MISIÓN, VISIÓN,

OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS,
PROGRAMAS Y METAS
DE TRABAJO

MA. Concepción Mánica Zuccolotto

 Planeación estratégica

La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las

organizaciones a formularse preguntas clave, como:

¿Qué
Q é tipo
ti ded negocio i deberíamos
d b í ser??
¿Estamos en las áreas correctas?
¿Deberíamos reconfigurar nuestro negocio?
¿Qué competidores nuevos están entrando?
¿Qué estrategias deberíamos seguir?
¿Cómo están cambiando nuestros clientes?
¿Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían
dejar fuera del negocio?
 Planeación estratégica
El punto de partida es identificar
„ la misión,
„ la visión,
„ Los valores
„ los objetivos
„ las estrategias
g
„ las políticas
„ los programas

El proceso de la planeación estratégica es dinámico y

continuo.
continuo
 MISIÓN

„ ¿Cuál
C ál es nuestro
t negocio?
i ? equivale
i l a preguntarse
t
¿Cuál es nuestra Misión?

„ La Misión es la * razón de ser* de una empresa.

„ S relaciona
Se l i con ell comportamiento
i d lla empresa
de
en el presente.

Ejercicio: ¿Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

 Elementos de la Misión

Describe:
„ El propósito

„ Los clientes

„ Los productos o servicios

„ Los mercados
d
„ La filosofía

„ La tecnología básica
 Una orientación al cliente
„ El cliente es q quien determina lo q que es una
empresa
„ Lo que el cliente compra y considera valioso nunca
es un producto, siempre es su utilidad; lo que un
producto o servicio hace por él
„ Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un
producto o servicio que satisfaga esas necesidades
„ El cliente
li es ell fundamento
f d d una empresa y la
de l
mantiene en existencia
 Declaración de la Misión
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa
para sus clientes.
N me ofrezca
No f cosas
cosas:
„ No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva

„ No me ofrezca zapatos.
p Ofrézcame comodidad p para mis
pies y placer al caminar
„ No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad
y un lugar limpio y en armonía
„ No me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones,
ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me
ofrezca cosas
Ejercicio: ¿Qué ofrecen sus empresas o instituciones?
 EJEMPLOS DE MISIÓN
„ Elaborar y comercializar productos alimenticios,
desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometiéndonos a ser una empresa:

Al
Altamente productiva
d i y plenamente
l h
humana.

Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a

la satisfacción de nuestros clientes y
consumidores.

Líder internacional en la industria de la

panificación con visión a largo plazo
panificación, plazo. BIMBO
 EJEMPLOS DE MISIÓN

„ Generar un crecimiento dinámico y rentable de

largo plazo y crear el máximo valor para sus
accionistas, enfocándose primordialmente en
su negocio base: tortilla,
tortilla harina de maíz y
harina de trigo. GRUMA llevará a cabo su
misión a través de los más eficientes sistemas
de manufactura y comercialización y un
incomparable servicio a clientes.
 EJEMPLOS DE MISIÓN

„ "Satisfacer las necesidades del cliente que

quiere hacer una compra rápida de productos
de consumo frecuente, en una tienda cercana".
FEMSA
 EJEMPLOS DE MISIÓN
Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al
proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados
donde servimos. Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto

a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios
competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor
servicio
i i y apoyo en su clase,
l capacidad
id d de
d adaptarse
d a las
l
necesidades y estabilidad financiera.
 Declaración de la Misión
„ Permite la creación y consideración de una variedad de
objetivos y estrategias
„ Es una declaración de actitudes y puntos de vista
„ Paso importante hacia la eficacia de la gerencia
„ Participación del personal para generar compromiso y
crear un * vínculo emocional* entre empresa y empleados
„ Proporcionar una base para la distribución de los recursos
„ Indica la atención relativa que una empresa dedicará para
cumplir las exigencias de los diferentes grupos de interés
 Proceso para desarrollar una declaración de la misión

„ Seleccionar varios artículos sobre declaraciones de la misión, pedir a los

gerentes que los lean como información previa y solicitarles después
que preparen una declaración de la misión.

