INTRODUCCIÓN

El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años
90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el hecho por
ejemplo de pasar de una programación de código línea a línea, a un método de
programación gráfico orientado a objetos donde el desarrollo es más rápido y
atractivo para el cliente.
Pero sin embargo con estas ventajas que se tiene con las nuevas herramientas
de desarrollo de software se olvida la calidad del producto que es entregado, no
es solamente una calidad gráfica, o la calidad de velocidad en la respuesta, hay
que tener en cuenta otras cualidades, para buscar una integralidad al afirmar que
el software es de calidad.
Los desarrolladores del software, opinan que él sus productos son los mejores
del mercado, pero se han preguntado ¿qué opina el cliente?
El tener un documento que explique los requerimientos para evaluar el software
ayuda al desarrollo, compra o auditoría de cualquier aplicación informática del
mercado, teniendo en cuenta que hoy en día es muy importante para las
empresas privadas o públicas la inversión en este tipo de producto, los cuales
verifican la calidad a la hora de entrar a producción, donde se detectan las
falencias, reportando allí pérdidas.
Esta guía presenta indicadores de calidad de un software; al momento de la
entrega, basados en los estándares de calidad sugeridos la norma ISO/IEC
9126; de la ISO (Organización Internacional de Normalización) y la IEC
(Comisión Electrotécnica Internacional).
OBJETIVOS
 Evaluar el software de acuerdo a sus funcionalidades y costo beneficio.
 Brindar a las empresas o clientes compradores del software una
herramienta para tener en cuenta en sus departamentos de sistemas en
el momento que desean adquirir una aplicación informática.
 Aumentar y mantener la calidad en el desarrollo de las aplicaciones
realizadas dentro de la dirección de sistemas de una empresa.
 Colaborar en el desarrollo de software cumpliendo con los
requerimientos del cliente y entregar un producto de calidad.
1. CONCEPTOS BASICOS

¿QUE ES LA CALIDAD?

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que

le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explícitas o
implícitas (ISO 8402)

¿QUE ES LA CALIDAD DEL SOFTWARE?

La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o

proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o
expectativas del cliente o usuario´. (IEEE, Std. 610-1990).
¿QUE ES ISO 9000?

Un Conjunto de normas internacionales que definen requisitos para los

llamados sistemas de gestión de calidad. ISO 9000 tiene reconocimiento
internacional y se aplica a todas las industrias, incluso al desarrollo de
tecnologías de la información.

Los requisitos de la norma están en el documento conocido como ISO

9001:2000.

Modelo ISO/IEC 9126

La norma ISO/IEC 9126 Software Product Evaluación, (Evaluación de los

productos de Software), indica las características de calidad y los
lineamientos para su uso, la cual fue desarrollada para dar soporte a esas
necesidades.

Define 6 características de calidad y describe un modelo de procesos para

la evaluación de productos de software.

El estándar ISO/IEC 9126-1define un marco conceptual que considera los

siguientes factores:
• Calidad del proceso.
• Calidad del producto software (Calidad interna y externa).
• Calidad en el uso.
Calidad Interna: Toma en cuenta todas las características del producto software
a nivel interno, debe ser medido y evaluado tomando en cuenta los parámetros
de calidad definidos, están sujetos a mejora en las etapas de pruebas e
implementación sin perder la esencia definida para ello.

Calidad Externa: Desde una visión externa enfocadas a la ejecución del

producto, se determinan las características de calidad que debe tener, es
evaluada en un ambiente simulado y con métricas de la industria. Se espera
eliminar la mayor cantidad de fallas posibles durante las pruebas, sin afectar la
arquitectura del software.

Atributos de la Norma para Calidad Externa e Interna:

FUNCIONALIDAD:

CONFIABILIDAD (FIABILIDAD):
USABILIDAD:

CALIDAD EN USO:
EFICIENCIA:

MANTENIBILIDAD:
 PORTABILIDAD:

PROCESO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

Estado del Software:

“MICROSOFT WINDOWS SERVER” es una marca que abarca una línea de

productos del servidor de Microsoft Corporation y consiste en un sistema
operativo diseñado para servidores de Microsoft y una gama de tipos de
productos dirigidos al mercado más amplio de negocios; Windows Server
incluye, por ejemplo, interfaz de usuario, el administrador de tareas, el IP
address management, entre otros.

tipo de software

Sistema Operativo de Servidores

 APLICACIONES DE METRICAS

ítem Criterio DESCRIPCION

FUNCIONALIDAD
1. ADECUACIÓN
2. EXACTITUD
3. INTEROPERABILIDAD
4. CONFORMIDAD
5. MADUREZ
CONFIABILIDAD
1. TOLERANCIA A ERRORES
2. RECUPERABILIDAD
3. ENTENDIMIENTO
4. CUMPLIMIENTO DE LA
FIABILIDAD
USABILIDAD
1. CAPACIDAD PARA
SER ENTENDIDO
2. CAPACIDAD PARA
SER APRENDIDO
3. CAPACIDAD PARA
SER OPERADO
4. CAPACIDAD DE
ATRACCION
5. CUMPLIMIENTO DE
LA USABILIDAD
CALIDAD EN USO
1. EFECTIVIDAD
2. PRODUCTIVIDAD
3. SEGURIDAD FISICA
4. SATISFACCION
EFICIENCIA
1. COMPORTAMIENTO
TEMPORAL
2. UTILIZACION DE
RECURSOS
3. CUMPLIMIENTO DE
LA EFICIENCIA
MANTENIBILIDAD
1. CAPACIDAD A SER
ANALIZADO
2. CAPACIDAD DE SER
CAMBIADO
3. ESTABILIDAD
4. CAPACIDAD PARA
SER PROBADO
5. CUMPLIMIENTO DE
LA MANTENIBILIDAD
PORTABILIDAD
1. ADAPTABILIDAD
2. INSTALABILIDAD
3. COEXSISTENCIA
4. CAPACIDAD PARA
REEMPLAZAR
5. CUMPLIMIENTO DE
LA PORTABILIDAD