Clinica de neurologie

Nume: NeuroCTRL
Motto: CTRL-Alt-Delete pentru problemele tale!
Într-o lume în care problemele de sanătătate devin din ce în ce mai
prezente în viața cotidiană, domeniul medical privat reprezintă o alternativă
pentru tratarea pacienților cu diferite afecțiuni și aparținând unor grupe
sociale, de varstă, culturale diferite.
Tendinţa de creştere a numărului de români care apelează la serviciile
private, în special la nivel de provincie, este o confirmare în plus a faptului că
vizita unui spital sau a unei clinici private este o necesitate, iar sistemul medical
privat a devenit o alternativă serioasă în ceea ce priveşte sănătatea românilor
Potrivit studiilor, de la an la an, numărul românilor care preferă clinicile
medicale private este în creştere. Ultimele studii Medibus privind
comportamentul de consum, arată că numărul celor care au apelat cel puţin o
dată la serviciile medicale private a crescut în ultimii cinci ani cu aproape 28%.
Astfel, dacă în anul 2009 56,9% dintre români apelaseră deja la serviciile unui
operator de servicii medicale în sistem privat, procentul acestora a crescut în
anul 2014 la 84,4%.
În urma studierii pieței și a necesităților oamenilor în ceea ce privește
îngrijirea de sănătate, noi, un grup de medici tineri, vizionari, dar și cu pregătire
în domeniul marketing-ului am identificat o serie de nevoi ale populației și,
folosind cunoștințele medicale, am creat clinica NeuroCTRL, venind astfel cu o
soluție pentru problemele evidențiate.
Domeniul neurologic este în continuă creștere din punct de vedere al
tratamentelor și tehnicilor de diagnostic, reprezentând însă în România o piață
insuficient dezvoltată.
Clinica NeuroCTRL are sediul în orașul Iași, pe strada Anastasie Panu, nr.
12, fiind un centru neurologic de referință pentru regiunea Moldovei.
Corectitudinea și profesionalismul personalului, dar și inovația în acest segment
medical reprezintă bazele proiectului nostru.
Finanțarea proiectului a fost facută prin accesarea de fonduri europene
nerambursabile , în cadrul proiectului „Programul Operațional Regional”,
submăsura 2.2, reprezentând 70% din valoarea totală, restul fiind acoperit din
fonduri proprii. Astfel, a fost realizată o estimare a bugetului inițial de
investiție, urmărind o serie de aspecte:
 Tendința tehnologică în ceea ce privește aparatura medicală necesară,
dar și costul acesteia
  Nevoile consumatorilor, raportate la gradul de dezvoltare al regiunii de
amplasare
 Evoluția pieței în ceea ce privește domeniul neurologic

Tip cheltuieli Suma (euro) Cantitate Pret final

Mobilare cabinet 1100 3 3300
CT 100,000 1 100,000
Aparatura 51800 3 155400
Laptop 1000 5 5000
Amenajare Cladire 120000 1 120000
Chirie 5000 12 60000
Defibrilatoare 1300 4 5200
Promovare 50000 50000
498900

