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Onglet : Mode Emploi
Document d'appui à la déclaration première partie de conformité à la norme ISO 20121:2012 Enregistrement qualité : A4 100% vertical
Attention : Seules les cases blanches écrites en bleu peuvent être modifiées par l’utilisateur. Cela concerne toutes les parties de l’outil
Mode d'emploi
OBJECTIFS:
Cet outil permet aux différents utilisateurs et en particulier les responsables de la qualité d'un organisme à évaluer la conformité du
système de management de la qualité selon les exigences du projet de norme ISO 20121. Le présent outil permet de répondre au mieux
aux exigences applicables à un système de management responsable appliqué à l'activité événementielle pour tous les types
d'événements ou activités événementielles, et fournit des directives relatives à la mise en conformité à ces exigences.Il vous sera aussi
un cahier de bord de votre système de management de la qualité dans lequel vous pouvez commenter et évaluer la progression du
SMQ. Ainsi vous donnera plus de visibilité afin d'emettre des actions correctives mais aussi préventives dans une démarche
d'amélioration continue.
Attention ! (Cet outil n'est pas un outil de certification.)
Pour quoi ? - Obtenir des résultats rapides, en un seul coup d’œil, concernant l'application de la norme ISO 20121
- Analyser la situation actuelle de l’activité événementielle
Comment ?
1. Remplissez les zones blanches
2. Répondez à la grille d'évaluation "Exigences"
3. Visualisez votre situation avec votre onglet "Résultats & actions"
4. Visualisez votre situation par article avec votre onglet "Résultats par article"
5. Identifiez les améliorations nécessaires, plans d'actions on se référent à votre onglet "Conseils"
6. Réaliser Déclaration de conformité selon la norme NF EN ISO 17050 Partie 1 avec votre onglet "Déclaration ISO 17050
7. Imprimez, communiquez et capitalisez les résultats dans votre organisation
Libellés explicites Choix de Taux de Taux moyen Taux moyen Niveaux de Libellés explicites
des niveaux de VÉRACITÉ VÉRACITÉ VÉRACITÉ Minimal Maximal CONFORMITÉ des niveaux de CONFORMITÉ
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© UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Fichier : 406050126.xls
Onglet : Mode Emploi
NB : Vous pouvez modifier les limites minimales des intervalles de conformité ci-dessus
Questionnaire
Dans un soucis d'amélioration continue, nous avons élaboré un questionnaire en ligne d'une dizaine de
questions concernant l'usage de cet outil :
Cliquez ici pour accéder au questionnaire en ligne
Diffusez cet outil autour de vous si nécessaire Merci d’avance pour votre contribution à l’avancement de la qualité dans les
pratiques professionnelles
Pour en savoir plus, voir à partir de février 2016 l'étude sur internet : www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux" "Qualité-Management"
Équipe étudiants "Outil d’Autodiagnostic" : CHENNOUFI Jaouad : jaouad,chennoufi@gmail,com ; ILLES Funny : illes.fanny1@gmail.com; SOUGRATI
Saad-Eddine : Saad.sougrati@gmail.com; LIN Karine : lin.karine90@gmail.com; HARKIK Youssef : youssef.harkik@gmail.com; MOLVEAU
Emmanuelle : emmanuelle.molveau@gmail.com
Contact UTC : gilbert.farges@utc.fr
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Document d'appui à la déclaration première partie de conformité à la norme ISO 20121:2012 Impression sur pages A4 100% en format horizontal
Les enjeux internes et externes sont déterminés Niveau 1 : L'action n'est pas
cr 1 relativement à la finalité et l'orientation stratégique Faux 0% réalisée ou alors de manière très ###
de sa mission aléatoire.
Niveau 2 : L'action est réalisée
Les informations relatives aux enjeux externes et
cr 2
internes sont surveillées et revues périodiquement
Plutôt Faux 30% quelques fois de manière ###
informelle.
Les facteurs d'influence sur l'efficacté du Système Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 3 ###
de Management de la Qualité (SMQ) sont identifiés VÉRACITÉ choisi
Compréhension des besoins et des attentes des Conformité de niveau 1 : Il est nécessaire de formaliser les
4.2 Insuffisant 0%
parties intéressées activités réalisées.
