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Desenvolvimento por
Gestão de Competências
Marluce Dezorzi – Módulo 05
06 e 07 de Abril/2018
Ementa
• Conceito de Treinamento;
• Processo de Treinamento
• Diagnóstico das Necessidades de Treinamento
• Métodos de levantamento de necessidade de treinamento;
• Desenho do Programa de Treinamento
• Condução do Programa de Treinamento
• Avaliação do Programa de Treinamento
• Desenvolvimento de Pessoas
• Métodos de desenvolvimento de Pessoas
Conteúdo Programático
• Um pouco de história - Contando uma rápida história
• O Treinamento nas Organizações
• Desenvolvimento de Pessoas
• O Desenvolvimento de Pessoas: fator de sucesso empresarial
• Conceitos
• Para que o Treinamento é indicado?
• Conhecendo o Processo de Treinamento
• Ciclo de Treinamento
• Definição das necessidades da empresa
• Metodologia para a definição das necessidades de treinamento
• Definição e Análise dos requisitos de competência
• Análise crítica das competências
• Mapeamento de competências e identificação de lacunas
• Identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência
• Definição da especificação das necessidades de treinamento
• Projeto e Planejamento de Treinamento
• Métodos de treinamento e critérios para sua escolha
• Especificação do programa de treinamento
• Seleção do fornecedor do treinamento
• Execução do Treinamento
• Avaliação dos Resultados de Treinamentos
• Monitoração do Processo de Treinamento
• Sobre Competências
Uma “provocaçãozinha”
• Transmissão de conhecimentos.
Habilidades
Atitudes
Conscientização e sensibilização das pessoas.
Conceito de Desenvolvimento
• Vindo também do latim (des – para ênfase + en – para dentro, interno + volvere – mudar de
posição, lugar), tomou entre nos o significado de fazer crescer, fazer progredir alguém em
direções diferentes do que está habituado.
• Considerando que tanto um como o outro processo se propõem a suprir a empresa com as
competências de que ela necessita para o seu funcionamento (atua num caso, futuro no outro),
a partir daqui nomearemos os dois indistintamente sob a sigla T&D.
Então...Desenvolvimento é
Atividades de natureza teórica e / ou prática que visa aperfeiçoar e/ ou complementar a
capacitação técnica e comportamental, objetivando o adequado desempenho em novas
funções e/ ou cargos (necessidades futuras). Ação planejada que envolve toda a
organização, conduzida do topo, que tem a finalidade de aumentar a eficiência e a solidez da
organização mediante intervenções planejadas sobre processos da mesma. Possibilita a
aprendizagem corporativa como a disseminação do conhecimento em larga escala, através
de um sistema que atinja o universo dos colaboradores de uma organização, e não somente
alguns “afortunados”. Traz um novo conceito de valores organizacionais, baseado em ideais
humanísticos-democráticos substituindo sistema de valores despersonalizados e mecânicos
da burocracia.
Educação
Processo que visa formar e desenvolver o indivíduo em todos os aspectos da
sua natureza, segundo a sua realidade e objetivando o atendimento de todas
as suas necessidades individuais e sociais. A educação é contínua, constante
e permanente, nunca se interrompendo
Conhecendo o Processo
de Treinamento
Conforme a NBR 10015
Ciclo de Treinamento
O que é DNT – Definição das Necessidades de
Treinamento
A validação da análise crítica das competências deve ser realizada pela área de Gestão de
Pessoas e os líderes.
A análise crítica é feita com base nos requisitos das atribuições específicas do cargo e no
desempenho profissional na realização das mesmas.
Mapeamento de competências e identificação de
lacunas
• Identificação das competências existentes no corpo funcional por intermédio de metodologias
próprias e apuração das lacunas (diferença entre o nível de competência requerido e o
apresentado pelo colaborador.
• A empresa pode realizar anualmente a comparação das competências existentes com aquelas
requeridas, para isso, adotará o processo de Avaliação de Desempenho e Competências, que
possibilita avaliar o colaborador atribuindo uma pontuação (grau) que for compatível com seu nível
competência e desempenho.
