Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo.

Ailén González Vargas

Gestión de Calidad

Instituto IACC

Lunes, 29 de Octubre 2018

 1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los
contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se
identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación (4 puntos).

Es una metodología de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, mas
rápido al costo más bajo, centrando su foco en la eliminación de defectos y la satisfacción
del cliente.
Las empresas en la búsqueda de una mejora continua de cada uno de los procesos de
producción de sus productos han ido implementando este concepto Seis Sigma,
que corresponde a una metodología, ya que está centrada en la reducción y si es posible
eliminar los problemas a las fallas o defectos en estos procesos. Seis sigma, es un método,
basado en datos, que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene
por objetivo llevar la calidad a niveles cercanos a la perfección, en ella se propone una
cifra de 3,4 defectos por cada millón de oportunidades.
Encontramos dentro de sus pilares principales la corrección de los problemas antes que
de presenten, constituyendo un modelo de gestión de calidad enfocada en la necesidades
y requerimientos de los clientes, con esto se mejora la comunicación con ellos y
aumentando la confiabilidad y fidelidad de estos.
Adicional también se logra reducir costos, como se puede demostrar se logra beneficio
mutuo entre los clientes y la empresa.
Esta modalidad mantiene pasos a seguir que son, definir los procesos que serán evaluados,
luego medir estado de esos procesos, así saber cuáles son los defectos o problemas que
poseen, analizar todos estos resultados con el fin de identificar sus causas a continuación
se hacen las mejoras, que son las acciones a realizar para mejorar el proceso, finalmente
mantener un control tal que se garantice la eficiencia y continuidad de los proceso con las
medidas tomadas.

Objetivos Beneficios
Enfoque en los clientes Mantener una mayor confiabilidad,
satisfacción y fidelidad de los clientes
Compromiso de todos los involucrados desde Simplifica los procesos y mejora los ingresos
la directiva, en los objetivos planteados
Mejorar las características del producto o Promueve la buena comunicación y
servicio compañerismo entre los trabajadores
Corregir problemas antes que se presenten Mejorar considerablemente el rendimiento y
productividad disminuyendo
costos(disminución de fallos)

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el
proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos
necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada (5 puntos
Fábrica de muebles a de todo tipo de modelos “el mueblero”

Empresa emprendedora enfocada a la fabricación de muebles a pedido, cumpliendo

requerimientos tanto en dimensiones, materiales de uso y terminaciones, que deseen los clientes.
Se encuentra situada en una zona industrial de la ciudad de Osorno, con la disposición de
terrenos de una hectárea, dividida en sus tres áreas, la primera un sector de oficinas y
administración, la segunda un gran galpón con sus respectivas subdivisiones de trabajo y por
ultimo un amplio espacio libre y bodegas de almacenamientos, tanto de materiales como de
elementos de trabajo y muebles disponibles.

Constituida por un total de 12 trabajadores, el gerente general, dos jefes de áreas, uno para áreas
administrativas y otro de talleres, un encargado de ventas y finanzas, un recepcionista secretario,
un auxiliar de limpieza y seis maestros mueblistas, especializados en distintas áreas. De manera
esporádica se realizan contrataciones adicionales si los requerimientos de trabajo lo ameritan.
Esta pequeña empresa empieza a recibir más y más clientes y con esto más trabajos, por esto con
el enfoque de superación y mejora continua de sus sistemas de gestión de calidad, la empresa con
el compromiso de todos los empleados implementara la metodología de seis sigma en una de sus
procesos más críticos. Esta metodología posee un proceso para ser implementada que está
definido, el cual seguirán según dice: Definir el proceso sujeto a evaluación que en este caso
corresponde al proceso de cortes de partes o piezas. Se realiza una investigación en los casos que
no se cumplen con las medidas en los cortes de los materiales, provocando pérdidas importantes
de material y tiempo de producción. El proyecto corresponde a la eliminación por completo de
los errores de material. Para esto se designara a 4 personas para guiar este proceso que son el
gerente, jefe de taller y dos maestros mueblistas. Para esta labor se entregaran recursos ilimitados
tanto en lo monetario como en los tiempos necesarios para su implementación, ya que todos
estos recursos utilizados se verán justificados al tener resultados positivos de esta
implementación. Medición, basada en la información almacenada mediante correos de reclamos,
devoluciones de muebles, reclamos formales, etc. Identificando el problema principal, que en
este caso fue demostrado que correspondía a realizar esta labor de forma manual, con mediciones
y cortes hechas por un maestro mueblista. Con esta información se realiza la medición de la
cantidad aproximada de errores en este proceso

Análisis de los resultados de la identificación, se analizan, comprobando que el problema está

enfocado en el proceso de ejecución de los cortes (manual) y no en otro del proceso.
Comprobando con las herramientas estadísticas necesarias. Implementación, en esta fase y de
manera de optimizar el proceso, se realiza una inversión importante en una cortadora láser digital
de materiales, que entregara una precisión de corte de casi el 100%.Rediseñando el proceso
completamente, aumentando la productividad y eficiencia de los trabajos. Controlar, para tener
una mayor conformidad se genera una etapa de verificación de cortes, designando a una persona
a esta tarea, con herramientas especiales de medición (exactas) generando registros de este
proceso, asegurando la conformidad del proceso. La implementación del Seis sigma constituye
una importante inversión en esta empresa, que será retribuida ya que aumentara la confiabilidad
de los clientes, aumentando así también las solicitudes de trabajo, las cuales podrán ser
abordadas por estas nuevas adquisiciones
 Implementación de seis Sigma:
Implementación de seis Sigma:
empresa”el mueblero”
empresa”el mueblero”

Proceso a evaluar
DEFINIR Cortes de materiales

Como se determino Investigación de los

mayores problemas
Como se ejecuta
Designan a cuatro
empleados

Basada en
MEDICION Registros: reclamos
presenciales , no
conformidades, correo de
reclamos, devoluciones.

Resultado de mediciones
Perdidas de material, tiempo de
trabajo, clientes, ingresos.

Identifica el problema
ANALIZAR Muebles con incumplimiento de
requerimientos de clientes,
medidas.
Origen del problema

Se realizan los cortes de

materiales de manera manual.
Comprobación

Mediante programas
estadísticos necesarios.
Inversión
IMPLEMENTACIÓN
Equipos de corte de alta
tecnología
Gestión

Modificación por completo de

procedimientos de trabajo.
CONTROLAR Verificación de trabajos con
herramientas de medición
Acciones

Registro de verificación,
formalización de entrega de
documentación materiales cortados a siguiente
etapa de trabajo.
 Bibliografía

- Contenidos de la semana 7

- Recursos adicionales de la semana 7