CUPRINS

vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvh
1. Sumar executiv
2. Analiza situaţiei prezente
2.1 Analiza pieţei
2.2 Analiza SWOT
2.3 Analiza concurenţei
3. Strategia de marketing
3.1 Misiune
3.2 Obiectivele de marketing
3.3 Obiectivele financiare
3.4 Pieţe-ţintă, segmentarea pieţei
3.5 Poziţionare
3.6 Mixul de marketing
3.6.1 Politica de produs
3.6.2 Politica de preţ
3.6.3 Politica de promovare
3.6.4 Politica de distribuţie
4. Bugetare
4.1 Previzionare a vânzărilor
4.2 Previzionare a cheltuielilor
5. Control şi evaluare
5.1 Implementare
5.2 Plan de contingenţă
Bibliografie

1.Sumar executiv
În România turismul a înregistrat o evoluţie descendentă, în special după 1989. În ultimii
ani însă se poate observa o uşoară creştere, unul din motive fiind reprezentat de dezvoltarea unei
clase de mijloc, care are tendinţa de a cheltui sume mari de bani pentru satisfacerea unor nevoi
de ordin superior, cum ar fi cele de loisir. Agenţiile de turism reprezintă intermediari între agenţii
economici care prestează servicii turistice şi turişti.
 Planul de marketing poate să ofere o imagine asupra perspectivelor reale ale afacerii,
evitându-se astfel pierderile provocate de alte proiecte întreprinse înainte ca ele să se fi produs
efectiv.
Analiza situaţiei prezente va cuprinde o scurtă descriere a pieţei din punct de vedere
demografic, al nevoi, tendinţelor, evoluţiei. De asemenea, situaţia agenţiei de turism se va
observa cu ajutorul analizei SWOT, identificând asftel punctele tari, punctele slabe,
oportunităţile şi ameninţările firmei. Analiza concurenţei permite plasarea agenţiei printre
principalii competitori, precum şi evidenţierea principalelor elemente ce o diferenţiază de
aceştia.
În ceea ce priveşte strategia de marketing, aceasta va cuprinde misiunea, obiectivele de
marketing şi financiare ale agenţiei, segmentarea pieţei, poziţionare acesteia, precum şi
principalele componente ale mixului de marketing (politica de produs, de preţ, de promovare şi
distribuţie).
Un alt punct important al acestui plan de marketing este cel de analiză al bugetului
agenţiei Marshal Turism, identificând astfel principalii indicatori financiari, dar şi previzionarea
vânzărilor şi cheltuielilor agenţiei. Relevanţa acestui plan de marketing va fi redată de ultimul
punct- Control şi Evaluare. Un plan de marketing realist şi bine implementat poate asigura
afacerii ascensiunea dorită.

