Proiect la Informatică

UNIVERSITATEA DE ŞTIINŢE AGRONOMICE ŞI MEDICINĂ VETERINARĂ

DIN BUCUREŞTI
FACULTATEA DE MANAGEMENT, INGINERIE ECONOMICA SI
DEZVOLTARE RURALA
SPECIALIZAREA INGINERIE ECONOMICA

2010

0
Proiect la Informatică

Table of Contents
INTRODUCERE............................................................................................................................................1
Capitolul 1......................................................................................................................................................2
Sectiunea 1..................................................................................................................................................2
CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE.................................................................2
Sectiunea 2..........................................................................................................................................................4
RELATIA EMITATOR-RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALA............................................................................................4
Sectiunea 3..................................................................................................................................................5
FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE.....................................................................................5
Capitolul 2......................................................................................................................................................8
Sectiunea 1......................................................................................................................................................8
COMUNICAREA VERBALA.......................................................................................................................8
PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE.........................................9
Sectiunea 2................................................................................................................................................10
COMUNICAREA DE LA OM LA OM...................................................................................................10
FORME ALE COMUNICARII VERBALE...........................................................................................10
COMUNICAREA PRIN TELEFON........................................................................................................11
ZVONURILE............................................................................................................................................11
COMUNICAREA VERBALA MANAGER-ANGAJAT.........................................................................11
COMUNICAREA SCRISA..........................................................................................................................12
Sectiunea 3................................................................................................................................................13
DOCUMENTE OFICIALE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA....................................13
DOCUMENTE SPECIFICE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA..................................14
Capitolul 3....................................................................................................................................................16
Sectiunea 1....................................................................................................................................................16
COMUNICAREA GRAFICA......................................................................................................................16
CUNOASTEREA INDIVIDULUI PRIN SCRIS.....................................................................................16
Sectiunea 2................................................................................................................................................17
COMUNICAREA NONVERBALA........................................................................................................17
Limbajul corpului.................................................................................................................................17
Sectiunea 3................................................................................................................................................19
LIMBAJUL SPATIULUI..........................................................................................................................19
LIMBAJUL VESTIMENTATIEI.............................................................................................................19
LIMBAJUL TIMPULUI...........................................................................................................................19
LIMBAJUL TACERII..............................................................................................................................20
LIMBAJUL CULORII.............................................................................................................................20
Bibliografie...................................................................................................................................................24
ANEXA 1.....................................................................................................................................................25

1
 Zaharia A. Viorel
ANEXA 2.....................................................................................................................................................28
ANEXA 3.....................................................................................................................................................28
ANEXA 4.....................................................................................................................................................30

INTRODUCERE

2
Proiect la Informatică
COMUNICAREA IN AFACERI

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei umane.

Toate functiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un proces de intelegere intre
oameni cu ajutorul transferului de informatie.

De aici rezulta cele trei aspecte semnificative ale comunicarii:

* IDEE: adica ideea care trebuie transmisa receptorului.

* EMITATOR- RECEPTOR: comunicarea implica prezenta a cel putin doua persoane fara de care nu are
sens.

* CUVANT-INTELEGERE: utilizare cuvintelor astfel incat sa fie inteles de catre participantii la procesul
comunicarii.

Capitolul 1

Sectiunea 1

CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE

3
 Zaharia A. Viorel
Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente:

1. Emitatorul
2. Mesajul

3. MIJLOCUL DE COMUNICARE

4. linbajul comunicarii

5. rECEPTORUL
6. Contextul

1. EMITATORUL Este Initatorul Comunicarii, Cel Care Elaboreaza Mesajul. El Alege Mijlocul De
Comunicare Si Limbajul Astfel Incat Receptorul Sa–I Inteleaga Masajul Formulat. Emitatorul Are
Dreptul De A Alege Receptorul Cu Care Doreste Sa Comunice.

2. MESAJUL este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o idee, un
gand.Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obtinerea unui
actiuni.

Mesajul este supus unui proces de codificare si decodificare dintre cele doua persoane, emitatorul
codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine
simbolurile verbale si non-verbale are un “text” – care este vizibila si are “muzica” – care poate contine o
amenintare nedorita.

Exemplu: ”Te rog sa treci pe la mine cand te intorci!”

3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre
emitator spre receptor.
Poate fi formal –comunicare ce urmeaza structura ierarhica a organizatiei si informal – cand comunicarea provine din interactiunile sociale si legaturile informate din cadrul
organizatiei. Aceaste din urma poate imbraca forme : idei, opinii, zvonuri.

Mijlocul de comunicare cuprinde discutia de la om la om corespondenta oficiala,sedinte,telefon ,fax,internet.

4. LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:

# verbal –cu cuvinte,

# non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spatiului, lucrurilor, imbracamintelor
# paraverbal-prin folosire tonalitatii,accentuarii,ritmului de vorbire

5. RECEPTORUL ESTE PERSOANE CARE PRIMESTE MESAJUL ,DAR ASCULTAREA

MESAJULUI ESTE LA FEL DE IMPORTANT CA SI TRANSMITEREA EI.

