Diagnóstico y Pronóstico Gerencial

Introducción

Si se desea conocer la situación actual de una organización, desde el punto de

vista de procesos, capital humano, recursos tecnológicos, recursos financieros, entre
otras variables o aspectos relevantes de estudio, es necesario realizar un diagnóstico
empresarial, ésta es una herramienta que permite identificar la raíz del problema, conocer
que otros problemas o consecuencias, se pueden derivar del problema principal, así como
también permite conocer con que recursos se cuenta o no se cuenta para la solución de
las posibles debilidades organizacionales encontradas.
Cuando se aborda el tema de las organizaciones, se toman en cuenta tanto del
sector privado como el público, ahora bien, en esta oportunidad, de manera particular, el
tema que se presenta a continuación son las organizaciones públicas venezolanas.
En este orden de ideas, a continuación se presenta una matriz donde se analizan
las siguientes instituciones públicas venezolanas: Instituciones educativas
gubernamentales del sector agrícola, Cuerpo de bomberos del Distrito Capital,
Fundacomunal, Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) y la La
Corporación de Servicios y Mantenimiento del estado Bolivariano de Miranda S.A, de
dichas instituciones las variables susceptibles de estudios fueron las siguientes:
Estrategia de Diagnostico, ¿Qué quiere el cliente?, Detecte la enfermedad de la
organización, Análisis del cuerpo directivo, ¿Quién es el jefe y cuál es su responsabilidad
en la enfermedad organizacional?, ¿Hay cura o la muerte de la empresa?
Para finalizar, se presenta una reflexión sobre el tema: Cuándo las empresas
pertenecen al Gobierno, al Estado Venezolano o está en manos privadas, así como
también las conclusiones que engloban el análisis presentado.
 ¿Quién es el jefe y cuál es
Institución en Detecte la enfermedad de la su responsabilidad en la ¿Hay cura o la muerte de
Estrategia de Diagnostico ¿Qué quiere el cliente? Análisis del cuerpo directivo
estudio organización enfermedad la empresa?
organizacional?
Precedentes: Se estiman que los clientes Realizando un diagnóstico a las El cuerpo directivo de las La gerencia de las Si, las instituciones en
internos en cada institución, instituciones educativas instituciones educativas instituciones de estudio, estudio, tienen cura, no todo
Álvarez (2014), afirma que: “Vivimos en desean es contribuir hacia el gubernamentales del sector gubernamentales del sector conjuntamente con el está perdido. Una vez
sociedades en las que quienes se logro de la conservación del agrícola, permitirá identificar, las agrícola, varían dependiendo capital humano que obtenido los resultados del
interesan por la protección del medio medio ambiente, ahorro de debilidades y fortalezas en materia de cada organismo, ejemplo: conforma cada instituto se diagnóstico y analizando la
ambiente, representan una minoría y recursos, alcanzar una cultura ambiental de cada institución, así  La Fundación de consideran que son los realidad, así como los
Venezuela no es la excepción. Con preventiva del medio. como también permitirá identificar Capacitación e responsables de la factores internos y externos
ecosistemas en peligro, debido a la las fuerzas de resistencias y Innovación para Apoyar enfermedad organizacional que desequilibran a las
carencia de políticas públicas adecuadas, Por otra parte los clientes cambio dentro o fuera de ellas, la la Revolución Agraria que están atravesando las instituciones desde el punto
la vida animal, vegetal y humana, sufre externos esperan es que las forma en que opera como sistema (Ciara), y el Instituto instituciones. Por lo que se de vista ambiental, puede
los embates del cambio climático global.” instituciones educativas y de ellas mismas, se desea tomar Nacional de considera que para darle lograrse una mejoría,
gubernamentales, sean los criterios apropiados para lograr Capacitación y viabilidad a una salida desarrollando y aplicando,
En el marco de todas estas debilidades líderes y llevan la batuta de la salud organizacional de cada Educación Socialista exitosa, se deberá contar como se ha venido
encontradas a nivel mundial y nacional, los cambios ambientales que una de las instituciones. (INCES), el cuerpo con el mejor equipo de exponiendo un conjunto de
Instituciones aparecen las instituciones educativas del el planeta necesita. Adicional directivo está colaboradores, altamente estrategias que permitan
educativas sector agrícola en Venezuela, al parecer el cliente externo espera que El diagnóstico debe enfocarse conformado por el motivados para que estén darle solución efectiva a la
gubernamentales las mismas no se encuentran alineadas a dichas instituciones: inicialmente a la identificación de Presidente(a) de la comprometidos con la problemática.