Clinica este amplasată intr-o clădire închiriată, fiind amenajată după

toate standardele necesare unei organizații medicale de top. Aceasta prezintă 3
cabinete, dotate cu aparatura medicală necesară: electroneuromiograf,
electroencefalograf, stimulator magnetic, ecograf DOPPLER și computer
tomograf. Mobilierul este format din: birou pentru medic, pat pentru
consultație și tratament, dulap în care se găsesc o serie de consumabile și
scaune pentru pacienți. Sălile de așteptare sunt concepute pentru a reduce
nivelul de stress cauzat de „ frica de medic”, prin intermediul muzicii
ambientale, relaționarea cu ceilalți pacienți și prin diferitele documentare atent
selecționate, în cooperare cu psihologi, rulate pe televizoarele amplasate.
Există amenajate două rezerve, fiecare cu o capacitate de 2 pacienți, pentru
realizarea tehnicilor medicale ce necesită spitalizare, dotate cu grup sanitar
propriu. Help Desk-ul (recepția) are rolul de a îi îndruma pe pacienți, în
realizarea plații serviciilor și a programărilor.
Aparatură medicală/cabinet:
1. Electroneuromiograf – 4 canale NEURO-MEP-4
2. Electroencefalograf – 19 canale NEURON-SPECTRUM-3
3. Stimulator magnetic – diagnostic NEURO-MS
4. Ecograf staţionar S40 + sondă abdomen
5. Ciocan reflexe | Taylor® 5030
6. Instrument neurologic | Two point discriminator
7. Diapazon neurologie | Rydel-Seiffer® 5174
8. Tensiometru cu stetoscop Riester ri-san®
9. Dinamometru neurologie | SH5008
10. Otoscop | Pen-Scope® 2056-200
11. Oftalmoscop Riester pen-scope 2076
12. Monitor functii vitale Nihon Kohden Vismo PVM 2703
13. PULSOXIMETRU CMS 50D PLUS
14. Aspirator secretii Vega Uno
15. Pompă pentru seringă automată Injectomat Agilia MC
16. Abeslanguri

Promovarea reprezintă componenta cea mai vizibilă a demersului de

marketing al organizaţiilor din domeniul sănătăţii. Activităţile promoţionale în
domeniul serviciilor de sănătate sunt influenţate şi diversificate de nivelul
ridicat de canale de comunicaţie disponibile. Pe lângă mijloacele media
tradiţionale, printre instrumentele promoţionale sunt incluse elemente ce
asigură tangibilitatea serviciilor, mai exact, contactul interpersonal dintre
angajaţii din domeniul sanitar și pacienți.
O comunicare eficientă impune dezvoltarea unui sistem de relaţii care
constă în îndeplinirea aşteptărilor consumatorilor, şi a intereselor pe termen
lung ale organizaţiei. De aceea, organizația noastră a implementat o gamă
variată de strategii de PR și promovare, care să evidențieze și să reflecte în mod
veritabil serviciile și dotările pe care le pune la dispoziție clinica.
Obiectivele strategiilor de comunicare la care am recurs au fost
următoarele:
• creșterea notorietății
• creșterea credibilității organizației
• formarea unei imagini favorabile
• îndemnul și încurajarea consumatorilor de a achiziționa serviciile oferite
Astfel, strategiile de comunicare pe care le-am aplicat au luat forma:
• Publicității în presa scrisă, prin reclame și articole de promovare în ziare
și reviste (cost aproximativ: 5000€ pentru o reclamă și 7500€ pentru un articol)
• Panourilor și bannerelor publicitare (cost aproximativ: 900€/banner sau
panou)
• Flyere distribuite în centre comerciale, în stațiile de transport în comun și
în diverse companii (cost aproximativ: 1000€/1000 buc.)
• Site-ului web și a paginilor de pe rețelele de socializare (Instagram,
Facebook) (cost aproximativ pentru site și mentenanța acestuia: 2800€) EX:
https://www.facebook.com/neuroctrl/
https://www.instagram.com/neuroctrlclinic/
• Numelui, sloganului și logo-ului alese
• Culorilor folosite în logo și în design-ul interior al clinicii: albastru (culoare
ce oferă o senzație de calm și încredere; de asemenea, studiile au arătat că
această culoare scade valoarea tensiunii arteriale și pulsul), respectiv oranj pal
(culoare ce oferă o senzație de căldură, confort și jovialitate, conferind o bună
dispoziție și senzația de suport emoțional pacienților, conform studiilor)
• Strategiilor indirecte de promovare, și anume: viu-grai/”word-of-mouth”
(promovarea organizației prin recomandări ale clienților, distribuitorilor,
terților, furnizorilor), respectiv, sponsorizarea unor congrese/simpozioane din
domeniul medical
Costuri totale promovare: 50000€

