PUNTO 5

Niveles de Producto

Producto se define como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir este rol, el
producto va agregando valor para convertirse en objeto de deseo de los consumidores.
Cada nivel de producto es un agregado de valor, que en su conjunto conforman la oferta
de valor que adquiere el consumidor.

Producto básico: corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del
consumidor.

Aprendizaje

Segundo nivel, producto esperado, conjunto de atributos y condiciones que los

compradores habitualmente esperan recibir cuando adquieren ese producto.

Material didáctico, Atención personalizada, conocimiento impartido por sus tutores,

Producto Aumentado: aquel que sobrepasa las expectativas del consumidor.

Beneficios no esperados por los clientes.

Los clientes esperan haber recibido excelentes conocimientos actualizados

vanguardistas y estar a un nivel académico alto.

Plan de marketing para INGENIO

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Desorganización departamental

Demanda irregular

La institución no cuenta con un departamento de marketing ni con un plan de marketing

educativo que fortalezca la calidad educativa.

Justificación

Fomentar la competitividad, eficiencia y posicionamiento de la institución.

Mejoramiento de la educación informática integral, lo que se traduce en un incremento

de competitividad del alumno y una mejor posición frente a la oferta laboral.

Fomentar la competitividad, eficiencia y posicionamiento de la institución.

  Entregar un servicio de calidad a sus estudiantes
 Aumento de la demanda de estudiantes
 Estructura organizativa eficiente

Situación actual

Compañía: Ingenio

Logo del centro de capacitación

Dedicado a la capacitación y dictado de seminarios de una gama de programas

informáticos asociados a distintos sectores productivos y carreras afines, entre los cuales
se encuentra:

 Diseño de grafico publicitario

 Software aplicado a carreras administrativas
 Programación

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CENTRO

Gerente General

Coordinador

Jefe de ventas Jefe Financiero Jefe academico

Contador Profesores/Tutores
Supervisor 2
Supervisor 1

Asesores Asesores

MISION

Ser un Instituto de Capacitación líder en la ciudad de Santo Domingo, esto a través de la

implementación de eficientes métodos de enseñanza, material didáctico actualizado y de
calidad y personal debidamente capacitado para brindar el mejor de los servicios a sus
clientes.

VISION

Ser una institución sólida que aporte conocimiento de calidad a la sociedad local, con
las mejores políticas de calidad en nuestro servicio que nos permitan ofrecerlo a precios
competitivos, ayudando de esta manera a promover el crecimiento sustentable de la
educación en esta área y la generación de autoempleo en sus estudiantes.

SERVICIO

CURSOS INTEGRALES

12 MESES

UTILITARIOS

DISEÑO GRAFICO

DISEÑO WEB, ETC.

MATRICULA

MENSUALIDAD

COMPETENCIA

Servicio ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP)

PONER OTROS INSTITUTOS DE COMPETENCIA DE SANTO DOMINGO

ESTUDIO DE MERCADO

OBJETIVO GENERAL

Conocer la opinión de los clientes frente al servicio ofrecido por la institución, para así
determinar con objetividad el mercado objetivo al cual va a estar dirigido el servicio del
centro con el fin de captar nuevos clientes a través de encuestas y entrevistas al
segmento de interés.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la situación actual del entorno en el cual se desarrolla el servicio con el fin de
conocer la competencia.

Identificar las necesidades de los clientes respecto al servicio ofrecido con el fin de
poder mejorarlo y alcanzar con eficiencia los objetivos del plan de marketing.

Identificar el perfil de los consumidores actuales a través de la determinación de sus

preferencias, hábitos de consumo, motivaciones y frecuencias de uso de los centros
educativos, para satisfacer de la mejor manera sus necesidades.
Determinar los errores administrativos y de ventas que pudieran influir sobre el
desempeño y crecimiento del centro.

SEGMENTACION

CRITERIOS DE SEGMENTACION SEGMENTOS TIPICOS DE

MERCADO
VARIABLES GEOGRAFICAS

País
Región
Provincia
Cantón
Parroquia
Técnicas de investigación

Encuestas a estudiantes:

FORMULARIO DE PREGUNTAS

Nivel de satisfacción respecto al nivel académico que ha obtenido:

Excelente Bueno Regular Malo

Nivel de satisfacción que usted tiene respecto al personal docente

Excelente Bueno Regular Malo

Estado de la infraestructura

Excelente Bueno Regular

Manejo de la tecnología

Excelente Bueno Regular

Como considera el manejo de la computación del centro educativo

Excelente Bueno Regular Malo

Conformidad en el precio respecto al servicio ofertado por el establecimiento

Muy conforme Conforme Poco conforme Inconforme

Como considera a la limpieza de las instalaciones del centro educativo

Excelente Bueno Regular Malo

Por cuál de las siguientes variables usted escogió el centro educativo

Ubicación Nivel Académico Precio

Conformidad del estudiante con el sistema de pago

Muy conforme Conforme Poco conforme Inconforme

Como se enteró del centro educativo

Amigos familiares Asesores Comerciales Volantes

Letreros

Encuesta a externos

Cree usted que es importante la capacitación?

Si No

Asistencia al Centro de Capacitación

Si No

Entrevistas a expertos

FODA

CONCLUSIONES

PLAN ESTRATEGICO

MARKETING MIX

PRODUCTO

INCLUSION DE CURSOS INDIVIDUALES

CURSOS INTEGRALES

Programas utilitarios

Microsoft Word (1 mes)

Microsoft Excel (1 mes)

 Diseño gráfico-Publicitario

Corel Draw (1 mes)

Adobe Photoshop (1 mes)

Adobe Ilustrador (1 mes)

Adobe flash (1 mes)

Adobe premiere (1 mes)

Diseño web-Publicitario

Adobe Dreamweaver (1mes)

Cursos individuales

Paquete de programa utilitarios (2 meses)

Microsoft Word

Microsoft Excel

Paquete de diseño gráfico-publicitario (5 meses)

Diseño de web-publicitario (2 meses)

Curso de mantenimiento y reparación

Paquete de programación (3 meses)

Precio

Matricula $

Pensión $

ESTRATEGIA DE PRECIOS

CONCEPTO MATRICULA PENSION

Curso integral
Diseño Grafico
Programas utilitarios
 Mantenimiento y
reparación

Plaza

Promoción

Personas

Procesos

Departamento de ventas:

Emisión de publicación

Captación de clientes

Registro de clientes

Compilación de datos

Departamento Académico

Formulario de satisfacción estudiantil

Reuniones semestrales para evaluar el contenido de enseñanza impartido.

Presencia física

Aulas con capacidad para 20 alumnos

Mantenimiento mensual de las computadoras y la operatividad de sus componentes y

periféricos.

ESTUDIO FINANCIERO

INVERSION

GASTOS ADMINISTRATIVOS

GASTOS DE VENTA

INGRESOS

Metas mensuales por año

ESTADO DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES