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#Despausar
select * from xcall.icall_pause_limit where exten = 28495;
- Ir na ultima linha e mudar trava para N
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#LOCALIZAR AUDIO
SELECT
*
FROM xpurge.Recording
WHERE Date >= '2018-05-01'
AND Number = '991804604'
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#NUMERO PRESOS
SELECT * FROM xcall.icall_agent_hist_calls where numero = 11974181330;
# No Terminal
## NO BANCO ##
# Localizar Histórico de chamadas
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#Tabela contendo informações gerais sobre o numero telefonico
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#PORTA DA KHOMP
Acessar mesmo IP do GW
10100
Usuário: admin
Senha: KHOMP
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#CHECAR QUANTIDADE DE AGENTES LOGADOS NO PABX
SELECT
sc.nome as PABX
,sc.ip as IP
,dc.dac_server
,count(0) as Logados
FROM
xcall.icall_usuario_cfg uc
INNER JOIN
xcall.icall_exten_ctr ec
on ec.exten = uc.exten
INNER JOIN
xcall.icall_agent_status ias
on ias.ramal = uc.exten
INNER JOIN
xcall.icall_server_ctr sc
on sc.ip = ec.sip_server
INNER JOIN
xdial.XCL_Dialer_Campaigns dc
on ias.fila = dc.ID_Campaign
WHERE
ias.status <> 'Deslogado'
GROUP BY
sc.nome,sc.ip;
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#POSSÍVEIS STATUS DO AGENTE
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#ARQUIVO USADO NAS URAs
WAV
8000 mhz
16 ou 32 bits
mono
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#VALIDAR CAMPANHA
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#CLONAR TABULAÇÃO
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#AUMENTAR PESO OU TxC
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Tabela que verifica qual campanha operador está:
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# TABELAS
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#CORREÇÃO DA ORDENAÇÃO DE MAILING
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#CONFIGURAÇÕES ASTERISK ATÉ VERSÃO 12
vim /etc/asterisk/icall/icall-pstn/from-pstn.ael
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#SELECT QUE VERIFICA QUANTOS CLIENTES NA URA - AGENTE VIRTUAL
select
IP
,count(0)
,(select count(0) from xreports.agv_session_cpqd where Finalized = 0) AS Total
,(select count(0) from xcall.icall_agent_status where fila = 10054 and status =
"Em atendimento") AS Operador
,(SELECT
ss.IP AS "IP"
FROM
xsystem.AGV_PBX_Server ss
LEFT JOIN
(select IP,count(0) AS "InUse" from xreports.agv_session_cpqd where Finalized =
0 GROUP by 1) as cc
on
cc.IP = CAST( ss.IP as CHAR)
WHERE
Activated = 1
and
(ss.Size > cc.InUse OR cc.IP IS NULL)
ORDER BY
cc.InUse
LIMIT
1) As "select"
from xreports.agv_session_cpqd where Finalized = 0 group by 1;
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# FUNÇÃO DOS BANCOS
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#GERAR LOGS DE AGENTES NO SERVIDOR
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# ATIVAR AFINITI VIK UP
banco 172.16.48.171
Checar se coluna "integration_act" do banco "xcall.icall_queue_ctr" está Y
Checar se coluna "satmap" do banco "xcall.icall_queue_integration" está marcado
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# AGENTE VIRTUAL
- IP do servidor: 192.168.14.101
- Checar serviço: /opt/cpqd/mrcp/server/bin/server-status
- Iniciar serviço caso não esteja rodando: /opt/cpqd/mrcp/server/bin/start-server
--run background
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# MUDAR TS DE DISCADOR (VGX entre campanhas)
vim /etc/hosts - apontar para o novo banco
vim /etc/asterisk/akiva.conf - Mudar banco, 2 campos
