COMUNICACIÓN

MOTIVACION

NEGOCIACIÓN DE
CONFLICTOS

TRABAJO EN EQUIPO

DELEGACIÓN
Qué es un equipo?

Conseguir
objetivos
comunes

Conjunto de personas
con talentos y
habilidades
complementarias
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y
EQUIPOS DE TRABAJO

GRUPOS EQUIPOS
• No tienen necesariamente un mismo objetivo • Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta
• Pueden homogéneos o heterogéneos • Colaboran unos con otros
• Pueden o no colaborar con la tarea • Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan
• Son dos o más personas que interactúan mutuamente • Responden como grupo
• A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo. • Rinden cuentas como grupo
• Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las
personales.
Tipos de equipo

Equipo de Equipo de Equipo de Equipo de Equipo

Equipos
produccion y desarrollo y intervencion Grupo negociación automaneja
virtuales
servicio proyecto y aviso y acción do

Provee
A través de
productos o Por corto Conformado Conformado Toma de
medios de
servicios a periodo de por personas por personas decisiones
Equipos de comunicació
una tiempo que tienen y que se es realizado
investigación n. Puede
organización. ejm: mejorar rol, pero que conocer. por los
y desarrollo pertenecer a
Tiempo de las raramente a Ejm: equipo propios
de productos cualquiera de
vida condiciones trabajado legal o miembros del
las
relativamente en el trabajo junta quirurgico equipo
anteriores.
prolongado
Beneficios del trabajo en
equipo
Mejorar la
productividad

Para introducir
Mejorar la
empleados
calidad de los
flexibles y con
productos y
multiples
servicios
habilidades

Mejorar la Mejorar la
motivación de los concentracion del
empleados consumidor
Para la
organizacion

A responder al as
oportunidades y Agilizar la
amenazas de los diseminación de
ambientes ideas
cambiantes
Etapas en el desarrollo del
equipo
Su fin es llegar a un equipo maduro
es decir efectivo

Formac • Cuando trabajan de forma individual mas que como equipo

ión

Tormen • Pasa por un estadio de conflicto

ta

Norma • El equipo comienza a lograr su potencial

ndo

Realiza • Se caracteriza por su flexibilidad, se desafía a sí mismo, sin implicación de emociones

ción

• Cuando el equipo se desintegra

Duelo Es dinámico.
 Características de un equipo
efectivo
Claro Valorar la
Recursos para
Sentido común de entendimiento Respeto mutuo fortaleza de los
lograr esos
propósito de los objetivos entre miembros miembros y sus
objetivos
del equipo debilidades

Un rango de Un rango de estilos

Disposición para habilidad entre personales para
compartir Disposición para miembros para varios papeles
Confianza mutua hablar
conocimiento y tratar necesarios para
destreza honestamente efectivamente con llevar a cabo la
cualquier tarea tarea del equipo
Teorías del papel del equipo y
selección del equipo
Teorías del papel del equipo y
su selección (2)
 Roles del equipo en 1970, por Dr.
Meredith Belbin:

Investigador
• Creativo de recursos • Maduro
• Imaginativo • Seguro
• Resuelve problemas • Extrovertido • Clarifica metas y
difíciles • Entusiasta promueve la toma de
• Explora decisiones
oportunidades
• Desarrolla contactos
Planta Coordinador
Teorías del papel del
equipo y su selección
(3)
•Dinámico
Evaluador •Cooperativo
•Estimulante •Apacible
•Coraje para superar •Sobrio •Perceptivo
obstáculos •Estratégico •Diplomático
•Exigente •Escucha
•Ve todas las opciones •Construye
•Evita fricciones

Trabajador
Formador
del equipo

• Disciplinado
Finalizador • Determinado
• Conservador • Auto inicia
• Confiable • Meticuloso • Dedicado
• Convierte ideas en • Concienzudo • Provee conocimiento y
acciones • Preocupado destreza en raras
• Busca errores y ocasiones
omisiones
• Entrega a tiempo
Implementador Especialista
Teorías del papel del equipo y
su selección (4)
 El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no
se ajusta completamente a cada una de las
categorias.
 Se emplea test psicológicos
 Es necesario para su formación una mezcla
de tipos
 Deben incluir superiores e inferiores en rango
Tamaño del equipo
 El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.

