Práctica individual con evaluación de compañeros

Una situación de crisis de liderazgo en la que estuve involucrado.

¿Qué pasó? (Antecedentes, breve descripción de eventos, acciones de liderazgo específicas)

Trabajo en ventas desde hace 18 años, he tenido oportunidad de ejecutar diferentes cargos,
trabajando con equipo de ventas.

En esta ocasión una de las representantes empezó a atribuirse una serie de derechos y pretendía
ejecutarlos con el resto de sus compañeras de trabajo. Yo era el supervisor de ese equipo y tenía un
gerente al que yo le rendía cuentas directamente.

¿Cuáles fueron los resultados? (Real o potencial. Trata de incluir posibilidades tanto positivas
como negativas. Incluso si el evento parecía claramente bueno o malo, considera las
consecuencias no deseadas).
El resultado negativo fue una fragmentación del equipo + insatisfacción laboral + desconfianza en el
liderazgo de nuestro gerente. Ya que este, “por debajo de la mesa”, le daba ese poder a esa
representante; ya que tenía algún favoritismo e identificación personal, y a los demás nos hacía ver
que él no se prestaba a ese tipo de conducta. Al final fui despedido y me dijeron que había sido
desleal a mi jefe directo, ya que no le guardé el respeto debido a su cargo gerencial. Hace unos
meses fue trasladado hacia otro país ya que la situación de favoritismo se convirtió en algo
insostenible que provocó insatisfacción en todo el equipo de ventas.

El resultado positivo fue que algunas personas del equipo de ventas depositaron en mí su confianza
y su apoyo para tratar de arreglar este inconveniente. Las gerencias de productos me asesoraron al
respecto sobre cómo y con quién abordar esta problemática. Abrí canales de comunicación abierta
con gerencia general y gerencia comercial para la solución de la situación.

¿Por qué sucedió esto? (Considera todos los factores posibles, incluyendo las personas y la
situación)

Una combinación de falta de comunicación, abuso de poder, exceso de confianza, tráfico de

influencia, inexperiencia resolviendo este tipo de situaciones, ausencia de un protocolo de
resolución y la que yo considero la mas importante de todas…se perdió el objetivo principal de
solucionar el problema y empezó una “cacería de brujas” a base de desinformación, mentiras,
irresponsabilidades, desviación de prioridades.

¿Qué conceptos de clase son relevantes para esta situación? (Menciona al menos un concepto de
la clase y cómo pueden usarse para interpretar la situación).

Conductas: existe personas cuya experiencia es tan vasta en cuanto a las tareas que pensamos que
fácilmente, será efectivo cuando su conducta debe ser orientada a las personas.

Liderazgo. Es una conducta y no una persona.

¿Qué aprendiste de esto? (Lecciones más amplias que podrían aplicarse a otras situaciones o
problemas).
El liderazgo no se autodesigna, sino son las personas que deciden quién puede ser el líder en una
situación determinada, de acuerdo al desempeño previo en situaciones similares.
El poder corrompe, sino estamos claros que los puestos gerenciales son para apoyo y no para
evidenciar cuánto poder tengo.
La ineficacia para resolver de forma rápida los malos entendidos, provoca dilución en el tiempo y
fácilmente se pierde el objetivo central.
El exceso de confianza perjudica tanto o más como la desconfianza misma.
No todo el que puede ayudar, lo hace; ya que ellos también tienen otros problemas que deben
resolver