Guia

Para Criar Uma

Agência Digital
de Sucesso
 sumário
Introdução 01

Primeiros passos para criar sua agência 03

Formalização: MEI ou ME? 07

Como adquirir os primeiros clientes 12

Como lidar com as principais objeções dos prospects 15

Prospecção ativa e propostas comerciais 18

. Cuidados com clientes tóxicos 22

.
. Quando e como deixar de ser “eugência” 26

. Como bater metas e escalar seu negócio 32

.
. Método para aumentar a lucratividade em seis meses 37

.
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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

INTRODUÇÃO

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Tenho que confessar... Sei o que é trabalhar 14 horas

por dia em prol da própria agência. Sei como é atuar

no operacional, comercial e na gestão. Sei o quanto é

difícil manter um negócio tendo dívidas no banco.

Mas também sei que tudo isso é insustentável em

médio e longo prazo.

Quando comecei, fazia praticamente tudo na

empresa, algo que é perfeitamente normal no início.

Mas o crescimento exige uma grande mudança

quanto a essa postura. Com o tempo, percebi que, se

eu quisesse que a minha agência fosse reconhecida

no mercado, precisaria delegar responsabilidades,

transmitir meus conhecimentos técnicos, sair do

operacional e aprender a gerir. Foi o que aconteceu,

mas não foi da noite para o dia.

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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o ///////////////
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Ao longo dos 10 anos que estive à frente da Agência
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Mestre, hoje referência nacional em marketing digital,
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eu, Fabio Ricotta, aprendi a fazer prospecção ativa,
///////////////
propostas comerciais, minar objeções de clientes e, ///////////////
por fim, conquistá-los com os serviços prestados. ///////////////
Mas engana-se quem acha que isso foi suficiente. ///////////////
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Já contratou o seu primeiro funcionário? Já teve ///////////////
clientes tóxicos, que faziam mal para a sua empresa?
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Já tentou estabelecer metas para você ou outras
///////////////
pessoas? Tudo isso faz parte do processo de criação
///////////////
de um negócio e, agora, o convido a aprender como
///////////////
lidar com essas situações. O que há de mais ///////////////
importante na criação de uma agência digital, você ///////////////
vai aprender nas próximas páginas. Vamos lá? ///////////////
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

.
. primeiros
. passos
. para criar
. sua agência
.
. Como encontrar a PUV

.
.
 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Tenha uma Proposta Única de Valor (PUV). Essas três palavras

representam o start da sua agência digital. Hoje em dia, com o

mercado repleto de profissionais com diversas competências, ter

uma habilidade única é mais do que essencial, é o que fará você

conquistar espaço no mercado.

Quando a Agência Mestre foi criada, identificamos que havia uma

deficiência no mercado (gap) com relação a agências que atuavam

em SEO. Hoje, somos reconhecidos nacionalmente por nossos

trabalhos nessa área. Então, a sacada é exatamente esta: identifique

a oportunidade do momento e a concilie com um diferencial!

Como encontrar a PUV

No trabalho, o que você faz muito bem? Esse é um bom começo para

achar a sua PUV. Mas também conte com a ajuda de terceiros.

Escolha 10 pessoas que você conhece profissionalmente e pergunte:

qual habilidade profissional você identifica que eu tenho? Questione

os motivos e entenda como você é reconhecido profissionalmente.

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Com seu diferencial identificado, você precisará se tornar uma

“eugência”, isso é: transformar um hobby em um negócio de

verdade. Do meu ponto de vista, esse é o segundo passo para

quem quer empreender no mundo digital, e não precisa de

muito! Para começar, administre bem o seu tempo e assuma o

papel de um consultor da sua área.

Em seguida, é importante que defina bem o seu custo/hora,

algo que pode ser feito a partir de uma pesquisa de mercado.

