Objetivo

! Descrever o papel e a importância da etnografia

Etnografia (em CSCW)
Cleidson de Souza – Universidade Federal do Pará
Rogério de Paula – Intel, Brasil
Inicialmente apresentado no WCSCW’ 2005.
Workshop Brasileiro de Tecnologias para Colaboração
na área de sistemas de informação/ engenharia
de software:
! Como uma forma de permitir um estudo e análise
detalhado da vida e trabalho de pessoas comuns;
! Como um instrumento para apoiar o projeto de
tecnologias;
! Como uma “metodologia” para investigar como as
pessoas usam a tecnologia para sua vida e trabalho; e
! Como um “peça literária”– um modo de descrever,
representar e informar a organização da vida e trabalho
diários;

Agenda Contexto
! Introdução ! Métodos Qualitativos
! Definição ! As ações humanas não tem significado que
! Enfoque possa ser diretamente observado. Elas
adquirem significado entre as pessoas que
! Histórico
compartilham o mesmo conhecimento sobre o
! Exemplos domínio, o que permite que eles interpretem a
! Coleta e Análise de dados ação como algo relevante naquele contexto
! Métodos de Coleta social;
! Teoria Fundamentada em Dados ! Diretamente relacionado com a idéia de
participação;
! Aspectos práticos

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Etnografia
Indo além de contos de povos e culturas
estranhas e exoticas…
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Definição
! “A etnografia é uma linha da antropologia. A
antropologia estuda as pessoas e suas culturas em um
alto nível de abstração. Etnografia implica em tentar
entender as pessoas, não suas personalidades,
aspectos psicológicos ou movimentos sociais, mas
as pessoas como seres embutidos em ‘redes de
significado’. É pensar nas pessoas da mesma
maneira como elas se identificam. Um dos principais
aspectos da etnografia é a participação: você entende
os aspectos de outra cultura vivenciando-a: indo lá ,
estando lá, fazendo as coisas que eles fazem e como
eles fazem…” (Genevieve Bell, maio de 2004).
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Definição
! Grego:
! ethnos = nação
! graphein = escrita
! " A escrita de uma cultura
! Experiência em primeira-mão que torna as nuances do
dia a dia visíveis
! Ações tácitas e que são assumidas por todos;
! Interações mundanas;
! Normas sociais não-formalizadas; e
! Relações e conflitos de poder ocultos.
“Metodologia” para se obter o entendimento da
perspectiva das pessoas através da observação e
participação das atividades do dia a dia
Definição
! Como uma metodologia ou abordagem para pesquisa
! Define certas estratégias analíticas para a integração e análise de
dados coletados em um estudo de campo
! Não é guiada por uma hipótese, mas se baseia em um problema,
questão, ou interesse que guia as explorações que vão ser feitas
! Abordagem diferente das teorias geradas dedutivamente sem
dados empíricos, que poderiam não ser validadas por evidências;
! Durante a pesquisa de campo
! Existe um contínuo refinamento do entendimento inicial
! Entendimento das relações entre todos os elementos
! Entendimento dos fluxos, movimentos, fronteiras do que se quer
estudar
! Entendimento das práticas e dos problemas e suas categorias
Continuamente, coleta de dados, escrita,
interpretação, análise e refinamento.
Etnografia em Sistemas de Informação Etnografia em Sistemas de Informação
! Ambientes de trabalho; ! Porquê deveríamos nos
! Rico entendimento importar?
! Como as pessoas realizam seu trabalho, aprendem, se ! Para projetar, desenvolver
comunicam, usam ferramentas, se movem, fazem (e vender) soluções que
escolhas, etc;
são úteis (de valor) para as
! Organização sócio-cultural e realizações do dia a dia; pessoas que vão utilizá-las
! Revelar as nuances das práticas do dia a dia
! Etnografia industrial:
! Atividades e interações que são assumidas, que
ninguém mais percebe;
IBM, Microsoft, Intel,
! Conhecimento tácito; (Xerox) PARC, etc.
! As realizações das pessoas no dia a dia;