• O processo de Avaliação de Desempenho e Competência possibilita a comparação das
competências existentes com aquelas requeridas. Essa comparação é feita para definir e registrar
as lacunas de competência.
• O resultado obtido na avaliação deve ser inserido no formulário de Definição das Necessidades de
treinamento (Lacunas de Competências e Competências requeridas) para que possa ser
calculado o gap de competência do colaborador.
Identificação de soluções para eliminar as lacunas de competência
Definição de soluções para eliminar as lacunas identificadas, que podem ser projetos e programas de
T&D ou outras ações, tais como reformulação de processos, recrutamento e
movimentação de pessoal, terceirização etc. Importante destacar que existem várias soluções para
lacunas de competências, o treinamento é apenas uma delas. Muitos problemas de desempenho são
melhor resolvidos com ações de gestão de pessoas.
Para eliminar as lacunas de competência, a empresa pode Planos de Ação, que estão inclusas as
soluções de treinamento e desenvolvimento, são elas:
• Aperfeiçoamento Técnico
• Desenvolvimento
• Treinamento Comportamental
• Treinamentos nos Processos e Instrução de trabalho
• E outras ações
Definição da especificação das necessidades de treinamento
Quando o treinamento é escolhido como solução para eliminar uma lacuna de competência, é
imprescindível que as necessidades sejam especificadas e documentadas.
Para especificar e documentar as necessidades de treinamentos, adota-se um modelo de plano de
ação, que possibilita e facilita a inclusão dos objetivos e resultados esperados do treinamento. Observe
o exemplo a seguir da Especificação das Necessidades de Treinamento:
Após o preenchimento deste plano, o mesmo torna-se um documento que fará parte da especificação do
programa de treinamento que será utilizado como informações para o plano anual de treinamento e
desenvolvimento da empresa, assim como para monitorar sua execução
Ciclo de Treinamento – Projeto e Planejamento de
Treinamento
O projeto e planejamento do treinamento da empresa deve fornecer as bases para a especificação do
programa de treinamento. Esta etapa da Política de Treinamento pode incluir:
➢ O projeto e planejamento das atividades que serão adotadas para eliminar as lacunas de competência
identificadas após o resultado da Avaliação de Desempenho e Competências.
➢ A definição dos critérios de avaliação dos resultados do treinamento e para a monitoração do
processo de treinamento, por meio de indicadores de T&D.
Importante que a empresa defina as restrições, ou seja, são os itens relevantes que restringem o
processo de T&D, tais como:
• requisitos regulamentares impostos por lei, requisitos de política organizacional (incluindo os relativos
a recursos humanos),
• considerações financeiras, requisitos de prazo e programação, disponibilidade e motivação das
pessoas a serem treinadas,
• atendimento a pré-requisitos pelo público-alvo, recursos próprios para promover a ação de T&D,
disponibilidade de entidades prestadoras de serviços de T&D credenciadas, outros fatores logísticos
etc.
Métodos de treinamento e critérios para sua escolha
Os métodos potenciais de treinamento que satisfazem as necessidades do treinamento,
incluem:
• Cursos e seminários internos e externos
• Treinamento no local de trabalho
• Autodesenvolvimento
• Educação à distância
A empresa pode estabelecer alguns critérios para escolha do método ou combinação de métodos
adequados para os treinamentos. Estes critérios são:
• Objetivos de treinamento
• Público-alvo
• Carga horária
• Prazo e programação
• Formas de avaliação e certificação
• Recursos disponíveis (instalações, materiais, plano orçamentário)
Especificação do programa de treinamento
Pode-se definir que todas as ações que visem a capacitação e/ou aperfeiçoamento dos
colaboradores e gestores da empresa, deverá conter a Especificação do Programa de
Treinamento, visa detalhar e alinhar com o potencial fornecedor as condições e conteúdo
do treinamento.
A especificação do programa de treinamento, deve ser claramente detalhado,
considerando às necessidades da empresa, dos requisitos e dos objetivos de treinamento
que definem o que os colaboradores e gestores a serem treinados estarão competentes à
alcançarem como resultado.
