DIRECCIÓN de

RECURSOS HUMANOS
3º GADE (Curso 2018/2019)
Estudio de Caso
Tema 7
 ESTUDIO DE CASO
TEMA 7

SELECCIÓN Y FORMACIÓN EN AMERICAN EXPRESS TRAVEL1

American Express es una empresa multinacional reconocida por su organización y

flexibilidad, así como por su estructura horizontal y su programa vinculado a las
universidades. La filial argentina de American Express Travel está integrada por
alrededor de 200 personas y, dado el crecimiento del sector turístico y de los negocios
de la compañía, se decidió incorporar varios graduados en turismo. Sin embargo,
pasaron varias semanas y este programa no se había comenzado de forma efectiva, lo
cual llevó al presidente, Norberto Gunsberg, a iniciarlo por su propia cuenta. La
identificación de talento se realizó en forma interna y externa, se consultó la base de
datos de desempleados del Ministerio de Trabajo de la Nación. Pero no encontraban
candidatos que cubrieran las características del perfil solicitado y el nivel educativo era
muy bajo.

Al respecto, Norberto Gunsberg comenta: "Nos dimos cuenta que en American Express
Travel trabajan varios graduados en turismo de la Universidad de Morón". A partir de
lo cual contactaron con la Universidad para diseñar el programa "Travel School”. Dicho
programa es convenio para capacitar estudiantes de turismo de tercer año en la
empresa durante cuatro meses, para después seleccionar y contratar a los
participantes más destacados. Dado que American Express requería de profesores con
experiencia para trasmitir sus conocimientos a los jóvenes, fue necesario preparar y
formar pedagógicamente a los empleados más experimentados de la compañía. La
empresa apoya a los participantes de este programa con una paga mensual en
conceptos de dietas y gastos varios.

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 CUESTIONES A RESOLVER DEL PRESENTE CASO:

1. ¿Cuál es la relación que existe entre formación y productividad? Justifiquen la

respuesta

2. ¿Cuáles son las mejores prácticas de detección de necesidades de formación?

Razonen la respuesta

3. ¿De qué forma se relaciona la formación y la motivación de los colaboradores?

Desarrollen la respuesta

4. ¿Cómo se relaciona la formación y el desarrollo con los planes de carrera?

Expliquen la respuesta

5. La formación y el desarrollo ¿de qué forma beneficia a la organización?

Detallen la respuesta.

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Fuentes: Werther W. B., Davis k. y Guzmán Brito M. P. (2014): Administración de Recursos Humanos. Gestión del Capital
Humano. McGraw Hill Education, México. Basado en: Con información de LosRecursosHumanos.com, "Mejores prácticas en
selección y capacitación: American Express Travel", en http:/ /www.losrecursos­ humanos.com / contenidos/ 132­mejores­
practicas­en­seleccion­y­capacitacion­ american­express­travel.html, consultado el 17 de enero de 2012.