„ Un comité de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo

documento y distribuir esta declaración de la misión inicial a todos los
gerentes.

„ Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o

eliminar alguna de sus partes.

„ Debe permitir la participación de tantos gerentes como sea posible,

para que las personas se comprometan con la empresa a través de su
participación
i i ió y de
d este modo
d las
l empresas obtienen
bi con mayor facilidad
f ilid d
el apoyo de los gerentes en las actividades de formulación,
implantación y evaluación de la estrategia.
 Declaración de la Misión
Ejercicio.
Responda las siguientes preguntas:
¿Quiénes son los clientes de la empresa?
¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece?
¿Cuál es el mercado donde compite la empresa?
¿Cuáles
C ál son llas creencias,
i valores,
l aspiraciones,
i i prioridades
i id d d de
la empresa?
¿¿Cuál es su capacidad
p distintiva o la mayor
y ventaja j competitiva?
p
¿Son los empleados un activo valioso para la empresa?
¿Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
 VISIÓN

„ La visión es * la condición posible y deseable de

una empresa en el futuro*

„ Una declaración de Visión debe responder

p a la
pregunta básica:

¿Qué queremos llegar a ser?

 VISIÓN

„ Mantener una visión sencilla pero elevada.

„ Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse
p rt de
parte d algo.
l

Visión es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift

Donde no hay visión el pueblo perece. Proverbios 29:18

 Ejemplos de Visión
Seguir siendo el líder absoluto en la producción,
comercialización y distribución de harina de maíz
y tortilla a nivel mundial, así como ser uno de los
principales
p p procesadores de g
p granos y pproductos
alimenticios básicos en México, Centroamérica y
Venezuela. GRUMA
„ Continuar siendo la cadena líder en número de
tiendas de proximidad en América Latina.
FEMSA.
FEMSA
„ Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy
 DECLARACION DE UNA VISION BIEN
FORMULADA
ƒ Es breve, de preferencia con menos de diez palabras
ƒ Es fácil de captar y recordar
ƒ Inspira y plantea retos para su logro
ƒ E creíble
Es íbl y consistente
n i t nt con n los
l valores
l estratégicos
t té i y la
l
misión
ƒ Sirve como punto de consenso de todas las personas
importantes
ƒ Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañía
ƒ Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.
ejecución
 VISIÓN

Ejercicio: ¿Cuál es el futuro deseado para su empresa o

institución?
 Valores estratégicos

„ Son p
principios
p de conducta dentro de las
empresas que guían el comportamiento y la
toma de decisiones.
 Ejemplos de valores
„ Persona
"Ver siempre al otro como persona, nunca como un
instrumento."
„ Rentabilidad
"Es el resultado visible de todas nuestras ideas,, esfuerzos e
ilusiones. Es el oxígeno que permite a nuestra empresa
seguir viviendo."
„ Confianza
"Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro
para la tarea común."
„ Trabajo en equipo

"Ágiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.

Compartir, aprender de todos." BIMBO
 Ejemplos
j p de valores
„ Pasión p por el servicio y enfoqueq al cliente/
/
consumidor
Promovemos q que todas las actividades q que
realizamos estén enfocadas a identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, tanto internos como externos, a
través de los productos y servicios que ofrecemos.
El cliente/consumidor es la razón de nuestras
actividades. FEMSA
 Ejemplos de valores

„ Honestidad,
Honestidad integridad y austeridad
Requerimos que nuestros colaboradores
respeten los principios éticos y morales,
teniendo una congruencia entre el pensar, decir
y hacer. Nuestro lema "trabajo
j y ahorro" cobra
vida en la austeridad, entendida como el uso
racional y eficiente de los recursos de la
empresa. FEMSA
OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se p
podrían definir como los resultados específicos
p q
que una
organización intenta alcanzar para cumplir con su MISIÓN
Ó
básica.

CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS

„ Desafiantes
„ Fácil d
Fáciles de m
medir
dir
„ Consistentes
„ Razonables
„ Claros.
 Beneficios de los objetivos a L.P.

