Fundación del proceso de planificación estratégica.

Gabriela Muñoz Valenzuela

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humano

Instituto IACC

07-04-2018
 Desarrollo

Usted como especialista en recursos humanos deberá realizar una asesoría a la empresa
Alquimia S.A., laboratorio nuevo en el mercado, el cual desea crear sus lineamientos
estratégicos y no sabe cómo llevar a cabo dicho proceso. Es por ello que lo contrata a usted
para:

a) Explique los componentes asociados a la estrategia empresarial.

El Objetivo de Alquimia S.A es posicionarse en el mercado chileno, dentro de las 5 primeras

empresas del mercado. Hoy la empresa de los laboratorios en chile está
liderada por Recalcine, Procter&Gamle, Bayer, Roche chile y Merck (estos además se
encuentran dentro de las 500 mayores empresas en chile). Entregando soluciones de bienestar a
las personas para aportar a una mejor calidad de vida, satisfacer necesidades diarias a través de
marcas desarrolladas con los más altos estándares de calidad.

Actualmente nuestro país se encuentra en una contracción económica, lo que hace que se
encuentren en “guerra de precios”. Por lo que esta se debe aprovechar e ingresar no a las
grandes cadenas de farmacias si no que se recomienda llegar al masivo como “Farmacias del DR
Simi”, Farmacias de barrios y más importante aún debido a la publicidad que esto generaría a las
“Farmacias Ciudadanas”, administradas por las Municipalidades. Nuestro desafío será mantener
los precios por lo que se recomienda canalizar los despachos desde un gran centro logístico en
donde se pueda distribuir para toda la región metropolitana y quinta región. En el futuro se
recomienda expandir a las regiones más extremas teniendo centros de distribución en cada
región.

Se recomienda como primera medida que se haga una revisión de los cargos que actualmente
existen y comenzar con las descripciones de cargos para cada una de las áreas. Una vez clara se
recomienda la revisión de las aptitudes y currículos de cada persona en base a esto que
comiencen las capacitaciones para el área administrativa de esta forma podremos ver y tomar
decisiones para hacer los cambios necesarios.

Otra recomendación igual de importante es implementar para el área de logística un gran centro
de distribución en donde debemos además actualizar el sistema ya que de esta forma podremos
bajar los costos y mejorar los tiempos de respuesta hacia nuestros clientes.

Capacitar al área de ventas en mercado público y chile compra, ya que de esta forma podremos
entrar a las “Farmacias Populares”.
 b) Diseñe los lineamientos estratégicos del laboratorio.

Alquimia S.A. será reconocida como un modelo dentro del área de los laboratorios, debido a su
modelo de calidad, confianza y seguridad. Innovadora y siempre teniendo como objetivo mejorar
la calidad de vida de las personas.

Nuestros productos farmacéuticos como Ibuprofeno, Ácido Acetilsalicílico, Crema Clotrimazol

+ Dexametazona, Clotrimazol, Naproxeno en nuestra línea básica y producto específico de
Cardiología, Antibióticos, Cerebro Vascular, Anticoagulantes, Oncología, Neurología,
Oftalmológicos. Productos no genéricos de alta gama para persona con un poder adquisitivo
bajo.

La misión de Alquimia S.A. es mejorar el nivel de vida de la humanidad, ofreciendo productos y

servicios de salud de calidad al alcance de todos.
Es de suma importancia que tanto la visión y la misión de Alquimia S.A. Debe ser difundida a
todos los empleados por lo que se recomienda generar reuniones a nivel de gerencia en donde el
gerente, subgerentes y jefes de área participen activamente de esta explicándolas de forma
simple y generando participación de los asistentes. Apoyando la difusión de la estrategia se
recomienda hacer merchandising para los empleados.

c) Dé cuenta de la relevancia de la estrategia empresarial y su relación con el rendimiento

corporativo.
Se debe tener en consideración, que la estrategia debe ser bajada por los directivos, Gerentes y
Subgerentes de forma clara y concisa a los empleados de Alquimia S.A. se recomienda hacer una
reunión anual con los directivos y 1 trimestral con los Gerentes y Subgerentes en donde se les
indique a los colaboradores el estado de los avances de el plan estratégico.
Esta es una buena instancia en donde los jefes de área con sus respectivos subgerentes premien a
aquellos que hayan tenido una participación destacada de los proyectos asociados al plan de
trabajo. De esta forma estaremos alentando a los trabajadores hacer más colaboradores,
comprometidos, a trabajar en equipos, ser innovadores e incentivar que se sientan parte de la
organización.
Además se recomienda que estos reconocimientos se hagan de forma continua, así como
implementar en recursos humanos una página en donde cada persona de la empresa tenga puntos
canjeables por días libres o medios días y que sean determinados por ocasión por ejemplo
“cumpleaños de mi hijo”, “primer día de colegio”, cumpleaños de mi papa o mama”,
“aniversario de Matrimonio” o “haciendo tramites”…… entre otras de esta forma estaremos
evitando el ausentismo laboral y estaremos contribuyendo a un buen clima laboral.
Modificar el sistema de bonificación y llamarlo incentivo anual, en donde se pongan metas a
todos los colaboradores asociadas a la estrategia empresarial. Esto debe tener un seguimiento
por parte de las jefaturas para que puedan indicarles a sus subalternos cuando se encuentren
fallando. Los feedback deben llevarse a cabo por lo menos una vez al trimestre para ir
revisando en conjunto con las personas. Los parámetros para las notas no serán subjetivos si no
deberán ser medibles, de esta forma les estaremos dando un nivel de transparencia y seguridad a
los empleados.
Es necesario que se generen capacitaciones de forma transversal, para todos los empleados (no
solo administrativo, sino también para los especialistas). Estas capacitaciones no solo serán un
beneficio para la empresa ya que contribuirá a aumentar la rentabilidad de Alquimia S.A. Si no
que elevara la moral del personal mejora la imagen de la empresa al interior de esta, facilitara la
identificación del personal con la Empresa, mejora la relación entre jefes y subordinados,
incrementa la productividad y calidad del trabajo y además nos da indicios sobre necesidades
futuras del personal a todo nivel.
Favorecerá la confianza y desarrollo del personal, mejoras las habilidades de comunicación y
manejo de conflictos, aumenta el nivel de satisfacción con el puesto, ayuda a lograr las metas
individuales, ayuda a la formación de líderes.
 Bibliografía

anonimo. (7-04-2018). Nuestro Compromiso. 07-04-2018, de Bayer AG Sitio web:

http://www.bayer.cl/bayer-ag/mision-y-valores.html
anonimo. (1-03-2018). Valores. 07-04-2018, de Procter&Gamble Sitio web:
https://www.pg.com/es_LATAM/CL/compania-p-and-g/valores.shtml