6. CONTEXTUL ESTE FOARTE IMPORTANT PENTRU CA ACELEASI CUVINTE VOR SUNA

ALTFEL INTR-UN BIROU DECAT PE STRADA.ORICE COMUNICARE ARE CONTEXTUL LUI.
4
Proiect la Informatică

Sectiunea 2

RELATIA EMITATOR-RECEPTOR IN COMUNICAREA MANAGERIALA

Comunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau colaboratorul

acestuia. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca prin comunicare sa
se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri
comunicarea dintre cei doi parteneri. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de
comunicare, care sunt obligatiile care le revin.

managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si o influenta considerabila asupra
interlocutorului. pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii, o
persoana inteleapta care indruma, protejeaza, sustine, da sfaturi. acest “transfer de sentimente”, de
obicei inconstient, explica de ce conducatorul constituie un “model” caruia i–se atribuie imaginea de
“tata” pe care nu le are intotdeauna cu adevarat. comunicarea manageriala este puternic
influentata de relatia manager-subordonat si genereaza adesea la cel din urma o atitudine
“ambivalenta” –atat pozitiva cat si negativa. managerul, in calitate de emitator , trebuie sa-si dea
seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte puternica si ca exersand
aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala considerabila.

Un Specific Aparte Il Prezinta Reletia Emitator-Receptor In Cadrul Comunicarii

Dintre Conducatori. Dificultatea Transmiterii Mesajelor Si Informatiilor Este Cunoscuta
In Practica De Catre Cadrele De Conducere, De Pe Nivel Mediu Si Inferior, Care
Constituie Veriga De Legatura Dintre Cei Care Raspund De Activitatea Organizatiei Si
Executanti. Pozitia Managerilor De Mijloc Ar Trebui Considerat Ca Un Fel De Brat
Prelungit Al Directorului, Nu Este Comoda: Ei Sunt Confruntanti Cu Muneroase Greutati
Care, De Multe Ori, Nu Sunt Bine Cunoscute Nici De Subordonati, Nici De Sefii Directi.
Dupa Conceptia Conducerii De Varf, Cadrul Mediu De Conducere Face Parte Din
Randul Subordonatiilor Iar Dupa Opinia Executantilor Este Detinatorul Puterii De
Comanda.

Managerii de mijloc ar trebui sa fie in masura sa transmita ascendent, descendent sau orizontal,
datele importante deoarece au sarcina sa consilieze pe unii si sa conduca pe ceilalti.

In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare si comunicare este deosebit de puternica. Pentru a
satisface aceasta nevoie conducere de varf trebuie si includa in procesul de comunicare si informare si
managerii de mijloc. O asemenea comunicare asigura un sentimant de siguranta si autoincredere, iar
managerii de mijloc vad in acseata o dovada a recunoasterii realizarlor lor.

OBIECTIVELE COMUNICARII MANAGERIALE sunt :

1. receptarea corecta a mesajului

2. intelegerea corecta a mesajului

5
 Zaharia A. Viorel
3. acceptarea masajului

4. provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)

Sectiunea 3

FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE

Indiferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt functii: informarea,
socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea culturii distractia, integrarea.

Functiile comunicarii manageriale sunt:

1. INFORMAREA

* asigurerea accesului la infomatii

* furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita

realizarea obiectivelor

* furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor

2. TRANSMITEREA
DECIZIILOR

* comunicarea
operativa a deciziilor

* crearea unui climat

care sa stimuleze
asumarea
responsabilitatii
pentru indeplinirea
deciziei

3. INFLUENTAREA RECEPTORULUI

* organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback

* stimularea comunicarii dintre angajati

* impulsionarea initiativei si creativitatii

6
 Proiect la Informatică
4. INSTRUIREA ANGAJATILOR

* tranmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii prgatirii profesionale, dezvoltarii spirituale

* dobandire aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei

* amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele,de a aborda si solutiona eficient problemele

5. CREREA DE IMAGINE
* asigurerea informatiilor necesare crearii de imagine personala si organizationala
* formarea unei cunostinte de apartenenta la organizatie

6. MOTIVAREA ANGAJATILOR

* furnizare informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor la realizarea sarcinilor

* recunoasterea realizarilor performante

* evaluarea corecta a angajatilor

intretinerea unui climat favorabil de munca

* stimularea increderii in sine

* cresterea raspunderii personale

7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE

* tranmiterea elemntelor culturii organizationale (sloganuri, norme, sisteme de valori)

* largirea orizontului cultural al angajatiilor

* dezvoltarea imaginatiei si creativitatii

* stimularea nevoilor etice si estetice

Functia de baza a comunicarii manageriale este INFORMAREA.

Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse numeroase, pe

care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii si le transmite mai departe.

7
 Zaharia A. Viorel
Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice raspunsurile si
reactiile la mesajele trimise.

Procesul de comunicare manageriala este un proces decizional.

Proces decizional Comunicare

Etape caracteristici Etape caracteristici
Pregatirea Analiza Pregatire Alegerea formei de
deciziei situatiei a comunicarii comunicare

Stabilire Stabilirea scopului

obiectivelor comunicarii

Culegere Stabilirea locului si

informatiei momentului comunicarii

Cunoasterea
receptorilor
Luarea Elaborarea Comunic Formulare de masaje
deciziei unor variante de decizii area mesajului concise si la obiect

Analiza Urmarirea indicilor

avantajelor si din care sa rezulte daca este
dezavantajelor inteles

Alegerea Utilizare a cu gija a

variantei optime limbajului non-verbal si folosire
vocii in mod corespunzator
Implementar Aplicarea Contrulu Realizare de
ea si controlul aplicarii deciziei l intelegeriifeedback
mesajului
Controlul
aplicarii

Corectia
necesara

ETICA IN COMUNICAREA MANAGERIALA

Principiul de baza al eticii in comunicare este de a trata subordonatii ca oameni,deci ca fiinte

rationale, libere, constiente, stapane pe viata lor, resonsabile de sarcinile pe care si le-au asumat. Factorii
care determina o comunicare manageriala etica sunt: reglementarile guvernamentale, codurile de etica,
regulamentele organizatiei si carasteristicile individului.

Factorii care influenteaza caracterul etic al comunicarii manageriale sunt:

8
Proiect la Informatică
* calitatiile pozitive ale individului ce comunica cum ar fi: credibilitetea, integritatea,
loialitatea si respectul fata de om

* respectarea sarcinilor si promisiunilor asumate

* exemplul personal al conducerii de varf

* corectitudinea informatiilor

* prejudecati

* tensiuni fizice si psihologice

Capitolul 2

Sectiunea 1
COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi dar si in relatiile interumne din cadrul
unei organizatii.

9
 Zaharia A. Viorel
Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrata a responsabilitatii fiecarei persoane
fata de cei din jur.

PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE

1. Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si pentru cel de receptor,
adica emitatorul are in vedere:

* pregetirea atenta a mesajului

* folosirea unei tonalitati adecvate a vocii

practicarea uniu debit adecvat de 5 – 6 silabe / secunda , cu interval de separatie de 0,5

secunde intre cuvintele cheie

* verificarea intelegerii mesajului

Pregatirea receptorului consta in faptul:

€

* sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el

* sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina

* sa cunoasca credibilitetea emitatorului

2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea “asculta activ”

ceea ce inseamna :

* crearea inei stari de spirit favorabila ascultarii

* participarea la discutie

* concentrarea atentiei asupra esentialului

* ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei timbrului vocii, gesturilor

3. Purtarea prietenoasa1

De obicei oamenii cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care provoaca o
impresie rece. Sunt rezervati in discutie de aceea este greu sa comunici cu ei.

Retete unei cumunicari eficinte poate fi zimbet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit in ochii
interlocutorului

1
Oamenii care zambesc de la prima intalnire si se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la sine.
10
Proiect la Informatică
“Un suras nu costa nimic dar infaptuieste mult” – spune un proverb chinezesc.

Managerii din varful piramidei au de obicei o figura serioasa.

Sectiunea 2

COMUNICAREA DE LA OM LA OM

Dialogul este o discutie planificata si controlata intre doua sau mai multe persoane, care are un
anumti scop: transmiterea unor informatii, rezolvarea unor probleme, obtinerea de noi informatii.

Regulile unei comunicari eficiente sunt:

* orientare pozitiva a comunicarii (pe fapte placute, stimulative)

* comunicarea trebuie sa fie bilaterala 2

* comunicarea sa fie securizata3

* concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gesturala

* evitarea ambiguitatilor (subintelegerilor, incertitudinilor)

* evitarea suprapunerilor mesajelor (interventia pesate cuvantul celuilalt)

* constituirea de mesaje clare, concise (exprimate cu cuvinte si expresii uzuale)

FORME ALE COMUNICARII VERBALE

Comunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme:

* Alocutiunea: scurta cuvantare ocazionala cu o incarcarura afectiva mare avand o structura

simpla – importanta evenimentului, impresii, sentimente, urari, felicitari.

* Toastul: foarte scurta cuvantare · Dizertatia

ocazionala in forma spontana si cu incarcare
afectiva foarte mare. EX: Pentru o seara
deosebita si pentru tine in mod deosebit.
· Conferinta
· Discursul: cele de mai sus
sustin o tema, o idee si presupune o abordare
multidisciplinara avand o structura complexa
axata pe introducere, tratare, inchidere.

· Dezbaterea

2
Permite schimbul de mesaje, punere de intrebari
3
Nu un prilej de abuz afectiv, emotional asupra celorlalti

11

COMUNICAREA PRIN TELEFON
Telefonul este un mijloc de
comunicare folosit foarte frecvent de foarte multi
oameni.
Folosirea eficienta a telefonului are
in vedere:
* pregetirea mesajului: inseamna sa
realizam o detasare de la problemele care ne
preocupau pana in acel moment si definirea
prealabila a siubiectului convorbirii, obiectivul
converstiei. Intr-o conversatie telefonica se
include numai 2-3 idei principale;
Zaharia A. Viorel
* ascultarea interlocutorului: se
asculta cu mare atentie ce ne spune interlocutorul
iar daca aceasta se opreste un timp, nu trebuie
intrerupt, se va lasa timp de gandire;
* concluzia convorbirii: la sfarsitul
convorbirii se reformuleaza concluzia la care s-a
ajuns. Convorbire trebuie incheiata intotdeauna
intr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.
ZVONURILE
Sunt comunicari neoficiale care se
transmit de la o persoana la alta. Zvonurile pot
avea efecte pozitive sau pot fi fara efecte. Insa
multe zvonuri au efecte negative si genereaza
sentimente de nasiguranta si ostilitate.

