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I- De sistemas de gestão.
II- De produtos.
III- Técnicas
IV- De qualidade
C) I, V.
3) A base de todo processo de racionalização de processos é:
D) PDCA
4) Avalie as afirmações a seguir:
São verdadeiras:
São verdadeiras:
D) II, III, V, VI
13) Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades:
uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez,
baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos
do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
São verdadeiras:
D) disposição
18) O requisito 7.4 da NBR ISSO 9001 indica que a organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os
requisitos especificados de aquisição. Estes requisitos devem ser definidos pelo solicitante do item a ser comprado. Logo, deve ser
definido:
Estão corretas:
C) I; II e IV.
19) O comprador da empresa FVC recebeu uma solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação:
São verdadeiras:
E) As afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
21) O fluxograma é:
23) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?
D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
24) Quais são os quatro “Rs” citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento de processos?
D) Recursos, retornos, riscos e recomendas
25) Qual características tem enfoque no processo?
D) A capacitação das pessoas.
26) Quais as 5 fases do APE de Harrington?
I – Desenvolvimento de Produtos.
II – Compras.
III – Gestão Integrada.
IV – Treinamento Operacional.
V – Destinação de Recursos.
São corretas:
C) III e V apenas
29) São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):
I – Desenvolvimento de produtos.
II – Orçamento organizacional.
III – Atendimento de pedidos.
IV – Avaliação do resultado da organização.
V – Compras.
São verdadeiras:
I – Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias.
II – Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento.
III – Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usúarios melhor compreensão.
I – Distribuição
II – Recrutamento e seleção.
III – Fabricação
IV – Armazenamento.
V – Fixação de metas
São verdadeiras:
I – Tempo de execução.
II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.
São verdadeiras:
A) As afirmativas I e II.
34) São objetivos buscados em todos os processos organizacionais:
I – Tempo de execução.
II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.
São verdadeiras:
B) IV e V, apenas.
36) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001):
III – Otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.
IV – Melhoria da capacidade organizacional.
V – Alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados.
E) I, III, IV e V
37) Um dos primeiros aspectos a se prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças de até 14 anos
devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes, como os de impacto, de inflamabilidade e de
mordida – para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça como a boca. As peças sem o selo não foram
submetidas aos testes ou não foram aprovadas por eles. Trata-se: