ENSAYO DE PROGRAMACION HIPERMEDIAL

CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

Título: Modelos de E-Business

Autor:
Farias Olivares Gabriela

Tutor: Ing. Máximo Tandazo

Guayaquil, 13 de Noviembre del 2018

 Business to Business

Una definición de B2B incluiría los distintos modelos de negocios en donde se

producen entre dos empresas transacciones de bienes o la prestación de
servicios. Este concepto de marketing B2B está vinculado sobre todo al comercio
mayorista, aunque también puede englobar la prestación de servicios.
También se emplea para hablar de la transmisión de información entre
fabricantes y distribuidores de un producto, adquiriendo especial relevancia en
el ámbito ecommerce. La acción se orienta en el proveedor de bienes y servicios,
y no en el consumidor final.

Características:
1. Buscador de productos enriquecido.
El usuario, al contrario que en un ecommerce B2C, sabe el producto o referencia
que busca. No necesita ver todo el catálogo de productos, un buscador con
autocompletado de nombres y referencias de productos, será la clave de una
buena experiencia de usuario y fácil acceso a nuestros productos.
2. Listado de productos.
La vista de catálogo en modo listado también ayuda para realizar el pedido de
forma amigable y rápida. Si en un vistazo el cliente es capaz de ver el listado de
referencias y disponibilidad, podrá ir añadiendo productos al carrito sin realizar
nuevas búsquedas y así evitará entrar a la ficha del producto, que solo lo hará
cuando sea necesario.
3. Integración con el ERP.
El buen funcionamiento de los ecommerce B2B está principalmente en la
correcta sincronización con el ERP que dispongas. Así puedes nutrir la
plataforma con información y diferentes condiciones como precios, tarifas,
ofertas o stock para ser consultados en tiempo real.

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4. Disponibilidad de Stock.
La disponibilidad de stock en tiempo real ya es obligado. Bien sea indicando el
número de unidades disponibles o mostrando un modo “semáforo”, verde
cuando hay stock disponible y rojo cuando no. Un plus puede ser para los
artículos sin stock, la fecha próxima de recepción, dándole al usuario la opción
de realizar el pedido, sabiendo cuando los recibirá.
5. Histórico de pedidos.
El usuario tiene que tener una sección para acceder al historial de pedidos y
devoluciones, en el cual pueda consultar todos los pedidos realizados con
albarán, factura y situación de cada pedido. Una opción que recomendamos es
poder repetir un pedido anterior con la posibilidad de editarlo, así tomará de base
un pedido con productos que ya ha comprado anteriormente.

Ventajas:
 Ahorro de tiempo: El marketing Business to Business tiene el objetivo de
crear imagen de marca y multiplicar los contactos personales. Si ayuda para
tener más presencia en el mercado que reduciéndolo todo a acciones B2C.
 Ahorro de dinero: Si el trabajo B2B se hace de manera adecuada, la imagen
de marca positiva que se crear ayudará para que no haya que invertir más
recursos de los estrictamente precisos en acciones de marketing B2C.
 Personalización: Los servicios y bienes que se presten cada vez resultan
más iguales, y además hay una gran competencia. Por eso se hace preciso
proporcionar algo distinto. El servicio B2B sirve para posicionar una
compañía en el sector con identidad propia.
Desventajas:
 Dificultad al momento de los pagos como consecuencia de los grandes
montos tranzados, en estos casos una tarjeta de crédito no es suficiente, se
debe recurrir a transferencias bancarias y otros instrumentos financieros.
 Problemas relacionados con la seguridad, derivados de la desconfianza
por "no saber" con quien se está negociando.

Ejemplos:
 Los portales tipo marketplace en donde unas empresas especifican sus
demandas de productos o servicios y otras los ofertan o aquellos en los que
una empresa no trata de comunicarse con su cliente final sino con
distribuidores, partners, importadores u otro tipo de comprador profesional.
 American Express: En un determinado momento, esta empresa lanzó una
plataforma enfocada al asesoramiento de las PYMES y una red interna para
que los usuarios con pequeños negocios se aconsejasen entre ellos. El

