MERCADO DE CONSUMO, COMPORTAMIENTO

Y ELECCION DEL COMPRADOR

ESTRATEGIA DE MARKETING

Instituto IACC

Lunes 30 de Abril del 2018

1
INSTRUCCIONES:
Escriba un documento donde responda, en forma claro y ordenada, lo siguiente:
1. ¿Explique detalladamente los factores más relevantes que influyen en la conducta de los
consumidores de Coca-Cola tradicional?
2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo de televisor LED
SAMSUNG? Explique claramente

2
 Desarrollo
1. ¿Explique detalladamente los factores más relevantes que
influyen en la conducta de los consumidores de Coca-Cola tradicional?
La compañía Coca-Cola fue establecida en el año 1886 e inició su
actividad basada únicamente en la producción y venta de Coca-Cola. Con el
pasar del tiempo, esta marca se ha consolidado en el mercado al
incrementar su cuota y utilización del producto a través de una estrategia de
penetración en el mercado efectiva. En la actualidad, es dueña de 4 de las 5
bebidas gaseosas más exitosas del mundo, siendo líder mundial en
producción, venta y distribución de concentrados y jarabes de bebidas no
alcohólicas. Esta empresa se encuentra presente en más de 200 países
alrededor del mundo, divididos en 6 grupos de trabajo:
 Eurasia y África
 Europa
 América Latina,
 Norte América
 Las Islas del Pacífico
Posee, además, un amplio portafolio de más de230 marcas diferentes,
que se consume en un volumen de1,5 billones por día.
La estrategia global de Coca-Cola se sitúa en los elementos del
marketing mix (continuo entre la adaptación y estandarización
independientemente unos de otros).
Dentro de la importancia estratégica que se da a través de la lealtad
que posee la marca Coca-Cola marca líder a nivel mundial, se estima que el
nombre de esta marca insignia vale cerca de 100 millones de dólares
independientemente de todas sus instalaciones de manufactura,
embotellamiento y distribución.
Uno de los grandes recursos de la empresa es el marketing con el que
trabaja, donde ha sido uno de las mayores precursores en utilizar grandes
cantidades de dinero para la publicidad que utiliza, invirtiendo además en

3
todo el mundo para grabar su imagen de producto de calidad en la
conciencia de la gente.
La satisfacción previa que tiene un consumidor con respecto a una
marca determinada, trae consigo la compra rutinaria de esta. Para este
efecto tal, el consumidor siente la escasa necesidad de evaluar por aquellas
marcas alternativas. El reconocimiento de la necesidad conduce
directamente a la compra. Por lo tanto, el hábito es una manera de asegurar
la satisfacción de una experiencia pasada, además de simplificar la toma de
decisiones al reducir la búsqueda de información y la evaluación de la marca.
La compañía ha invertido mucho en crear conciencia sobre las bebidas
reducidas en azúcar. Un claro ejemplo de ellos es la estrategia de “Marca
Única”, que uniformo las etiquetas de todas las variedades de Coca-Cola en
la creativa campaña “Siente El Sabor” potenciando así las bebidas bajas y
sin calorías, pero también continuando con la Coca- Cola original. Para esto
se dispondrá de envases más pequeños y prácticos.
La marca Coca-Cola tiene un gran valor ante la mente del consumidor,
conocida como capitalización y ha logrado estar en donde está hoy en día,
posicionándose como una de las empresas con mayor nivel de
mercadotecnia a lo largo de su historia en el mercado, la compañía ha
lanzado múltiples campañas publicitarias para conservar la esencia de la
marca y lograr una continua aceptación hacia sus productos.
Sus campañas publicitarias han impactado más que otras, pero al fin
todas son destinadas para cada consumidor; creándoles así conciencia y
captar completamente su atención, utilizando su estilo vintage y alto nivel
de vanguardia.
Dentro de su slogan “Toma Lo Bueno”, a nivel mundial provoca que
las personas se sientan identificadas con él, provocando de inmediato la
conciencia que buscan.