Como dica, acesse o site www.calculador.com.br e preencha

os campos solicitados, até os de alimentação e transporte (se

necessário). A ferramenta vai calcular quanto você custaria se

fosse funcionário de uma empresa. Com o total em mãos, só

precisa dividi-lo pela quantidade de horas que irá trabalhar.

você precisará
se tornar uma
“ E u g ê n c i a”
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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Ainda na fase da “eugência”, você precisará de ajuda

profissional. Portanto, procure freelancers que possam ser

seus parceiros, prestando os serviços complementares que

você quer fornecer. As redes sociais possuem diversos

grupos bem segmentados, que podem te ajudar a encontrar

a pessoa certa. Há, ainda, a opção de buscar colaboradores

em sites de freelancers, como o Workana.

Também crie um contrato! Esse passo, embora burocrático,

é fundamental quem busca sucesso. Não tenho como te

dizer o que exatamente você deve colocar nesse documento,

pois tudo depende do tipo de serviço prestado, mas existem

várias minutas online que podem facilitar esse trabalho. A

ideia principal é que registre as responsabilidades de ambas

as partes (contratado e contratante).

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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

. forma-
. lização:
.
. mei ou me?
. Seja um MEI em 3 passos!

. Tenha uma microempresa em 8 passos!

.
.
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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Outro passo fundamental é formalizar a empresa. Sei, por

experiência própria, que alguns clientes só assinam contrato

quando a agência pode emitir nota. Mas, para fazer isso, o seu

negócio precisa estar regularizado. Então, não espere até

começar a perder as oportunidades, crie um CNPJ já! Do

contrário, estará barrando o crescimento da própria agência.

Minha recomendação para quem está começando do zero é se

tornar um Microempreendedor Individual (MEI). Essa opção

exige o faturamento anual de no máximo R$ 81 mil* e não

permite sociedade, ou seja, não dá para abrir uma empresa

com o seu amigo como sócio. Em compensação, te

proporciona um CNPJ, a emissão de notas e até a contratação

de um funcionário. Quanto aos tributos, eles são fixos e você é

isento de Imposto de Renda, PIS, Cofins, entre outros.

* faturamento confirmado em junho/2018, no Portal do Empreendedor .

se tornar um
microempreendedor
individual (MEI)
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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Seja um MEI em 3 passos!

1. Acesse a lista de atividades permitidas , do

Portal do Empreendedor-MEI, e confirme se o seu
negócio se enquadra na categoria.

2. Verifique, no site ou na sede da prefeitura de

sua cidade, se você pode exercer sua profissão no
endereço que deseja.

3. Inscreva-se no Portal do Empreendedor-MEI .

Feito isso, só precisa se preocupar com a emissão de notas

fiscais. Peça sua AIDF – Autorização de Impressão de Nota

Fiscal no site da sua Secretaria Municipal da Fazenda e

confeccione os talões. Pronto. Esse é o seu “aval” para atender

todos os tipos de clientes, inclusive os de grande porte.

Também dá para abrir uma microempresa (ME). Mas só indico

essa opção para quem tem uma agência mais estruturada. O

ME pode ter um faturamente de até R$ 360 mil (por ano) e

consegue contratar mais de um funcionário. Porém, precisa de

um contrato social e o pagamento dos tributos varia de acordo

com a receita da agência.

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Tenha uma microempresa em 8 passos!

1. Verifique se o nome da sua agência ainda não existe. Você pode

fazer isso pela internet mesmo, na página de pesquisa do Instituto
Nacional de Propriedade Industrial .

2. Elabore um contrato social (documento com a divisão de

porcentagens entre sócios, condições e regras referentes ao
funcionamento da empresa). Caso você não saiba como montar, veja
com o seu advogado de confiança ou seu contador. Se puder,
consulte ambos.

3. Compareça à Junta Comercial ou ao cartório para fazer a inscrição

da sua empresa. Para isso, sei que você vai precisar de:

................ três vias do Contrato Social, Requerimento de Empresário Individual

ou Estatuto;
................ cópia autenticada do documento de cada um dos sócios (RG e CPF);
uma via do Requerimento Padrão (geralmente disponibilizado no site
da Junta Comercial);
................ uma via da Ficha de Cadastro Nacional (no modelo 1 e 2);
................ pagamento de taxas (feito por meio do DARF).

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4. Faça um cadastro, diretamente no site da Receita Federal ,

para solicitar o CNPJ da empresa.

5. Verifique se no seu município é necessário se registrar na

prefeitura ou se isso já é feito na Junta Comercial.

6. Procure a prefeitura para solicitar o alvará de funcionamento e

localização.

7. Compareça à agência de sua jurisdição e cadastre a sua

empresa e todos os responsáveis na Previdência Social (mesmo
se você ainda não tiver funcionários).

8. Também na prefeitura, solicite a autenticação de livros fiscais

e não esqueça de pedir a autorização para emitir notas.

Sim, é bem burocrático e chato abrir uma empresa, vou

confessar. Contudo, para facilitar, escritórios de advocacia e
contadores costumam fazer esses passos por você. Vale reforçar
que é importante contar com prestadores de serviço de
confiança. Em todo caso, é bom conhecer o passo a passo para
tentar fazer sozinho ou "cobrar" o serviço completo do prestador.

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.
. como
. adquirir
. os primeiros
. clientes
.
.
.
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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Para que conquiste os primeiro clientes, a minha

primeira dica é fazer algo que eu não fiz: esteja em

grupos do Facebook e em comunidades do LinkedIn

que sejam relacionadas à sua área. Esses recursos

não existiam quando me tornei CEO, mas devem ser

aproveitados por você, pois sempre possuem

usuários em busca de serviços digitais.

Comigo, algo que funcionou muito bem foi o

marketing de conteúdo. Eu publicava artigos em

um blog e isso atraía diversas pessoas interessadas

no meu conhecimento e, posteriormente, nos

serviços da minha agência. Quanto mais eu

contribuia com a internet, mais recebia de volta.

Então, por que não fazer o mesmo?

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Atualmente, há ainda mais recursos do que na

minha época e é um grande desperdício não

usá-los a favor da sua agência. Tenho um combo

de recomendações fora da curva, ou seja, que

quase ninguém segue, que podem te ajudar:

...................... tenha um blog profissional;

...................... divulgue seu conhecimento no YouTube;
...................... faça lives no Facebook;
...................... abasteça o LinkedIn com seus trabalhos.

Dica extra: nesse início, não se apegue ao tamanho

da sua audiência. Tenho mais de 10 mil inscritos no

YouTube*, mas também comecei do zero. O fator

principal é que, para ser contratado, você só

precisa de uma pessoa (com o perfil certo)

visualizando suas publicações.

* contagem em junho de 2018.

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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

.
. como lidar
. com as
. principais
. objeções
. dos
. prospects
.
.
 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

dúvidas,
empecilhos,
objeções
Ao longo da minha jornada, percebi o

seguinte: quando os clientes aparecem, não

surgem sozinhos. Eles chegam repletos de

dúvidas, empecilhos, objeções! Também

notei que os questionamentos sobre as

ofertas costumam se repetir. Logo, trago

aqui as três principais objeções que já ouvi

e apresento uma “saída de mestre” para

você fechar ainda mais contratos.

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OBJEÇÕES O QUE FAZER

O preço está alto! Descubra se o potencial cliente tem um faturamento

médio que possibilita a contratação da sua agência.

O quanto você cobra pelos seus serviços Se sim, jamais esmague a sua margem de lucro.
constantemente será uma objeção. Mas isso Demonstre sua autoridade, ressalte os problemas
geralmente acontece quando o prospect que a empresa tem e que podem ser solucionados
ainda não percebeu a importância deles. com seus serviços e, se for o caso, mostre o que o

prospect pode perder ao não te contratar.

Funciona para mim? Tenha cases de sucesso! Essa é a melhor opção para

acabar com objeções desse tipo. Apresente textos,

Muitas pessoas vão duvidar se os seus gráficos e números que comprovem a transformação

serviços dão certo em determinados que a sua agência gerou em empresas do tipo.

mercados. Mas isso não significa que a venda Outra forma interessante é verificar se os concorrentes

está perdida, só quer dizer que o prospect dos seus prospects utilizam serviços similares ao seu.

ainda não entendeu o que será feito. Se sim, use isso como argumento de venda!