Serviciile oferite
NeuroCTRL este singura companie de profil din România care oferă toată
gama de servicii medicale:
• abonamente de sănătate pentru companii și persoane fizice
• asigurări de sănătate (Vero, rezultat al parteneriatului cu Aviva Asigurări
de Viață)
• consultații
• investigații (pacientul beneficiază de o serie de teste genetice în vederea
stabilirii unei predispoziții ereditare la tulburările neurologice, investigație
realizată în parteneriat cu laboratorul Synevo)
• teste de laborator (prin parteneriat cu laboratorul medical Tritest)
• spitalizare în cele mai bune rezerve private
• abonamente de sănătate-carduri
POLITICA DE PREȚ ȘI PRODUS
Un centru de sănătate este o combinație de produse și servicii, căreia,
uzual, i se asociază strategia unor prețuri distincte ale serviciilor oferite.
Strategia apare și mai valoroasă atunci când prin aceasta se asigură o
diferențiere mai pronunțată a pieței, atunci când fiecare componență în parte
descrie o piață proprie, cu segmente puternic individualizate. În cazul
abonamentelor de sănătate, prețul pachetului de servicii este stabilit în funcție
de solicitarea pacienților, persoane fizice sau juridice ( pentru o singură
persoană, pentru cuplu, pentru o familie).
Serviciile medicale oferite de NeuroCTRL sunt puse în primul rând la
dispoziția membrilor, persoane fizice sau companii care au inclus în pachetul
salarial al angajaților lor abonamentul de sănătate. Avantajele acestui sistem:
clientul are garanția unui nivel fix al costurilor lunare și beneficiază de asistență
medicală completă, conform necesităților sale, chiar dacă aceasta depășește
uneori costul abonamentului.
De asemenea, sunt practicate o serie de reduceri cuprinse între 10%-
50% în funcție de tipul abonamentului.
Pentru stabilirea prețurilor serviciilor în cadrul NeuroCTRL se ține cont
de următoarele:
• costurile materiale;
• costurile salariale de funcționare;
• costurile de gestiune;
La aceste elemente se adaugă o marjă de profit pentru a se obține
prețul de vânzare.
În politica de marketing adoptată de NeuroCTRL, strategia de preț
poate fi exprimată dupa cum urmează: strategia unor prețuri distincte,
individualizate, bazate pe valoare, ce exprimă tot ceea ce clientul așteaptă de la
un serviciu. NeuroCTRL utilizează această strategie bazându-se pe
caracteristicile serviciului, acestea fiind criteriul esențial în determinarea
achiziției, prețul ocupând un plan secundar.
STRATEGII DE PREȚ:
- Analiza prețurilor concurenților
- Formularea politicii de preț
- Selectarea metodei de determinare a prețului
- Determinarea reducerilor pentru diversele tipuri de clienți
- Stabilirea condițiilor și termenilor vânzării
Obiective:
- Clienți satisfăcuți de calitatea serviciului oferit
- Atingerea celui mai înalt nivel de piață
- Vânzarea serviciului la un preț atractiv clientului și cât mai profitabil
întreprinderii

Consultații:
Consultație Neurologie – Medic Specialist 175 RON
Consultație Neurologie – Medic Primar 200 RON
Control Neurologie – Medic Specialist 120 RON
Control Neurologie – Medic Primar 150 RON
Consultație Neurochirurgie 250 RON
Control Neurochirurgie 200 RON
Ședință evaluare inteligență cu WISC IV sau
MAB II (minim două ședințe; separat de raport) 190 RON
Raport de evaluare aprofundată
(se adaugă la costul evaluării) 70 RON
Consultație Chirurgie Spinală 250 RON
Control Chirurgie Spinală 150 RON