Reiniciar asterisk
Mudar config.ini do discador inserindo ou removendo discador
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# APÓS QUEDA ENERGIA BANCO UNITE
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# INSERIR ÁUDIO DE ESPERA
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# Fast AGI
Arquivos
/usr/sbin/fastagid
/usr/sbin/safe_fastagid
/etc/init.d/FastAGI
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#SERIAL VMWARE
MJ006-6U0D6-N8C88-011K4-30RM4
#SERIAL WINDOWS
HKNBQ-FCMHH-4HMGX-JPC4K-FRDKJ
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#LOCALIZAR QUAL GROUPO AGENTE PERTENCE (WORKFORCE)
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# Deletar logs
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# Status numero
1000 Virgem
1100 Disponível
1200 Agendado
2000 Em uso Discador
2100 Em Uso PABX
2200 Em Uso Agente
6000 Bloqueado manual
6100 Bloqueado por excesso de tentativas
6200 Bloqueado por Blacklist
6400 Bloqueado Layout Incorreto
7000 Finalizado pelo agente
7100 Finalizado pelo Backoffice
9000 Falha geral
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# Adicionar novo GW ao manager_v4
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> MATRIZ
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> CADASTRO
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> CONTRATO
- Adicionar GATEWAY -> TRONCO -> TRONCOS
- Adicionar GATEWAY -> ROTAS
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# LOGIN NÃO PERMITIDO
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# ALTERAR GRAVAÇÃO
- Mudar proceducer SPW_PBX_NewRecording_V2
declare v_CodecName varchar(20) default 'wav'; -- Codec Padrão
declare v_CodecConverted varchar(20) default 'wav';
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# Números conurbados:
011-2
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# VALIDAÇÃO GMUD
TESTES PORTAL
Testes de navegação – OK
Testes de abertura e atualização de Dashboards – OK
Teste de relatórios: Ligações dos Agentes, Performance dos Agentes e Ranking de
Tabulação do Discador – OK
Testes de Gravação: Listagem, Escuta e Download – OK
Teste de Extração: Extração de Discagens da Campanha – OK
Teste de carga de Mailing - OK
TESTES AGENTE
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A configuração Power dispara ligações uma atrás da outra, enquanto houver
operadores livres.
Entra em pausa somente quando não há mais agentes disponíveis na fila de
atendimento.
No modelo Preview, ao selecionar um contato, a ferramenta apresenta ao operador
todos os dados do cliente e ele decide se realizará a
chamada naquele momento ou não. O recurso Preditivo determina o ritmo da discagem
com base em cálculos matemáticos e de acordo com o
tempo médio dos atendimentos realizados anteriormente.
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# PERDA DE SENHA KHOMP
- Copiar chave criptografada de outra Khomp no arquivo /etc/khomp/config/Users.yaml
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# AMBIENTE HOMOLOGAÇÃO VIK
192.168.30.149:3390 - BANCO
192.168.30.209
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# PORTAL DE PATCHS
http://10.0.0.93:8080
b.ruas
akiva
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# Configurar mytop
Editar /usr/bin/mytop
my %config = (
delay => 1,
host => 'localhost',
db => 'test',
user => 'root',
pass => 'sqladmin',
port => 3306,
socket => '',
batchmode => 0,
header => 1,
color => 1,
idle => 0,
prompt => 0,
mode => 'top',
sort => 1, # default or reverse sort ("s")
filter_user => qr/.?/,
filter_db => qr/.?/,
filter_host => qr/.?/,
long_nums => 0,
);
Desabilitar long|!