Há garantias? Prometa o que você entrega em seus cases de

sucesso, sem especificar números. Garanta um

Dependendo do trabalho, não dá para
garantir resultados palpáveis.
exemplo, não prometo o primeiro lugar do
Google, pois não controlo esse mecanismo.
Ainda assim, dá para assegurar melhorias.
trabalho de qualidade ou um planejamento bem
Eu, por feito, que, aliás, é algo que pode ser vendido.
Também dá para trabalhar com projeções. Mas
tenha muito cuidado, pois isso exige acesso a
dados históricos da empresa e análise de

diversas condições de trabalho.

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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

.
. Prospecção
. at i va e
. p r o p o s ta s
. comerciais
. Vale a pena prospectar por telefone?

. Melhore sua proposta comercial

.
.
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Esqueça o modo como as empresas Exemplo: se você é um desenvolvedor de

tradicionais fazem a prospecção de seus sites, encontre páginas antigas, sem

clientes. Do meu ponto de vista, se você elementos novos ou com algum problema

quer uma agência digital, também deve técnico. Em seguida, procure a empresa

encontrar os prospects digitalmente, no LinkedIn, busque os responsáveis pela

utilizando redes sociais ou o velho e ainda área com problemas e se apresente por

eficiente e-mail. mensagem. Diga que o que você

identificou e questione se há o interesse

Sacada especial: identifique problemas em soluções, pois VOCÊ pode ajudá-los.

Sim, essa estratégia demanda pesquisa e

Essa é uma das sacadas que compartilho tempo. Mas, na minha opinião, é a melhor

com os meus alunos do Agência10x , um abordagem que uma agência digital pode

curso voltado para donos de agências, fazer para oferecer seus serviços.

freelancers ou consultores. Mas, para que

consiga melhorar a assertividade da sua

prospecção, vou revelá-la!

A grande ideia é que, antes de entrar em

contato com possíveis clientes, você

identifique aqueles que claramente

precisam dos seus serviços.

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Va l e a p e n a p r o s p e c ta r p o r t e l e f o n e ?

Particularmente não gosto desse formato de prospecção e o

motivo é simples: quem atende, do outro lado da linha,

possivelmente não está esperando uma ligação sobre os seus

serviços. Dessa forma, a venda se torna muito mais trabalhosa.

A ligação até é viável, mas em outro momento, acordado com o

prospect, e quando você já é visto como uma possível solução

para os problemas da empresa.

M e l h o r e s u a p r o p o s ta c o m e r c i a l

Já deu amostras grátis do seu trabalho? Já apresentou

um planejamento antes de fechar negócio? No meio

digital, esses pedidos são comuns. Mas também são

perigosos! Muitas empresas simplesmente pegam as

informações que você deu e tentam solucionar seus

problemas por conta própria, sem a ajuda da sua agência.

Para não passar por isso, recomendo que analise o

seguinte: o prospect tem alto potencial de fechamento? A

sua agência pode sanar as dores dele? Ele tem poder

aquisitivo para pagar o seu trabalho?

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

SIM

Se as respostas forem sim, atenda ao pedido e faça

um planejamento bacana, alinhado ao problemas do

prospect, pois o que ele mais quer é clareza (algo

comum entre empresas de médio ou grande porte).

NÃO

Se notar que o prospect não está propenso a fechar

negócio, sugiro que faça uma cobrança por análises

preliminares que sejam mais profundas. Por mais que

pareça estranho, você nunca estará errado em cobrar por

suas horas trabalhadas.

Também leve em consideração o seu interesse em ser

contratado. Quando o cliente é muito forte e está

inclinado a assinar o contrato, costumo abrir mão da

cobrança e entregar análises ou amostras mais básicas.

Em todos os casos, saiba que a proposta comercial

precisa enfatizar as dores e os problemas da empresa.

Já as soluções… isso só a sua agência precisa saber.

