Unidad 2, Paso 3: Propuesta

Andrés Felipe Rapalino

Curso: 102024_229

Rosmira Gualdrón

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de empresas

Barrancabermeja

2018
 INTRODUCCION

Los conflictos trascienden, evolucionan y cuando se da dentro de una organización pueden

afectar de manera significativa el presente y el futuro de la misma, para ese abanico de
problemas posibles se debe contar de igual forma con un abanico de soluciones. De manera
estratégica las organizaciones se estructuran para evitar ciertos conflictos, pero ante su
ocurrencia se vislumbran como mecanismos de solución la negociación, conjunto de pasos
sucesivos para la solución de conflictos, esencial para conservar una empresa armónica y
productiva.

La forma de abordar los conflictos es muy importante en las organizaciones, requiere tanto
de conocer los elementos de la negociación como de mantener una actitud abierta a las
alternativas pues es de esta forma como se llega a un acuerdo y se logran los objetivos
como organización.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar una propuesta para desarrollar el acuerdo de negociación, donde se establece el

plan de acción a seguir por la gerencia donde proyecta tiempos, recursos y responsables.

Objetivos específicos

 construir una propuesta de cómo resolver el problema analizado.

 Realizar una reflexión sobre el papel del profesional en la solución de problemas
empresariales.
 Paso 1: El estudiante elabora una lista de las Preguntas a resolver de las causas del
Problema.

El estudiante elabora una lista de las Preguntas a resolver de las causas del Problema de la
empresa del caso de estudio (Anexo caso), donde se incluye los aspectos desconocidos y
los conocidos del conflicto

APORTE UNO: (Anexo causas del problema)

Preguntas a resolver de las causas del Describa las situaciones Cuales situaciones no conoce del
Problema conocidas del problema de la problema de la empresa
empresa

¿Qué causas influyeron en el jefe de
despachos a tomar esa actitud?
Jefe de despachos culpó de una
vez a la empresa transportadora
“La Veloz” enviándoles una
comunicación haciéndoles el
reclamo.
Como se enteraron los medios
de comunicación de este
problema interno y de relaciones
con la empresa transportadora

¿Porque el gerente no intervino como No existe un control interno Se desconoce siel gerente tenia
mediador para evitar que esta definido ni canales de conocimiento de antecedentes
situación se saliera de control? comunicación entre los similares de estas conducta en la
diferentes funcionarios empresa

¿Los empleados de la empresa se Los empleados se encuentran en Se desconoce el interés

encuentran motivados al encontrarse conflicto con la mayoría de sus motivacional para ocultar
al frente de situaciones como esta? superiores jerárquicos. información, debido a que
existen relaciones personales y
amorosas entre funcionarios.
¿Qué medidas debe tomar el gerente Inicio investigación después de Hubo o no investigación para
de la empresa para resolver esta tomar decisiones de despidos y despedir de manera inmediata a
situación? alertando al personal. la cantidad de funcionarios
despedidos

¿Qué técnicas de resolución de Se desconocen todos lo No Tiene capacitación la

conflictos es la adecuada de aplicar a mecanismos alternativos de empresa sobre estos mecanismos
esta situación? solución de conflictos. y mucho menos los directivos al
tomar decisiones de tal calibre

¿Porque el gerente despidió al jefe de Habían rumores de que el jefe Motivos de la conducta del jefe
despacho sin antes haber dialogado despacho era conocedor de esas del personal y su posible
con él? conductas acuerdo con la secretaria
general.

Paso 2: Define un problema y realiza consulta información de fuentes Bibliográficas para

realizar una entrevista a profesionales, relacionados con el ámbito empresarial.

Definir un problema a resolver de los identificados en las causas del problema del caso de
estudio. Donde relaciona las bibliografías consultadas del tema que le permitan realizar una
entrevista a un gerente, representante legal, Profesional del área administrativa o docente
ubicado en su región, siguiendo las instrucciones de La Guía para el recurso educativo –
Entrevista, que encuentra en el Entorno de Aprendizaje práctico.

(Anexo actividad practica)

Nombre del Problema Preguntas de la Entrevista

Participante analizado del caso

Estudiante Ausencia de 1. Preguntas de presentación

Andrés Rapalino canales de 2. Preguntas de acreditación y experiencia
/ Ing. Katherine comunicación y

Pinilla control interno. 3. Preguntas para obtener información para la solución

Hernández, del problema analizado.

Unidad de ¿Cuál es la importancia de un departamento de control

investigación y interno en las empresas?
soluciones
¿Cuál es el procedimiento para comunicar las quejas y
jurídicas. S.A.S
reclamos de las faltas internas de otros empleados o jefes?

¿Es necesario mejorar la relación de la Gerencia y el jefe de

personal con cada uno de los empleados de la empresa?