Les parties intéressées pertinentes sont identifiées Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 4 ###
et tenu à jour dans la cadre du SMQ VÉRACITÉ choisi
Les exigences des clients ainsi que celles
Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 5 légales et réglementaires sont prises en ###
VÉRACITÉ choisi
considération dans le SMQ
Une information documentée est disponible et Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 9 ###
tenue à jour sur le domaine d'application du SMQ VÉRACITÉ choisi
Système de management responsable appliqué Conformité de niveau 3 : Il est nécessaire de tracer et d'améliorer
4.4 Convaincant 51%
à l'activité événementielle les activités.
Le SMQ est établi, mis en oeuvre, tenu à jour et Niveau 2 : L'action est réalisée
cr 11 amélioré en continu, y compris les processus et Plutôt Faux 30% quelques fois de manière ###
leurs interactions informelle.
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Rôles, responsabilités et autorités au sein de Conformité de niveau 1 : Il est nécessaire de formaliser les
5.3 Insuffisant 0%
l'organisme activités réalisées.
La direction s'assure que le SMQ appliqué est Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 33 ###
conforme aux exigences de la norme ISO 20212 VÉRACITÉ choisi
Les objectifs DD sont pertinents, mesurables et Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 40 ###
cohérents avec la politique défini VÉRACITÉ choisi
Les objectifs qualité sont surveillés, tenus à jour Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 41 ###
et communiqués VÉRACITÉ choisi
Les informations documentées sur les objectifs Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 42 ###
qualité sont tenues à jour VÉRACITÉ choisi
Pour atteindre les objectifs qualité/DD, l'organisme
détermine le responsable, les actions, les Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 43 ###
ressources, les échéances et les modalités VÉRACITÉ choisi
d'évaluation des résultats
L'organisme identifie et founit les ressources Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 44 ###
nécessaires au SMQ VÉRACITÉ choisi
L'organisme assure la mise en œuvre, la tenu ç jour
Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 45 et l'amélioration continue du SMQ appliqué à ###
VÉRACITÉ choisi
l'activité événementielle,
L'organisme détermine et fournit les ressources
humaines et compétences nécessaires au Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 46 ###
fonctionnement efficace du SMQ et de ses VÉRACITÉ choisi
processus
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations page n° 5/34
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L'organisation s’assure que les processus Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 70 ###
externalisés sont maîtrisés VÉRACITÉ choisi
En cas de modification des exigences des produits Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 83 ###
et services, le personnel concerné en est informé VÉRACITÉ choisi
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations page n° 7/34
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L'organisme maîtrise les interfaces client- Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 88 ###
fournisseures de ça chaîne d'approvisionnement VÉRACITÉ choisi
L'organisme établit les critères et les modalités de Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 92 ###
surveillance pour assurer la validité des résultats VÉRACITÉ choisi
L'organisation détermine
ce qu’il est nécessaire de mesurer et surveiller, Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 97 ###
les méthodes de surveillance, de mesure, d'analyse VÉRACITÉ choisi
et d'évaluation
L'organisation selon le cas assurer la validité des
résultats, quand la surveillance et la mesure
doivent être effectuées, et Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 98 ###
quand les résultats de la surveillance et de la VÉRACITÉ choisi
mesure doivent être analysés et évalués.
Les critères et le périmètre de chaque audit sont Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 102 ###
définis VÉRACITÉ choisi
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations page n° 8/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Exigences Fichier : 406050126.xls
Les auditeurs sont sélectionnés en s'assurant de Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 103 ###
l'objectivité et de l'impartialité du processus d'audit. VÉRACITÉ choisi
Les résultats des audits sont communiqués à la
Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 104 direction concernée et les actions correctives ###
VÉRACITÉ choisi
nécessaires sont mises en place sans délai indu
Des informations documentées sont conservées
Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 105 comme preuves de la mise en œuvre du ###
VÉRACITÉ choisi
programme d'audit et de ses résultats.
