DAFTAR ISI

HALAMAN
KATA PENGANTAR………………………………………………………………… i
PENDAHULUAN………………………………………...…………………………… ii
VISI DAN MISI………………………………………………..……………………... ii
KEBIJAKAN MUTU…………………………………...…………………………….. iii
MOTTO…………………………………………………...………………………….... iii
TATA NILAI……………..…………………………..………………………………... iii
BUDAYA KERJA…………………………………………………………………….. iii
MAKLUMAT PELAYANAN………………………………………………………... iii
KOMITMEN BERSAMA…………………………………………………………….. iv
DAFTAR ISI…………………………………..……………………………………….. v
BAB I PENDAHULUAN…………………………………………………………... 1
A. LATAR BELAKANG…………………………………………………. 1
1. Profil Puskesmas…………………………………………………... 8
2. Kebijakan Mutu……………………………………………….…... 7
3. Proses Pelayanan (Proses Bisnis)………………….……………... 8
B. RUANG LINGKUP…………………………………………………… 12
C. TUJUAN……………………………………………………………….. 15
D. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN……………………………….. 15
E. ISTILAH DAN DEFINISI……………………………………………. 16
BAB II SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN SISTEM PENYELENGGA
RAAN PELAYANAN…………………………………………………….. 18
A. PERSYARATAN UMUM…………………………………………….. 18
B. PENGENDALIAN DOKUMEN…………………………………….... 19
C. PENGENDALIAN REKAMAN…………………………………….... 25
BAB III TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN………………………………….. 29
A. KOMITMEN MANAJEMEN……………………………………….... 29
B. FOKUS PADA PELANGGAN……………………………………….. 29
C. KEBIJAKAN MUTU………………………………………………….. 29
D. PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN PENCA-.
PAIAN SASARAN KINERJA / MUTU .............................................. 30

5
 E. TANGGUNG JAWAB, WEWENANG DAN KOMUNIKASI…….. 37
F. KETUA TIM MUTU……………………..................………………... 42
G. KOMUNIKASI INTERNAL……………………………………….... 42
BAB IV TINJAUAN MANAJEMEN……………………………………………... 44
A. UMUM……………………………………………………………….... 44
B. MASUKAN TINJAUAN MANAJEMEN...…………………………. 44
C. LUARAN TINJAUAN MANAJEMEN………………………………... 45
BAB V MANAJEMEN SUMBER DAYA………………………………………... 46
A. PENYEDIAAN SUMBER DAYA……………………………………. 46
B. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA………………………. 46
C. INFRASTRUKTUR…………………………………………………... 47
D. LINGKUNGAN KERJA................................................................... 48
BAB VI PENYELENGGARAAN PELAYANAN ……………………………….. 49
A. UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT (UKM)………………….. 49
B. UPAYA KESEHATAN PERORANGAN (UKP)………………….... 58
BAB VII KAJI BANDING .......................................................................................... 76
BAB VIII MONITORING DAN EVALUASI.......................................................... 79
BAB IX PENUTUP ...................................................................................................... 81
LAMPIRAN : I Struktur Organisasi Tim Manajemen Mutu
II Struktur Organisasi Tim Audit Internal
III Struktur Organisasi Tim PMKP
IV Struktur Organisasi Tim Survey dan Kepuasan Pelanggan
V Bagan Alur Pelayanan
VI Standar Ketenagaan Puskesmas
VII Standar Peralatan Puskesmas
VIII Standar Jumlah dan Jenis SOP di Puskesmas
IX Standar Pencatatan, Pelaporan dan Visualisasi Data Puskesmas
X Indikator Penilaian Kinerja Program (PKP)
XI Indikator Penilaian Standar Puskesmas (PSP)
XI Indikator Mutu dan Prioritas