Integrantes :

Andrea Córdova Claudia Cueva Christian Gálvez Karina

León Soraya Meza Ericka Prado Laura Rumiche Eduardo
Serrano Jenny Trillo Max Vásquez

TRABAJO EN EOUIPO
 Antecedentes

VIGARZA S.A.C. se ubica en la Av. Javier

Prado Este 15036 Lima - Perú.

La empresa brinda servicios de resguardo,

vigilancia privada y de tecnología de
seguridad, cuenta con un equipo
multidisciplinario enfocado a servir a sus
clientes, respetando y cumpliendo las
disposiciones legales.
 Antecedentes

VIGARZA S.A.C. se ubica en la Av. Javier

Prado Este 15036 Lima - Perú.

La empresa brinda servicios de resguardo,

vigilancia privada y de tecnología de
seguridad, cuenta con un equipo
multidisciplinario enfocado a servir a sus
clientes, respetando y cumpliendo las
disposiciones legales.
VISIÓN
Ser una empresa líder en seguridad privada reconocida a nivel nacional por
brindar un servicio de calidad enfocada a la satisfacción de nuestros clientes.

Brindar servicios de seguridad privada que satisfagan y superen las expectativas

de nuestros clientes, con un personal altamente calificado, estableciendo la
mejora continua y valores agregados en cada tipo de servicio que brindamos.
Línea de Vida
2010 2012 2014 2015 2016
Se brinda Se logra dos certificaciones, BASC y la Creación
Se brinda Seelrealizó
servicio certificación de un Sistema de Gestión de la
•

servicio
de una gran
• • •

a nivel Integrado 9001:2015 empresa-

•

seguridad a inversión nacional , Proyección de crecimiento mediante la

de grandes en mayores instalación de oficinas de supervisión en el
característ empresas infraestruct
•

privadas ura y se exigencias cono norte y sur . ica

potencio el del cliente jerárquica
familiar
área

operativa
(línea de
negocio)
 Descripción del grupo a intervenir

El grupo a intervenir es el
área de logística.
Área que se encarga de la
administración, distribución
física y cálculo de la vida útil
y renovación de uniformes,
zapatos, artículos de oficina
y equipos de seguridad y
protección.
ercepción General del Grupo

Empresa familiar

Desconocen los
valores

Crecimiento
desorganizado
 Hipótesis Problema

interpretat Adaptativo
iva • Mejorar la percepción del

Sistema de gestión No hay planificación

•
servicio de logística
logística ineficiente, estratégica que brinde la
sostenibilidad del área de
no existe una clara logística.
concepción de cual es La cultura de la organización
•

la misión del área de es asignar a los familiares en

puestos claves sin mayor
logística preparación o capacitación.
No existe una cultura de
•

calidad Existen canales de

•

comunicación inadecuados
en el área de logística
3
Objetivo General
Interiorizar un procedimiento logístico eficiente acorde a una cultura de calidad y
mejora continua.

Objetivo Específico
Elaborar un Plan Estratégico del área de logística, así como estrategias, planes
de acción e indicadores.
Implementar los procesos de mejora que demandará la certificación del
Sistema de Gestión Integrado, cuyo alcance es «Resguardo y Servicios de
Seguridad Privada –Lima».
Exigir un adecuado conocimiento de las labores técnicas para su adecuada
aplicación y/o desarrollo de funciones propias del área de logística.
Mejorar los flujos de Comunicación entre logística y las demás áreas.
 4
Diagnóstico
Metodología :
•1 Método Inductivo, mediante la observación y muestras en campo
del desarrollo de los procedimientos internos de logística.
•2 Encuestas de satisfacción orientadas a realizar la medición de

tres dimensiones; comunicación, planificación y servicio a todo

el personal administrativo.
•3 Entrevistas a los encargados de la ejecución de los

procedimientos.
•4 Aplicación de Pruebas técnicas orientadas a conocer el estilo de

liderazgo, sus procesos de aprendizaje y cuestionario de

Trabajo en Equipo.
 Finalidad de la Metodología :

Considerando que los procedimientos logísticos cumplen un rol de

soporte para el desarrollo de la línea de negocio; hemos determinado
que mediante la observación, entrevista y encuesta de satisfacción
directa y simultánea nos permitirá obtener multiplicidad de
percepciones.
 Resultado de la aplicación de la metodología

Planificación

EL SERVICIO DEL ÁREA SE ADAPTA PERFECTAMENTE A MIS

NECESIDADES. 41% 18% 41%

LA CALIDAD DE LOS PROCESOS FAVORECEN LA

GESTIÓN DEL ÁREA. 16% 44%

EL PERSONAL CUENTA CON LOS RECURSOS

NECESARIOS PARA LLEVAR SATISFACTORIAMENTE SU 24% 16%
TRABAJO.