L’organisme traite toute forme de non-conformité Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 111 ###
y compris les réclamations VÉRACITÉ choisi
L’organisme réagit à chaque non-conformité pour
Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 112 la corriger, la maîtriser et prendre en charge les ###
VÉRACITÉ choisi
conséquences
L’organisme évalue la nécessité de traiter les Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 113 ###
causes des non-conformités VÉRACITÉ choisi
L'organisme détermine les besoins et les Choix de Libellé du critère quand il sera
cr 119 ###
opportunités d’amélioration continue VÉRACITÉ choisi
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations page n° 9/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
TABLEAUX DE BORD sur les niveaux de CONFORMITÉ et de RÉALISATION selon les exigences de la norme ISO 20121:2012
Niveaux de CONFORMITÉ des 24 SOUS-ARTICLES de la norme (et Moyenne) Niveaux de CONFORMITÉ des ARTICLES
Art. 4 Contexte de
Niveaux de CONFORMITÉ des 24 SOUS-ARTICLES de la norme (et Moyenne) 1
8
Art. 10 Amélioration Insuffisant 6
30 15%
4
0%
2
0%0%0
25 0%0%3
21 Art. 9 Évaluation des performances Insuffisant
20
15 Art. 8 Fonctionnement
10
5
2 1
0
1 2 3 04
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 10/34
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DÉCISIONS : Plan
QUOI
Objectifs à atteindre
Plan n°1 :
4.1 Connaissance de l'organisation et contexte
4.2 Compréhension
10.2 Amélioration
descontinue
besoins et des attentes des parties intéressées
10.1 Non-conformité et action corrective 4.3 Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
9.4 Revue de direction 100% 4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
80%
9.3 Audit interne 60% 4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs
40%
9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 20% 5.1 Leadership et engagement
0%
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable régissant les activités de l’organisation 5.2 Politique
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
Plan n°2 :
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés 6.1 Actions face aux risques et opportunités
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre
7.5 Informations documentées 7.1 Ressources
7.4 Communication
7.2 Compétences
7.3 Sensibilisation
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 11/34
80%
9.3 Audit interne 60% 4.5 Principes de développement durable, déclaration de mission et de valeurs
40%
9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 20% 5.1 Leadership et engagement
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
0%
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable régissant les activités de l’organisation 5.2 Politique
Document d'appui à la déclaration première
8.3 Management de la chaîne d'apartie de conformité à la norme
pprovisionnement ISO 20121:2012
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés 6.1 Actions face aux risques et opportunités
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 6.2 Objectifs de développement durable et plans pour les atteindre
7.5Informations
Informations documentées sur7.1 le Service Management
Ressources de la Qualité Informations sur l'A
7.4 Communication
7.2 Compétences
7.3 Sensibilisation
Etablissement : Nom de l'établissement / entreprise / organisation... Date de l'autodiagnostic :
en pointillés verts : seuil minimal paramétré pour être "Conforme" (voir onglet {Mode d'Emploi})
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 12/34
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TABLEAU de SYNTHÈSE des RÉSULTATS moyennés de l'évaluation quant au degré de réalisation des actions associées au respect des exigences de l'ISO 201
Evaluations
Niveau moyen sur l'ensemble des articles de la norme ISO 20121:2012 : Insuffisant
Art. 4 Contexte de l'organisation Informel
4.1 Connaissance de l'organisation et contexte Informel
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Insuffisant
Détermination du périmètre du système de management responsable appliqué à l'activité événementielle
4.3 Insuffisant
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 13/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
3% Insuffisant
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 14/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 15/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 16/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats et Actions Fichier : 406050126.xls
au degré de réalisation des actions associées au respect des exigences de l'ISO 20121:2012
Taux % Niveaux de CONFORMITÉ
3% Niveau 2
15% Niveau 2
10% Niveau 2
0% Niveau 1
0% Niveau 1
51% Niveau 3
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
3% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
14% Niveau 2
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
0% Niveau 1
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qulaité et Performance dans les Organisations 17/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
Document d'appui à la déclaration première partie de conformité à la norme ISO 20121:2012 Impression sur pages A4 100% en format horizontal
10%
0%
0%
4.4 Système de management responsable appliqué à l'activité événementielle 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Plan n°2 :
51%
Plan n°3 :
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 18/34