As especificações dos programas de treinamentos, podem ser coletadas a partir do
formulário a seguir:
ESPECIFICAÇÃO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
3. Ampliar o acesso à soluções de qualificação profissional 3.Garantir comunicação frequente e ágil com seus públicos
4. Promover a profissionalização da governança cooperativista 4.Aperfeiçoar o controle, ampliar e diversificar as fontes de recursos.
3. Objetivos do treinamento:
Desenvolver as habildidades de gestão por resultados com foco em cooperativas
4. Meta do Treinando:
Obter 100% de participação no treinamento
7. Conteúdo Programático:
8. Programação do Treinamento:
1. Carga Horária Modular:
3. Data do Treinamento
Ferramentas de Liderança
Empresas não Financeiras
Governança Corporativa
Comitê de auditoria em
Pedagogia da confiança
Semana de vivência em
Desenvolvimento de
Educação Financeira
Gestão de Contratos
MBA em Gestão de
Desligamento)
(Da seleção ao
Cooperativas
Lideranças
TOTAIS
HSM
AÇÕES
Adair Mazzotti
Missão do Cargo
Colaborador Gestor
Eu, xxxxxxxxx, assumo o compromisso com o meu desenvolvimemento pessoal e profissional, Eu, Gestor do xxxxxxxxx, me comprometo em apoiá-lo como líder na implementação de seu Plano de
executando eficazmente o Plano de Desenvolvimento Individual, visando maximizar meu desempenho e Desenvolvimento Individual, visando maximizar seu desempenho e aprimorar suas competências
aprimorar minhas competências comportamentais no exercício de meu cargo. comportamentais no exercício de seu cargo.
Modalidade Suporte
In Company • Fornecer informações e dados relativos ao programa de treinamento
aos fornecedor;
• Disponibilizar ao colaborador o seu plano de treinamento resultante
da Definição das Necessidades de Treinamento (DNT);
• Divulgar aos participantes a programação de treinamento;
• Intermediar, caso seja necessário, a interação entre o treinando e o
instrutor;
• Solicitar a área de comunicação que prepare e divulgue internamente
material sobre o treinamento a se realizar.
Modalidade Suporte
In Company e Aberto • Providenciar e assegurar a infraestrutura requerida para a realização
do treinamento. Considera-se como infraestrutura: local do treinamento
e os devidos recursos necessários (equipamentos, apostilas, material
de apoio e outros).
• Fornecer ferramenta que possibilite o acompanhamento do
desempenho pelo gestor, das competências do colaborador que estão
sendo desenvolvidas;
• Acompanhar/Facilitar o feedback entre o gestor e colaborador sobre as
evidências da aplicação das competências que estão sendo
desenvolvidas. Sugere-se que essa reunião realiza-se a cada três
meses, após a realização do treinamento. Assegurar que as evidências
serão registradas no formulário XXX;
• Monitorar trimestralmente a aplicação da ferramenta por meio de
reunião com o gestor.
Apoio ao final do treinamento
A área de Gestão de Pessoas da empresa, por via das atividades de apoio ao final de
treinamento, dará o seguinte suporte:
• Aplicar a avaliação de reação no colaborador que participou do treinamento, 24 horas após
o treinamento que participou;
• Receber a avaliação do instrutor referente suas percepções sobre o grupo e as atividades
desenvolvidas. Assim, se for necessário, sugestão de novos conteúdos.
• Preparar e fornecer o relatório de capacitação que contém as dados e informações
compiladas do colaborador treinando e instrutor.
Ciclo de Treinamento – Avaliação dos Resultados de
Treinamentos
Aplicar a avaliação dos resultados de treinamentos é confirmar que ambos, os objetivos da
organização e do treinamento, foram alcançados, ou seja, o treinamento foi eficaz.
Em algumas empresas, adotam-se que em um determinado período após o término do
treinamento, a área de Gestão de Pessoas conjuntamente com os gestores, irão garantir que
será realizado uma avaliação para verificar o nível de competência alcançado.
Essas as avaliações serão feitas conforme os seguintes métodos e prazos.