* pregetirea pentru apelul telefonic: Managerul eficient chiar daca nu

sa ne gandim la tonul si atitudinea pe care vom
adopta, sa avem o pozitie comoda. Vom vorbi
mai rar decat in mod obisnuit, dar nu trebuie sa
vorbim tare ci direct in telefon;
* prezentarea corecta a MANAGER-ANGAJAT
mesajului:trebuie sa evitam cuvintele si
formularile negative si sa prezentam clar si la
obiect mesajul;
poate elimine aparitia zvonurilor poate controla
aparitia si expansiunea lor, prin transparenta
(comunicare informatiilor imediat ce le detine)
COMUNICAREA VERBALA
Comunicare este esntial in stabilirea
unor reletii corespunzatoare intre manager si
angajat

Comunicarea manageriala verbala este cel mai important mod de a motiva si dezvolta
angajatii.

Nu exista un stil de comunicare valabil pentru toti managerii sau pentru toate situatiile, dar iata
cateva reguli care pot sa creasca sansa de succes in comunicare

* o comunicare reala a managerului care are in vedere

12
Proiect la Informatică
 sa-si rezerve timp dialogului
 sa asigure un climat de comunicare adecvat
 sa fie obiectiv
 sa evite contrazicerile directe si cearta
 sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita neintelegerile
 sa comunice angajatiilor schimbarile care se fac si sa tina cont si de parerile
acestora
 sa evite monopolizarea discutiei

* o ascultare activa din parte managerului concretizat in:

o disponibilitetea de a lua in considerare punctele de vedere ale interlocutorului si de

a le accepta daca sunt bune
o crearea unor ocazii de feedback, cereand interlocutorului sa explice si sa
argumenteze opiniile sale
o ascultarea masajului fara a anticipa ce va fi spus
o intelegerea comunicarii nonverbale si folosirea ei pozitiva pentru a ajuta procesul
de ascultare

* o informare corecta concretizata in:

1. transparenta in comunicare
2. folosirea numai de informatii corecte
3. circulatie rapida a informatiilor in sens ascendent si descendent

A. o comunicare transparenta care:

a. sa informeze angajatii continuu asupra schimbarilor care i-ar putea afecta

b. sa protejeze angajatii de zvoniri si barfe
c. sa evit starile tensionate
d. sa ofere argumente rationale

Un manager competent si corect stie sa comunice cu fiecare angajat individual, stie sa-si tina
promisiunile facute .

COMUNICAREA SCRISA

Comunicarea scrisa ,alaturi de cea verbal, reprezinta o componeneta a comunicarii umane.

Caracteristicile mesajului scris sunt:

- are - sa fie
anumite restrictii de conceput explicit
utilizare

- implica - poate fi - este

in control exigent privind exprimat sub diferite judecat dupa fondul si
informatiile, faptele si forme forma textului
argumentele folosite

13
 Zaharia A. Viorel
Un indicator care care se inregistreaza o – sa-i
caracterizeaza cominicare anumita constatare sau se aprinda DORINTA pentru
scrisa este lizibilitetea. Pentru consemneaza pe scurt ceea ce-i propune
masurarea lui se recomanda discutiile si hotararile unei scrisoarea;
metoda Flesch, care consta in anumite adunari.
calculul lungimii medii a – sa-l
propozitiei sa al numarului Minuta – este un indemne la ACTIUNE in
mediu de silabe pentru fiecare document care consemneaza directia sugerata de
100 de cuvinte. Pentru textele anumite lucruri, asemanadu- scrisoare.
normale care trebuie citite si se cu procesul verbal de
intelese de 83% dintre constatare. Se deosebeste de * O scrisoare de
oameni, media lungimii acesta prin faptul ca afaceri trebuie intocmita cu
propozitiei trebuie sa fie de inregistreaza o propunere sau multa grija, respectandu-se
15-17 civinte, cu 147 silabe la actiune intreprinsa la un anumite reguli:
100 de cuvinte. moment dat care urmeaza a fi
completata ulterior. – redactare
ingrijita si estetica;
Scrisoarea de
Sectiunea 3 afaceri – in lumea afacerilor, – limbaj
scrisoarea este inca unul din simplu, fara a exagera in
cele mai eficiente moduri de acest sens;
transmitere a informatiei.
– stilul
* O scrisoare de energic pentru a sugera
afacere trebuie: siguranta si incredere in
DOCUMENTE sine;
OFICIALE FOLOSITE IN – sa castige
ACTIVITATEA ATENTIA cititorului; – evitarea
MANAGERIALA amanuntelor
– sa-i neimportante;
Procesul verbal – trezeasca si sa-i capteze
este un document oficial in INTERESUL

– evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;

– evitarea unor critici nefondate.

Referatul – este documentul scris in care sunt prezentate aspecte concrete, date si aprecieri in
legatura cu o anumita probleme, precum si propuneri de modificare a situatiei existente.

Structura sa este compusa din:

14
Proiect la Informatică
– prezentarea succinta a problemei abordate;

– concluzii si propuneri;

– semnatura.

Raportul – cuprinde o relatare a unei activitati (pesonale sau de grup). Se face din oficiu sau la
cererea unui organ ierarhic. Se bazeaza pe cercetari amanuntite, schimburi de experienta, documentari.

Memoriul – este o prezentare amanuntita si documentata a unei probleme, a unei situatii.

Structura unui memoriu este:

– formula de adresare;

– numele, prenumele, functia si adresa celui care l-a intocmit;

– prezentarea si analiza problemei;

– solutii preconizate;

– semnatura;

– functia adresantului si organizatia.

Darea de seama – este documentul care cuprinde prezentarea si analiza activitatii unei
organizatii, intr-o anumita etapa sau justificarea unei gestiuni. Se prezinta lunar, trimestrial, semestrial sau
annual de catre conducerea in fata salariatilor sau a actionarilor. Materialul prezentat este critic,
evidentiind dificultatile si cauzele lor si propunand solutii de remediere.

DOCUMENTE SPECIFICE FOLOSITE IN ACTIVITATEA MANAGERIALA

Managerul realizeaza comunicare scrisa si prin intocmirea si transmiterea unor documente

manageriale specifice, cum ar fi:

– misiunea, obiectivele, strategiile organizatiei;

– regulamentul de organizare si functionare, regulamentul de ordine interioara;

– analize si descrieri de posturi, fisa postului;

– tabloul de bord.

15
 Zaharia A. Viorel

C aracteristicile comunicarii scrise manageriale:

ACTIVITATEA CARACTERISTICILE
1. Conceperea si redactarea · numai de catre manager,
documentelor continutul este adaptat la specificul organizatiei

· exprimare concisa si clara

· modul de redactare asigura

intelegerea si respectarea continutului de catre
angajati
2. Comunicarea continutului · numai catre persoanele interesate
documentelor
· se apeleaza la diferite modalitati
afisare, citire de catre cei interesati si semnarea
pentru luare la cunostinta

· asigurarea feedback-ului

Capitolul 3

Sectiunea 1
COMUNICAREA GRAFICA

Grafica manageriala urmareste ordonarea si prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o

anumita problema intr-o maniera sintetica, usor de perceput. Nu intotdeauna este indicat sa apelam la
16
Proiect la Informatică
comunicare grafica dar utilizarea ei imbunatateste comunicarea si trezeste interesul si atentia receptorului.
Imaginile folosite trebuie sa fie relevante, clare si in concordanta cu continutul mesajului.

Comunicarea grafica este utilizata de catre manageri ca element auxiliar:

– pentru a scoate in evidenta anumite aspecte;

– pentru a pune in evidenta anumite corelatii;

– pentru a oferi o cantitate mai mare de informatii;

– pentru a facilita intelegerea mesajului;

– pentru a evita ambiguitatile.

Comunicarea manageriala grafica solicita spiritul de observare si informare facand apel la

capacitatea de gandire concreta si abstracta.

Grafica folosita de manager trebuie sa cuprinda toate datele necesare unei informari corecte
indicate prin simboluri, legende, cuvinte, cifre si sa fie expresiva si estetica.

Este recomandabil sa se apeleze la comunicare vizuala numai atunci cand este nevoie si in
acest caz sa fie pe intelesul auditoriului, insotind-o cu un comentariu adecvat.

CUNOASTEREA INDIVIDULUI PRIN SCRIS

Se poate interpreta caracterul unui om si facand analiza grafologica a semnaturii sale. Asa de
exemplu:

– iscalitura simpla si citeata indica un spirit sincer si drept;

– iscalitura dreapta este specifica celor echilibrati fizic si psihic;

– iscalitura oblica indica o persoana valoroasa, cu simtul realitatii, ier cea cu intorsaturi
un tip fara valoare;

– iscalitura neciteata exprima un om ascuns, iar cea “deosebita” o persoana care-si face
multe iluzii.

In practica alaturi de identificarea grafologica se tine seama de particularitatile hartiei, ale

cernelii, tocului.

Sectiunea 2

COMUNICAREA NONVERBALA

Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acestia comunica si nonverbal cu

ajutorul gesturilor, expresiei fetei, modului cum se imbraca sau cum isi aranjeaza biroul.

17
 Zaharia A. Viorel
Comunicarea nonverbala poate sprijini, contrazice sau substui comunicarea vebala avand si un
rol regulator si de control al acesteia.