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 aumento de visitas le ha servido para consolidar su negocio en ese nicho de
mercado.
 Volvo: El gigante de automoción sueco llevó a cabo una campaña de
promoción de su gama de camiones enfocada a empresas y autónomos.
Lanzaron una serie de contenidos audiovisuales con la imagen de Jean-
Claude Van Damme y consiguieron un impacto de más de 100 millones de
visualizaciones de intención de compra futura, de casi el 50 % de los
conductores de camiones.
 Edicom Group: Se trata de una empresa de software B2B para la gestión de
datos y facturas electrónicas que buscaba aumentar su relevancia en
mercados internacionales. Para aumentar sus ventas en nuevos mercados,
Edicom necesitaba generar tráfico a su web. Gracias a la creación de un blog
formativo dirigido a técnicos y responsables, la empresa aumentó el tráfico a
su web en 30.000 visitas en tan solo nueve meses.
 Bodegas y viñedos de Pablo: No es necesario ser una gran empresa para
aprovechar los servicios B2B. Esta bodega aragonesa de la DO Cariñena,
consiguió introducirse en los mercados de América del Norte gracias al uso
de plataformas en Internet como Global Wine Spirits.

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 Business to Customers

También conocido como Business-to-customer por eso sus siglas B2C, se refiere
a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual. Mientras
esto aplica a cualquier tipo de negocio de venta directa al consumidor, se ha
asociado con la venta en línea, también conocido como e-commerce. También
se lo denomina así a las compañías que orientan sus servicios y productos al
cliente final, a diferencia de las B2B o Business to Business, donde las empresas
proveedoras trabajan con otras compañías y no con el consumidor final.

Características:
La principal característica en este tipo de mercado es la actuación sin
intermediarios. Además, para un negocio que acaba de comenzar es
fundamental abaratar costes. Asimismo, en el comercio B2C la reducción de
precios y la reducción de costes a nivel de infraestructura son considerable, ya
que no se necesitan puntos físicos de venta, con la web se accede a nivel
mundial.
Los principales causantes del éxito del comercio B2C son los métodos de pago.
El éxito de las transacciones en línea depende de la confianza y las posibilidades
que le demos al cliente: la utilización de servicios proporcionados por otras
empresas como Paypal, las tarjetas de crédito, transferencias bancarias.

Ventajas:
La principal ventaja que presenta el B2C para el consumidor es que le permitirá
conseguir unos precios más económicos. Sin embargo, muchos artículos, por
sus características, presentan una adaptabilidad complicada a este sistema, y
de la misma manera muchos usuarios son reacción a su utilización.

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Desventajas:
En cuanto a los inconvenientes del B2C, el principal es la falta de personalización
de la venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver físicamente el
producto a adquirir.

Ejemplos:
Entre los ejemplos de B2C podemos destacar algunos casos como:
 Dell o Samsung, que disponen de tiendan en línea donde los clientes pueden
comprar sus productos. Ellos mismos fabrican los productos y se encargan
de vender el artículo al consumidor final a través del comercio online o e-
commerce.
 AMAZON es una compañía estadounidense de comercio electrónico con
sede en Seattle, Estado de Washington. Su eslogan es And you’re "Y listo".
Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de
Internet
 LBEL es una compañía peruana de venta directa de productos de belleza,
para el cuidado de la piel, cuerpo y cosméticos con base en Lima, Perú. Las
principales marcas de la compañía son L’bel, Ésika y Cy°zone
 BERSHKA se presenta como un punto de referencia para la moda dirigida a
este público cada vez más exigente y, en tan sólo 2 años, alcanza los 100
establecimientos consolidando así su imagen de marca.
 TOMMY HILFIGER Como una de las principales marcas en el mundo, que
representa un estilo de vida, Tommy Hilfiger brinda estilo, calidad y valor a
los consumidores a nivel mundial. La marca celebra la esencia de lo "Classic
American Cool" y proporciona un "twist" renovado al concepto preppy. Desde
su debut en 1985, el grupo Tommy Hilfiger se ha convertido en una empresa
minorista en la industria de la moda de 4,6 mil millones de dólares, ofreciendo
a los consumidores una variedad de productos de alta calidad.