GetOptions(
"color!" => \$config{color},
"user|u=s" => \$config{user},
"pass|password|p=s" => \$config{pass},
"database|db|d=s" => \$config{db},
"host|h=s" => \$config{host},
"port|P=i" => \$config{port},
"socket|S=s" => \$config{socket},
"delay|s=i" => \$config{delay},
"batch|batchmode|b" => \$config{batchmode},
"header!" => \$config{header},
"idle|i" => \$config{idle},
"resolve|r" => \$config{resolve},
"prompt!" => \$config{prompt},
# "long|!" => \$config{long_nums},
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# SNMP
-painel de controle
-desinstalar programas/ativar ou desativar recursos do windows
-windows desinstalar programas/ativar/desativar recurso/next até Features parecer
-habilitar protocolo snmp e habilitar árvore
-ferramentas adnistrativas
-serviços
-serviços snmp-->botão direito-->propriedades
-aba segurança--> akiva, leitura, qualquer host
i(insert)
vim /etc/snmp/snmpd.conf
/etc/init.d/snmpd restart
**Reestart SNMP
Configuration/Software/Security Porfile/Firewall/Properties/SNMP/Options/Start
automatically.../ok
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# VGX - Desabilitar licenças
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# Serial number
VMWare
* SSH: esxcfg-info | grep "Serial N"
Windows
* CMD: wmic bios get serialnumber
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# Agente VIRTUAL
Configuração máquina
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//ticket direcionamento
_1441 => {
NoOp( --------TICKET 21659---------);
//Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)});
Set(CALLERID(num)=1135061441);
Dial(khomp/b2l3/1129288411,60,tT);
Hangup();
};
_1440 => {
NoOp( --------TICKET 21659---------);
//Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)});
Set(CALLERID(num)=1135061440);
Dial(khomp/b2l3/1129288409,60,tT);
Hangup();
};
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# Gerar dump do banco
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# Ligações voltando
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./configure && make clean && make && make menuselect && make install
./configure && make clean && make && make menuselect && make install
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Pesquisar gravações
rayssa de cassia
falha ao registrar
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# #
# LIMPAR ESTATISTICA DA KHOMP - APENAS NOS GATEWAYS #
# #
# Dentro do ASTERISK #
# khomp channels statistics clear #
# #
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########
LOCALIZAR GATEWAY E KHOMP QUE ORIGINOU LIGAÇÂO
select
-- pbi.ID_Trunk,
pt.IP as IP_MediaGateway,
pbi.AreaCode as DDD,
pbi.Number as Numero,
pbi.StartCall as Inicio_da_Ligacao,
count(IP) as Quantidade_ligacoes
from xcall.PBX_Billing pbi
INNER JOIN xcall.PBX_Trunk pt
ON pt.ID = pbi.ID_Trunk
where pbi.Inserted >= '2018-05-04 00:00:00' and pbi.Inserted <= '2018-05-04
11:20:59'
and pbi.Number in ('35745661',
'35671280',
'37216400',
'966074356',
'34254264',
'25220932',
'33152486',
'988073812',
'59275767',
'45952371',
'996986741')
GROUP by pt.IP;
###################################################################################
#########
'960915728',
'992292191',
'984226226',
'981113302',
'995518305',
'993182744',
'991279002',
'997296966'
DNS VGX
nameserver 201.82.0.64
nameserver 209.42.47.68
nameserver 8.8.8.8
DEVICE=eth0
HWADDR=00:0C:29:1D:22:DC
TYPE=Ethernet
UUID=50d2fd5e-d768-45ec-ac5a-561a29f215e6
ONBOOT=yes
NM_CONTROLLED=yes
BOOTPROTO=static
IPADDR=192.168.14.21
NETMASK=255.255.255.0
GATEWAY=192.168.14.1
Manoel - 11-987331626
financeiro@akivasoftware.com.br
cesar augusto
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#################### Desativar VONEX na Alfa
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http://192.168.1.212/manager_v4_57/
user: Admin
pw: akiv@2013
- São exclusivos de uma campanha -> Gateway -> Rotas -> Configurações (chave de
fenda) -> editar Vonex (remover tick ativado)
-> Menu -> Tarifação -> Centro de Custos -> Fila (saber qual o Centro de Custo que
está cadastrado) -> Campanha 10002 está atrelado ao Centro de Custo 10002 - TIM E1
-> Centro de Custo -> Cadastro -> Campanha cadastrada no 10002 -> observo o
cadastro da rota para o centro de custo