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 Comunicación
EXISTEN CANALES ADECUADOS DE COMUNICACIÓN
QUE FACILITAN ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE 40% 16% 44%
MANERA EFECTIVA.

LA COMUNICACIÓN DEL ÁREA SE BRINDA DE FORMA

48% 16% 36%
CLARA Y PRECISA.

LAATENCIÓN BRINDA UNA RESPUESTA RÁPIDA Y

40% 4% 56%
EFECTIVA.
De acuerdo Indiferente Desacuerdo
 Calidad de Servicio

EL PERSONAL DEL ÁREA OFRECE SOLUCIONES

ACERTADAS FRENTE A PROBLEMAS EVENTUALES. 28% 32% 40%

EL PERSONAL DEL ÁREA SE ENCUENTRA DISPUESTO A

ATENDER LOS REQUERIMIENTOS. 52% 12% 36%

EL PERSONAL DEL ÁREA SE MUESTRA CALIFICADO

PARA LAS FUNCIONES QUE SE LE ASIGNAN. 44% 12% 44%

De acuerdo Indiferente Desacuerdo

 Satisfacción

45% 40%
49%

12% 19%

17%____________________

43% 41%
35%

COMUNICACIÓN PLANIFICACIÓN CALIDAD D ES ERVICIO

De acuerdo Indiferente Desacuerdo
 5

Propósito
El propósito está orientado a conocer los
procedimientos logísticos para identificar
oportunidades de mejora que contribuyan en la
sostenibilidad del negocio.
Lograr la mejora del servicio al cliente que garantice la
optimización de los procesos logísticos.
Para lo cual identificamos nuestros

PLANIFICACIÓN
CALIDAD DE
COMUNICACIÓN
SERVICIO
Encuesta de satisfacción "Capacitación^
al cliente. entrenamiento.
Mapeo del proceso logístico. Difusión de buenas Pol(ti™servicio buenas
prácticas. prácticas.

Elaboración de perfiles de
puestos.
Proyección de la visión - Evaluación de la
misión del área. Coordinaciones Capacitación.
y matinales. - Eficiencia de la
capacitación recibida.
7
Descripción de la intervención :
• Identificar la posibilidad de mejora del servicio al cliente optimización de
procesos logísticos.

Planificación :
•5 Mapeo de procesos logístico
•6 Elaboración de perfiles de puestos
•7 Proyección de la visión y misión del área
Comunicación
•8 Difusión de buenas prácticas
•9 Coordinaciones matinales
Calidad de Servicio
•10 Capacitación y Entrenamiento

•11 Política de servicio buenas prácticas

–

•12 Encuesta de satisfacción del cliente

•13 Evaluación de la Capacitación

•14 Eficiencia de la capacitación recibida

Perfiles de puestos

JEFE DE LOGÍSTICA
OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar, ejecutar, coordinar y controlar
las actividades referentes a las
adquisiciones, almacenamiento, custodia
y distribución de materiales, insumos y
equipos; así como al mantenimiento y
reparación de vehículos, equipos,
instalaciones, muebles y enseres de la
Empresa. velando para que estas
actividades se realicen de acuerdo a la
política y procedimientos establecidos.
REPORTA A:
Directora Ejecutiva y Director Gerente.
SUPERVISA A:
Asistente de compras y Asistente de
almacén y despacho.
FUNCIONES:
1 Cumplir con la Política de del Sistema de Gestión Integrado de VIGARZA S.A.C.

2 Conocer y cumplir la Política de Código de Ética de VIGARZA S.A.C.

3 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.

4 Realizar un inventario mensual de todas las prendas, útiles de escritorio y equipos en general a fin
de gestionar las compras y evitar el desabastecimiento del almacén
5 Gestionar la entrega de prendas y equipos en general al personal por renovación, nuevos o
incremento de puestos a nivel nacional
6 Dirigir la gestión eficiente y eficaz del abastecimiento de materiales y otros servicios, siguiendo
un orden y prioridad, teniendo en cuenta los principios logísticos de calidad, cantidad, precio y
oportunidad. Garantizando la oportuna atención de los requerimientos de las diferentes unidades de
la empresa.
7 Evaluar, priorizar y ejecutar la adquisición de bienes y servicios, previa autorización del Gerente
del área y la disponibilidad presupuestal.
8 Supervisar y controlar eficaz y eficientemente el registro de los bienes muebles e inmuebles de la
empresa.
9 Efectuar la evaluación de nuevos proveedores, así como realizar el seguimiento periódico a los
proveedores que ya tienen relación comercial con la Empresa, registrando los resultados en la Ficha
de Evaluación de Proveedores.
10 Prever los niveles mínimos y máximos de existencia de materiales y otros, de acuerdo con
los indices de consumo.
11 Supervisar el mantenimiento de los vehículos, edificios, mobiliario, equipos de oficina y sistema
de telecomunicaciones y armas, evaluando su estado de conservación y operatividad de acuerdo a
las necesidades de la Empresa.
12 Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Gerente de
administración y finanzas dentro del ámbito de su competencia.
 PERFIL DEL JEFE DE LOGISTICA

COMPETENCIA MINIMO OPTIMO

EDUCACIÓN Estudios culminados de contabilidad, en administración o afines
economía o afines Maestría
FORMACIÓN Cursos de administración o afines Diplomado o especialización en Logística
EXPERIENCIA 3 a ños e n e l á Más d e 0 3 a ños
ORIENTACIÓN rea DISPUESTO A LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIÓN Y CONFIANZA EN SÍ ORGANIZAR Y

CONCENTRACIÓN MISMO DELEGAR

HABILIDADES TRABAJO X COMUNICACIÓ COMPROMISO

EN EQUIPO N EFICAZ

PROACTIVO PIENSA MANEJO DE CRISIS

ESTRATÉGICAMENTE

RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN X CONDUCCIÓN DE

X PERSONAS

TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENT

DINAMISMO PRESIÓN O ANALÍTICO
ASISTENTE DE LOGÍSTICA
OBJETIVO DEL CARGO:
Asistir y apoyar en las actividades logísticas al Jefe del Departamento de
Logística, efectuando las actividades referentes a la adquisición de bienes y/o
contratación de servicios necesarios para la buena marcha de la Empresa.
REPORTA A:
Jefe de Logística
SUPERVISA A: N.A.
FUNCIONES:

13 Cumplir con la Política de del Sistema de Gestión Integrado de VIGARZA S.A.C.

14 Conocer y cumplir la Política de Código de Ética de VIGARZA S.A.C.
15 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.

4 Llevar y mantener actualizado el archivo de Órdenes de Compra y Servicios, con copia de toda la documentación que
las sustenta.

5 Recibir documentos e ingresarlos al Sistema de Trámite Documentario y apoyar al Jefe de Logística, en

otras labores administrativas y trámites diversos del área
6
Efectuar el seguimiento en la atención de los requerimientos desde su recepción hasta su atención
7
Apoyar a la jefatura en el control de las radios y los equipos telefónicos de la empresa
8 Solicitar cotizaciones a proveedores de bienes y/o servicios que requiere la Empresa, de acuerdo al
procedimiento aprobado.
9
Preparar cuadros comparativos de precios de proveedores, para la compra de bienes y/o servicios.
10 Mantener actualizada la relación de proveedores, catálogos, precio de los materiales y otros servicios, que
normalmente requiere la Empresa.
11 Ingresar las facturas de proveedores, recibos por honorarios, recibos de pago de servicios públicos al
Sistema de la Empresa
12
Gestionar ante la Gerencia, el pago a proveedores de bienes y servicios.
13 Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe del Departamento de
Logística, dentro del ámbito de su competencia.
PERFIL DEL ASISTENTE DE LOGISTICA

COMPETENCIA MINIMO OPTIMO

Estudios de contabilidad, economía o Estudios culminados en administración o
afines afines
FORMACIÓN Cursos de administración o afines Diplomado o especialización en Logística
EXPERIENCIA 1 a ño e n e l á rea Más d e 0 3 a ños
ORIENTACIÓN DISPUESTO A LIDERAZGO

HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIÓN Y CONFIANZA EN SÍ ORGANIZAR Y y

CONCENTRACIÓ MISMO DELEGAR
N

HABILIDADES TRABAJO EN COMUNICACIÓ COMPROMISO

X N EFICAZ
EQUIPO

PROACTIVO PIENSA MANEJO DE CRISIS

ESTRATÉGICAMENTE
CONDUCCIÓN DE
RESPONSABILIDAD PLANIFICACIÓN XX

TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENT

DINAMISMO PRESIÓN O ANALÍTICO
FUNCIONES:
16 Cumplir con la Política de del Sistema de Gestión Integrado de VIGARZA S.A.C.
17 Conocer y cumplir la Política de Código de Ética de VIGARZA S.A.C.
18 Conocer y cumplir el Reglamento Interno de Trabajo de VIGARZA S.A.C.
Verificar, controlar, recibir y registrar los bienes adquiridos por la Empresa, verificando que estén de
4
acuerdo con las especificaciones técnicas señaladas en la Orden de Compra.
Llevar y mantener actualizado el kardex del almacén en el sistema y llevar el control del movimiento diario
5
de los bienes
Verificar el stock mínimo de las existencias y efectuar el requerimiento por reposición de las mismas,
6
precisando cantidad y especificaciones técnicas de cada bien.
Registrar el requerimiento recibido, precisando la fecha, área solicitante, línea de productos solicitados y la
7
fecha atendida