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 Customer to business (C2B)

El customer to business (C2B), que significa de consumidor a negocio, es un

modelo de negocio en el que el consumidor fija las condiciones de esa
transacción, el cliente propone y colabora en ese servicio o producto
determinado, en lugar de hacerlo en una oferta específica. Este tipo de modelos
es propio de sectores como el ocio y el turismo. El modelo customer to business
evolucionó de manera notable a partir del crecimiento de los medios más
populares utilizados por el consumidor, tales como sitios web, blogs, podcasts,
videos y redes sociales.

Características:
Estas son algunas de las más destacadas:
 Mayor interacción por parte del consumidor.
 Aumenta la bidireccionalidad entre la empresa y el cliente.
 Consumo colaborativo en los servicios y productos que genera la empresa.
 Segmentación más específica del consumidor final.
 La reciprocidad es mayor entre la empresa y el cliente
Ventajas:
 Cobertura de las necesidades a millones de Usuarios.
 Gran variedad de ofertas y productos en un espacio reducido,
condensado en una misma página.
Desventajas:
 Complejo y dificultoso.
 Empresas exitosas.

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Ejemplos:
 El comercio electrónico C2B está relacionado con el concepto “name your
price” patentado por Priceline. En EE.UU. Jay Walker, fundador de esta
empresa, pensó que podría ser interesante realizar subastas inversas de
billetes de avión o noches de hotel; servicios perecederos que si no son
consumidos un día concreto, pierden su valor y no se pueden guardar para
otras ocasiones.
 Otro ejemplo es Agropool que ofrece a los productores rurales unirse en la
compra de determinados productos, materias primas y combustibles con el
objetivo de ir consiguiendo reducciones de precios a medida que aumentan
el volumen del producto a adquirir.
 Un cliente online puede ofertar desde un precio para un billete de avión con
un trayecto determinado hasta lo que está dispuesto a pagar por una noche
de hotel en una ciudad concreta. Tras esa propuesta realizada por el
consumidor son las distintas líneas aéreas y hoteleras las que pueden optar
por aceptar o no las condiciones del usuario.
 El comercio electrónico C2B se relaciona con el concepto de “name your
Price” patentado por Priceline, en EE.UU. Jay Walker, fundador de dicha
empresa, pensó que podría ser interesante realizar subastas inversas de
billetes de avión o noches de hotel; servicios precederos que si no son
consumidos un día concreto, lógicamente no se pueden almacenar y pierden
su valor.
 El sitio agropool.com ofrece a los productores rurales agruparse en la compra
de determinados insumos, materias primas y combustibles e ir obteniendo
reducciones de precios a medida que aumentan el volumen del producto a
adquirir.

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 Customers to Customers
Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio mediante el cual los clientes
pueden comerciar entre sí, normalmente, en el entorno en línea. Dos
implementaciones de los mercados C2C son subastas y anuncios clasificados.
La comercialización de C2C se ha disparado en popularidad con la llegada de
Internet y de empresas como eBay y Craigslist.

Características:
En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y la
recibe otro consumidor o cliente. En este tipo de negocio electrónico C2C, existe
un intermediario, quien actúa de puente entre la persona que vende y el
consumidor o cliente. Son el equivalente electrónico de las subastas
tradicionales, pero con el atractivo que no requiere movimientos de mercancías
al lugar de la subasta.

Ventajas:
Para el consumidor:
 Variedad de productos.
 Facilita la compra-venta de artículos nuevos o usados.
 Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
 Dinamismo de precios.

Para el vendedor:
 Aumento de demanda.
 Liquidación sin intermediarios, es decir se eliminan los trámites burocráticos
de venta y la compra se hace con mayor rapidez.
 Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.
Desventajas:
 El servicio al comprador puede ser de baja calidad.
 El articulo recibido puede diferir de exhibido.
 Potencial para distintas formas de fraude.
 Problemas para hacer llegar el producto al comprador.