51%
Art. 5 Leadership
Niveau d'évaluation Taux de CONFORMITÉ aux critères d'exigence COMMENTAIRES sur les RÉSULTATS obtenus
Plan n°2 :
0%
0%
0%
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 19/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
5.3 Rôles,Responsable
responsabilitésdu
et SMQ : NOM
autorités au seinetdePrénom du Responsable Qualité
l'organisme 5.2 Politique Responsable : NOM et Prénom
Noms et Prénoms des participants
email : Tél : Tél : @:
Plan n°3 :
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 20/34
0%
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme 5.2 Politique
Art. 6 Planification
Niveau d'évaluation Taux de CONFORMITÉ aux critères d'exigence COMMENTAIRES sur les RÉSULTATS obtenus
O b je ctifs d e d é ve lo p p e m e n t d u ra b le e t p la n s p o u r le s a tte in d re
60% en Interne ou en Date et Champ
Objectifs à atteindre
40% Externe d'application
A ctio n s fa ce a u x risq u e s e t o p p o rtu n ité s
20%
Plan n°1 :
0%
0% 0%
Plan n°2 :
6.1 6.2
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 21/34
A ctio n s fa ce a u x risq u e s e t o p
O b je ctifs d e d é ve lo p p e m e n t d u ra b le e t p la n s p o
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6.1 6.2
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 22/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
Art. 7 Soutien
Niveau d'évaluation Taux de CONFORMITÉ aux critères d'exigence COMMENTAIRES sur les RÉSULTATS obtenus
QUI QUAND ET OÙ
QUOI
en Interne ou en Date et Champ
Objectifs à atteindre
Externe d'application
Plan n°1 :
7.1 Ressources
%
80
%
40
0%
0%0%
7.5 Informations documentées 7.2 Compétences
0%
14%0%
Plan n°2 :
Plan n°3 :
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 23/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
Art. 8 Fonctionnement
Niveau d'évaluation Taux de CONFORMITÉ aux critères d'exigence COMMENTAIRES sur les RÉSULTATS obtenus
QUI QUAND ET OÙ
QUOI
en Interne ou en Date et Champ
Objectifs à atteindre
Externe d'application
Plan n°1 :
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
0%
0%
0%
Plan n°2 :
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement 8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 24/34
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
0%
Résultats détaillés
0% par ARTICLE de l'autodiagnostic selon la norme ISO 20121:2012
0%
Informations sur le Service Management de la Qualité Informations sur l'Autodiagnostic
Date de
8.3 Management de laEtablissement : Nom de l'établissement / entreprise
chaîne d'approvisionnement 8.2 Gestion/ des
organisation...
activités, produits ou services modifiés
l'autodiagnostic :
L'équipe d'autodiagnostic :
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 25/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
QUI QUAND ET OÙ
QUOI
en Interne ou en Date et Champ
Objectifs à atteindre
Externe d'application
Plan n°1 :
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable régissant les activités de l’organisation
0% Plan n°2 :
0%
0%0%
9.4 Revue de direction 9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 26/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Ongletles: activités
9.1 Évaluation des performances au regard des principes de développement durable régissant Résultats par Article
de l’organisation Fichier : 406050126.xls
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 27/34
9.4 Revue de direction 9.2 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
9.3 Audit interne
Art. 10 Amélioration
Niveau d'évaluation Taux de CONFORMITÉ aux critères d'exigence COMMENTAIRES sur les RÉSULTATS obtenus
QUI QUAND ET OÙ
QUOI
en Interne ou en Date et Champ
80% Objectifs à atteindre
Externe d'application
Plan n°1 :
60%
40%
Plan n°2 :
20%
0%
0%
Non-conformité et 0%
Amélioration
action corrective continue
10.1 10.2
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 28/34
60%
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Résultats par Article Fichier : 406050126.xls
40%
Résultats détaillés par ARTICLE de l'autodiagnostic selon la norme ISO 20121:2012
Informations sur le Service Management de la Qualité Informations sur l'Autodiagnostic
20%
Date de
Etablissement : Nom de l'établissement / entreprise / organisation... L'équipe d'autodiagnostic :
l'autodiagnostic :
Responsable du SMQ : NOM et Prénom du Responsable Qualité Responsable : NOM et Prénom
0% Noms et Prénoms des participants
email0%
:
Non-conformité et 0%
Tél :Amélioration Tél : @:
action corrective continue Plan n°3 :
10.1 10.2
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 29/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Conseils Fichier : 406050126.xls
Compréhension des besoins et des attentes des parties L’organisme doit déterminer les enjeux externes et internes liés au contexte socio-
4.2
intéressées économique dans lequel il se situe. De plus, les parties intéressées doivent être
identifiées ainsi que leurs attentes et exigences. Ces dernières seront listées et Responsable Qualité et Direction
Détermination du périmètre du système de management revus périodiquement. Les champs d'application du système de management de la Générale
4.3
responsable appliqué à l'activité événementielle
qualité (SMQ) sont fixés, ainsi que l'ensemble des processus nécessaires à la
Système de management responsable appliqué à l'activité
mise en oeuvre de ce système.