Elementele comunicarii nonverbale:

Element Concretizare
Expresia fetei, gesturi, pozitia corpului
Limbajul corpului
Limbajul spatiului Modul in care utilizam spatiul personal, social, intim, public
Limbajul timpului A veni la timp sau a intarzia la o sedinta, a alege sau nu sa iti
petreci timpul cu cineva
Prezenta personala Comunica prin vestimentatie, igiena personala, accesorii
vestimentare
Limbajul tacerii Comunica aprobare, dezaprobare, pastrarea unei taine,
admiratie, etc.
Limbajul lucrurilor Colectiile, obiectele de uz curent (casa, masina, biblioteca)
Limbajul culorilor Culorile calde stimuleaza comunicarea, cele reci o inhiba
Limbajul paraverbal Calitatile vocii (ritm, rezonanta, viteza de vorbire).

Caracteristicile vocale (ras, plans, soptit, oftat).

Parametrii vocali (intensitate, inaltime).

Felul in care sunt interpretate limbajele nonverbale difera de la individ la individ, de la un

grup de munca la altul, de la o cultura organizationala la alta cultura, drept care se cere o folosire a
acestora cu prudenta si numai de catre specialisti.

Exista anumite aspecte ale limbajului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noi:

· cand dai mana cu cineva, trebuie sa faci cu fermitate

· cand vorbeste cineva trebuie sa-l asculti cu atentie si sa nu dai semne de pictiseala

· cand vrei sa-ti impui opiniile trebuie sa stai in picioare ,cat mai drept

· cand vorbesti trebuie sa-ti retii neastamparul mainilor si al degetelor

18
Proiect la Informatică

Comunicarea nonverbala se realizeaza Pozitia bratelor poate dezvalui o

prin intermediul gesturilor, expresiei atitudine dominatoare sau de
fetei, vestimentatie. respingere a persoanelor din jur.

Sectiunea 3

LIMBAJUL SPATIULUI

In functie de spatiul personal stabilit de un manager, de distanta pe care o alege fata de

interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de
conducere practicat.

Studiul modului in care oamenii folosesc spatiul din jur, aranjeaza spatiul din incaperi,
stabilisc distanta dintre ei se numeste proxemica.

19
 Zaharia A. Viorel
Practica arata ca fiecare om percepe spatiul in mod diferit si ca exista diferente culturale
privind folosirea spatiului.

LIMBAJUL VESTIMENTATIEI

Exista numeroase materiale de specialitate privind felul in care trebuie sa se imbrace angajatul,
managerul, omul de afaceri. Parerile celor in cauza asupra eficientei acestor recomandari variaza.

Imbracamintea trebuie sa fie adecvata muncii pe care o efectuam. Este indicat sa purtam haine
de calitate, intr-un stil care nu se va demoda usor si cateva accesorii elegante. In functie de sex putem
schimba frecvent cravata, camasa, esarfa, bluza etc. Totul trebuie sa fie curat si calcat.

Chiar daca detinem functii de conducere, in situatii neoficiale, de lucru, putem practica un stil
informal, la care renuntam (apelam la costum) in situatii formale.

LIMBAJUL TIMPULUI

Dintre toate resursele pe care le au managerii la dispozitie pentru a-si desfasura in conditii
bune activitatea, una singura este distribuita in mod egal: timpul.

Acesta, ca resursa prezinta urmatoarele particularitati:

– nu poate fi inmagazinat sau stocat;

– orice am face timpul se consuma in acelasi ritm: 60 minute intr-o ora, 24 ore / zi etc.

– timpul neutilizat sau utilizat nerational este irecuperabil.

Folosirea eficienta a timpului de lucru presupune prezenta unor trasaturi ca memorie,

flexibilitate, spirit de observatie, capacitate de a stabili prioritati, priceperea de a contacta, intretine si
cultiva relatii amiabile, capacitate de efort.

In functie de modul in care fiecare isi gestioneaza timpul sau, putem afirma ca foloseste
aceasta resursa pentru a comunica.

Stiinta care se ocupa cu studiul limbajului timpului se numeste cronemica.

LIMBAJUL TACERII

A sti sa taci este o calitate a omului pretuit din cele mai vechi timpuri. Chiar si prin tacere,
oamenii comunica ceva: aprobare, dezaprobare, discretie, ratiune, pastrarea unei taine, admiratie.

Un manager apeleaza la tacere ca mijloc de comunicare nonverbala, deoarece:

– dezaproba anumite opinii si nu vrea sa discute in contradictoriu;

– considera ca exista anumite fapte, situatii, asupra carora este mai bine sa cada tacerea;

20
Proiect la Informatică
– doreste sa nu divulge un secret de serviciu, o taina;

– doreste sa nu faca rau cuiva;

– apreciaza ca timpul poate rezolva o situatie delicata; crede ca daca vorbeste isi face
dusmani.

LIMBAJUL CULORII

Culorile influenteaza si ele comunicarea. Ele evidentieaza atitudinea omului fata de viata si
fata de cei din jur.

Corelatia culoare – personalitate

Culoarea vestimentatiei folosita de catre manager ne comunica o serie de lucruri despre acesta.

Informatie
Culoarea
Rosu · om plin de sentimente
Roz · imi place sa iubesc, sa fiu iubita si sa am grija de altii
Portocali · sunt organizat si hotarat sa-mi realizez planul
u
Galben · doresc sa discutam
Verde · imi place schimbarea
Bleu · sunt inventiv
Bleumar · imi place sa fiu sef si sa dau ordine
in
Negru · stiu foarte bine ce am de facut

Ce comunica culoarea vestimentatiei?