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Ejemplos:
 Patio tuerca: Es una página en donde se venden autos usados, el consumidor
puede tanto comprar autos como venderlos.
 eBay: Es el mayor centro de compra y venta en Internet: un lugar en el que
se reúnen compradores y vendedores para intercambiar prácticamente de
todo.
 Mercado Libre: dedicada a las compras entre usuarios inscritos a su servicio
de compras, ventas y pagos por Internet.
 Craigslist, simplicidad virtual. Es una página de anuncios clasificados con
secciones para trabajos, casas, objetos personales, en venta, objetos
requeridos, servicios, comunidad, conciertos, currículums y foros de
discusión. Craigslist funciona porque le da a la gente la palabra, una
sensación de confianza en comunidad y hasta intimidad.
 Taobao, el eBay chino. Alibaba continúa su conquista del sector ofreciendo
una plataforma para que pequeños negociosos y emprendedores individuales
abran tiendas al detalle que se ocupan en su mayor parte del comercio en
China, Hong Kong, Macao y Taiwán. Los vendedores pueden abrirse paso
en el mercado de Taobao mediante un precio fijado o una subasta. La gran
mayoría de productos en Taobao son mercancía nueva que se venden a un
precio fijo, dejando poco lugar a las subastas.

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 Business to Employee

Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios

empleados. El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que
ofrece el comercio electrónico.
El B2E es una nueva forma de crear emprendimiento e innovación horizontal en
los negocios ya que son los propios empleados y sus necesidades los que
pueden idear el desarrollo de nuevos negocios, nuevos productos o servicios.

Características:
 Acceder a cursos de formación (e-Learning),
 Consulta de archivos, pedidos de material de oficina,
 Pedidos de documentos,
 Comunicación interna con el resto de los empleados

Ventajas:
 Generar Comercio electrónico interno.
 Fortalecer la fidelización del empleado.
 Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas
 Formación Online
 Mejora de los procesos internos
 Home Office (Teletrabajo)
 Crowdsourcing ( equipos de colaboración en un entorno web)
 Agilización en la Inducción del nuevo profesional a la empresa
 Servicios intuitivos de gestión del conocimiento
 Potenciador de la fidelización y de la implicación profesional del empleado.

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Desventaja:
Para la Empresa:
 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
 Hackers
 Crackers
Para el Consumidor:
 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.

Ejemplos:
 Un hotel puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su
propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de hoteles o
compañías asociadas.
 Una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a
través de su propia intranet y además de sus ofertas puede incluir las
compañías aéreas asociadas.
 El portal del empleado, herramienta común en grandes industrias, la cual
consiste en aplicar la tecnología web al interior de las organizaciones y
proporcionar todo tipo de servicios a los empleados médiate el uso de la
intranet

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 Employee to Employee
En este caso los empleados podrían disponer de la Intranet de la propia empresa
para establecer un mercado en el que los miembros de la organización podrían
hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prácticas en torno
a un tema concreto, tablones de anuncios, o incluso grupos de compra pueden
hacer cualquier tipo de transacciones.
El E2E, es una herramienta de internet que facilita los procesos internos de una
compañía, con esto nos evitamos tiempos muertos de información, la
información de empleado a empleado ya se realiza por medio electrónica y con
esa se evita el desplazamiento interno a cada dependencia.

Características:
 Facilita los procesos internos de una compañía, con esto nos evitamos
tiempos muertos de información.
 La información de empleado a empleado ya se realiza por medio electrónico
y con esto se evita el desplazamiento interno a cada dependencia.
 Pueden hacer cualquier tipo de transacciones.

Ventaja
 Disminuye los costes de comunicación utilizando Internet como canal de
comunicación.
 Mayor calidad en la información interna.
 Integración más ágil del profesional en la empresa.
Desventaja
 El empleado puede convertirse en un intermediario entra la empresa y un
tercer consumidor de los productos.
 Puede tener dificultades en la obtención de financiamiento a largo plazo por
carecer de bienes como garantías.

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 Government to Government

Establece las transacciones de Gobiernos a Gobiernos, comercio electrónico

entre administraciones públicas. Este tipo de comercio o transacción electrónica
es el que se realiza a través de Gobierno a Gobierno. Es decir, de Gobierno
central a Gobiernos locales, Gobiernos Provinciales, Departamentales,
Regiones, Estados o de Gobiernos a Gobiernos.

Características:
 Los servicios característicos de este tipo de relación son aquellos que tienden
a resolver la problemática Inter e Intra Gobierno, ya sea en la relación
institucional entre organismos como en la relación del Gobierno con sus
empleados y funcionarios provinciales.
 Interactúa con: Gobierno Nacional y sus diversos organismos, sus
Funcionarios, sus Empleados, ministerios, secretarías, subsecretarías y
reparticiones del Gobierno.