¿Es Falla de los auditores de proceso y personal no recibir

las quejas y reclamos a los clientes de la empresa?

¿Debe existir capacitación en mecanismos alternativos de

solución de conflictos?

¿Qué tan seguido se debe fomentar el sentido de pertenencia

mayor hacia la empresa?

¿Cuáles son los canales de comunicación que debe tener una

empresa para la debida comunicación no solo de las quejas si
no de las anomalías en la empresa

Paso 3: Presenta una propuesta para solucionar el problema.

El estudiante presenta una propuesta de solución al problema analizado, con la información

recolectada en la entrevista aplicándola al caso de estudio, que faciliten la toma de
 decisiones de la gerencia, en lo relacionado con los empleados y compromisos comerciales
que tiene la empresa

APORTE DOS: (Anexo propuesta solución individual).

Nombre Nombre de la Propuesta de solución planteadas por el estudiante aplicados al

del empresa/empresario/Co Caso ( Después de realizar la entrevista)
estudiante nsultor/Docente

Andrés Ing. Katherine Pinilla Aumentar el control interno de la empresa

Rapalino Hernández / Unidad de

Realizar seguimiento a las diferentes áreas de la empresa para conocer el
investigación y estado de los procesos a la par de la creación de un espacio de
soluciones jurídicas. participación abierto donde los trabajadores puedan manifestar sus
S.A.S quejas, sugerencias y lo que les gustaría mejorar en su área laboral, de
manera que se respete su privacidad.
De esta forma mejorar y facilitar los canales de comunicación
ascendente.

Los anteriores puntos permitirán que las diferentes áreas de trabajo estén
interrelacionadas desde la parte más baja hasta la más alta, facilitando la
comunicación y seguimiento en los diferentes procesos, generando
empoderamiento laboral a la función realizada.

Permitiendo al trabajador manifestar sus problemas de manera más

directa a la gerencia quien estará en la capacidad de tomar medidas para
solucionar los casos por lo que se tomaran medidas preventivas y
correctivas en el momento oportuno.

Por último los espacio de participación abiertos permiten a los

trabajadores que estén presentando problemas internos o externos en la
empresa manifestar su caso para darle un seguimiento y solución
oportuna, además que puedan hacer conocer a la gerencia las
irregularidades desleales que se estén presentando y que afecten la
integridad e incumplimiento a las políticas de la empresa, esto de manera
 discreta y segura sin temor a perder su trabajo o incurrir en problemas
interpersonales.

CONCLUSIONES

 Identificar y analizar los problemas de la empresa nos permiten concluir que para
llegar a obtener excelentes resultados, la empresa debe buscar y desarrollar
actividades para conocer las necesidades del personal contratado, y no tener
prioridad con ciertas áreas de trabajo.

 Lograr una excelente comunicación entre el trabajador y el gerente o jefe

administrativo permite que el desarrollo de las actividades para el cual fueron
contratados, se realicen con mayor aceptación y no sea como obligación y generar el
conflicto dentro de los mismos, puesto que somos contratados para un fin llevar y
ejercer el control de actividades.

 Esta actividad nos permitió indagar de forma directa con los profesionales
administrativos de diferentes campos económicos, donde con su experiencia en las
diferentes situaciones que viven las organizaciones, se puede confrontar lo
estudiado en nuestro curso académico, logrando así ampliar nuestros conocimientos
y empezar a elaborar esquemas que a futuro nos permitan desempeñarnos y liderar
para evitar incurrir en los mismos errores.
 La realización de las entrevistas de diferentes empresas permito conocer y entender
las diferentes respuestas que trasmiten a través de su experiencia laboral cada
gerente o jefe administrativo, el cual desarrolla cada proceso, según los procesos
creados para ser aplicados dentro de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

 Rosas, V. I. (29 de noviembre de 2011). Herramientas para la solución de

problemas y toma de decisiones administrativas. Recuperado el 05 de mayo de
2017, de gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/herramientas-solucion-
problemas-toma-de-decisiones-administrativas/

 Puchol, Moreno, Luis, and Isabel Puchol. El libro de la negociación (4a. ed.),
Ediciones Díaz de Santos, 2014. ProQuest Ebook Central,

 http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3226613

 Dario Parra Sepulveda, La negociación cooperativa: una aproximación al Modelo

Harvard de negociación, Revista chilena de derecho y ciencia política

 http://campus01.unad.edu.co/ecacen08/mod/page/view.php?id=2241
 http://www.fundacionepj.org/master/abogacia3/M1/juridico/3/4/Harvard.pdf

 http://www.panorama.utalca.cl/dentro/sdd/fundamentos_neg%5B1%5D.pdf

 https://books.google.com.co/books?id=2zoCgHbCTqMC&printsec=frontcover&hl=
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 http://www.redalyc.org/pdf/1492/149217763008.pdf