Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo8) 2

14/12/2018 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO8]
Examen final - Semana 8

Fecha límite 17 de dic en 23:59 Puntos 120
Preguntas 20
Disponible 14 de dic en 0:00-17 de dic en 23:59 4 días
Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/6270/quizzes/25705 1/15
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
MANTENER Intento 2 90 minutos 96 de 120
ÚLTIMO Intento 2 90 minutos 96 de 120
Intento 1 90 minutos 60 de 120
Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de dic en 0:00 al 18 de dic en 23:59.
Calificación para este intento: 96 de 120

Presentado 14 de dic en 19:43
Este intento tuvo una duración de 90 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando

para la organización “Envases puros y reciclados
S.A.”, hace un mes fue ascendido a su nuevo cargo
como coordinador de control de calidad en la planta
de botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido
numerosos reconocimientos tanto públicos como
económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión
gerencial como coordinador, pero se percata que no
le han puesto sus metas de trabajo con lo que no
tiene como comparar su rendimiento y productividad
en su nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se
puede definir que:
Existe una gran “desviación” en los resultados

puesto que se encuentran muy diferenciados de la
meta propuesta.
Se evidencia una falla en el “establecimiento de

estándares” de desempeño, con lo que Juan no
tiene metas establecidas para comparar sus
resultados
Se incurre en el error de “Comparar el desempeño

real con los estándares”, debido a que Juan ya
cuenta con sus metas establecidas pero no es
apto en la realización de la comparación de sus
resultados con las metas, lo que le impide llevar a
cabo la presentación en la reunión.
Se presenta una falencia en “Medir el desempeño”

como respuesta a que a Juan no se le informo
cuando debía presentar sus resultados y con qué
frecuencia se le haría seguimiento.
“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace

aproximadamente 6 meses en la ciudad de Bogotá,
se encuentra ubicada en Suba, cuenta con un
terreno de 50 metros cuadraros en donde realizan
siembra de las frutas con el que realizan el almibar
de las mismas. También cuenta con una pequeña
planta de producción que cuenta con dos máquinas
despulpadoras y otra que realiza el proceso del
almibar, cuenta con 10 personas en planta y 5 en la
parte Administrativa. La Coordinadora de ventas
informa que se están incrementando los niveles de
retorno de producto en el que no se cumplen con las
especificaciones y los clientes han devuelto los
productos en mayor cantidad que el mes anterior.
Después de una exhaustiva revisión en el proceso
de producción se identifica que una de las máquinas
no ha cumplido con su cronograma de
mantenimiento, lo que hace que una de éstas no
agregue la cantidad correcta de almibar a la fruta,
generando inconformidades en el producto
terminado. De acuerdo a lo anterior y al material de
estudio, se deduce que:
Se evidencia el control concurrente como

mecanismo de vigilancia y monitoreo de la
maquinaria
Se ejerce un control preventivo, en el que las

directivas de la empresa deciden cumplir el
cronograma de mantenimiento de las máquinas
antes de que suceda algún percance
Se presenta un control correctivo puesto que se

presentó el infome del área de ventas como
resultado del aumento de devoluciones de
producto y se decide hacer la revisión de su
cadena productiva.
Se evidencia el control al final de los redsultados

como mecanismo de supervision y monitoreo de
la maquinaria
Usted le presenta una propuesta de capacitación

para su equipo de trabajo a la Junta Directiva de la
empresa, ellos consideran innecesaria la aplicación
de la misma pues consideran que realizaron un muy
buen trabajo de selección así es que los
trabajadores actuales están completamente
capacitados para sus funciones actuales, usted
defiende su propuesta indicando que:
La capacitación es indispensable porque los

trabajadores quieren aprender de otros temas
diferentes a los de su trabajo para poder
considerar opciones futuras en otros negocios que
puedan llegar a servirle a la empresa.
Su propuesta está ligada al futuro de la compañía,

ya deben existir mejores maneras de hacer ese
trabajo de tal forma que sean más efectivos en la
realización del mismo.
La capacitación es necesaria porque ayuda y

garantiza a que la empresa gane más dinero pues
lo trabajadores realizarán más labores por el
mismo salario
El proceso administrativo involucra la planeación,

organización, dirección y control, cada función es
indispensable para garantir el cumplimiento de los
objetivos de la organización. La empresa debe
definir cuál es la estructura más conveniente
considerando el sector económico al que pertenece
y la estrategia empresarial adoptada, entre otras
consideraciones. Cuando se hace necesario agrupar
las actividades de la organización con base en dos
dimensiones simultáneamente, como por ejemplo
funcional/proyectos debe utilizarse una estructur:
Estructura matricial
Estructura divisional
Estructura funcional
Estructura en red
Incorrecto Pregunta 5 0 / 6 ptos.
Una empresa ha decidido realizar para el personal