Proceduri:
Electroneurografie 225 RON
Electromiografie 350 RON
Completare Electromiografie 125 RON
Electromiografie cu stimulare
electrică repetitivă 275 RON
Electromiografie analiză tremor 250 RON
Electromiografie cu teste vegetative 475 RON
Video EEG 3h 900 RON
Video EEG 8h 1500 RON
Video EEG 12h nocturn 2100 RON
Video EEG 24h 2800 RON
Source localization (mapping EEG) 2700 RON
Examinare Polisomnografică 8h (PSG) 2000 RON
Ecografie Doppler vase extra si intracraniene 250 RON
Examinare venoasa Ecografie Doppler
trans-craniana si cervicală 100 RON
Administrare substanță de
contrast Ecografie Doppler 250 RON
Examinare orbită (sindromul HIC) – un ochi 120 RON
Examinare orbită (sindromul HIC) – ambii ochi 200 RON
Puncție lombară 500 RON
Puncție lombară cu manometrie 800 RON
Computer Tomograf

Tratamente:
Administrare medicație intravenos 40 RON
Administrare medicație perfuzabilă 100 RON
Administrare medicație subcutanat 20 RON
Administrare medicație intramuscular 30 RON
Injectare toxină botulinică (plus cost medicație) 400 RON
Infiltrații periradiculare/spinale (plus cost medicație) 500 RON
Infiltrații pentru blocarea nervului (plus cost medicație) 500 RON
Infiltrații acid hialuronic (plus cost medicație) 450 RON
Infiltrații articulare (plus cost medicație) 200 RON

Principalele afecțiuni tratate:

Epilepsie
Accidente vasculare
Tumori
Boala Parkinson
Boala Alzheimer
Scleroză multiplă
Tulburări de somn
Boli musculare
Tulburări de mișcare (distonii, ticuri, tremor)

BUGET:

Cheltuieli/lună
Tip Sumă
Utilități € 2,000.00
Ridicat deșeuri biologice si
menajere € 120.00
Salarii € 25,000.00
Chirie(după primul an) € 5,000.00
Curățenie € 300.00
Contabilitate € 100.00
Mentenanță € 12,000.00
€ 44,520.00
 Venituri/lună
Tip Pret Cantitate/zi Venit/zi/cabinet Venit/lună
Consultații/control Neurologie € 40.00 8 € 320.00 € 12,800.00

Consultații/control Neurochirurgie € 50.00 6 € 320.00 € 6,400.00

Video EEG 3h(10/lună) € 195.00 € 1,950.00
Video EEG 8h(8/lună) € 326.00 € 2,624.00
Video EEG 12h (6/lună) € 456.00 € 2,736.00
Video EEG 24h (4/lună) € 587.00 € 2,348.00
Mapping EEG+Polisomnografie € 1,020.00 € 5,100.00
EEG+Electromiografie 68(preț mediu) 2 € 136.00 € 5,440.00
Puncții+Doppler 114(preț mediu) 1 € 114.00 € 4,560.00
CT € 120.00 6 € 720.00 € 14,400.00
€ 58,358.00

PERSONALUL

Rolul personalului în îngrijirile de sănătate este foarte important având în

vedere proprietatea serviciilor de a nu putea fi separate de prestator. În cadrul
clinicii NeuroCTRL procesul de angajare a avut loc în mai multe etape:
1. Publicarea unui anunț de recrutare pe site-uri dedicate locurilor de
muncă;
2. Etapa de selecție;
3. Etapa de angajare;
4. Etapa de integrare profesională ce constă în îndrumarea și
monitorizarea angajaților, cu scopul adaptării acestora la noile
condiții de munca, stabilirea unui mod de comunicare, crearea
unei atmosfere de siguranță, respectiv prezentarea celorlalți
angajați.

Astfel, echipa clinicii NeurCTRL a ajuns sa fie compusa din:

Nr. Nume și prenume Funcția

Crt.
1 Ababei Alexandru Medic neurochirurg
2 Adam Călin Asistent
3 Afanasiuc Nicoleta Radiolog
4 Albina Elena Asistent
5 Alexandrescu Teodora Radiolog
6 Alexe Claudia Recepționist
7 Alexa Adelina Medic neurolog
 8 Ali Alen Medic neurochirurg
9 Alixandrică Florin Recepționist
10 Al-Ugeily Nadia Medic neurolog
11 Amurariței Corina Asistent
12 Anchidin Irina Asistent
13 Andraș Irina Medic CT
14 Andrei Alin Medic neurolog
15 Oikonomopoulou Vasilia Asistenta
16 Dascălu Olga Asistenta

