Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
CUPRINS
2
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Lansata in Franta, in 1970, reteaua de magazine Sephora, a devenit din 1997, parte a Moet
Hennessy Louis Vuitton Group (LVMH Group), cel mai mare grup de lux la nivel mondial. Cu o
traditie de peste 45 de ani pe piata, Sephora ofera conceptul unic al unui spatiu dedicat
frumusetii, locul unde vei gasi cele mai variate branduri ,de la cele clasice, selective, la cele mai
renumite, exclusive sau in trend.
Secretul Sephora consta in faptul ca este „Destinatia suprema a frumusetii”, oferind o selectie de
produse pe cat de incredibile, pe atat de moderne, reflectand, de asemenea, un gust al libertatii,
un sentiment de placere si dorinta de a oferi frumusete clientilor sai.
SCURT ISTORIC
–1970: Aparitia primului magazin Sephora apartinand grupul englez Boots, pe Rue de Passy, in
Franta.
– 1979: Crearea conceptului parfumeriilor Shop 8 de catre Dominique Mandonnaud.
– 1993: Shop 8 (11 magazine) cumpara lantul Sephora (38 magazine).
– 1995: Crearea marcii Sephora, bazata pe prisma culorilor si a liniei embelmatice de baie.
– 1996: deschiderea faimosului magazin Sephora Champs Elysees (1500 mp) – acest magazin
este doar inceputul conceptului de libertate in parfumerii. Magazinul devine ulterior
reprezentativ pentru lantul Sephora.
– 1997: LVMH cumpara lantul Sephora de la Dominique Mandonnaud.
– 1998: Extindere in Europa cu deschideri de magazine in Polonia, Portugalia, Spania si Italia.
– 1998: Deschiderea magazinului Triangle din Bacelona (1800 mp) cel mai mare din lume.
– Octombrie 1999: lansarea http://www.sephora.com in SUA. Considerat site de referinta pentru
vanzarea in detaliu a produselor cosmetice. Acest site este astazi magazinul numarul 1 pentru
Sephora SUA ca si cifra de afaceri.
– 2000: Deschiderea Sephora in Grecia si a primului magazin in Romania.
– Iunie 2004: Lansarea primelor marci exclusive in Sephora din Franta si Europa; marci
americane ca dr. brandt, strivectin, go smile, too faced… dar in acelasi timp si frantuzesti: mlle
bigoudi; italienesti: pink sugar d’aquolina, japoneze: yu-be sau braziliene: amazonsecret.
– Ianuarie 2005: Extensie de servicii in magazine cu Nail Bar si crearea Brow Bar.
3
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
– Mai 2005: Marca Sephora dezvolta editii limitate in exclusivitate impreuna cu mari designeri
cu ocazia unor celebrari (Christian Lacroix – mai 2005, ziua mamei; tricou Jean-Paul Gaultier –
septembrie 2005, Linia Chantal Thomas – Craciun 2005).
– Februarie 2006: Crearea primului spot publicitar pentru cinema.
– Aprilie 2006: Rebrand-uirea magazinelor din Romania sub emblema Sephora.
– Decembrie 2006: Deschiderea Sephora in Emiratele Unite Arabe.
– Septembrie 2007: Deschiderea Sephora in Turcia.
– Septembrie 2008: Deschiderea Sephora in Olanda.
Compania Sephora Marinopoulos Romania SA a fost infiintata in anul 2000. In anul 2009,
Sephora Marinopoulos Romania SA a avut ca obiect de activitate: "Comert cu amanuntul al
produselor cosmetice si de parfumerie, in magazine specializate". Sediul social al companiei este
in Bucuresti, Sector 3.
C
n
o
S
C
m
e
t
s
y
M
R
c
e
p
s
I
n
a
M
r
i
D
A
o
t
c
e
r
i
D
n
s
C
r
o
n
i
m
d
a
a
t
t
c
e
a
r
o
g
r
t
t
a
r
s
o
n
l
i
b
p
o
g
n
ti
e
k
r
a
m
H
g
o
r
e
a
n
fi
r
o r
e
o
l
n
a
g
l
a
r
R
c
i
4
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
1.4. Concurentii
5
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
6
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
1.5. Furnizorii
Mixul de Marketing reuneşte proprietăţile caracteristice ale organizaţiei, elementele pe care
aceasta le poate folosi pentru a influenţa cererea pentru produsul său în general, vânzările în mod
special, şi anume: produsul însuşi, nivelul preţului, activitatea promoţională şi distribuţia sau
plasarea produsului.
Pentru a ajunge în mod eficient la numeroase grupuri de consumatori , Sephora oferă produsele
sale printr-o varietate de puncte de vânzare . Canalul de vânzare cu amănuntul este cel mai
notabil pe care Sephora il foloseste.
În 2006 ,compania a incheiat un parteneriat cu JC Penney în care funcționează mini magazine
Sephora . Până în 2010 , 161 de locatii magazin - in - magazine au fost deschise , aducând la un
dolar miliarde de euro în vânzări . Sephora a semnat un acord contractual cu JC Penney pentru a
deschide 75 locații suplimentare în fiecare an până în 2015.
Sephora oferă un model de tarifare diferentiat in functie de gama de produs . Modelul este
evident prin toate categoriile de produse de la Sephora . De exemplu , un consumator care caută
să-si cheltuiasca o suma moderata pe ruj poate achizitiona Vitamin marca Tarte pentru 8.00
dolari .
Cream Lipstick de LORAC , un brand care a existat de mai multi ani , este disponibil pentru
19.00 dolari .Iar pentru brand-uri mai importante sumele cresc pana la 60 de dolari.
In ciuda faptului că preturile la Sephora sunt în general mai mari decât cele de la alte magazine ,
baza de clienti aferenta companiei este dispusă să cumpere de la Sephora justificand costurile
mai mari prin furnizarea de o mai bună calitate .
În interiorul unui canal de marketing pot acţiona mai multe categorii de intermediari.Considerăm
ca eficienţa unui canal de distribuţie se află în strânsă legătură cu numărul, felul şi chiar
identitatea intermediarilor care-l alcătuiesc. Lumea acestor intermediari este astăzi largă şi foarte
variată. Analiza tipologică a intermediarilor care funcţionează în cadrul canalelor de distribuţie
presupune gruparea şi clasificarea lor după anumite criterii. Dintre acesta, unele sunt importante
tocmai pentru explicarea trăsăturilor definitorii ale unui canal de distribuţie.
Natura fluxurilor care alcătuiesc activitatea în cadrul unui canal de distribuţie reprezintă un prim
criteriu care departajează intermediarii. Astfel, numai unii intermediari, ca de exemplu firmele
comerciale de en-gross sau en-detail, au în obiectul lor de activitate toate fluxurile: fluxul
produselor, negocierilor, titlului de proprietate, informaţional, promoţional, finanţării, riscurilor,
comenzilor, plăţilor.
7
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Agenţii reprezintă fie cumpărătorii, fie vânzătorii, aflându-se într-o relaţie mai strânsă cu aceştia.
Există mai multe categorii:
Agenţii producătorilor
Numiţi şi reprezentanţii producătorilor, reprezintă doi sau mai mulţi producători de bunuri
complementare. Cu fiecare producător în parte se încheie un acord formal în formă scrisă, care
prevede clauze privind preţul, teritoriile, gestionarea comenzilor, serviciile de livrare şi
garanţiile, precum şi nivelul comisioanelor. Sunt folosiţi adesea în cazul unor linii de produse
cum ar fi confecţiile, mobilă şi produsele electrice.
Agenţii de vânzare
Dispun de autoritate stabilă prin contract de vânzare a intreagii producţii a producătorului.
Producătorul fie nu are calificarea necesară, fie nu este interesat de funcţia de vânzare. Agentul
de vânzări acţionează ca un compartiment de vânzări, având o influenţă semnificativă asupra
preţurilor şi a condiţiilor de vânzare. Pot fi întâlniţi în domenii cum ar fi: produsele textile,
alimentare, utilajele şi echipamentele industriale.
Agentii de aprovizionare
Au, in general, o relatie pe termen lung cu cumparatorii si fac achizitii pentru acestia.Adesea, ei
realizeaza primirea, controlul, depozitarea si expedierea marfii catre consumatori. Ei ofera
informatii utile despre piata si ii ajuta sa obtina cele mai bune produse la cele mai bune preturi.
Comisionarii
Sunt agenti care intra, din punct de vedere fizic, in posesia produselor si negociaza vanzarea
acestora. In mod obisnuit, nu sunt folositi pe termen lung. Comisionarul transporta un camion de
marfuri catre piata centrala, le vinde la cel mai bun pret posibil, deduce din acest pret comisionul
si propriile cheltuieli, iar restul il cedeaza producatorului.
8
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Clienţii.
În prezent, clienţii sunt mai exigenţi ca niciodată.Ei pot opta dintr-o mare diversitate producători
şi prestatori de servicii şi beneficiază de tot mai multe instrumente de achiziţionare. Pretenţiile
clienţilor sunt tot mai mari, solicitând informaţii exact atunci când au nevoie şi utilizând metoda
pe care o preferă – prin telefon, prin Internet etc.
Puncte tari
dispune de resurse financiare pentru aprovizionare datorita cresterii puterii de cumparare.
faptul ca ofera o gama variata de produse
produsele oferite sunt de calitate superioara
servicii personalizate şi timp petrecut în mod plăcut atunci cand sunt achiziţionate
produsele
card de fidelitate
oferte promotionale foarte avantajoase
au brand propriu
ambianta placuta,muzica in surdina
aranjarea pe categorii a produselor si in functie de marca
prezenta unor marci exclusive
dispune de resurse financiare pentru aprovizionare datorita cresterii puterii de cumparare.
faptul ca ofera o gama variata de produse
produsele oferite sunt de calitate superioara.
