Camila Utani Suel - Código: 151033

Encuesta continua

Las encuestas continuas ordenadas de menor a mayor nivel de especificad son tracking, panel y
ómnibus.

Tracking

El tracking, que significa seguimiento o rastreo en inglés, es una de las cuestiones más
importantes y una de las más descuidadas de las campañas de marketing offline. Se trata de
detectar que anuncio ha sido el que ha generado una llamada o una venta. Este sistema permite
rastrear las llamadas telefónicas que se recibe para saber desde donde han venido.

El tracking es una herramienta muy poderosa, pues nos permite tener el control en todo
momento de donde proceden las ventas, que campañas funcionan y cuáles no. Además la
ventaja de poder integrase google analytics, consiguiendo así medirlas visitas de nuestra web,
sino también llamadas telefónicas que recibimos

Hoy en día nos encontramos con muchas empresas lanzan acciones de promoción de sus
productos o servicios sin realizar un seguimiento efectivo a esas campañas. Sin este seguimiento
no es posible saber que campañas han generado esas ventas o cuales han supuesto una gran
inversión sin generar los resultados esperados.

Estas herramientas de seguimiento monitorizan las llamadas telefónicas y optimizan las

campañas de marketing en tiempo real. Además permiten descubrir que campañas generan más
ingresos mediante el seguimiento de fuentes de tráfico. Se trata de optimizar la publicidad,
reducir las campañas de marketing fallidas y medir las ventas por llamada. (Diego Betancor,
director de Telefacil.com)

Ventajas e inconvenientes de la encuesta de tracking

Ventajas Inconvenientes
 Permite disponer de información  Costes asociados a los distintos tipos de
longitudinal, información
 Fusión de distintos tipos de información:  Necesidad de recoger la información de
facilita la toma de decisiones las distintas fuentes y marcas, de forma
 Permite diseñar estrategias de actuación que se integrable.
 Grandes necesidades de información
Fuente: Adaptado de Merino (2010)

Panel

Consiste en una encuesta periódica sobre una muestra fija permanente, de gran tamaño y
representativa de la población objeto de estudio, que permite analizar la evolución de
determinadas variable. Es un estudio con diseño de tipo longitudinal y una perspectiva dinámica.
Los paneles son realizados por parte de empresas especializadas que venden a empresas
interesadas sus resultados. Para la realización de los paneles hay que tener en cuenta tres
elementos importantes:

 La selección de muestra: implica un proceso riguroso de reclutamiento, que incluye

entrevistas personales. La muestra es elegida proporcionalmente por estratos, para
mantener la repetitividad de la población.
  Compromiso de los panelistas: Una vez aceptado el compromiso, los participantes
están obligados a proporcionar información, así como comunicar cambios
circunstancias que afecten al panel.
 Formar de registro y recogida de la información: existen dos tipos, con participación
activa o automáticas.

Ventajas e inconvenientes del panel

Ventajas
 Información de grandes muestras
 Precisión de la información: evita recurrir
a memoria
 Disponibilidad de informes típicos de
evolución y de informes específicos.
 Seguimiento y evolución de ciertos
comportamientos.
 Permite medir la eficacia de acciones
comerciales
 Se trabaja con datos objetivos
Fuente: Adaptado de grande y a Abascal (2011)
Inconvenientes
 Coste elevado
 Dificultad de variar el cuestionario o el
diseño de estudio
 Seleccionar con cuidado y mantener con
esmero a la muestra. Dificultad de
obtención.
 Proceso de aprendizaje de los panelistas
antes de utilizar sus datos
 Información únicamente cuantitativa

La formación de un panel se realiza mediante seis fases.

 Diseño del panel.- implica definir la información que se desea obtener, en concreto
universo, duración del panel, selección de la muestra y consecuciones su operación.
 Definición de la frecuencia de la recogida de la información: las más habituales son
semanal o mensual.
 Elección del soporte para la obtención de información: físico o electrónico, entre otro.
 Mantener la representatividad del panel: en caso de abandono sustituir a los panelistas
por otros similares.
 Análisis de datos: Decidir el programa estadístico y las técnicas a emplear.
 Presentación de informes: Tanto estándares o periódicos, como especiales o a medida
de los clientes.

Según el tipo de información que recoge el panel y la población objeto de estudio, se diferencian
los siguientes tipos de paneles:

Paneles de oferta: como los paneles de distribución o detallistas; en que el estudio se

realiza a los establecimientos minoristas. Estos paneles recogen información periódica sobre
todas las variables comerciales medibles en el punto de venta para los productos: ventas,
rotación de stock, cuota de mercado, promociones realizadas, precios y marcas, principalmente.

La forma de obtención de información se realiza a través de las informaciones datos contables

o información de auditorías, aunque cada vez se utilizan técnicas más modernas como el registro
de la información mediante escáner.