Semnificatia culorilor poate fi diferita in alte culturi. De exemplu: in timp ce in Europa negrul
este culoarea tristetii, in China si Japonia albul inseamna tristete.

Culorile calde (rosu, portocaliu, galben) favorizeaza comunicarea iar cele reci (gri, verde,
albastru) o inhiba. Comunicarea se desfasoara greoi si in cazul monotoniei sau varietatii excesive de
culori.

21
 Zaharia A. Viorel

22
Proiect la Informatică

Modul in care
Limbajul utilizam spatiul Zona personala
Tipuri de Concretizare Exemple spatiului personal, social, 46 cm-1,22 m
limbaj intim, public
culorilor
Limbajul

area
comunic
za
stimulea
care
Culorile

m
optimis
Galben-
incredere
-
Albastru

Expresia fetei, Evitarea

Limbajul gesturi, pozitia contactului
corpului corpului vizual,
gesticularea
excesiva

23
 Zaharia A. Viorel

Comunica aprobare,
excesiva

contemplativa,
dezaprobare
Limbajul tacerii

empatica
Limbajul Modul in care Zona

Tacere
spatiului utilizam personala 46
spatiul cm-1,22 m
personal,
social, intim,
public
Limbajul Caracteristicile Limbajul Culorile care Albastru-
paraverbal vocii Ras, plans, soptit culorilor stimuleaza incredere
comunicarea Galben-
Limbajul Colectii, obiecte optimism
Casa, masina
lucrurilor de uz caznic Limbajul Comunica Tacere
tacerii aprobare, contemplativa,
Comunicarea non-verbala dezaprobare empatica
Limbajul Caracteristicile Ras, plans,
paraverbal vocii soptit
Tipuri de Concretizare Exemple Limbajul Colectii, Casa, masina
limbaj lucrurilor obiecte de uz
caznic
Expresia fetei, Evitarea
Limbajul gesturi, pozitia contactului
corpului corpului vizual, Comunicarea non-verbala
gesticularea

Bibliografie
Popescu Neveanu, Paul – „Psihologie” , Editura didactica si pedagogica, Bucuresti, 1997.

24
Proiect la Informatică
Https://www.google.ro/search?
q=nonverbal+communication+in+business&source=lnms&tbm=isch&sa=x&ved=0ahukewjgznshmijvahw
bk5okhc1acrsq_auicigb&biw=1366&bih=662

25
 Zaharia A. Viorel

ANEXA 1

MODEL DE CV (CURRICULUM VITAE)

INFORMAŢII Scrieţi numele şi prenumele

PERSONALE
[Toate câmpurile CV-ului sunt opţionale. Ştergeţi câmpurile goale.]
Scrieţi numele străzii, numărul, oraşul, codul poştal, ţara
Scrieţi numărul de telefon Scrieţi numărul de telefon mobil
Scrieţi adresa de email
Scrieţi adresa paginii web personale
Scrieţi tipul de messenger pe care-l folosiţi (Yahoo, skype etc.) Scrieţi numele de utilizator
pe messenger (Yahoo, skype etc.)

Sexul Scrieţi sexul | Data naşterii zz/ll/aaaa | Naţionalitatea Scrieţi naţionalitatea

LOCUL DE MUNCA
PENTRU CARE SE
CANDIDEAZĂ
POZIŢIA Scrieţi locul de muncă pentru care se candidează / poziţia / locul de muncă dorit /
LOCUL DE MUNCĂ studiile pentru care se candidează / profilul personal (îndepărtaţi câmpurile
DORIT irelevante din coloana stângă)
STUDIILE PENTRU
CARE SE CANDIDEAZĂ
PROFILUL PERSONAL

EXPERIENŢA
PROFESIONALĂ
[Descrieţi separat fiecare loc de muncă. Începeţi cu cel mai recent.]
Scrieţi datele (de la - până Scrieţi ocupaţia sau poziţia ocupată
la) Scrieţi denumirea angajatorului şi localitatea (scrieţi şi adresa completă şi pagina
web)
▪ Scrieţi principalele activităţi şi responsabilităţi
Tipul sau sectorul de activitate Scrieţi tipul sau sectorul de activitate

EDUCAŢIE ŞI
FORMARE
[Adăugaţi câmpuri separate pentru fiecare etapă de formare. Începeţi cu cea mai recent.]
Scrieţi datele (de la - până Scrieţi calificarea obţinută Scrieţi nivelul
la) EQF, dacă îl
cunoaşteţi
Scrieţi denumirea organizaţiei de educaţie sau formare şi localitatea (dacă este
relevant, scrieţi şi ţara)
▪ Scrieţi lista principalelor materii studiate şi abilităţile acumulate
26
Proiect la Informatică

COMPETENΤE
PERSONALE
[Ştergeţi câmpurile necompletate.]
Limba(i) maternă(e) Scrieţi limba maternă / limbile materne