4
 Si hablamos de creatividad, esta juega un papel muy importante quien
siempre busca novedades en las diversas épocas del año, teniendo ejemplos
claros en los valores y en los comerciales, tales como:
 Momento Cursi: aviso en el que se presenta una pareja compartiendo
una Coca-Cola light.
 Sudemos la Camiseta: fue creado en las Eliminatorias 2008 del
mundial de fútbol.
 La Fábrica de la Felicidad: el cual muestra un mundo de fantasía
detrás de la creación de la gaseosa en cuestión, exaltando lo mágico de la
Coca Cola, junto al cariño y detalle de su elaboración
 Algo de Uno en Todos: aquí se observa como varios personajes van
compartiendo una Coca Cola y obteniendo del primer consumidor alguna de
sus características, a la vez que muestra una situación de familiaridad
 Osos Polares: fue creada mediante el uso de osos, exaltando los
valores familiares, el amor y la amistad, mostrando situaciones en las que la
ternura y solidaridad son el componente principal.
 Coca Cola Todo Terreno: aviso publicitario que se corona como la
máxima expresión de la empresa. En este se muestra distintas partes y tipos
de Coca-Cola, mientras se menciona a qué tipo de personas se parece: “para
los chicos, para los grandes, para los gordos, para los flacos, etc.”
Este sport muestra la idea base de la empresa de que su producto es
para todos, en todas las situaciones y lugares del mundo, dejando una
sensación de comunión con los demás, a partir de la identificación con al
menos alguno de los personajes mencionados.

5
 2. Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo
modelo de televisor LED SAMSUNG? Explique claramente.
Cuando un consumidor se entera de un producto o un servicio que
puede o no satisfacer sus necesidades, comienza una cadena de
acontecimientos, siendo estas muy sutiles, que pueden terminar con una
venta exitosa para la marca.
La decisión de elegir tal o cual producto se definirá a través de este
proceso, a veces más emocional, otras más racional, pero eso sí, siempre
muy complejo.
Con la intención de bosquejar una idea de qué es lo que pasa por la
mente de los consumidores antes de realizar sus compras, analizaremos los
pasos que siguen los consumidores antes y después de adquirir sus
productos:
PASO 1: EL ESTÍMULO
El consumidor observa un anuncio en la TV, en la Radio, en Internet o
en un Cartel, invitando a comprar un producto que de alguna resolverá un
problema o una necesidad, también puede generarse gracias a una
recomendación de un amigo o familiar.
PASO 2: LA INVESTIGACIÓN
Los consumidores utilizan el Internet para revisar la información de los
productos que planean comprar, así mismo consultan reseñas de expertos
para conocer qué tan buenos son los artículos. Estadísticamente hablando el
52% de los usuarios toman en cuenta el ranking del producto y reseñas que
se escriben en la web.
PASO 3: LAS ALTERNATIVAS
Los consumidores analizan otras opciones de compra, tales como:
 El precio
 La calidad
 La disponibilidad
 La marca

6
 Estos serian algunos aspectos que evalúan entre un producto y otro.

PASO 4: PUNTO DE VENTA

La gente acude a la tienda de su preferencia o
al sitio web de interés para cerrar el ciclo. Una vez frente al menú de
opciones o el aparador todo puede cambiar.
Es necesario entender que el consumidor es un ser caótico e
impredecible y que quizá un estímulo en el establecimiento, como
una promoción o una activación puede cambiar su percepción.
PASO 5: POST VENTA
El consumidor al adquirir y usar el producto, emite sus experiencias y
las comparte, ya sea de forma presencial o través de la web.
Normalmente los consumidores adquieren el producto en las
festividades navideñas o en épocas futboleras

7
 Bibliografía

 IACC. (2018).MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO ELECCIÓN

DEL COMPRADOR. Semana 5. 19 de abril de 2018, de INSTITUTO IACC
Sitio web:
 http://online.iacc.cl/pluginfile.php/3828762/mod_resource/content/1/es
trategias_marketing/_cont/05_contenido.pdf