„ Establecen las prioridades de la empresa

„ Estimulan al desempeño y a los logros
„ Sirven como normas para evaluar a los
empleados
„ Proporcionan la base para la organización y el
diseño de tareas.
„ R d
Reducen lla iincertidumbre
id b
 Objetivos a Largo Plazo

9 Crecimiento en activos
9 Crecimiento en ventas
9 Participación en el mercado
9 Rentabilidad
9 Utilidades
 Ejemplos de Objetivos a L.P.

„ Incrementar para el 2010 la participación del

mercado en un 40%
„ Incrementar las ventas de la línea X para el 2012 en
un 50%
„ Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el
montot de
d la
l inversión
i ió en activos
ti fij
fijos
„ Incrementar la producción de X en una 40% para
el 2011
„ Duplicar los ingresos de la empresa en tres años a
través del desarrollo de nuevos productos.
 Objetivos
j a L.P.

Ejercicio:
„ ¿Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su
empresa o institución?
 LAS ESTRATEGIAS
SON UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO.

Aunque
q la p palabra estrategia g se relaciona
comúnmente con el futuro, su vínculo con el pasado
no es menos importante. La vida se vive hacia
delante, pero se entiende hacia atrás. Los gerentes
deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla
a través
t é del p d .
d l pasado H
Henry Mi b
Mintzberg
 LAS ESTRATEGIAS
Cada alternativa estratégica tiene innumerables
variaciones
Si el objetivo a largo plazo es:
„ Incrementar p para el 2010 la p
participación
p del
mercado en un 40%
La estrategia (penetración de mercados) incluiría:
„ Aumento de vendedores
„ Incremento de gastos de publicidad
„ Incremento de gastos de operación: gasolina,
viáticos, mantenimiento de vehículos…
Los Objetivos Anuales (corto plazo)
Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las
organizaciones
g para lograr
p g objetivos
j a largo
g pplazo.
„ Son importantes porque:
9 Representan
p la base p para la distribución de
recursos
9 Constituyen un mecanismo para evaluar a los
gerentes
9 Son el instrumento para supervisar el
cumplimiento de los objetivos a L.P.
LP
9 Establecen prioridades en las áreas o
departamentos.
p
 Ejemplos de Objetivos anuales

9 Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se

comercialicen con éxito.
9 In r
Incrementar
nt r la
l eficiencia
fi i n i dde lla pr
producción
d ión d de X
producto en un 30% en este año.
9 Aumentar el número de vendedores en una cifra de
40 para el 2008
9 Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008
9 Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009
 LAS POLÍTICAS
Son los medios por los cuales se logran los
objetivos anuales.
las políticas incluyen:
„ lineamientos, reglas, métodos, procedimientos
y prácticas para reforzar las actividades a efecto
d alcanzar
de l l objetivos
los bj ti enunciados.
i d
Las políticas son guías para la toma de decisiones y
abordan situaciones repetitivas y recurrentes.
recurrentes
 LAS POLÍTICAS
„ Las políticas permiten tanto a empleados como
gerentes:
™ Saber lo que se espera de ellos
™ Ofrecen una base para el control
™ Favorecen la coordinación entre las áreas del
negocio
g
™ Definen que trabajo se debe realizar y quién lo
debe llevar a cabo
™ Promueven la delegación de la toma de decisiones
™ Sirven como guía y dirigen el comportamiento
 LAS POLÍTICAS
„ Asuntos que requieren establecimiento de
políticas.
¾ Reclutamiento del personal
¾ Utilizar uno o más proveedores
p
¾ Destacar o no el control de la calidad
¾ Ofrecer capacitación al personal
¾ E bl
Establecer llos niveles
i l d de iinventarios
i
¾ Comprar o rentar equipo de producción
¾ Establecer el uso de horas extras
¾ …¿ QUÉ POLÍTICAS SE SIGUEN EN SU
EMPRESA?
 PROGRAMAS DE TRABAJO
„ Contribuyen a hacer realidad la visión de la
empresa

„ Materializan las estrategias.

„ Describen operativamente las acciones

prioritarias a realizarse

„ Establece fechas y horas de realización de las

actividades

„ Determina a la ((s)) persona

p ((s)) responsable
p ((s))