Método Prazos
Avaliação de Reação 02 dias após o treinamento ter sido realizado
Avaliação do Gestor 03 meses após o treinamento ter sido realizado
Essa avaliação, deve-se aplicar 04 vezes por ano
• Para o autor, cada nível tem sua importância embora, à medida que se passe de um nível para o
seguinte, o processo se torne cada vez mais complexo pela possibilidade de informações cada vez
mais valiosas. (Baptista. 2002, p. 17).
• Nas organizações brasileiras o Nível 1 de Avaliação (Reação) é bastante aplicado nos treinamentos
em compensação o Nível 4 – Resultados deixa a desejar por não ter a atenção merecida dos
administradores e por ser uma avaliação mais detalhada.
Fonte: http://colherdechaonline.com/2011/03/31/quatro-niveis-de-avaliacao-de-treinamento/
Nível 1:
• Mensura-se a reação dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick descreve
este nível como a medida de satisfação do cliente.
Nível 2:
• Verifica-se os participantes aprenderam. Para realizar essa avaliação é necessário que
seja elaborado um pré-teste e um pós-teste, que devem ser respondidos pelos
participantes antes e depois do treinamento. Com isso é possível comparar o que foi
aprendido durante o programa.
Nível 4:
Se o conteúdo do treinamento gerou mudanças no comportamento do participante no trabalho, é
preciso verificar se elas geraram impacto nos resultados da organização, então, nesse nível serão
verificados dados numéricos, que podem ser obtidos junto a relatórios administrativos. A partir desses
números será verificado:
- Análise dos dados coletados e interpretação dos resultados das avaliações realizadas;
3. Execução do
treinamento
A monitoração visa fornecer evidências objetivas da efetividade do processo de treinamento
no atendimento às necessidades da organização através de consultas e observações e ainda
identificar itens de não-conformidades para as devidas ações corretivas e preventivas. Como
foco nessa monitoração, serão observadas e analisadas, os seguintes conjuntos de insumos
a saber:
• Decisão para iniciar o treinamento
• Listas de competências existentes e requeridas
• Especificação das necessidades de treinamento
• Especificação do programa de treinamento
• Acordo ou contrato formal definindo as atribuições e responsabilidades pelo processo de
treinamento
• Registros do fornecimento do treinamento
• Relatório de avaliação
Sobre Competências
A evolução do saber nas organizações
Conceito de Competência
Para LeBoterf (2003, p. 3), competência seria então definida de forma mais genérica como
um saber agir responsável e válido que incluiria saber mobilizar, saber integrar e
saber transferir recursos como conhecimento, capacidades e habilidades dentro de
um contexto profissional.
competitivos de mercado. Nota-se que a condução para o crescimento não estar só na venda
Assim, espera-se adequar a empresa à competição pelas oportunidades de negócios e como estratégia
de participação nessas oportunidades toda empresa precisa estar pronta para gerir seu portfólio de
recursos, sejam eles físicos, organizacionais ou humanos.
Sobre este assunto, Hamel (1995, p. 36) esclarece que para identificar as competências que devem
ser desenvolvidas, os responsáveis pela elaboração de políticas e estratégias precisam prever a
ampla estrutura de oportunidades do futuro.
Referências Bibliográfica
BAPTISTA, Bettyna Patrícia. Avaliação dos resultados em treinamento comportamental: como o investimento no
capital humano pode retornar às organizações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
BOOG, Gustavo G. (Coord). Manual de treinamento e desenvolvimento. São Paulo: Pearson Education do Brasil,
2001.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010
DESSLER, Gary. Administração de recursos humanos. 2 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
DUTRA, J. S. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São Paulo:
Atlas, 2004. ______. Gestão por competências: um modelo avançado para o gerenciamento de pessoas. São Paulo:
Gente, 2001
MILIONI, B. Gestão de treinamento por resultados. São Paulo: Associação Brasileira de Treinamento e
Desenvolvimento, 2004.
KIRKPATRICK, Donald. Quatro níveis de avaliação de treinamento. Disponível em: http://www.pro-fit-
rh.com.br/artigos.htm. Acessado em: 13/06/2012.
ULRICH, David. Recursos Humanos Estratégicos: Novas Perspectivas para os Profissionais de RH. Editora Futura,
2000