Alte limbi străine cunoscute ΙNΤELEGERE VORBIRE SCRIERE

Participare la
Ascultare Citire Discurs oral
conversaţie
Specificaţi Specificaţi Specificaţi Specificaţi Specificaţi
Specificaţi limba străină
nivelul nivelul nivelul nivelul nivelul
Scrieţi denumirea certificatului. Scrieţi nivelul, dacă îl cunoaşteţi.
Specificaţi Specificaţi Specificaţi Specificaţi Specificaţi
Specificaţi limba străină
nivelul nivelul nivelul nivelul nivelul
Scrieţi denumirea certificatului. Scrieţi nivelul, dacă îl cunoaşteţi.
Niveluri: A1/A2: Utilizator elementar - B1/B2: Utilizator independent - C1/C2:
Utilizator experimentat
Cadrul european comun de referinţă pentru limbi străine

Competenţe de comunicare Scrieţi competenţele de comunicare deţinute. Specificaţi contextul în care au fost
acestea dobândite. Exemplu:
▪ bune competenţe de comunicare dobândite prin experienţa proprie de
manager de vânzări

Competenţe Scrieţi competenţele organizaţionale/manageriale. Specificaţi contextul în care au

organizaţionale/managerial fost acestea dobândite. Exemplu:
e ▪ leadership (în prezent, sunt responsabil/ă de o echipă de 10 persoane)

Competenţe dobândite la Scrieţi competenţele dobândite la locul de muncă şi care nu au fost menţionate
locul de muncă anterior. Specificaţi contextul în care au fost acestea dobândite. Exemplu:
▪ o bună cunoaştere a proceselor de control al calităţii (în prezent fiind
responsabil cu auditul calităţii)

Competenţă AUTOEVALUARE
digitală Procesarea Creare de Rezolvarea de
Comunicare Securitate
informaţiei conţinut probleme

Specificaţi Specificaţi Specificaţi

Specificaţi nivelul Specificaţi nivelul
nivelul nivelul nivelul
Niveluri: Utilizator elementar - Utilizator independent - Utilizator experimentat
Competențele digitale - Grilă de auto-evaluare
Scrieţi denumirea certificatului.

27
 Zaharia A. Viorel
Scrieţi altre competenţele informatice. Specificaţi contextul în care au fost acestea dobândite.
Exemple:
▪ o bună stăpânire a suită de programe de birou (procesor de text, calcul tabelar,
software pentru prezentări)
▪ bune cunoştinţe de editare foto, dobândite ca fotograf amator

Alte competenţe Scrieţi alte competenţe care nu au fost menţionate anterior. Specificaţi contextul în
care au fost acestea dobândite. Exemplu:
▪ tâmplărie

Permis de conducere Scrieţi categoria permisului de conducere pe care îl deţineţi. De exemplu:

B

INFORMAΤII
SUPLIMENTARE

Publicaţii Ştergeţi câmpurile irelevante din coloana stângă.

Prezentări Exemplu de publicaţie:
Proiecte ▪ Cum să întocmeşti un CV de succes?, New Associated Publishers, London,
Conferinţe 2002.
Seminarii Exemplu de proiect:
Distincţii ▪ Biblioteca publică din Devon. Arhitect principal responsabil cu design-ul,
Afilieri producaţia şi supervizarea construcţiei (2008-2012).
Referinţe
Citări
Cursuri
Certificări

ANEXE

Adăugaţi o listă a documentelor anexate CV-ului. Exemple:

▪ copii ale diplomelor şi certificatelor de calificare
▪ recomandări de la locul de muncă
▪ publicaţii sau cercetări

ANEXA 2

28
Proiect la Informatică
Model de carte de vizita privita ca un accesoriu indispensabil in afaceri

ZAHARIA VIOREL

[TITLE]
[Email]

[Adresă]
[City, ST ZIP Code]
[Web Address]
Tel [Telephone]
Fax [Fax]

ANEXA 3
Scrisoare standard de afaceri

[Dată] 13.07.2017 12:10

DE LA: [NUME EXPEDITOR]

[Funcție] | [Firmă] | [Adresă] | [Localitate] | [Județ] | [Cod poștal]

29
 Zaharia A. Viorel
CĂTRE: [NUME DESTINATAR]
[Funcție] | [Firmă] | [Adresă] | [Localitate] | [Județ] | [Cod poștal]

Stimate(a) Domn/(Doamna)__________ (numele paretenerului de afaceri)

Ma numesc _______________ si va contactez in numele companiei ________________________ in

legatura cu o posibila colaborare intre firmele noastre.

Recent am incheiat un contract de _________ si suntem intreresati de serviciile/produsele oferite de firma

dvs. cu privire la _______. In masura in care propunerea noastra de afaceri poate fi reaslizata de compania
dvs., am aprecia faptul daca am primi oferta dvs. Totodata, am fi bucurosi sa stabilim o intalnire, la o data
la care timpul dvs. va permite !

Cu respect,

Nume
Semnatura
Functie
Date de contact

30
ANEXA 4
Felicitare

„Echipa (numele companiei) transmite multumiri partenerilor nostri pentru colaborarea pe parcursul anului”
„Urari din partea companiei (numele) pentru un An Nou prosper si o continua colaborare”
„Transmitem partenerilor nostri cele mai calde urari de sarbatori si un An Nou fericit!”

Semnatura