
agigantados, es por esta razón que las empresas se han visto en la obligación de hacer grandes
transformaciones en sus procesos para estar a la vanguardia de un mercado competitivo,
reconociendo que certificar la calidad en sus productos y servicios, se verá representada en
ahorro de tiempo y costos, las llevara a posicionarse en el mercado, logrando una mayor eficacia
y rentabilidad, ya que las exigencias cada vez son mayores.

Es aquí donde juegan un papel muy importante las normas o modelos de calidad, para las
empresas desarrolladoras de software que buscan certificarse, y conseguir que sus productos sean
considerados de calidad, a través de los estándares para la evaluación de la calidad del software,
para esto se analizara la norma ISO 9126, logrando identificar sus debilidades y por qué paso de
la ISO 9126, a la ISO 14598 y luego a la ISO 25000.

Por lo que se refiere a la Organización Internacional de Normalización – ISO

(International Organization for Standardization), fue creada en 1947 y su misión es promover el
desarrollo de la estandarización, con el fin de facilitar el intercambio de bienes y servicios,
promoviendo la cooperación en el marco científico, económico, tecnológico e intelectual,
conformando comités técnicos, a través de los cuales van desarrollando estándares, como por
ejemplo la ISO 9126, ISO 14598 e ISO 25000. La finalidad de las normas ISO es coordinar,
orientar, simplificar y unificar los procesos para conseguir minorizar costos y hacer que los
procesos sean más eficaces y efectivos.

Así mismo, la ISO 9126 fue desarrolla en 1991 con el objetivo de proponer un modelo de
calidad para un proceso de evaluación, que puede ser aplicado a cualquier software. El modelo
de calidad ISO 9126, tiene una jerarquía que permite profundizar en la evaluación de la calidad
del producto de software, describiendo unas características y subcaracterísticas, en donde
encontramos atributos de calidad definidos para el producto software, conformada por cuatro
partes para el aseguramiento de la calidad, las cuales se detallan en la siguiente tabla:
 PARTES DEFINICIÓN
ISO 9126-1 Plantea los conceptos que conforman la norma: Características,
Características de Subcaracterísticas, Atributos y Métricas.
Calidad y Propone el modelo de calidad en tres componentes que son:
Subcaracterísticas Calidad Interna y Calidad Externa, conformada por seis
características; y el modelo Calidad de uso, conformado por
cuatro características, el fin de cubrir las necesidades de los
usuarios, desarrolladores y los productos.
Cada una de estas características se dividen en subcaracterísticas
ISO 9126-2 Propone las métricas externas que pueden utilizarse para la
Métricas Externas medición de las características de calidad del software, que
pueden ser observadas en las etapas finales del ciclo de vida del
software.
Esta métrica debe tener la capacidad de medir atributos como:
los recursos o esfuerzo de mantenimiento o del usuario en el
diagnóstico de incidencias o causas de fallo del software, o
identificar las partes a ser modificadas.
ISO 9126-3 Brinda las métricas internas que pueden utilizarse para la
Métricas Internas medición de las características de la calidad del software,
relacionadas con las etapas iniciales del proceso de desarrollo.
Esta métrica debe ser capaz de medir atributos como: el esfuerzo
del personal de mantenimiento o del usuario midiendo el
comportamiento del personal de mantenimiento, usuario o
sistemas, incluyendo el software cuando tratan de implementar
una modificación especificada.
ISO 9126-4 Propone un modelo de calidad en uso que permite visibilizar la
Métricas de Calidad de interrelación entre el usuario y el producto, teniendo en cuenta
Uso que el producto software les facilite a los usuarios alcanzar metas
con eficacia, productividad, seguridad y satisfacción.
Fuente: CVUDES - LEM. Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Cap.3. Estándares para
Evaluación de la Calidad del Software.

Como podemos observar, la ISO 9126, busca que al mejorar la calidad del proceso, se
mejora la calidad del producto y esto a su vez contribuye a mejorar la calidad en uso ,es un
modelo óptimo para evaluar la calidad del producto, es un modelo completo, reconocido a nivel
internacional, establece un modelo de calidad de producto y muestra la identificación de
requerimientos de calidad interna, externa y de uso, sin embargo, esta norma ha sido criticada, y
se han encontrado dificultades a su uso y aplicabilidad, ya que no define un esquema para la
evaluación de la calidad del software y solo recomienda los requerimientos, y tampoco establece
como determinar los niveles esperados en las métricas a usarse.

Según, Al-Qutaish (2005), un punto débil es la terminología que utiliza, ya que debe
utilizar un vocabulario internacional, además de las métricas ya que los rangos deben ser más
amplios, no sólo entre 0 y 1, debe llegar a 100%, ya que serían más fáciles de entender si se
clasificaran en escalas cualitativas, como por ejemplo excelente, sobresaliente, bueno, deficiente,
insuficiente, muy bueno, entre otras.