8 Realizar las entregas de Uniformes , útiles de escritorios , EPP, al personal de seguridad y administrativo
Recepción de prendas internadas por el personal de Baja e informar al área de RRHH para respectiva 9
liquidación
10 gestionar la incineración las prendas en desuso
Realizar las demás funciones inherentes al puesto u otras que le encargue el Jefe de Sección Almacenes y
11
Patrimonio dentro del ámbito de su competencia
 PERFIL DEL ASISTENTE DE ALMACÉN Y DESPACHO

COMPETENCIA MINIMO OPTIMO

EDUCACIÓN Estudios de administración Bachiller de administración o afines
FORMACIÓN Cursos de administración o afines
EXPERIENCIA Más d e 0 4 m eses Más d e 0 2 a ños
ORIENTACIÓN DISPUESTO A LIDERAZGO
HACIA EL LOGRO APRENDER

ATENCIÓN Y X CONFIANZA EN SÍ ORGANIZAR Y

CONCENTRACIÓN MISMO DELEGAR

TRABAJO X COMUNICACIÓN X COMPROMISO X

EN EQUIPO EFICAZ

HABILIDADES

PROACTIVO PIENSA MANEJO DE CRISIS

ESTRATÉGICAMENTE

RESPONSABILIDAD X PLANIFICACIÓN CONDUCCIÓN

DE
PERSONAS
 TEMPLE Y TOLERANCIA A LA PENSAMIENT
DINAMISMO PRESIÓN O
ANALÍTICO
 s

Resultado obtenido
• Prueba de entrada:
• La prueba de salida
Encuesta de satisfacción del cliente
Evaluación de la Capacitación.- consistió en una encuesta
•

para evaluar la calidad de la capacitación, la cual fue

favorable en un 90%.
• Eficiencia de la capacitación recibida
• Resultado de los ecualizadores
• Fotografías y Videos
• Entrevistas
Política de Calidad del Servicio
Saludo Saludo cálido y cordial. • Generaruna
reacción favorable.

Ayuda •15
•16
Sostener una intención sincera de ayuda.
Generar una experiencia de servicio.

Efectividad •Atención rápida y efectiva.