Suficiente para la
representación de
diferentes intereses
 Liderazgo en el equipo
 Hay diferentes tipos de líder (estilos
personales)

Directivo Democrático Complejos

• Le dicen a • Hace • Que hagan lo

las personas preguntas que desean
que hacer • Compromete
• “Si sabe a los
hacer miembros y
todo, para los hace
que estamos parte del
nosotros?” proyecto
Liderazgo en el equipo (2)

Los lideres
Así:
deberían ser:

Escuchar a los Hacer preguntas Ser responsable Tratan de obtener

miembros de para explicar sus de la lo mejor de sus
equipo puntos de vista retroalimentacion equipos
Entrenamiento y aprendizaje
del equipo

Entrenamiento:
• Especialmente para miembros que no han
trabajado juntos antes o que no se conocen Generalmente
• Es principalmente fuera a cargo del
• Sirve para conocer habilidades y debilidades lider
de los miembros

Se pueden emplear eventos sociales

Recompensa

 Sistema de pago para todo el equipo

 Se ha encontrado que no es tan
importante como:
 Estilo de manejo
 Cultura
 Ambiente de trabajo
¿Cómo mantener un
equipo unido?
Proveer
oportunidad de
crecimiento al
equipo.

Reconocer Reconocer el
logros. valor del grupo.

Hacer sentir a la
Identificar
gente
progreso.
importante.

Clarificar las
metas.
 DEFINICIÓN:

"La motivación es, en síntesis, lo que

hace que un individuo actúe y se
comporte de una determinada manera.

Es una combinación de procesos

intelectuales, fisiológicos y psicológicos
que decide, en una situación dada, con
qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."

En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado

suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el
cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
En el modelo tradicional, que se
encuentra ligado a la escuela de la
Administración Científica se decía que
la forma de motivar a los trabajadores
era mediante un sistema de incentivos
salariales; o sea que cuanto más
producían los trabajadores, más
ganaban.

En el modelo expuesto por la

escuela de Las Relaciones Humanas
se rechaza la existencia del
hombre económico, para ellos la
clave determinante de la
productividad es "la situación
social";
 Motivación Intrínseca: El
trabajador se considera
totalmente automotivado

Clases de motivaciones:
Motivación Extrínseca: Se
produce como consecuencia
de la existencia de
factores externos.
PROCESO DE LA MOTIVACION
 CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION

1. Cuando más fuerte sea el deseo o la

necesidad mayor será la motivación que
se produce en nosotros.

2. El carácter de la persona aumenta o

disminuye la fuerza de cualquier
motivación.

3. La voluntad es decisiva para que una

motivación se convierta en una conducta.

4. Oriéntese más hacia su formación y al

desarrollo.

5. No puede fracasar en la tarea que usted

se trace.

7. Usted puede ganarse la vida de varias

formas, planificando las estrategias
correspondientes.
 TIPOS DE MOTIVACION

* Motivación material.
Tiene una traducción casi directa en el
sueldo que reciben los trabajadores.
Somos humanos, y no podemos negar que
un buen sueldo puede condicionar tu
estado anímico.

* Motivación emocional.

Es fundamental para que las cosas funcionen.

Por muy bien pagado que esté un trabajador,
si odia lo que hace, no creo que haga muy
bien las cosas.
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis
niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.
 Importancia de la motivación
• El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas.
• La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.

• Un elemento importante a la hora de

motivar es la comunicación.

• Es importante también por parte de

la gerencia el saber transmitir
adecuadamente el proyecto
empresarial y hacer sentir a los
empleados y empleadas su implicación
en el mismo.
 Motivarse y mantener la motivación
¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un
objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas
realistas y ser perseverante.

¿Qué necesitas hacer?

1. Primero, fíjate un objetivo

Prioriza tus objetivos.

2. Sé específico
Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo
concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso

3. Sé realista
La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco
razonables.
4. Escríbelo.
Pon tu objetivo específico por escrito.

5. Fragméntalo en objetivos parciales

Todo cambio requiere autodisciplina.

6. Comprueba tus progresos

Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista.

7. Si tienes un resbalón o te falla la

voluntad, vuélvete a comprometer con tu objetivo.
Si tienes un resbalón, no tires la toalla.
en vez de desanimarte y decirte: "Nunca lo
consigo cuando me propongo perder
peso", puedes decirte a ti mismo: "No estoy
perdiendo peso porque no he seguido mi
programa dietético y de ejercicios diario.”

¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti

mismo si estás realmente comprometido con tu
objetivo.
Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la
fantasía de ser una estrella del deporte que a la
realidad de “sudar” para lograrlo.

8. Mantén una actitud positiva.

Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo
9. Búscate un compañero
Otro gran estímulo es encontrar gente que te
apoye y anime.
10.-Aprender a condicionarse cada día.
La Motivación NO es permanente. Muchas personas
pretenden que la motivación les “dure” para siempre.

11.-Alimentar cada día la Pasión

Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si
no siente una pasión absoluta por lo que está realizando.

12.-Aumentar el tamaño de sus objetivos.

Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca.
Si eres líder de un grupo
Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación
de los trabajadores a su cargo:

1. Hacer interesante el trabajo

2. Relacionar las recompensas con el rendimiento
3. Proporcionar recompensas que sean valoradas
4. Tratar a los empleados como personas
5. Alentar la participación y la colaboración
6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna
Es fácil observar que no coinciden
las personas más esforzadas o
motivadas con las de mayor
coeficiente intelectual.
 Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es
un observador externo se dirige a ellos y les pregunta „¿qué están ustedes
haciendo?‟
El primero, casi sin inmutarse, le responde: „Aquí estoy poniendo ladrillos‟
El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su
actividad, le comenta: „Estamos construyendo un muro‟
El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: „Construimos la iglesia de mi pueblo‟

¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan

motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?
 La Motivación y la Fuerza de Voluntad
¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un
promedio sobresaliente en un curso, que te escojan
para formar parte de un equipo, o te has planteado
algún otro reto personal?

¡No estás solo!

Qué es delegación?

 Consiste en la distribución de tareas

Conceptos a considerar cuando
se debe delegar
 Responsabilidad
 Aunque se delegue a otra persona, uno es
responsable de las actividades de éste y su
tarea.
 Autoridad
 La cantidad de autoridad depende de la
persona que la otorga.
Ventajas de la delegación
 Promueve la eficiencia
 Aumenta la motivación
 Desarrolla las destrezas del equipo
 Mayor distribución del trabajo a través
del grupo
Características de un buen
delegador o deledadora
 Ofrece instrucciones claras, así como
fechas.
 Estructura la tarea pero con cierta
independencia.
 Escoge con cuidado un equipo balanceado
(destrezas y actitudes de sus miembros)
 Se comunica con frecuencia y monitorea
de acuerdo al nivel necesario
 No delega el trabajo gerencial que le
corresponde
 Fomenta la creatividad y la iniciativa
Qué ocurre cuando no hay una
adecuada delegación?
 Disminuye la motivación.
 El equipo se confunde y hay tensión.
 Se hacen preguntas constantemente
por falta de dirección.
 No se logra el objetivo o la meta
deseada.
 Pasos para delegar

Prepare a la
persona
• Explíquele claramente Asegúrese de Manténgase en
Identifique a una la tarea asegúrese que la persona contacto con la
persona confiable que entendió lo tiene la autoridad persona para Reconozca los
solicitado.
para realizar una necesaria para apoyarla y esfuerzos.
tarea. realizar el trabajo monitorear el
adecuadamente. progreso.
 Tareas que no se deben delegar

 Reclutamientos
 Despidos
 Controversias de pago.
 Políticas
Qué es un conflicto?
 “Es la lucha de valores y aspiraciones
encaminadas a gozar de una
posición, poder o recursos, en las que
los objetivos de los oponentes consisten
en neutralizar, herir o eliminar a sus
rivales” Make a
team
Surge por la
existencia de
una diferencia
Por una distinta
interpretación de los hechos
Causa de los conflictos
 La no coincidencia de las necesidades
individuales con las necesidades
grupales.

 Al trabajar en equipo personas

diferentes siempre existe la posibilidad
de que se produzcan desacuerdos.
 Condiciones que predisponen a
conflictos
Ambigüedad de Objetivos Recursos Interdependencia
roles encontrados compartidos de actividades

recursos
dada la organizacionales son
un grupo no alcanza
expectativas poco especialización, cada limitados y escasos; el
su objetivo si otro no
claras y confusas grupo busca objetivos aumento de recursos
alcanza el suyo.
diferentes. de unos disminuye a
otros
Qué es negociación?
 Proceso de comunicación que tiene
como finalidad influir en el
comportamiento de los demas
 Donde se llegue al acuerdo GANAR-
GANAR
 Los negociadores tratan de descubrir
los puntos complementarios de ambas
partes.
Método de negociación (de
Roger Fisher y William Ury)
Separar las
personas del
• No iniciar con el propósito de
problema vencer a todos

Concentrarse en • No: yo quiero esto?

los intereses no en
las posiciones • Sino: para que quiero esto?

Inventar opciones
de mutuo beneficio

Insistir en que los

criterios sean
objetivos
Programación nuerolinguísticas
 Hay 2 tipos de lenguaje: Verbal

 Verbal: 93% No
Verbal
 No verbal: 7%

No Parafrasear a
Silencio
reaccionar otra persona

Los conflictos se
Es necesario su
generan por Para demostrar
adecuado
percepciones atención
manejo
equivocadas

Se debe permitir
Se debe
que la otra parte
controlar estado
mantenga la
de ánimo
conversación
Tácticas engañosas
 Su objetivo es desequilibrar a la otra
parte y vencerla.
 Si hay comportamientos inusuales, se
debe preguntar por estos de forma
directa.
Un buen resultado
 El mejor criterio es conocer su mejor
alternativa a un acuerdo negociado
 Los intereses de ambas partes quedaron
satisfechos.
 El acuerdo es una buena opción y no hay
desperdicios.
 El acuerdo es legítimo, es decir, no se han
aprovechado de usted.
 Es un compromiso inteligente.
 Hubo una buena comunicación, y por tanto, un
proceso eficiente.
 Las relaciones personales se mejoran.
Características de un buen
negociador
Tener una actitud ganador/ganador.

Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.

Ser flexible en el enfoque.

Ser duro en el fondo y suave en la forma.

Tolerar bien los conflictos.

Buscar y analizar a fondo las propuestas.

Ser paciente.

No tomarse a pecho los ataques personales.

Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.

Ser un buen oyente.

8 Errores fatales
 Tener una preparación indadecuada
 Olvidarse del principio GANAR – GANAR
 Utilizar un comportamiento de intimidación
 Ser impaciente
 Actuar con sangre fria
 Hablar demasiado y escuchar poco
 Disputar en lugar de influenciar
 No tener en cuenta el conflicto
 Conflicto
Conflicto

Dañino Positivo
•Cuando se evita •Ocasiona que se exploren
•Cuando se enfoca: ganar/perder nuevas ideas
 Estilos de resolución de
conflictos
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Evasor No hace frente a las Las diferencias son muy
situaciones. Niega que un grandes o muy pequeñas
asunto sea un problema para ser resueltas. Los
intentos pueden dañar las
relaciones e incluso crear
problemas mayores.
 Estilos de resolución de
conflictos (2)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Cooperador Agradable. Conducta no No vale la pena arriesgar que
asertiva. Cooperativo, se dañen las relaciones.
incluso a expensas de sus
metas personales
 Estilos de resolución de
conflictos (3)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Ganador/ Confrontador, agresivo. Supervivencia del más apto.
perdedor Debe ganar a cualquier Debe probar su superioridad.
precio
 Estilos de resolución de
conflictos (3)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Solucionador Las necesidades de Cuando las partes discuten
de problemas ambas partes son los asuntos abiertamente, es
legítimas e importantes. posible encontrar una
Mucho respeto por el solución beneficiosa para
apoyo mutuo ambos.
 ¿Qué es comunicar?
 Es colocar sentimiento con la voz y con
el cuerpo.
 Es poner en común
ideas, sentimientos, emociones y
pensamientos.
 Es decir algo a alguien, y decirlo bien.
 Es que el otro entienda lo que se le
quiere decir
Un modelo simple de comunicación
con un emisor que transmite un
mensaje a un receptor.
Un emisor, el codificador que envía el
mensaje a través del medio de
comunicación, el cual es distorsionado por el
ruido (representado por el rayo), llega luego
al decodificador y de este al receptor, el cual
podría emitir una respuesta equivocada ante
un mensaje distorsionado.
 MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO
BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN

DESARROLLO
HISTÓRICO:

MODELOS MODELOS MODELOS

LINEALES DINÁMICOS PRODUCTIVOS

● El elemento más ● El elemento ● Emisor y receptor se

importante es el más importante es trazan objetivos que
el son comunes.
EMISOR.
RECEPTOR.
● La intención del
emisor es normalmente
diferente de los efectos
producidos en el
receptor.
Comunicación de Masas
 DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES
DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE

FACTORES INDIVIDUALES
ESTADO DE SALUD
EDAD
ÁNIMO MENTAL

TIPO DE
EMOCIÓN

CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE

MENSAJE EFECTOS
FORMAS DE EMOCIONALES
CONTENIDO INTENCIÓN
TRANSMISIÓN

FACTORES SOCIALES Y
CULTURALES INTENSIDAD

Comunicación de Masas
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS
CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN

FACTORES INDIVIDUALES
• Personalidad
• Auto imagen
• Motivación

ACTITUDES
C
O
CONDICIONES Y N
INTENCIÓN DE AMBIENTE D
MENSAJE ACTUAR PROPICIOS PARA U
ACTUAR
C
T
EXPERIENCIA PREVIA A

FACTORES SOCIALES
• Lo que el individuo crea que la gente
va a pensar de él.

Comunicación de Masas
 PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE
PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

ENTRETENIMIENTO

EJERCICIO ADQUISICIÓN DE
DE DOMINIO INFORMACIÓN Y
Y PODER CONOCIMIENTO

TRANSMISIÓN
DE LA
PERSUASIÓN
COMUNICACIÓN HERENCIA
CULTURAL

COHESIÓN DE
GRUPO SOCIALIZACIÓN
MANTENIMIENTO
DEL ORDEN
SOCIAL