TATACARA KOMUNIKASI ANTAR STAF KLINIS VIA LISAN

ATAU TELEPON

RSU GMIM NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

PANCARAN KASIH IIG-02.14.11.2017 01 1/2
MANADO
DITETAPKAN
STANDAR DIREKTUR
PROSEDUR Tanggal Terbit
OPERASIONAL 14 NOV 2017
(SPO)
dr. Franky V. T. Kambey, M.Kes

PENGERTIAN Komunikasi efektif melalui lisan atau telepon yang dilakukan

oleh perawat atau dokter jaga ruangan dan IGD untuk
melaporkan segala bentuk keluhan, keadaan dan
permasalahan pasien kepada dokter DPJP yang merawat
secara tepat waktu, lengkap, akurat, jelas dan dipahami oleh
kedua belah pihak.
1. Untuk menjalin kerjasama antar dokter dan perawat
TUJUAN
2. Mencegah terjadinya kesalahan dan menghasilkan
peningkatan keselamatan pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit

KEBIJAKAN SK Direktur No. : 2695.a.K/RSPK/SK/XI/2017 tentang Kebijakan

Pelayanan Rumah Sakit di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado.
1. Perawat/Dokter jaga menyiapkan berkas medik pasien yang
PROSEDUR
akan dilaporkan
2. Perawat/Dokter jaga menyiapkan data masalah/kondisi pasien
yang akan dilaporkan
3. Perawat/Dokter jaga melaporkan masalah atau kondisi pasien
secara langsung via lisan maupun via telepon kepada DPJP
4. Mekanisme pelaporan via telepon, perawat/dokter jaga
menggunakan metode SBAR (Situation, Background,
Asessment, Recomendation) dan dicap TBAK (Tulis, Baca
Kembali) dalam rekam medis pasien
5. Hasil laporan harus ditanda tangani DPJP dalam waktu <24 jam
 TATACARA KOMUNIKASI ANTAR STAF KLINIS VIA LISAN
ATAU TELEPON

RSU GMIM NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

PANCARAN KASIH IIG-02.14.11.2017 01 2/2
MANADO
DPJP
UNIT TERKAIT
Dokter jaga ruangan/IGD
Perawat