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.
. cuidados
. com
. clientes
. tóxicos
.
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Você pode ter três tipos de clientes, mas o sucesso

só virá com um deles: o cliente ideal! Com ele, é

possível aumentar a satisfação e a retenção de

quem já te contratou, entregar a melhor experiência

que você pode e ainda motivar a sua equipe. O

problema é que clientes errados também vão

aparecer, e eles possuem dois perfis diferentes:

1. Não ideal

Essa clientela é aquela que não fatura o suficiente para

pagar os seus serviços. O cliente não ideal também

foge parcialmente ou completamente do perfil de

empresas que você costuma atender, e é bem diferente

daquelas para as quais entrega bons resultados.

2. Tóxico

Nesse caso, o cliente faz mal para a agência. Na

prática, não importa o tamanho dos seus esforços, ele

sempre estará insatisfeito. Pode fazer interferências

no trabalho, atormentar a sua equipe e exigir muito

mais do que o que foi contratado.

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Como identificá-los?

Você pode identificar o cliente não ideal a partir do

faturamento da empresa ou fazendo uma análise

entre aqueles você geralmente atende e o prospect.

Porém, com o cliente tóxico é diferente. Ele pode ter

exatamente o perfil da sua persona e, ainda assim,

fazer mal para a sua agência. Diante disso, veja

duas orientações de como identificá-los e evitá-los.

1. Atente-se a sinais discretos

Na negociação e nos e-mails você consegue

perceber alguns sinais de alerta. Já tive

prospects, por exemplo, que pediram

atendimento fora do horário comercial e que

não respeitavam a jornada de trabalho.

Se a empresa também não aparece nos

horários combinados ou sempre remarca

reuniões, fique atento! Sua equipe pode perder

muito tempo de serviço com isso.

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2. Não mire apenas no ganho financeiro

Clientes tóxicos às vezes são ofuscados pelo valor

que podem pagar. Mas nem tudo que reluz é ouro.

Teve um caso em que negamos um contrato de mais

de 150 mil reais na Agência Mestre. Sabe por quê? A

empresa queria que eu retirasse a multa de

cancelamento do projeto, algo que prejudicaria muito

a saúde financeira do meu negócio.

Aliás, isso é algo que sempre ressalto para os meus

alunos do Agência10x : você precisa ter uma

previsibilidade do seu caixa. Não pode ficar suscetível

a cancelamentos repentinos! Além disso, a partir do

momento que aceita mudar o contrato,

consequentemente abre outras concessões, e é aí

que o cliente pode ficar ainda mais tóxico.

Lembre-se: toda vez que você diz sim para o cliente

errado, estará dizendo não para um cliente certo.

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.
. quando
. e como
. deixar de
. ser
. “ e u g ê n c i a”
.
.
Saúde financeira
Delegação de tarefas
Processo seletivo assertivo

.
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Mais cedo ou mais tarde, você vai precisar contratar funcionários.

Isso é inevitável para quem visa o crescimento de uma agência

digital. Porém, não é tão fácil quanto parece. Nem posso dizer

quando você deve contratar o primeiro funcionário, pois isso envolve

dois fatores muito particulares: o financeiro e o emocional.

Saúde financeira

Checar o caixa da agência é o primeiro passo para quem está

pensando em contratar um colaborador. Você precisa saber quanto

é faturado e gasto mensalmente para descobrir se tem uma boa

margem de lucro. Em caso positivo, também verifique o seguinte:

................
................
qual tipo de profissional você precisa?

................
qual salário pode oferecer?

................
o valor é compatível com o mercado?

................
qual o custo do funcionário para a agência?

o contratado terá direito a quais benefícios?

Orientação extra: entre um funcionário sênior e um estagiário, recomendo

que escolha a segunda opção para não comprometer muito a sua renda.

Com o tempo, conseguirá escalar melhor a agência e contratar alguém

mais experiente. Também avalie se um freelancer atende bem às

necessidades do seu negócio. Dependendo do caso, essa pode ser a

melhor opção para quem está começando a se estabelecer no mercado.