del sector agrícola la conservación y preservación de los los puntos fuertes y débiles de la institución, más un consecución de metas.
recursos ambientales.  Le den valor al medio organización: grupo de directores de
ambiente.  Experiencia del capital las diferentes áreas
Qué se pretende lograr:  Apoyen los proyectos de humano. organizativas que
conservación sobre el  La estructura organizativa. conforman cada ente,
Dentro de la propuesta gerencial que se medio ambiente.  Los recursos financieros con por otra parte
desea desarrollar se encuentra el diseño  Tengan una actitud que cuenta cada institución.  La Universidad
de un sistema de gestión ambiental, positiva, para ayudar a Bolivariana de
basado en las normas 14001. Con dicho la comunidad que hace Las fuerzas de resistencia típicas, Venezuela, está
diseño, se desea lograr una cultura vida alrededor de cada que pueden presentarse pueden representada por el
preventiva ambiental, es un proceso lento institución ser las prácticas de la gerencia Rector de la Universidad
pero no imposible de alcanzar, consiste  Se debe lograr sentir al pasada. y cada facultad está
en educar y encaminar a los gerentes que cliente comprendido en representando por un
conducen a las instituciones a realizar sus gustos y rector.
acciones orientadas a mejorar y necesidades, además De acuerdo a la observación
conservar las condiciones el ambiente y de demostrarle un de forma empírica que se ha
los recursos que este nos provee. compromiso de realizado, el cuerpo directivo
entendimiento. de las instituciones le falta un
Estrategia de diagnóstico: poco más de compromiso
para crear una cultura de
Ahora bien, la estrategia que permitirá
realizar la investigación, será la siguiente: conservación del medio
ambiente.
a. Se identificarán primeramente las
instituciones educativas
gubernamentales del sector
agrícola a nivel nacional, Las
técnicas e instrumentos que
servirán de apoyo para la
recolección de datos, será las
siguientes: Observación directa,
encuesta, entrevistas
 Tema de ¿Quién es el jefe y cuál es
Trabajo de Detecte la enfermedad de la Análisis del cuerpo su responsabilidad en la ¿Hay cura o la muerte de la
Estrategia de Diagnostico ¿Qué quiere el cliente?
Grado en Fase organización directivo enfermedad empresa?
de desarrollo organizacional?
Precedentes: Los miembros deben ser Se evidencia descontento por: El cuerpo directivo de la En el Cuerpo de Bomberos Sí, la institución tiene cura y
equipos deben tener toda la a) La deficiente gestión en organización en estudio, está del Distrito Capital el es algo muy esencial para la
En la actualidad el Cuerpo de información que necesiten la administración que ha conformado por: Comandante General su población en general.
Bomberos del Distrito Capital, tiene un para tomar decisiones para llevado a la institución al función es marcar los Por lo tanto la presente
estilo gerencial jerarquizado, piramidal, satisfacer al cliente, asegurar suministro de un  El Comandante lineamientos generales hacia investigación es relevante
de forma y característico militar, por lo la calidad y poder. servicio sin calidad, General. todas las áreas y cambiar por para la organización ya que:
cual surge la necesidad de un cambio disminuyendo su  El segundo las circunstancias la a) Representa una
que logre un cambio significativo, para Esto aunado que en la prestigio organizacional. metodología de los procesos. inmensa contribución
Comandante.
mejorar la motivación, la actitud y el actualidad a los clientes Prácticamente es una que puede aportar
desempeño del talento humano, de externos les importe poco b) Además, por tratarse de  Inspector General, Jefe autoridad con plena desde el punto de vista
esta manera obtener mejores quien este en la directiva. la prestación de un de Operaciones. autoridad. Por lo tanto su motivacional,
resultados para la organización. servicio de emergencia, grado de responsabilidad en comunicacional,
Para ellos el factor decisivo el Cuerpo de Bomberos las debilidades encontradas, institucional e
Qué se pretende lograr: es con los empleados con del Distrito Capital, la es alta. integracional a través
Cuerpo de quienes que quieren calidad debe ser el de cambios que
bomberos del Proponer aplicar el Empoderamiento, entenderse, tomen principal objetivo de la permitirán la toma de
Distrito Capital como herramienta de gestión en la decisiones, resuelvan organización, ya que de decisiones asertivas y
calidad de servicio de la organización problemas y actúen sin ello, depende la además, mejorara la
objeto de estudio, la cual afrontara demora en la prestación de satisfacción de la relación de intereses
cambios importantes en las estrategias un servicio o al adquirir un necesidad de los entre la organización y
para hacer una gestión de calidad para bien. ciudadanos cuando lo los funcionarios.
el mejoramiento continuo para amerita. b) Además, de aportar
satisfacer las expectativas de los conocimientos sobre el
ciudadanos. tema de estudio, va a
permitir mejorar
Estrategia de diagnóstico: situaciones adversas
que puedan
a) Abordar el estudio en la estación presentarse el Cuerpo
principal del Cuerpo de de Bomberos del
Bomberos del Distrito Capital. Distrito Capital, para
b) Levantamiento de información así, promover nuevos
con las técnicas e instrumentos lineamientos de
que serán definidos en el intervención
momento. planificadas en cuanto a
c) Elaboración y presentación de la las actividades
propuesta. laborales y la calidad de
servicio se refiere,
brindándole a los
funcionarios un clima
laboral en armonía.
 ¿Quién es el jefe y cuál es su
Institución en Detecte la enfermedad de la ¿Hay cura o la muerte de la
Estrategia de Diagnostico ¿Qué quiere el cliente? Análisis del cuerpo directivo responsabilidad en la
estudio organización empresa?
enfermedad organizacional?
Precedentes: Por tratarse de una institución Las debilidades identificadas E el cambio tiene una dirección En este caso el jefe de la La cura a la enfermedad que
Las organizaciones cambian a pública, encontramos dos se encuentran en el: y un fundamento Institución es el presidente de presenta la organización está
través del tiempo. Y los cambios de dimensiones en cuanto a la a) Funcionamiento interno, esencialmente político, la la misma, pero la enfocada en generar nuevos
las mismas no sólo las transforman tipología del cliente se refiere: considerando los posibilidad del liderazgo dentro responsabilidad en cuanto a la instrumentos y estrategias que
a éstas, sino también al resto del mecanismos que la de la organización, así como la enfermedad de la organización permitan evaluar y medir el
entorno en el cual se a) En una primera instancia constituyen y su posibilidad de plantear nuevas no depende únicamente de él desempeño, así como el
desenvuelven. Al formar parte de se encuentran los efectividad para ideas en el seno de la misma como Jefe, sino que es una impacto y calidad de gestión.
un entorno cambiante, las miembros de la responder a una depende única y culpa compartida, pues es
organizaciones están en la organización, dinámica de cambio y exclusivamente de “líneas consecuencia de varias Con estas correcciones
obligación de adaptarse a su entendiendo que este posterior estabilidad en el generales de acción” si la gestiones atrás, y del mal tempranas, la organización se
ambiente, so pena de perecer o grupo lo conforman tanto seno mismo de la finalidad es la transformación empleo de estrategias así verá envuelta en un proceso
desaparecer. Fundacomunal, no los líderes como los organización. de la organización como un como de toma de decisiones de rectificación, donde se
escapa de esta realidad, por lo que demás miembros. b) En segundo lugar, la todo. desacertadas o incongruentes reorientaran los esfuerzos y
es necesario la revisión de los b) En cuanto al segundo calidad de gestión, que para el contexto y entorno en recursos para obtener mayores
procesos y su estructura grupo de clientes, este es la que generalmente De un lado, los líderes de la que se desenvuelve la y mejores resultados, así como
organizativa. está orientado a los se considera, se refiere a organización no surgen por organización. para adaptarse al entorno y a
Fundacomunal beneficiarios de las la capacidad de la ascenso dentro de la misma los requerimientos de los
Qué se pretende lograr: políticas de la institución, organización para organización, sino que son clientes, permitiéndose con
en este caso particular, responder a las generalmente impuestos desde esto lograr posicionarse con la
a) La optimización de los las personas que necesidades por la cual las altas esferas del poder, competencia.
actuales procesos, la conforman las fue creada. De modo que generalmente el Poder
corrección de las debilidades organizaciones de base el criterio de evaluación Ejecutivo y el ministerio al cual
de la vigente estructura, el del poder popular, es estuvo basado en la se adscribe la organización.
recurso humano, los nuevos decir la sociedad en proposición de
cambios institucionales y los pleno. evaluación a partir del Ello excluye la posibilidad de
objetivos institucionales. resultado y efectividad de que uno de los miembros de
b) En la nueva propuesta se han la organización en sí base de la organización suba
tomado en cuenta los misma, respondiendo a gradualmente, hasta alcanzar
procesos y sub-procesos, así criterios objetivos. posiciones de liderazgo y
como la interrelación entre cuando esto ocurre, el cambio
cada área y el trabajo entre el puede ser generalmente
recurso humano. brusco en relación a los
nuevos puestos asumidos.
Estrategia de diagnóstico:

En la nueva propuesta se han

tomado en cuenta los procesos y
sub-procesos, así como la
interrelación entre cada área y el
trabajo entre el recurso humano.
Para el levantamiento de los
procesos se han venido
desarrollando mesas técnicas con
los líderes de cada unidad y con el
personal técnico del área de
Organización y Sistemas.
 ¿Quién es el jefe y cuál es su
Institución en Detecte la enfermedad de la ¿Hay cura o la muerte de la
Estrategia de Diagnostico ¿Qué quiere el cliente? Análisis del cuerpo directivo responsabilidad en la
estudio organización empresa?
enfermedad organizacional?
Precedentes: a) Clientes Internos: La realidad organizacional de la Los líderes de la institución, El ente estructural u órgano de La institución, si tiene cura y la
Por su parte, los docentes UPEL, en este momento están representados por: mayor nivel ejecutivo con cura a la enfermedad
La percepción entre el trabajo como cliente aspiran que las específico, muestra una mayor poder para la toma de organizacional detectada según
realizado y la retribución percibida, autoridades estén al tanto de institución que según Neilson y a) Subdirectores que decisiones es el Consejo lo explicado por Neilson y
en contraposición al nivel de precios las disconformidades y Pasternak, corresponde a una interactúan con el Directivo de los Institutos, el Pasternakes, es la siguientes:
y el detrimento del poder desmotivación que les produce organización enferma, ubicada Director-Decano y cual está conformado por:
adquisitivo, da lugar a conductas sentir que su esfuerzo no es dentro de la tipología de b) El Secretario de la a) El Director-Decano, a) Aplanar la organización.
que repercuten en el buen retribuido de manera cónsona “sobre-gestionada”: Institución. b) Los Subdirectores, b) Delegar los derechos
desempeño de los trabajadores. Por con la realidad económica del c) El Secretario, para la toma de
tanto, el rendimiento demostrado en país y en consecuencia a) En este sentido, existen d) Los representantes decisiones en forma
la ejecución de las tareas diarias, encontrar puntos de encuentros muchos jefes y directivos profesorales y explícita.
Universidad está directamente relacionado con para abordar soluciones. que la convierten en muy e) Los representantes c) Ofrecer más información
Pedagógica los resultados que la empresa burocrática y política, estudiantiles. para ganar confianza.
Experimental espera de su personal. b) Clientes Externos: quienes no se preocupan d) Promover líderes en
Libertador Asimismo, los clientes de visualizar el horizonte Este cuerpo colegiado de todos los niveles.
(UPEL). Con el fin de comprender mejor el externos, esperan contar con para poder detectar actores representa en dirección
concepto de desempeño laboral, es una institución comprometida oportunidades o y toma de decisiones, a la
necesario resaltar los siguientes con la enseñanza de los futuros amenazas. totalidad del capital humano del
elementos: docentes de la nación. b) Se percibe síntomas tales Instituto, tiene en su haber la
a) El desempeño se refiere a las como: poco interés hacia potestad de diseñar e
acciones o comportamientos el trabajo por parte del implementar políticas
observados en los empleados personal en función de académico-administrativas
que son importantes para el los objetivos de la
logro de los objetivos organización.
organizacionales. c) El personal se percata del
b) Un buen desempeño mal desempeño de la
laboral es la fortaleza más institución pero no hace
relevante con la que cuenta nada por evitarlo; los
una organización. errores y problemas se
c) Está relacionado con las ocultan y encubren.
características de cada d) La alta dirección trata de
persona, entre las cuales se controlar el mayor
pueden mencionar: las número de decisiones.
cualidades, necesidades y e) Las opiniones de los
habilidades de cada individuo, subordinados no son
que interactúan entre sí, con tomadas en cuenta fuera
la naturaleza del trabajo y con de los límites de su
la organización en general, trabajo.
siendo el resultado de la f) Ante la crisis, el personal
interacción entre todas estas se retira o se inculpa
variables. mutuamente; se evita la
realimentación, entre
Qué se pretende lograr: otros.

Al evaluar el impacto del poder

adquisitivo sobre el desempeño del
docente universitario, se pretende
hallar la correlación existente entre
ambas variables, con el fin de
establecer estrategias orientadas a
la preservación y motivación de
 ¿Quién es el jefe y cuál es su
Institución en Detecte la enfermedad de la ¿Hay cura o la muerte de la
Estrategia de Diagnostico ¿Qué quiere el cliente? Análisis del cuerpo directivo responsabilidad en la
estudio organización empresa?
enfermedad organizacional?
este personal.