4.4
événementielle
Principes de développement durable, déclaration de
4.5
mission et de valeurs
Art. 5 Leadership
5.2 Politique Dans cet article, la responsabilité de la direction est de communiquer et mettre à
disposition sa politique qualité qu'elle appliquera et mettra à jour par la suite. Responsable Qualité et Direction
Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
L'engagement de la direction consiste aussi à attribuer les responsabilités et les Générale
5.3 autorités au sein de l'organisme afin d'appliquer sa politique qualité.
Art. 6 Planification
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 30/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Conseils Fichier : 406050126.xls
Art. 7 Soutien
7.1 Ressources
Les ressources humaines et matérielles nécessaires sont mises à disposition pour la
réalisation des processus du SMQ. Les compétences des personnes qui ont un impact direct
7.2 Compétences sur la qualité des produits/services (conception et développement, production, service Responsable Qualité et pilotes
client...) sont contrôlées. de processus (RH, Système
informatique, Gestion
7.3 Sensibilisation D'autre part, sur le volet informationnel, l'organisme doit planifier des réunions périodiques et administrative, gestion
des entretiens avec l'ensemble des pilotes de processus. Ceci pour vérifier l'existence, la financière, Maintenance et
conformité et l'application sur le terrain des dispositions demandées. Les informations Infrastructures)
7.4 Communication
documentées doivent ainsi être créées, mises à jour, diffusées et utilisées par l'ensemble
des parties prenantes.
7.5 Informations documentées
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 31/34
UTC - Master Qualité - www.utc.fr/master-qualite Onglet : Conseils Fichier : 406050126.xls
Art. 8 Fonctionnement
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles L'organisme doit planifier, mettre en œuvre et maîtriser les processus nécessaires à la réalisation des
activités opérationnelles, après avoir recensé les besoins du clients et receuilli les informations
documentées explicitant ces besoins. Il est recommandé de définir avec la direction et l'ensemble des
Direction Générale,
8.2 Gestion des activités, produits ou services modifiés pilotes du processus, les exigences relatives aux produits et services et leur développement. Pour assurer
Responsable Qualité, pilotes des
la conformité de ces éléments, il est nécessaire de vérifier de façon continue, principalement après la mise
processus, Personnel
à jour des processus, les informations relatives aux actions menées qui doivent être documentées et
conservées. Il est également essentiel de verifier la conformité des produits et services fournis par les
8.3 Management de la chaîne d'approvisionnement prestataires externes, aux exigences définis par l'organisme.
Art. 10 Amélioration
10.1 Non-conformité et action corrective Les besoins et attentes des parties intéressées doivent être prises en considération pour améliorer la
performance de vos activités. Il est important d’étudier l’évolution des besoins des clients et du marché,
des compétences, des exigences réglementaires ou tout autre facteur. L'organisme s'engage donc à Direction Générale,
améliorer en continu la qualité des produits et services qu'il propose aux clients pour augmenter leur Responsable Qualité, pilotes des
satisfaction. Cela passe par la correction des anomalies et des non conformités , mais aussi par les processus, Personnel
10.2 Amélioration continue actions préventives suite à l'étude et l'analyse des résultats d'évaluation de la performance du SMQ.
L'organisme sera donc constamment dans une optique d'amélioration continue.
Version de novembre 2015 ©2015 : Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations 32/34
Fiche de déclaration de conformité par une première partie - norme ISO 17050 Enregistrement qualité : impression sur 1 page A4 100% en vertical
Déclaration de conformité selon la norme NF EN ISO 17050 Partie 1 : Exigences générales
Évaluation de la conformité - Déclaration de conformité du fournisseur (NF EN ISO/CEI 17050-1)
Date limite de validité de la déclaration : Référence unique de la déclaration ISO 17050 :
Date de la déclaration + 1 an date de la déclaration invalide
Signataires
Personne indépendante à l'organisme : Personne responsable de l'organisme :
Indiquer les NOM et Prénom de la personne
indépendante
Nom de l'établissement / entreprise / organisation...
Coordonnées professionnelles : Coordonnées professionnelles :
Organisme de la personne indépendante NOM et Prénom du Responsable Qualité
Adresse complète de l'organisme de la personne Adresse complète de l'Exploitant
indépendante
Code postal - Ville - Pays de l'organisme de la Code postal - Ville - Pays de l'Exploitant
personne indépendante
Tél et email de la personne indépendante email : Tél :
Signature : Signature :