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D e l e g a ç ã o d e ta r e f a s

Como em uma corrida de revezamento, você vai precisar

passar o bastão adiante. Acontece que, na prática, o ato

de delegar funções é bem complexo. Tanto é, que achei

melhor te alertas sobre alguns pontos importantes:

A. por mais simples que a tarefa seja, as pessoas não vão

executá-las da mesma forma que você;

B. você vai se frustrar com os resultados dos seus funcionários e,

na maioria dos casos, pensará em demiti-los;

C. normalmente o erro não é de quem você contratou. O erro é seu!

Simplesmente porque você NÃO foi ensinado a DELEGAR, mas

sim a EXECUTAR;

D. se algo não foi feito do jeito que queria, reveja a explicação, pois

possivelmente faltou especificação, organização e clareza no

SEU pedido. Essa é a forma certa para delegar tarefas.

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criar
processos
Ciente disso, é importante seguir para um passo

intermediário, antes da contratação: criar

processos. Com eles, você evita dúvidas quanto ao

que deve ser feito, não precisa responder a mesma

pergunta diversas vezes e ainda economiza tempo.

Então, a partir de agora, grave ou transcreva todos

os procedimentos executados na sua agência.

Quando novos funcionários chegarem, eles terão

um material para estudar e você terá mais chances

de obter os resultados que deseja.

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Processo seletivo assertivo

Participei pessoalmente de muitos processos

seletivos realizados na Agência Mestre. Essa

experiência me fez perceber o que devo

observar nos candidatos e até como devo

conduzir a seleção.

A descrição da vaga, por exemplo, que parece

algo simples, deve ser cuidadosamente

pensada, pois é o primeiro filtro que os

candidatos passam. Nessa etapa, defina os

requisitos obrigatórios, o comportamento que

você espera e as características desejadas.

defina os
requisitos
o b r i g at ó r i o s
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Aliás, falando em características, separei algumas questões que

você deve avaliar antes de contratar um funcionário:

............... o que aconteceu na vida profissional dele/a?

............... o que o/a fez entrar ou sair de outras empresas?

............... existem intervalos grandes entre um trabalho e outro? Se sim, o que aconteceu?

............... o que foi falado sobre as antigas empresas/experiências?

............... o que foi aprendido?

............... como os conhecimentos foram aplicados?

............... teve alguma evolução na carreira?

............... quais os principais valores do/a candidato/a?

............... há referências?

............... qual o nível de interesse em melhorias?

Todas essas perguntas me ajudam a selecionar

funcionários alinhados com os valores e a cultura da

Agência Mestre. Porém, também não esqueça de avaliar

o conhecimento técnico com testes práticos ou

questionários sobre as funções da vaga anunciada.

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.
. c o m o b at e r
. m e ta s e
. escalar
. seu negócio
.
.
Plano de metas – o caminho para o seu sucesso!

.
.
 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Sofri na pele tendo que atuar em áreas nas quais não tenho

habilidade. Perdi tempo, energia e me estressei muito.

Portanto, se você não quer passar por isso, siga meu

conselho: ao somar cerca de 10 funcionários, contrate um

profissional de RH. Com ele, você deixará de gerenciar:

.................. a folha de pagamento;

.................. o 13º salário;

.................. as férias;

.................. os benefícios, bonificações e comissões;

.................. biometria de funcionários;

.................. ponto eletrônico;

.................. atestados médicos;

.................. compras de escritório.

O profissional de RH certamente vai alterar o seu orçamento,

mas pense nisso como um investimento. Ele também

contribui com contrações, feedbacks e desligamentos,

(processos que explico melhor no treinamento Agência10x ).

Mas o que quero deixar claro é que, ao delegar todas essas

funções, especialmente para quem entende do assunto,

você se liberta para outros assuntos e... começa a escalar a

sua agência de forma mais sustentável e segura.

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P l a n o d e m e ta s – o c a m i n h o p a r a o s e u s u c e s s o !

Ao deixar de ser uma “eugência”, imagine o seguinte: o ponto A é

onde você está, o ponto B é onde você quer chegar. Nesse

caminho, o que mostra o quão próximo ou longe você está (da rota

a ser percorrida) são os famosos indicadores. Então, você precisa

defini-los de acordo com as particularidades do seu negócio. Esse

é o começo do seu plano de metas, é o começo do sucesso.