9
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Puncte Slabe
preturile practicate care sunt mult mai mari decat cele practicate in tara
lumina interioara nu este potrivita pentru testarea unor anumite produse cum ar fi
fondurile de ten sau pudra.
lipsa boabelor de cafea,care sunt necesare in vederea testarii parfumurilor pentru a nu
amesteca mirosurile
nu dispune de ,,home delivery”
angajatii nu sunt foarte serviabili
temperatura putin prea ridicata
angajatii nu sunt foarte serviabili
temperatura putin prea ridicata.
Oportunitati
Cresterea puterii de cumparare a populatiei
Deschiderea unui nou magazine
Diversificarea gamei, atat parfumuri cat si cosmetic
Amenintari
Preturile practicate,unele personae pot cumpara de la concurenta daca preturile sunt mai
avantajoase
Faptul ca in municipiu mai sunt si alti concurenti
Existent principalului concurent Marrionaud in acelasi vad comercial
Nu exista doar un singur mod de segmentare a pietei; comerciantii trebuie sa aiba in vedere
diferite variabile folosite separat sau in combinatie pentru a descoperi modul optim de structurare
a pietei. Printre aceste variabile care pot fi folosite in segmentarea pietei se numara, spre
exemplu, cele geografice, demografice, psihografice sau comportamentale.
a) Segmentarea geografica reprezinta divizarea pietei in unitati geografice (natiuni, regiuni,
state, judete, orase, cartiere). O companie se poate decide sa opereze pe unul din aceste
segmente geografice sau pe toate, tinand cont de diferentele privind nevoile si dorintele
consumatorilor.
Astazi tot mai multe companii isi personalizeaza produsele, publicitatea, campaniile de
promovare pentru a fi in concordanta cu nevoile clientilor din anumite regiuni, orase, cartiere.
Alte companii incearca sa patrunda pe piete noi. Firmele importante, prezente in marile orase
incearca sa se adapteze si sa-si faca simtita prezenta si in orasele mici.
b) Segmentarea demografica reprezinta divizarea pietei in grupuri pe baza de varsta, venit,
ocupatie, educatie, religie, rasa, nationalitate, marimea familiei etc. Factorii demografici
10
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
sunt cei mai folositi pentru segmentarea pietei. Un motiv important este acela ca nevoile
si dorintele clientilor sunt influentate de variabilele enumerate mai sus. Un alt motiv este
accesibilitatea acestor variabile, ele putand fi masurate mai usor. De aceea, variabilele
demografice trebuie luate intotdeauna in considerare, chiar daca cercetarea de marketing
porneste de la alti factori (beneficiile cerute de clienti, comportamentul acestora etc.).
2.Produsele firmei
Produsele SEPHORA sunt recunoscute chiar si de cei mai pasivi consumatori de cosmetice, se
poate spune ca atat calitatea produselor cat si prezentarea acestora este la cel mai inalt nivel.
La ora actuala produsele SEPHORA se pot imparti in mai multe game:
11
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
ARMANI
BEAUTY BLENDER
BELIF
BENEFIT COSMETICS
CAROLINA HERRERA
CLINIQUE
DIOR
ESTEE LAUDER
FARSALI
GIVENCHY
HERMÈS
HUGO BOSS
KAT VON D
LA MER
LA PRAIRIE
LANCÔME
MUGLER
PACO RABANNE
SEPHORA COLLECTION
TOO FACED
12
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
URBAN DECAY
YVES SAINT LAURENT
13
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
14
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Prezentarea chestionarului:
1. Obișnuiți să folosiți parfumuri?
o Da(chestionarul continua)
o Nu(chestionarul se incheie aici)
o rar
4.Realizarea interviului
15
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Grupul țintă a fost format din persoane cu vârste cuprinse intre 15-60 ani, de orice sex.
Am colectat 51 de răspunsuri dintre care 51 valide de la persoane din Drobeta Turnu Severin
și București.
Ipotezele de la care am plecat au fost:
•Să aflu ce sumă de bani investesc oamenii într-un parfum;
•Să aflu cat de des folosesc acest parfum;
•Să aflu ce durată de persistență ar dori sa aibă parfumul ales;
•Să aflu ce marcă preferă.
Statisticile respondentilor
Total respondenți:51
Bărbat:20
Femeie:31Vârstă medie:22.3 ani
5.Prelucrarea datelor
16
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
17
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
La intrebarea numarul 5:
18
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
Media aritmetica: xmed=102,451 lei. Pretul mediu alocat unui parfum este 102,451 lei
Ax=120
Modul=111.5625 Cel mai frecvent pret care se acorda unui parfum este 111,5625 lei.
Loc Me=26
Dispersia sx^2=718.012303
Coeficientul de variatie=26.1547049
Asimetrie absolutaAs=-9.111519608
Interval de incredere=96.29791295
6.Concluziilecercetarii
In concluzie am aflat urmatoaele
19
Universitatea Politehnica din Bucuresti
Facultatea de Antreprenoriat ,Ingineria si Managementul Afacerilor
7.Bibliografie
https://termene.ro/firma/13434907-SEPHORA-COSMETICS-ROMANIA-SA
www.sephora.com
http://www.isondaje.ro/sondaj/539991388/1/
20