Estrategia de diagnóstico:

Se practicará un diagnóstico en dos

(2) sedes de la UPEL (el Instituto
Pedagógico de Caracas y el
Instituto Pedagógico de Miranda
José Manuel Siso Martínez),
dirigido al personal docente en las
categorías de Instructor, Asistente y
Agregado. El mismo, se llevara a
cabo de la siguiente manera:
Revisión documental, Observación
directa, Entrevistas personales,
Encuesta.
 ¿Quién es el jefe y cuál
Estrategia de Detecte la enfermedad Análisis del cuerpo es su responsabilidad ¿Hay cura o la muerte de
Institución en estudio ¿Qué quiere el cliente?
Diagnostico de la organización directivo en la enfermedad la empresa?
organizacional?
Precedentes: Los servicios ofrecidos por La falta de revisión y Análisis del cuerpo El director, es un líder, Sin embargo, este problema
la organización, es un medición de las directivo: su directiva, quien lleva más de cuatro es completamente
Para acercarnos a la trabajo que no se ha necesidades y integrada en su mayoría años al frente de la subsanable, no significa un
realidad de este ente, se hecho de forma expectativas de su público por ingenieros, caso de su organización evaluado de problema irreversible, ni
hace necesario definirlo: sistemática, constante, y objetivo, es uno de los director y principales forma positiva por sus mucho menos la muerte de
La Corporación de con mayor profundidad, problemas fundamentales miembros respondiendo a superiores, y quien es el la organización, sino debe
Servicios y Mantenimiento sino que la prestación de que tiene esta las necesidades técnicas que autoriza y está a ser un problema que debe
del estado Bolivariano de sus servicios, se organización, su propias de la naturaleza cargo de los principales abordar, enfrentar para
Miranda S.A, es un ente desprende de las “enfermedad” de esta organización, y planes que se llevan por poder encaminar a la
descentralizado creado solicitudes puntuales que otros que ciertamente parte de este ente. organización a la obtención
con el fin de velar por el demandan una u otra responden a las cuotas de mayores y mejores
mantenimiento y comunidad (cliente políticas, como Su responsabilidad frente resultados.
reparación de los externo), además del consecuencia de ser un al problema que se ha Se le recomienda a esta
La Corporación de establecimientos funcionamiento regular ente parte una detectado en esta organización:
Servicios y estadales, así como la (clientes o necesidades organización de poder organización es alta, 1. Diseñar y realizar un
Mantenimiento del dotación de obras y internas) de sus tres político como lo es una puesto que está en sus estudio de impacto de
estado Bolivariano de prestación de Servicios planes funcionales: “Mi gobernación. manos el diseño, decisión los programas hasta
Miranda S.A Públicos, para lograr la Escuela Progresa” “Mi y puesta en ejecución de ahora desarrollados por
satisfacción de las Comunidad Progresa” “Mi los planes de la la Corporación.
necesidades de los Ruta Escolar” planes que Corporación. 2. Dentro de este estudio,
ciudadanos del estado se desarrollan buscar conocer cuál es
Miranda. regularmente todos los la percepción que
años, pero que en poco ha tienen los habitantes
Entre los servicios que medido su impacto real en sobre el trabajo
presta este ente el conjunto de la población realizado, los
descentralizado están el global. programas que se
“Plan mi Escuela”, “Plan llevan a cabo, además
Mi Ruta Escolar” “Plan mi de sondear cuales son
comunidad progresa” las demandas que
además de las cuadrillas y tienen, y las
los operativos especiales. expectativas, lo que
esperan de esta
Qué se pretende lograr: organización.
En base a los resultados
Diseñar y realizar un obtenidos de este estudio,
estudio de impacto de los evaluar la ejecución de los
programas hasta ahora programas hasta ahora
desarrollados por la desarrollados, y si fuere el
Corporación. caso, transformarlos,
ampliarlos, disminuirlos o
crear unos nuevos,
partiendo de las
necesidades y expectativas
 ¿Quién es el jefe y cuál
Estrategia de Detecte la enfermedad Análisis del cuerpo es su responsabilidad ¿Hay cura o la muerte de
Institución en estudio ¿Qué quiere el cliente?
Diagnostico de la organización directivo en la enfermedad la empresa?
organizacional?
de la población, encontradas
Estrategia de en ese estudio.
diagnóstico:

Para el análisis de esta

organización se va hacer
uso de las herramientas
de análisis que nos brinda
el enfoque de la Gerencia
de Servicios (Albrecht,
1990), en donde para
diagnosticar a una
organización, hay que
analizar su triangulo del
servicio.
¿Cuándo la empresa pertenece al Gobierno, al Estado Venezolano o está en manos
privadas?