Metodele de motivare ale angajaților clinicii NeuroCTRL sunt numeroase, însă

cea mai benefică este reprezentată de remunerarea corespunzătoare:

Nr. Funcția Salariul

Crt.
1 Medic 2250 Euro

2 Asistent 1300 Euro

3 Recepționist 750 Euro

4 Radiolog 1000 Euro

POLITICA DE DISTRIBUȚIE

Distribuția în servicii poate fi definita prin totalitatea activităților care au loc în

spațiul și timpul care separă prestatorul de consumator. Distribuția serviciilor
de sănătate se realizează prin deplasarea pacientului la clinică, încadrandu-se în
cazul serviciilor de sănătate in sistem ambulatoriu. Rețeaua de distribuție este
constituita de clinica NeuroCTRL.
Strategia de distribuție vizeaza în egală măsura selectarea intermediarilor și a
partenerilor în concordanță cu strategia globală a organizației medicale.
Intrucat distribuția reprezintă o componentă dinamica a mixului de marketing,
strategia trebuie reformulata și ajustata periodic. Prin ajustarea politicii de
distribuție, organizația medicala urmarește valorificarea întregului potențial a
canalelor de distribuție directa vizând următoarele aspecte:
 AMPLASAREA: Strada Atanasie Panu, nr.12, Iași, România
 PROGRAMUL DE FUNCȚIONARE:

Luni, Miercuri, Vineri

08:00-12:00 12:00-16:00

Cabinet 1 Ababei Alexandru Al-Ugeily Nadia

Albina Elena Dascălu Olga
Cabinet 2 Alexa Adelina Andraș Irina
Amurariței Corina Anchidin Irina
Cabinet 3 Ali Alen Andrei Alin
Adam Călin Oikonomopolou Vasilia
Radiologie Afanasiuc Nicoleta Alexandrescu Teodora

Recepție Alexe Claudia Alixandrica Florin

Marți, Joi

08:00-12:00 12:00-16:00

Cabinet 1 Al-Ugeily Nadia Ababei Alexandru

Dascălu Olga Albina Elena
Cabinet 2 Andraș Irina Alexa Adelina
Anchidin Irina Amurariței Corina
Cabinet 3 Andrei Alin Ali Alen
Oikonomopoulou Vasilia Adam Călin
Radiologie Alexandrescu Teodora Afanasiuc Nicoleta

Recepție Alixandrica Florin Alexe Claudia

Radiologie Alexandrescu Teodora Afanasiuc Nicoleta

Recepție Alixandrica Florin Alexe Claudia

Orarul se va modifica săptămânal.

 La nevoie se va asigura asistență de 24H pentru procedurile in vigoare.
 MODUL DE PRESTARE: Face referire la sistemul de programari al
serviciilor de rutina și al urgențelor, dar și la gravitatea stării de
sănatate a persoanelor care necesita îngrijiri medicale.
Concis, ne situăm într-un segment al ariei medicale ce se află în continuă
dezvoltare și în care se inovează permanent. Dorim astfel să ne situăm în prima
linie a domeniului neurologiei în România și să contribuim la creșterea lui. Facem
asta în primul rând prin profesionalism, dar și prin apelarea la mijloace noi de
promovare și strategii de marketing. Punând accent pe comunicare ne putem
crea rapid o rețea de clienți, iar prin calitatea serviciilor oferite ne asigurăm că
aceștia ne vor recomanda în viitor. Politica noastră de preț și produs asigură
clienților, fie ei persoane fizice sau companii, un grad mare de flexibilitate, care
împreună cu dotările de ultimă generație ale clinicii vor prezenta domeniul
medical privat ca fiind o alternativă atractivă la domeniul public. Nu în ultimul
rând, modul în care am recrutat personalul angajat, a rezultat într-o echipă
foarte bine pregătită de tineri profesioniști, pregătiți să activeze într-o clinică de
neurologie în plan cu cele mai performante instituții de acest fel.