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Histórico
! Inventada em 1915 por Bronislaw Malinowski com o
livro “Argonauts of the Western Pacific”
! A forma moderna de “estudos de campo” como uma
técnica e a etnografia como um complemento analítico
quando ele estava na costa da Nova Guiné;
! Através da intimidade atinge-se o entendimento
subjetivo;
! Entendimento das instituições, costumes, e atividades;
! Década de 30 - Escola de sociologia de Chicago
! Estudo das sub-culturas que existem em uma cidade:
drogados, presos, policiais, estudantes de medicina,
etc.
Histórico
! Em sistemas de informação
! “Plans and Situated Actions” (1987) da Lucy Suchman
! Importante livro em CSCW e Interação Homen-Computador
! O livro é uma crítica ao paradigma dominante de IA na época:
planos são pré-requisitos para ações e prescrevem estas ações
em vários níveis de detalhe;
! A autora propõe uma outra visão chamada de “ações situadas”:
as pessoas decidem o que fazer com base no contexto, o que
inclui, local, planos, pessoas envolvidas etc.
! E porque isto é importante? Porque interfaces com usuário
estavam sendo projetadas na época com base no paradigma
de planos.

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Exemplos de Etnografia Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo
! Julian Orr (1996): técnicos
em copiadoras na XEROX
! John Hughes, Bentley,
Randall, Rodden, e outros:
controladores de trafégo
aéreo;
! Cristian Heath and Paul Luff:
controladores do metrô de ! As tiras de papel usadas pelos controladores (“flight
Londres; strips”) são um documento público para os membros do
! Bowers, Button e Sharrock:
operadores de máquinas time, uma representação do histórico de controle de
XEROX; uma aeronave e do trabalho para controlá-lo.
! Grinter e Smolander:
desenvolvedores de ! Informação sobre rota (origem, destino, e pontos
software; intermediários), altitude atual e anterior, etc.
! Etc.
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“Paper Flight Strips” “Paper Flight Strips”

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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo
! Minutos antes de um avião entrar no espaço
aéreo de um centro de controle, uma “strip” é
impressa com informações básicas. O
controlador pega a “strip” na impressora e a
posiciona na sua área de trabalho. Este
simples ato serve como uma checagem da
informação do avião. Inconsistências
perigosas podem ser e são identificadas desta
forma.
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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo
! Aeronaves passam de uma setor para outro,
portanto “strips” passam de um controlador
para outro.
! Controladores monitoram seus colegas:
! observando “rapidamente” anotações nas
“strips”;
! ouvindo conversas no telefone;
! observando “rapidamente” a disposição das
“strips”;
! Através de interação física;
! Habilidade difícil de ser aprendida;
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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo
! A organização das “strips” tem um significado
para os controladores. Mais do que isso, a
colocação da “strip” entre as outras requer
atenção e funciona como um esquema de
segurança.
! O layout das “strips” informa aspectos
interessantes do trabalho:
! o “estado” do trafego aéreo;
! conflitos que podem surgir;
! Etc.
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Exemplo: Controle de Trafégo Aéreo
! E daí?
! Especificamente, sistemas anteriores para automatizar
a tarefa dos controladores tinham falhado ao ignorar
estas nuances, estes “detalhes” do trabalho deles;
! De um modo geral:
! A idéia de que o computador deva sempre automatizar tarefas
manuais tediosas é falsa;
! O computador não deve organizar automaticamente estas
“strips”. Um sistema computacional deve ser flexível para seus
usuários;
! O que deve e o que não deve ser automatizado?
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Exemplos de Etnografia
! Etnografia industrial
! Grandes empresas vem aplicando estes
métodos: IBM, Microsoft, Intel, (Xerox) PARC,
etc.
! Visam o profundo entendimento de diversos
aspectos de sistemas de informação;
! Neste caso, a coleta de dados não precisa ser
tão longa, dependendo do objetivo que se
pretende atingir.
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Pesquisa Etnográfica
! Coleta de dados em contexto– entender a vida e as
práticas das pessoas (no nosso caso frequentemente
é ligada direta ou indiretamente à tecnologia)
! Análise – análise rigorosa para revelar as nuances e
as práticas das pessoas
! Conceitos e Projeto – definir novos conceitos que
servirão para informar o projeto de tecnologias
inovadoras ou usos inovadores de tecnologias
existentes
! Escrever os Resultados – tornar o seu estudo
relevante para outros
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Exemplos de Etnografia em CSCW
! Genevieve Bell: utilização de tecnologias de informação
(celulares e outros) no dia a dia. Resultado indireto,
tecnologias para a espiritualidade…
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Livros e revistas chineses com instruções de como paquerar usando
mensagens instantâneas e como contar piadas.
Pesquisa Etnográfica
! É necessário considerar as razões das
pessoas, assim como o contexto no qual elas
tomaram determinadas decisões;
! Para isso, é necessário ver e entender o
mundo sob a ótica destas pessoas
! Períodos de coleta de dados geralmente longos
! Variando de alguns meses até mesmo anos
! Coleta de dados no mundo do informante
! Várias visitas ao local no horário de funcionamento
do mesmo.
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Pesquisa Etnográfica Pesquisa Etnográfica
! Métodos de coleta de dados ! Processo altamente iterativo de coleta e
! Observação participativa e não participativa análise de dados…
(field notes)
! Entrevistas semi-estruturadas e não-
estruturadas (transcrição das entrevistas)
! Gravação de vídeos
! Coleta de documentos
! Utilização de diários (diary studies)
! Método análise de dados
! Teoria fundamentada em dados (grounded
theory)
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Coleta de Dados
! Abordagens:
! Observação participativa e não participativa;
Coleta de Dados ! Entrevistas semi-estruturadas e não-
estruturadas;
! Coleta de documentos
! Utilização de diários (diary studies)
! Gravação de vídeos