La distinción teórica entre Estado y Gobierno radica por diferenciar los elementos
que componen a cada uno de estos conceptos, inicialmente tenemos que el Estado está
compuesto por territorio, población y ordenamiento jurídico, dentro de estos grandes
elementos encontramos en su forma organizativa los poderes públicos nacionales, en el
caso de Venezuela existen 5 grandes poderes, uno de ellos es el ejecutivo, que lo
conforma el Presidente de la Republica, Vicepresidente Ejecutivo y el Consejo de
Ministros, a su vez estos Ministros dirigen instituciones ministeriales, que vendrían siendo
el marco rector donde se encuentran las instituciones públicas gubernamentales. Las
instituciones y organizaciones que se encuentren fuera de estas categorías antes
mencionadas, responden a un carácter privado, ya que su funcionamiento y ordenamiento
jurídico responden a la administración de particulares. De igual forma los demás poderes
públicos administran instituciones que responden a un carácter público de Estado, como
lo es en el caso venezolano, el Tribunal Supremo de Justicia, Consejo Nacional Electoral,
y la Asamblea Nacional.

Siendo esto así, cuando se hace la crítica organizacional en el ámbito público, se

enfoca en la figura del Estado en cuanto que ente para la asignación de recursos en el
seno de la estructura social y en cuanto que poder institucional que da respuesta a las
demandas de la sociedad, es decir, los criterios de calidad de gestión como factores del
cambio más general consideran al Estado como un todo.

El reto está en asumir la especificidad organizacional, considerando la necesidad

de analizar los criterios de calidad que son propios de organizaciones públicas que,
aunque insertas dentro del Estado, revisten una naturaleza única y original. Aquí los
criterios de calidad que más se repiten están asociados a elementos propiamente
cualitativos, toda vez que de lo que se está hablando es de la promoción del poder
popular y del fortalecimiento de las organizaciones de base. Sin embargo, criterios
cuantitativos son perfectamente identificables, tales como el número de organizaciones
registradas, el número de consejos comunales por constituirse, así como la distribución de
los mismos en todo el territorio nacional. También es posible evaluar la organización a
través de los registros de proyectos y su promoción y también a través de la formación y
planes de capacitación dirigidos a miembros de la comunidad. Ello conlleva a la tarea
fundamental, una vez ubicado el contexto político y organizacional general, de identificar
cuáles son los criterios de evaluación de la calidad de gestión en la organización objeto de
análisis.
 CONCLUSIONES

En los análisis ya expuestos de las organizaciones que se estudiaron para este

trabajo, encontramos en su totalidad organizaciones públicas, las cuales a la hora de
acercárseles, estudiarlas, diagnosticarlas y pronosticarlas, hay que entender las
diferencias esenciales con respecto a las organizaciones privadas: no se puede hablar
estrictamente de clientes, sino de comunidades, habitantes, población, beneficiarios,
usuarios, su razón de ser persigue el bienestar colectivo, de forma directa o indirecta, su
fin último no es la obtención de lucro, sino la satisfacción de las necesidades de todos los
ciudadanos sin discriminación alguna, su financiamiento proviene de una fuente muy
distinta a la que podemos encontrar en una empresa privada, y más importante aún, el
entramado de intereses, privilegios, poder y objetivos, suelen ser distintos con respecto al
mundo organizacional privado.

Es interesante ver, como a partir de distintas estrategias de diagnóstico, se puede

analizar un organismo público, en donde se obtienen realidades similares, como
problemas de financiamiento, poca evaluación, medición, problemas con la estructura
organizacional, o un personal poco motivado por diversas razones.

Sin embargo, esto no representa la muerte de estas organizaciones, puesto que se

ve con claridad a partir de los distintos análisis hechos, que si se aplican las
recomendaciones dadas en las asesorías que se le han prestado a estos organismos
públicos, se pueden subsanar estos problemas, no se trata de algo irreversible, ni mucho
menos la muerte de la organización, sino que son problemas que se deben abordar y
enfrentar para poder encaminar a la organización a la obtención de mayores y mejores
resultados.