Ventajas:
 Mejora los servicios de la comunidad y gestión de las diferentes tareas de
administración pública, como educación cultura, ciencia, tecnología registro
civil, impuestos, seguridad y defensa.
 Tiene la finalidad de mejorar en la práctica los servicios, productividad y
eficiencia del sistema gubernamental en materia económica, judicial, y
promoción a los sectores económicos.
Desventajas:
 Posibles problemas con los envíos de los artículos.
 En ocasiones el comprador puede verse desprotegido.
 Los bienes comprados a veces no suelen ser como se presenta en sus
descripciones.
 Aparición de casos de fraude o estafa por fallos en seguridad y control de
perfiles.

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Ejemplos:
 En el Perú el Sistema de Información Financiera (SIAF).
 La comunicación entre Estados y el intercambio de bienes y servicios que
se da entre los mismos.
 Sistema de Información de Gang Nordeste (Negis). Negis es utilizado por los
estados en el noreste de Estados Unidos para compartir información acerca
de las pandillas callejeras, incluidas las actividades relacionadas con las
pandillas y la inteligencia de las pandillas
 En México, el gobierno federal creó en 2000 el sistema "e-México", cuyo fin
según sus creadores fue facilitar a todos los ciudadanos el acceso a los
servicios gubernamentales a través de las nuevas tecnologías bajo tres
criterios fundamentales: Que el sistema sea federalista; es decir que integre
a los tres niveles de gobierno. Facilitar la gestión entre las ciudades y los
municipios. Que el sistema sea transparente, es decir, el desarrollo de un
sistema confiable, seguro, efectivo y que genere certidumbre a todos los
usuarios y participantes del mismo.

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 Citizen to Goverment

Es un modelo de negocios on-line, es un enlace de comunicación entre el

Gobierno y los ciudadanos mediante tecnologías de la información y de las
comunicaciones (TIC), también puede incluir correo electrónico, campañas en
los medios.

Características
 Mejora los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
 Buscar satisfacer los requerimientos de los ciudadanos.
 Uso de tecnología.
 Mejor interacción con las empresas y la industria.
 Las empresas de gobierno están relacionadas entre sí

Ventajas:
 Promoción de los sectores económicos prioritarios.
 Servicios más ágiles y personalizados.
 Mayor participación ciudadana.
 Disminución de costos de operación.
 100% de disponibilidad de los servicios (a cualquier hora, cualquier
lugar, en cualquier forma)
 Ahorro de tiempo y dinero.
 Información actualizada.
 Menor corrupción.

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Desventajas:
 No todos los ciudadanos cuentan con los conocimientos suficientes para el
manejo de la tecnología.
 Falta de confianza en este tipo de sitios web, ya que si es vulnerado la
información puede ser expuesta.
 Complejidad en el manejo de los sistemas informáticos.
 Falta de coordinación y comunicación entre los organismos
gubernamentales.
 Preocupación porque la automatización de procesos reducirá las
oportunidades de recibir sobornos a cambio de discreción para ayudar a
cierto grupo de personas.

Ejemplos:
 Servicio de Administración Tributaria (SAT)
 Pago del impuesto vehicular, Gobernación del Valle del Cauca, esta
categoría está en desarrollo en la mayoría de los países. Permite a los
gobiernos crear una vía de interacción electrónica con la ciudadanía,
ofreciendo información completa y actualizada sobre todos sus servicios.
 Declaración de impuestos a través de Internet.
 Servicios de Abastecimiento. Están especializados en una operación
concreta de la cadena de producción de la empresa (cadena VALOR), Ej.
Pagos electrónicos, asuntos administrativos, con el fin de convertirlo en
ventaja. Ejemplos: FedEx
 Explotación de Información y otros servicios. Estos servicios añaden valor al
enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo abiertas. A
menudo se trata de actividades empresariales, tales como búsqueda de
información. Yahoo, creación de perfiles de clientes, ocasiones
empresariales en el mercado, consejos de inversión, etc.

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 Bibliografía
https://www.ecured.cu/B2E
https://www.iedge.eu/iedge-silvia-ahumada-el-b2e-business-employee-
empresa-empleado
https://economipedia.com/definiciones/consumer-to-business-c2b.html
https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_to_customer
https://www.ecured.cu/C2G
https://prezi.com/alfni823sjct/comercio-electronico-c2g/

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