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Observação
! Participativa ou não-participativa
! Distinção baseada na execução do trabalho;
! Agir como “uma mosca na parede” e
simplesmente observar e/ou participar do que se
passa no ambiente de trabalho;
! Minimiza problemas das entrevistas:
! As pessoas dizem que agem de uma
determinada forma, mas frequentemente agem
de maneira diferente;
! Documentar TUDO o que acontece através das
notas de campo;
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Observação
! Notas de campo (fieldnotes)
! Descrição de eventos, pessoas, coisas ouvidas,
sentidas, etc;
! Seja concreto - documente as coisas com o
maior nível de detalhe possível;
! Separe observações, “transcrição das falas”
das impressões/comentários/observações;
! É um documento privado. Somente pode ser
compartilhado com outros pesquisadores da
sua equipe.
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Entrevistas
! A serem discutidas na próxima aula…
Sophia e deixamos minha sala as 3:20 e andamos em direção
ao “Lugar”, chegando lá as 3:57. A minha direita, existe a
recepção e uma sala de espera …. Três pessoas estavam na
recepção, no entanto nos poucos minutos que estávamos lá
várias outras pessoas passaram. Eles pareceram um pouco
surpresos quando perguntamos pelo Dr. Peter (talvez porque
este não era o horário que ele atendia pacientes? Talvez
porque ele não recebe tantas visitas de pacientes?). O lugar
não tinha o cheiro de um hospital. E também não parecia com
um hospital: havia carpete no chão por exemplo. Também
não parecia rico, nem novo e ao mesmo tempo não parecia
velho.

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 Introdução
! Criada por Glaser e Strauss em 1967;
! Não requer uma teoria ou hipótese sobre os
Análise de Dados dados. Seu objetivo é justamente gerar uma
teoria que explica os dados coletados, ou seja,
gerar uma teoria fundamentada nos dados;
! Abordagem diferente das abordagens
Teoria Fundamentada em Dados ou baseadas em métodos quantitativos;
“Grounded Theory”
! É baseada na idéia de codificar (“coding”), que
é o processo de analizar os dados.

34 [Glaser & Strauss, 1967] and [Strauss & Corbin, 1997]

Visão Geral
! A análise é feita sobre: ! Open coding
! As notas de campo; ! Criação de categorias para os fenômenos ou
! As entrevistas transcritas; e evidências observadas
! Finalmente, os documentos coletados; ! Axial coding
! Identificação de relacionamentos entre estas
categorias
! Selective coding
! Escolha de uma categoria principal, e
relacionamento das outras categorias com esta

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Open Coding
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Aspectos Práticos
! Problemas éticos, dilemas, e questionamentos são parte
de qualquer pesquisa (etnográfica):
! Este grupo, ambiente, situação deveria ser estudado? Por
mim?
! Meu estudo causa algum risco para os informantes? E
para outras pessoas?
! Alguém irá se beneficiar do meu estudo?
! Como eu vou tratar os dados que eu coletar?
Armazenamento dos dados? Privacidade das
informações?
! Como continuar fazendo questionamentos? (play dumb)
! Você precisa ser capaz de responder à estas perguntas.
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Aspectos Práticos
Conclusões
! Visão geral do método etnográfico
! A única forma de se obter um profundo entendimento
sobre um determinado contexto organizacional,
ambiente de trabalho, subcultura, ou grupo de pessoas;
! Utilizada para se entender aspectos importantes do
sistema a ser desenvolvido
! Aspectos que podem ou devem ser implementado ou mantidos
manuais;
! Cada vez mais utilizada por empresas;
! Tempo de duração mais curto;
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