un concurso llamado FORMULA 1, este consiste en
motivar al personal a mantener cierto número de
puntos que fueron otorgados a cada empleado de
acuerdo a la edad y tiempo en la empresa. Por cada
falla en cumplimiento de horario o entrega de
resultados en sus áreas del trabajo el empleado
pierde 20 puntos, lo anterior es una medida de:
Dirección
Control
Organización
Planeación
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se

contempla la realidad tal cual se presenta y su
entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Legislación laboral
Ausentismo laboral
Diversidad cultural
Tasas de desempleo
El control preventivo, intenta resolver las

desviaciones antes de que se conviertan en
problemas graves más adelante, por esto no sirve
hacer:
Cronogramas
Infogramas
Histogramas
Presupuestos
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son

correctas? 1 – Se entiende por codificación la
traducción de un mensaje recibido en un significado.
2 – A la interferencia interna o externa que causa
distorsión en el envío y recepción de un mensaje se
le denomina ruido. 3 – La retroalimentación es el
proceso de verificación de los mensajes por parte
del emisor. 4 – El emisor usualmente codifica el
significado que va a transmitir y lo convierte en un
mensaje.
2–3–4
1–2–4
1–3–4
1–2–3
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son

correctas?: 1 – Las cuatro funciones de la
administración son: planeación, organización,
dirección y control. 2 – Las empresas pequeñas y
familiares no necesitan usar las cuatro funciones de
la administración. 3 – A todo nivel en la empresa, los
gerentes deben establecer metas, crear estrategias
y planificar las operaciones.
1 y 2 son correctas.
Ninguna es correcta.
una empresa esta pensando en el rumbo general

que tomara a partir de la crisis que enfrenta
actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un
diagnóstico que incluya:
Fortalezas externas
Debilidades externas
Oportunidades internas
Amenazas en el entorno
Una empresa de alimentos recibe una oferta de

compra. Los dueños no han decidido si venden o
no. La secretaria escucho la propuesta, se preocupó
pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó
que la venta era un hecho y llamo a la secretaria de
Gerencia, para comentarle su preocupación y
preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió
que no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la
gerencia lo estaría comunicando. Frente a esa
respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo cual le
pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía
del tema y esta contesto, que tampoco tenía
conocimiento y en un momento dado se fue
enterando toda la empresa de la posibilidad de
venta de la empresa, lo cual empieza a generar un
clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se
encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por

qué hay tanto ruido en la empresa? Como asesor
del Gerente que le recomendaría para frenar ese
ruido?
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde

provino todo este ruido.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente

información de la situación.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que

pasó y aclarar la situación mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la

empresa para aclarar todo el mal entendido.
Al analizar el sector económico de una empresa, su

dinámica competitiva no está determinada por el
poder de:
los compradores
los gobernadores
los proveedores
los contendientes
El proceso administrativo. Involucra la planeación,

organización, dirección y control, cada función es
indispensable para garantizar el cumplimiento del
que hacer empresarial. La función de organizar
involucra una serie de elementos que deben ser
descritos pues ellos definen las características
propias y particulares de cada organización. Una
empresa con presencia internacional ha decidido
otorgar a los niveles inferiores de la organización
capacidad de toma de decisiones en asuntos que
solían decidir funcionarios de alto nivel, de manera
que puedan responden a los cambios del entorno y
a las contingencias de forma rápida. ¿A qué termino
se refiere?
Formalización
Centralización
Amplitud de control
Descentralización
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una

fábrica de tuberías, pero ha venido presentando
fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables
desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero
estos le han dicho que están atrasados también
dado a que el área comercial desde hace 6 meses
también le debe el reporte de ventas; a esta
situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la
organización. En referencia a la situación anterior,
¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede
implementar la empresa?
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3

meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para

ejercer una labor de cobro adecuada.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3

meses dentro de la empresa para ejercer una
labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras de ventas cada mes para

ejercer una labor de cobro adecuada y oportuna.
una empresa esta pensando en el rumbo general

que tomara a partir de la crisis que enfrenta
actualmente, por ello su plan estratégico se lo
proporcionara, siendo necesario hacer un
diagnóstico que incluya:
Oportunidades internas
Fortalezas externas
Amenazas en el entorno
Debilidades externas
Tu Casita es una constructora que tiene como

disciplina de la empresa las siguientes normas:
todos los trabajadores deben pasar su carnet de

trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada
y salida, los trabajadores administrativos deben salir
a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores
operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la
tarde, así como todos los trabajadores deben portar
su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este
tipo de controles al recurso humano ayudan a:
Medir resultados
Tomar medidas preventivas
Retroalimentar a la organización
Tomar medidas correctivas
Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista

a una conferencia de cambio y desarrollo
organizacional, siendo la primera vez que se
enfrentará a un público grande está muy nervioso y
no sabe que puede hacer para garantizar una
comunicación eficaz del tema. ¿Cuál sería la mejor
recomendación para su colega?
Tener una imagen clara de sus metas y propósitos

con el tema de la conferencia.
Al dar retroalimentación al público observe su

lenguaje no verbal para que pueda entender lo
que le están diciendo.
Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que

está diciendo para que las personas se guíen.
Examine las condiciones del ambiente, para que

esté preparada si hace frio o calor el día de la
conferencia.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una

empresa de alimentos, le han delegado desarrolle la
creación de un grupo de trabajo que impulse la
nueva marca de agua que se va a lanzar
próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores
de cada una de las áreas de la compañía y
seleccionar de cada una de ellas a los mejores en
cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que
solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del
mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en
su preselección no había estudiado en algunos
miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas,
más cuando en la medida que avanzaba el
desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en
momentos lo desanimaban, pero que al mismo
tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Cuál sería la mejor recomendación que
se le podría dar a Andrés para que sea un líder
exitoso?
Conozca a su equipo y sea parte de él.
Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena

comunicación con su equipo.
Sea empático e intuitivo con el equipo.
Una empresa dedicada a la prestación de servicios

turísticos en el último año incremento sus índices de
rotación de personal, lo que ha generado retraso en
sus procesos de gestión. Desde sus inicios la
empresa ha contratado personal por medio de
referidos de familiares de sus socios o personal de
mucha confianza. Para disminuir los índices de
rotación de personal la empresa debe:
Elaborar manuales de funciones para cargos,

elaborar procedimiento para la selección e ingreso
de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de
competencias.
Elaborar manuales de funciones para cargos,

elaborar flujogramas, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de
competencias
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de

competencias, elaborar política salarial para
cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de
personal
No volver a recibir personal de acuerdo a

referidos, realizar manual de funciones para
cargos, elaborar política de recursos humanos,
elaborar flujogramas de los diferentes
procedimientos y capacitar al personal en forma
periódica
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se

contempla la realidad tal cual se presenta y su
entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Tasas de desempleo
Ausentismo laboral
Diversidad cultural
Legislación laboral
Calificación de la evaluación: 96 de 120

Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo8) 2

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Examen final - Semana 8

ÚLTIMO Intento 2 90 minutos 96 de 120

Intento 1 90 minutos 60 de 120

Calificación para este intento: 96 de 120

Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando

Existe una gran “desviación” en los resultados

Se evidencia una falla en el “establecimiento de

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño”

“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace

Se evidencia el control concurrente como

Se ejerce un control preventivo, en el que las

Se presenta un control correctivo puesto que se

Se evidencia el control al final de los redsultados

Usted le presenta una propuesta de capacitación

La capacitación es indispensable porque los

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía,

La capacitación es necesaria porque ayuda y

El proceso administrativo involucra la planeación,

Incorrecto Pregunta 5 0 / 6 ptos.

Una empresa ha decidido realizar para el personal

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se

El control preventivo, intenta resolver las

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.

una empresa esta pensando en el rumbo general

Una empresa de alimentos recibe una oferta de

encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde

Tomarse un tiempo para reunir suficiente

Hablar con los trabajadores y preguntarles que

Enviara una circular a través de la intranet de la

Al analizar el sector económico de una empresa, su

El proceso administrativo. Involucra la planeación,

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una

Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3

Examinar las cifras de ventas cada 15 días para

Examinar las cifras contables recaudo cada 3

Examinar las cifras de ventas cada mes para

Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.

una empresa esta pensando en el rumbo general

Tu Casita es una constructora que tiene como

todos los trabajadores deben pasar su carnet de

Tomar medidas preventivas

Tomar medidas correctivas

Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista

Tener una imagen clara de sus metas y propósitos

Al dar retroalimentación al público observe su

Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que

Examine las condiciones del ambiente, para que

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una

Conozca a su equipo y sea parte de él.

Sea realista y no imaginativo. Maneje una buena

Sea empático e intuitivo con el equipo.

Incorrecto Pregunta 19 0 / 6 ptos.

Una empresa dedicada a la prestación de servicios

Elaborar manuales de funciones para cargos,

Elaborar manuales de funciones para cargos,

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de

No volver a recibir personal de acuerdo a

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se