los participantes suben una colina, cantando el

Caso incidental 1 estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”.

ALBERTSONS TRABAJA EN LAS A esto sigue un desayuno y después varias
conferencias sobre actitud, dieta y ejercicio. Pero
ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS el núcleo principal del programa versa sobre la
actitud. Foreman dice que: “es la actitud, no la
Albertsons es una compañía enorme de abarrotes
aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras partes
y medicinas. Tiene más de 2,400 supermercados,
del programa incluyen abrazos entre los
y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta
miembros del grupo, actividades en equipo y
compañía farmacéutica más grande de Estados
ejercicios de relajamiento y control mental.
Unidos. En un año cualquiera, los compradores
Johnston cree mucho en el programa de
hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas.
Foreman. “La actitud positiva es lo único que
Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-
puede cambiar a un negocio”, dice Johnston.
Mart, en particular, ha estado devorando su
Considera al programa de Foreman como un
participación en el mercado. Con los ingresos sin
puente crítico que vincula a los empleados con
cambio y las utilidades a la baja, la compañía
los clientes:
contrató a Larry Johnston para que enderezara el
“Estamos en el negocio de la conservación y
negocio.
adquisición de clientes”. Y afirma que la
Johnston llegó a Albertsons procedente de
numerosa concurrencia de compradores a sus
General Electric, y fue mientras estaba en esta
tiendas: “proporciona muchas oportunidades de
última empresa que conoció al especialista en
dar servicio al cliente. Hemos llenado de energía
capacitación Ed Foreman, quien se ganó su
a nuestros asociados”. Para demostrar que está
admiración cuando lo contrató para que lo
dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedicó
ayudara a resolver un problema serio. Por esa
$10 millones a dicha capacitación. Al finales de
época, Johnston había sido enviado a París para
2004, habían tomado el curso 10 000 gerentes,
corregir la división Europea de Sistemas Médicos
que a su vez capacitan a los 190 000 “asociados”
de GE. Esta división fabricaba escáneres CT.
de Albertson, con ayuda de videos y libros.
Durante la década anterior habían sido
Foreman afirma que su programa funciona.
contratados cuatro ejecutivos para mejorar la
Menciona el éxito en compañías tales Allstate,
división y tratar de hacerla rentable.
Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es
Todos habían fracasado. Johnston respondió al
mejorar el bienestar mental, físico y emocional”,
desafío con el inicio de algunos cambios
dice. “Somos nosotros como individuos quienes
trascendentales: hizo cierto número de
determinamos el éxito de nuestras vidas. Los
adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y
pensamientos positivos crean acciones positivas”.
trasladó fábricas a países de Europa del Este para
aprovechar las ventajas de los bajos costos de
mano de obra. Después llevó a Ed Foreman para
que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que
trajimos a Ed”, dice Johnston, “la gente comenzó
Caso incidental 2
HORAS LARGAS, CIENTOS DE
a vivir su vida de manera diferente. Venían a
trabajar con resortes bajo las suelas”. En tres CORREOS ELECTRÓNICOS, Y SIN
años, la división tenía utilidades anuales de $100 DORMIR: ¿ESTO ES UN TRABAJO
millones. Johnston da gran parte del crédito de SATISFACTORIO?
esta transformación a Foreman.
¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación Aunque la semana laboral de 40 horas
en motivación y actitudes. A continuación se actualmente es la excepción más que la regla,
describe un ejemplo de su programa principal algunos individuos llevan las cosas al extremo:
llamado “Curso para una vida exitosa”. • John Bishop, 31 años de edad, es un empleado
Dura tres días y comienza cada mañana a las seis en la banca de inversión que trabaja para el
de la mañana. El primer día inicia con una sesión equipo de energía global de Citigroup en Nueva
de plática inspiradora seguida de 12 minutos de York. Hace poco, uno de sus días de trabajo
estiramientos parecidos a los del yoga. Después, consistió en estar en la oficina para una
conferencia telefónica a las 6:00 P.M. Salió de ahí
a la 1:30 A.M. y tenía que tomar un avión esa que llegaron durante la noche. Después va a la
misma mañana para una presentación en oficina, donde durante el día responderá otros
Houston a las 9:00 A.M. Después de la 500 mensajes, aproximadamente, de clientes de
presentación, Bishop regresó a Nueva York el todo el mundo. Si tiene suerte logra pasar una
mismo día y a las 7:00 P.M. estaba de vuelta en hora diaria con su hijo, pero regresa al trabajo y
su oficina para trabajar tres horas más. Bishop se va a la cama cerca de la media noche. Clark
dice que: “tal vez sea un poco adicto al trabajo, dice que “muchas personas desearían tener este
pero si se ve en forma realista, no es tan raro trabajo. Todo el tiempo tocan la puerta. Eso es
tener una semana de 90 a 100 horas de trabajo”. motivador”.
• Irene Tse, de 34 años, dirige la división de Muchos individuos rechazarían la perspectiva de
Goldman Sachs para las transacciones con bonos una semana laboral de 60 horas o más, con viajes
gubernamentales. constantes y poco tiempo para algo más. Sin
Durante diez años ha visto fluctuar al mercado de embargo, algunas personas se ven estimuladas
las alturas mayores de todos los tiempos a niveles por carreras como ésas. De acuerdo con la Oficina
de recesión. de estadísticas laborales de Estados Unidos, en
Tales variaciones significan millones de dólares en 2004 alrededor de 17 por ciento de los gerentes
utilidades o pérdidas. “Hay días en que se gana trabajó más de 60 horas a la semana. Pero está
mucho y otros en que se pierde tanto que quedas claro que las demandas de tales puestos no son
atónito por lo que has hecho”, dice Tse. También para todos. Muchos renuncian, con niveles de
cuenta que no ha dormido la noche completa rotación de 55 por ciento para los consultores y
durante varios años y que es frecuente que 30 por ciento para empleados de la banca de
despierte varias veces durante la noche para inversión, de acuerdo con Vault.com. No
revisar el estado global del mercado. ¿Cuál es su obstante, es evidente que dichos trabajos, con
tiempo promedio de trabajo semanal? 80 horas. frecuencia exigentes en tiempo y generadores de
“Lo he hecho durante 10 años y contaría con los tensión, son satisfactorios para ciertos individuos.
dedos de una mano los días de mi carrera que no
he venido a trabajar. Cada día despierto y no
puedo esperar para acudir”.
• Tony Kurz, 33 años, es director de
administración en
Capital Alliance Partners, y reúne fondos para
hacer inversiones en bienes raíces. Sin embargo,
no se trata de propiedades comunes. Es
frecuente que viaje a localidades exóticas como
Costa Rica y Hawai en busca de prospectos de
clientes. Viaja más de 300 000 millas al año, es
frecuente que duerma en los aviones y padezca
trastornos de horario debido a sus vuelos. Kurz
sabe que no es el único que tiene un programa de
trabajo febril. Su novia, Avery Baker, viaja
alrededor de 400 000 millas anuales en su trabajo
como vicepresidenta superior de marketing de
Tommy Hilfiger. “No es fácil mantener una
relación como ésta”, dice Kurz. Pero, ¿les gusta su
trabajo a él y ella? Dígalo usted.
• David Clark, 35 años, es vicepresidente de
marketing global de MTV. Con frecuencia su
trabajo consiste en viajar alrededor del mundo
para promover el canal así como para aparecer
en la escena musical global. Si no está viajando
(lo común es que recorra 200 000 millas al año),
un día común consiste en levantarse a las 6:30
A.M. y responder de inmediato varios mensajes