•Emplear el protocolo para solución de problemas.
ANEXO
 eglas de Oro
19 La presente política debe ser cumplida por todo el personal.
20 Recibir a todos colaborador con amabilidad.
21 Toda persona que reciba un reclamo debe estar en la
obligación de atenderlo y solucionarlo.
22 Todo colaborador tiene derecho a ser orientado y atendido.
23 Todo colaborador debe permanecer capacitado y
actualizado en cuanto a la calidad de su servicio.
24 Toda comunicación debe ser atendida de manera inmediata.
25 Toda las herramienta de trabajo debe estar en
optimas condiciones.
26 El orden y limpieza de las instalaciones son importantes.
27 Cada área debe mantener como mínimo
una retroalimentación mensual de su servicio.
28 Es responsabilidad de la supervisión empieza con el ejemplo.
Los resultados son presentados a nivel de análisis de evaluaciones, dinámicas, encuestas y sus
respectivos gráficos, estructurándolos sobre los ecualizadores de planificación, conocimiento y
comunicación.
DE LA PRUEBA DE ENTRADA
Se formuló una evaluación de entrada constituida en tres partes;
1° Determinar la veracidad o falsedad de las afirmaciones como fecha de creación,
identificación de misión, visión, valores, entre otros;
2° Descripción de funciones principales y accesorias.
3° Referente a la posición que mantendría el servidor frente a situaciones cotidianas en las que
su aplicación de valores y principios éticos definen los resultados de los mismos.
Culminada la prueba de entrada se procedió a colocar en un papelógrafo las percepciones de los
colaboradores evaluados; para ello se consignó las inquietudes, ideas, pensamientos,
interrogantes surgidas como resultado de la aplicación de la evaluación de entrada, siendo los
calificativos más empleados fue difícil, poco tiempo, de conocimiento, interesante, complicado.
Emocionalmente se sintieron con miedo, sorprendidos, preocupados, dudosos e inseguros,
tristes, nerviosos e inquietos.
Luego de ello se procedió a desarrollar cada una de las afirmaciones planteadas en la
evaluación de entrada mediante el uso de las siguientes herramientas:
La Información del portal institucional con la finalidad de promover su uso constante y la
participación de los servidores.
La Estructura de conceptos fomentando la participación de todos los colaboradores y
promoviendo que relacionen a los conceptos el desarrollo de sus funciones y/o actividades
laborales.
Análisis de impacto de los conceptos estructurados por los colaboradores para garantizar su
aplicabilidad.
DE LAS DINAMICAS:
Se presentó en PPTS, con participación activa la menara de como desarrollar conceptos, criterios y
juicios sobre la cultura organizacional, clima laboral, comunicación interna y valores de la
organización como son; el liderazgo, el trabajo en equipo y responsabilidad y las dimensiones del
ser humano relacionadas al pensar, actuar y sentir.
Se ejecutó la dinámica THE MASMELOW CHALLENGER; con los siguientes insumos:
•17 Veinte (20) spaguettis.
•18 Un (01) metro de hilo pabilo
•19 Un (01) metro de cinta maskintake.
•20 Un (01) masmelow.
La dinámica consistió en construir una torre lo más alto posible y que sea sostenible, para luego
colocar un masmellow en la parte más alta, utilizando los insumos antes detallados en un tiempo
máximo de 15 minutos.
Como resultado se tuvo que la mayoría de los servidores en su conjunto construyeron una torre en
un tiempo de 12 minutos utilizando todos los insumos.
Luego se pidió a cada uno de los integrantes una descripción de las situaciones emergentes, como
su planificación y estructura del trabajo, la descripción de la meta y la asunción de roles. Como
resultado de ello el equipo estuvo en la capacidad de describir los roles asumidos de cada uno e
hicieron una descripción de TRABAJO EN EQUIPO de la siguiente manera;
Para realizar un trabajo en equipo se debe Planificar, tener claro la meta y debe existir la
participación y colaboración de sus integrantes con una permanente comunicación y escucha activa
entre sus miembros y el líder.
Al término de la dinámica, los equipos que lograron estructurar la torre expresaron alegría al haber
asumido el reto y llegado a la meta.
DE LAS ENCUESTAS
Se tomó de manera adicional una encuesta con la finalidad de
diagnosticar el trabajo en equipo entre los colaboradores y en
sus diferentes dimensiones; determinándose diversos estilos
de liderazgo situacional, con una membresía adecuada,
compromiso grupal adecuado, con una clima laboral adecuado,
con motivación al logro, teniendo que reforzar la imagen
corporativa y con baja creatividad e innovación. Asimismo se
realizó un Cuestionario de Liderazgo Situacional bajo el
Modelo de Kenneth Blanchard; cuyo objetivo es considerar
que en todos los equipos de trabajo se producen cambios
debido a las distintas fases de desarrollo por las que
atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de
liderazgo más eficaz es aquel que se adapta a los
colaboradores en cada situación, es decir, ejerce un liderazgo
adecuado a las necesidades del equipo. El liderazgo
situacional se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos
de comportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel
de desarrollo de su equipo de trabajo.
DE LA EVALUACIÓN DE SALIDA Se procedió a realizar la
evaluación de salida; para ello los colaboradores absolvieron las
preguntas de una manera correcta y en un tiempo mínimo; con ello
se logró comprobar el aprendizaje y la adquisición de los
conocimientos que deben tener los colaboradores respecto de la
organización, sus funciones y posturas ante determinadas
situaciones mediante la correcta aplicación de sus valores y
principios éticos.
Luego se colocó en un papelógrafo la percepción de los colaboradores
respecto de la prueba de salida; expresando frases de haberse
sentido seguros, con una visión diferente de la organización,
tranquilos - serenos, con mayor conocimiento de la organización,
fácil y sencillo de resolver y sintieron tranquilidad. Se hizo una
comparación de los resultados de ambas evaluaciones y los
colaboradores estuvieron en la capacidad de desarrollar su propio
concepto de sentido de pertenencia con la organización mediante la
aceptación de compromisos y colaboración para el logro de los
objetivos institucionales. Asimismo aceptaron que mediante la
adquisición de conocimientos se logra seguridad en el desarrollo de
sus actividades y/o funciones.
De la Evaluación de la Capacitación

La encuesta efectuada a los 10 integrantes del área fueron

formuladas con preguntas abiertas de autoría del grupo.
Con resultados óptimos.