Em termos de indicadores, você pode usar:

................. faturamento (ou lucro) mensal;

................. faturamento (ou lucro) anual;
................. faturamento (ou lucro) por área;
................. quantidade de clientes;
................. horas alocadas de um profissional ou equipe.

Quadro de indicadores poderosos

A fim de te ajudar a encontrar os melhore indicadores

para a sua agência, separei alguns que costumam ser

importantes para serviços digitais. Veja:

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

............... número de visitas, leads e conversão;

............... produção de conteúdo;
............... quantidade de refação;
............... valor do custo por lead;
............... valor da aquisição;
............... satisfação de clientes;
............... taxa de renovação de clientes;
............... taxa de upsell;
............... receita mensal recorrente.

O próximo passo é criar metas para um projeto (incluindo um ou

mais times), para equipes (englobando todos os colaboradores

de uma área) e para cada funcionário (até para você). Em todos

esses casos, a meta precisa ser desafiadora, alcançável e só

pode ser aumentada quando cumprida.

Para isso, defina as metas junto com seus colaboradores e

avalie tanto o que já foi alcançado no trimestre, quanto os dados

do ano anterior. Caso não tenha dados históricos (dos anos

passados), você pode usar o mês anterior. Depois, avalie (dentro

de uma escala de 0 a 10) a dificuldade do que foi definido:

............... de 0 a 6 – meta tranquilamente alcançável;

............... de 7 a 8 – desafiadora e atingível;
............... de 9 a 10 – muito alta (reveja o que foi estipulado).

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Alguns exemplos de metas são:

.....................
.....................
atingir R$ 20.000,00 de faturamento mensal;

.....................
ter um lucro trimestral de R$ 15.000,00;

conquistar 5 clientes em 6 meses.

Além disso, acompanhe a evolução. Confira as

suas metas diariamente e a de seus funcionários

semanalmente e mensalmente. É o que eu faço e

posso afirmar que dá muito certo. Só não entre no

automático! Alguns projetos exigem mais

atenção, esse é o caso, por exemplo, daqueles em

que é preciso manter um custo por leads.

As metas também são importantes para o

processo de promoção de funcionários. Com

base nelas, você pode decidir quem pode ou não

ser promovido e ainda consegue apontar o que

precisa ser feito para que isso aconteça.

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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

.
. método para
. a u m e n ta r a
. l u c r at i -
. vidade em
. seis meses
.
.
.
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fazer a sua
l u c r at i v i d a d e
a u m e n ta r e n t r e
20% e 200%
Você chegou à melhor parte deste e-book. Em 12

meses, fiz o faturamento da minha agência crescer

43%. Em seis meses VOCÊ pode fazer a sua

lucratividade aumentar entre 20% e 200%.

Parece improvável, eu sei. Talvez também não

acreditasse, mas vi diversos donos de agências,

grandes e pequenas, do interior e da capital,

conquistando resultados impressionantes com o

mesmo método que usei. Isso aconteceu com

Rodrigo Caetano, que em um mês triplicou o ganho

de sua agência, com Luiz Fernando, que viu sua taxa

de conversão se aproximar de 100%, com Renato

Panta, que (apenas com upsell) conseguiu

recuperar em nove vezes o valor do curso, e com

diversos outros alunos.

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 G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i ta l d e S u c e s s o

Além de proporcionar ganho financeiro, o método tem outro benefício: ele não é

uma fórmula temporária. É perene! Ensina a criar uma estrutura firme para o

negócio, ajuda a manter a agência com saúde financeira e facilita a gestão de

diversos processos que você, provavelmente, ainda não tem conhecimento, como

trâmites jurídicos e de RH (essenciais para quem quer escalar um negócio).

Mas só tem um jeito de conhecer esse

método: participando do treinamento

Agência10x . O curso, totalmente online e

ministrado por mim, pode te proporcionar, em

seis meses, um faturamento que você nunca

teve como dono de agência e uma liberdade

que demorei 10 anos para conquistar.

Inscreva-se!

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