MANEJO DE CONFLICTOS Y CRITERIOS EN

Sigue siendo más frecuente Causa LA TOMA DE DECISIONES.

en la pugna por el poder.
Tipos

Enfermería

Conflicto Grupal Conflicto Interpersonal

Predisposición a presentar conflicto por

el sólo hecho de la interacción humana.

Producen Manejo
Personas de
Los edad madura.
Pérdida de la
estabilidad Ser capaz de
Efectos y resultados Inseguridad emocional. prevenirlos,
identificar con Suficiente
de todo un proceso
anticipación, experiencia.
social y educativo
que se expresa en el atenuar
Alteran el clima Modifican la consecuencias.
quehacer de los Se requiere
propicio para la toma integración
servicios de salud. conocer sus
de decisiones. grupal.
Momento de su causas
evolución en un
Identificar proceso.
Factores que lo atenúen o
incrementen el conflicto.
Shein, la Perspectiva
sociológico-situacional
Los

Tomar en cuenta Elementos del conflicto.

Incluir
Son
Campo de interacción
Las normas y valores de las El enfoque preventivo que se
o de oportunidad.
personas con quienes se trabaja. Individuo. refiere a la mejoría del clima
afectivo en la organización.
Grupo.

Motivo o causa Características en la

del conflicto. existencia del conflicto. ETAPAS EVOLUTIVAS Las
DEL CONFLICTO
INTERPERSONAL

Son

Etapa Consecuencial. Etapa Conductual. Etapa Afectiva. Etapa Cognoscitiva. Etapa Circunstancial.

Etapa Cognoscitiva: La
Etapa Cognoscitiva:

Conseguir en brevedad METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN Identificar en lo posible, las

posible, el mayor aporte de PARA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. causas de fondo y otras
información referente a las secundarias que producen el
partes en conflicto. conflicto.

Adoptar una actitud de ecuanimidad

para las partes en conflicto que no se
confunda con frialdad o burocratismo. No emitir opiniones Reconocer los componentes del
preliminares a favor o en conflicto con la mayor cercanía
contra de las personas posible a una objetividad.
involucradas.

Rayón Rueda Estela Lic. Enfermería E-6 Vespertino Administración en Enfermería