LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE Y EN EL COMERCIO EXTERIOR

LUIS IGLESIAS RIVERA

INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA

INSTITUTO IACC

13-12-2018
 DESARROLLO

1- A partir del artículo: “La importancia de la logística en el comercio electrónico” y de

acuerdo con lo estudiado esta semana.

- Comente el papel de la logística en el e-commerce.

R= En los últimos años, el concepto de logística ha ido tomando peso y se ha convertido

en uno de los elementos diferenciadores de las empresas. Si además se incluyen los
nuevos canales de venta como son los telefónicos y ecommerce, se convierte en
fundamental.
Si se asimila la cadena de valor de porter de comercios físicos a un ecommerce, se
encontrará una diferencia fundamental. La interacción física con el cliente, el momento
más emocional de la compra como es la entrega del producto, se ha transferido y
delegado en las empresas de transporte. Por estos motivos, la logística en el e-
commerce es prioritaria, ya que se convierte en la base fundamental para que la
experiencia de compra sea, no solo satisfactoria, sino sorprendente y aún mejor que lo
esperado por el cliente.

- Identifique los retos actuales de los costos logísticos dentro del e-business.

R= Al contrario de lo que muchos piensan, el e-business no es solo el comercio realizado

por internet, es decir, el e-commerce. El concepto de e-business va mucho más allá y
engloba todas las actividades de una empresa. Podemos definirlo como la integración
de diversas actividades organizacionales a través del auxilio de sistemas de información,
la cual posee internet como medio de comunicación. Generalmente, las dos grandes
áreas del e-business son el e-commerce y el e-service. Para efectos de la logística, nos
centraremos en el e-commerce, evaluando cuáles son las estrategias más eficientes para
lidiar con cada uno de ellos. Como todo negocio, es muy importante pensar siempre en
la satisfacción de los clientes. El hecho más representativo ha sido, quizás, la progresiva
aceptación del concepto mismo de internet y, consecuentemente, también de las
tecnologías e-business por parte de los ciudadanos. Tanto las empresas de una amplia
variedad de sectores como las administraciones públicas están haciendo un notable
esfuerzo para conseguir que otras empresas, organizaciones, instituciones y los
ciudadanos en general comprendan el alcance de la transformación en la que estamos
inmersos. La reciente creación del ministerio de ciencia y Tecnología es una prueba
evidente de la importancia que se le otorga a las Tecnologías de la información y de las
comunicaciones en los principales centros de decisión política, económica y social de
nuestro país.

2- A partir del artículo: “¿Cómo elegir un proveedor de servicios logísticos?” comente la

importancia de establecer criterios al momento de elegir los operadores logísticos en
la distribución de las mercaderías.
 R= La selección en firme de un operador logístico constituye a la fase crítica de todo el
proceso de subcontratación debido a que una decisión inadecuada puede acarrear
consecuencias irreversibles para la empresa. En este proceso se deben tener en cuenta
aquellos que ofrezcan mejores ventajas y credibilidad a la hora de seleccionar el equipo
que toma la decisión, es muy importante detectar posibles prejuicios que pueden
interferir durante el proceso de selección, por ejemplo:
- La preferencia por uno u otro candidato debido a intereses personales.
- Las labores que realiza actualmente la persona dentro de la organización las va a
realizar en el futuro la empresa que vamos a contratar, por lo que puede ver su
puesto de trabajo.
- Otros.

Para realizar la toma de decisión entre varias ofertas, existen herramientas basadas en
criterios lo más objetivos posibles que permiten al equipo de la empresa cliente qué
propuesta de subcontratación es la más óptima de la manera más científica. El equipo
encargado de la selección del operador logístico más adecuado, a través de la persona
de contacto del operador logístico, las siguientes primeras impresiones subjetivas:

- Solicitudes de información que han realizado.

- Impresiones derivadas de las conversaciones con el interlocutor.
- Documentos recibidos por el operador.
- Vías de contacto utilizadas para la comunicación y envío de documentación.
- Incidentes ocurridos durante la relación.
- Día y hora de presentación de la oferta.
- Otros particulares de cada cliente o situación concreta.

3- A partir de los artículos: “logística pieza clave del comercio internacional” y “la
importancia de la logística en el comercio internacional de frutas y hortalizas”
comente la importancia de la logística para el desarrollo del comercio exterior.

R= El concepto actual de logística comprende actividades del sector privado como la

acción del Estado a través de la instrumentación de políticas públicas para el diseño,
suministro, facilitación y regulación de actividades. El correcto desempeño logístico
también depende de la participación gubernamental en el desarrollo de infraestructura
o prestación de servicios y en el comercio transfronterizo. La logística engloba una
diversidad de elementos fundamentales para la comercialización de bienes. Comprende
todos los servicios y procesos necesarios para su transporte, desde su producción hasta
la recoleta del consumidor final.
En el ámbito internacional constituye la base la apertura comercial, la competitividad y
la globalización económica, así como para el desarrollo del transporte y la industria de
bienes y servicios, convirtiéndose en pieza fundamental para el crecimiento económico.
Los procesos logísticos incluyen diversos componentes blandos, como los
procedimientos administrativos y aduaneros, la organización del transporte, costos de
empaque, almacenaje e inventarios, los servicios de seguimiento y localización, y el uso
de las tecnologías de la información durante el proceso; también incluye elementos
duros, como la infraestructura de transporte o telecomunicaciones y la infraestructura
de almacenamiento que facilita la conectividad a lo largo de la cadena de suministro.
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplo de un periódico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliográficas en orden alfabético del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicación. Los ejemplos previos le ayudarán a darle formato a cada tipo de
publicación en forma adecuada.

Por ejemplo:

 Banco de datos EBSCOhost

 Banco de datos ProQuest
 EIU Viewswire
 InvestText Plus

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