ESTILISTA Nivel 2

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE

Identifica las necesidades de tus clientes para que puedas realizar un trabajo que cumpla con sus expectativas.

Aplica los siguientes pasos para brindarles una mejor atención:

Infórmate Escúcha
Define qué tipo de cliente es Identifica que es lo que realmente
para saber cómo abordarlo. el cliente necesita, no te limites sólo
con lo que escuches, obsérvalo.
Mantente al día sobre las
Detecta sus necesidades de forma
nuevas tendencias y estilos de
asertiva, evita hacer comentarios de
la temporada para brindarle
forma negativa.
opciones sin verte limitado.

1 2
Evalúa Propón
Reúne toda la información acerca de Elige el servicio que mejor se
tu cliente para decidir qué tan factible adecue a las necesidades de tus
es el servicio que necesita, tomando clientes.
en cuenta sus características físicas y
Sé sincero con tus clientes
tus conocimientos.
acerca de lo que desean y lo
Analiza sus gustos, para saber qué que realmente les queda, para
más servicios le puedes ofrecer. evitar un mal servicio.

3 4
Al final, si el cliente decide o no tomar tus servicios, dale las gracias e invítalo a
volver cuando guste, así se sentirá cómodo y en confianza contigo.