Así mismo, Chua y Dyson (2004), una debilidad es con respecto a la característica de
usabilidad y propone que se amplíe dicha característica, incluyendo otros factores como: la
consistencia, la simplicidad, la legibilidad y el uso del color; además propone incluir la
satisfacción del usuario como una característica global que permita determinar el impacto
general del software en el usuario, teniendo en cuenta requerimientos y/o necesidades
específicas. De igual forma, Boegh (2006) afirma que las métricas de la norma ISO 9126, no
podría aplicarlas directamente ya que son imprecisas.

Vale la pena decir, que con el fin de mejorar, la ISO ha venido realizando ajustes a la
norma ISO 9126, y en el 2001 fue reemplazada por dos estándares relacionados: el ISO 9126
enfocada en la calidad del software y el ISO 14598, enfocada en la evaluación de productos de
software, esta última brinda las pautas para realizar el proceso de evaluación teniendo en
consideración otros actores como son los desarrolladores, evaluadores y compradores;
definiendo una serie de etapas que deben realizarse en el proceso de evaluación del software.
Para cada una de las etapas se indican las actividades que se deben realizar con el fin de que el
proceso de evaluación se realice de forma adecuada.

Luego en el 2005, la IS0 14598 y la ISO 9126, pasaron a ser parte de la primera
generación de estándares de calidad de productos de software, abriendo paso a la segunda
generación con la norma ISO 25000, Requisitos y Evaluación de Calidad de Productos de
Software, desarrollada por SQUARE, tiene las mismas características, pero se centra más en el
producto software, y tiene como objetivo guiar el desarrollo de los productos software con la
especificación y evaluación de requisitos de calidad.
 En cuanto a las características de la norma ISO 9126 son: funcionalidad, rendimiento,
usabilidad, fiabilidad, mantenibilidad y portabilidad, pero no cuenta con dos características, que
si tiene la norma de calidad ISO 25010 y son: la compatibilidad que es la posibilidad de
intercambiar información entre sistemas o componentes y seguridad que indica el grado de
disponibilidad y protección de la información frente a accesos no autorizados.

Otro punto es la calidad de uso, la norma ISO 9126 presenta características como:
productividad, seguridad y satisfacción, pero la norma ISO 25000, tiene además de esas tres una
característica denominada contexto de uso, la cual indica el grado de uso con efectividad,
eficiencia, seguridad y satisfacción en el contexto especificado.

Con lo expuesto anteriormente se evidencia que la norma ISO 9126 y la ISO 14598, es
reemplazada por la ISO 25000, ya que ésta apunta de forma global y completa al mejoramiento
de la calidad del producto. Abud (2012) afirma que dependiendo del tipo de aplicación las
métricas varían, y aunque tengan características comunes, cada software requiere una evaluación
específica, y recordemos que a la velocidad que avanza la tecnología, la innovación que a diario
sufren los productos y la competencia en el mercado, se hace necesario que las normas también
estén en constante cambio.

Para finalizar, la globalización les está exigiendo a las empresas desarrolladoras de

software la aplicación de normas, que le garanticen la calidad de los productos o servicios, para
poder posicionarse en el mercado y ofrecer productos con calidad, por esto se hace necesario que
incluyan en sus procesos estándares que les permitan certificarse en alguno de los modelos. Es
necesario que las empresas establezcan un modelo de calidad, en el que incluyan instrumentos de
medición que le permitan calificar cuantitativamente las características de sus productos, ya que
cada software en particular requiere una evaluación específica, es por esto que la ISO, trabaja
constantemente en la actualización de estándares de calidad de productos de software, ya que la
innovación en el siglo XXI marcha a toda carrera, y necesitan estar actualizados y en vigencia
con relación al mercado, que cada vez está más exigente y competitivo
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ABUD, M. (2012). Calidad en la Industria del Software. La Norma ISO-9126. Universidad

Tecnológica de Pereira. Recuperado de:

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf

Al-Qutaish, R. (2005). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International

Standard. Recuperado de: http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/

Documentos/Anexos/Cap3/1.pdf

Dávila, A., Meléndez, K., & Flores, L. (2006) Determinación de los Requerimientos de Calidad

del Producto Software Basados en Normas Internacionales. Pontificia Universidad Católica

del Perú. IEEE Latin America Transactions, Vol. 4, No. 2. Recuperado de:

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap3/

2.pdf

Libro Electrónico Multimedial. Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Capítulo 3.

Estándares para Evaluación de la Calidad del Software. Recuperado de:

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/cap3/Capitulo

_Completo.pdf