2.Analiza situaţiei prezente

2. 1Analiza pieţei

Agenţia „Marshal Turism” a luat naştere în anul 1994 într-o perioadă de tranziţie la
economia de piaţă,perioadă în care firmele româneşti dobândesc o libertate de mişcare,o
autonomie care şi-a lăsat amprenta şi în domeniul turismului.
Prin urmare “Marshal Turism” a început prin a-şi orienta activitatea în funcţie de resursele
proprii precum şi în funcţie de posibilităţile sau cerinţele pieţei.
După anul 1989 în România s-a înregistrat o creştere a cerinţelor turistice, dacă până la 1989
turismul era predominant intern, specificul fiind litoralul Mării Negre, în anii 90 vorbim de o
extindere turistică atât internă cât şi externă. Prin urmare strategia de piaţă elaborată de “Marshal
Turism” trebuia să îndeplinească cerinţele diversificate ale clienţilor notă obligatorie pentru a
cunoaşte succesul în afaceri.
“Marshal Turism”are ca domeniu de activitate turismul, activează în Craiova şi Bucureşti
(prin filiale şi oficii) însă nu sunt limitări geografice, agenţia deplasându-se în diferite zone dacă
acestea corespund intereselor agenţiei.
Trebuie să menţionăm că “Marshal Turism” se află pe locul 5 în topul celor bine cotate agentii de
turism din România.
Deşi iniţial agenţia avea ca scop principal organizarea calatoriilor in scopuri de afaceri,
datorită contractelor încheiate cu parteneri străini şi cu cetăţeni români doi ani mai târziu agenţia
devine societate mixta româno-americană. De asemenea “Marshal Turism” crează produsul
turistic “misiuni economice”, acesta s-a vândut foarte bine, timp de doi ani agenţia deţinând
monopolul. Misiunile economice sau business travel au rolul de a participa la dezvoltarea
activităţilor economice în ţară şi în străinătate. Prima misiune economică a fost organizată în
Africa de Sud pentru Camera de Comerţ şi Industrie a României.
Din punct de vedere demographic “Marshal Turism” se adresează celor interesaţi de
călătorii, după nevoile fiecăruia, cum ar fi : călătorii de afaceri sau de recreere, de altfel se
adresează celor care sunt interesaţi de pelerinaj în diferite zone religioase de ex pelerinaj în
Israel, pelerinaj în mănăstirile româneşti,etc. Agenţia oferă diferite circuite, pachete de călătorii
valabile în weekend-uri, croaziere, sejururi de Revelion, Craciun, Paşte, 1 mai, asigură transport
cu avionul, cu autocarul punand accentul pe calitatea şi încrederea serviciilor, de aici rezultă că
se adresează şi clienţilor pretenţioşi precum şi persoanelor nesigure. Cu alte cuvinte din punct de
vedere demografic “Marshal Turism” se adresează tuturor oamenilor interesaţi de călătorii, iar
datorită diversităţii clienţilor agenţia oferă posibilitatea personalizării vacanţelor.
Ca tendinţă putem spune că în ultimii doi ani au fost foarte căutate vacanţele exotice, all
inclusive, cele mai cerute destinaţii fiind Dubai şi insulele Maldive, acestea fiind tendinţele de
lux,de asemenea au fost tendinţe exotice mai accesibile care au fost la fel de căutate cum ar fi:
Grecia, litoralul Spaniei, Tunisia, Egipt, etc. Dar cu toate acestea există o tendinţă care se află
într-o uşoară creştere şi anume vacanţa în masă, adică perioada de vară când se înregistrează cele
mai multe vacanţe atât vacanţe pe teritoriul României cât şi vacanţe în străinătate.
Anul 2006 a fost anul cu cea mai mare creştere turistică ca urmare a promovării
turismului românesc prin diferite campanii, de asemenea dezvoltarea turismului de afaceri,
intensificarea dorinţei de cunoaştere, de cultivare ,alte manifestări sportive a crescut chiar şi
cererea vacanţelor pentru relaxare si odihnă.
S-au înregistrat creşteri la nivelul personalului datorită cererilor multe precum şi datorită
pretenţiilor clienţilor iar în ceea ce priveşte spaţiul agenţia s-a extins de la o garsonieră la un
spaţiu mult mai mare plasat pe bulevardul Magheru din Bucureşti şi nu în ultimul rând s-a
înregistrat şi o creştere a profitului, procentul nefiind dezvăluit.

2.2 ANALIZA SWOT

Puncte tari Puncte slabe
 Produsele turistice sunt diferenţiate pe Inexistenţa unor studii de cercetare a pieţei,
sezoane; a nevoilor şi preferinţelor consumatorilor;
Agenţia dispune de un departament de Număr redus de specialişti şi angajaţi în
marketing care se ocupă cu realizarea de cadrul departamentului de marketing;
programe şi oferte turistice; Lipsa unor previziuni de marketing;
Comunicare bună între departamentul de Neconcordanţă între programul de
marketing şi celelalte departamente funcţionale; marketing şi necesităţile activităţii agenţiei;
Relaţii favorabile cu publicul; Publicitate insuficientă;
Instrumente de plată variate; Politica de distribuţie insuficientă ca
Utilizarea de tarife forfetare; amploare şi conţinut;
Cotă de piaţă ridicată; Neutilizarea canalelor de distribuţie cu
Modalităţi diferenţiate de plată pe bugetari intermediarii;
şi alte persoane fizice sau juridice; Număr redus de sponsorizări;
Politici promoţionale ample; Buget promoţional redus;
Mijloace şi mesaje promoţionale diferenţiate Metoda de stabilirea a bugetului
pe segmentele de consumatori vizate; promoţional este simplă, dar vulnerabilă.
Diferenţierea temporară a promovării
datorită variaţiei pronunţate a cererii;
Distribuirea şi promovarea produsului
global;
Contracte avantajoase cu partenerii
(reduceri la tarife şi preţuri).
Oportunităţi Ameninţări
Formarea de specialişti noi în domeniul Climatul şi instabilitatea politică de pe piaţă
turismului; internaţională;
Dezvoltarea turismului ca afacere; Zone turistice consacrate retrase de pe piaţa
Dezvolatarea investiţiilor în domeniul turistică datorită calamităţilor naturale ce duc
turismului; la insecuritate;
Politica şi regimul vizelor (neacordarea de
vize pentru unele ţări);
Neincluderea României în organismele şi
uniunile europene şi mondiale existente;
Dezvolatarea utilizării Internetului permite
fiecărei staţiuni sau hotel să-şi facă cunoscută
oferta turistică.
Existenţa unei concurenţe permanente.

2.3 Analiza concurenţei

 În România au fost înfiinţate până la finele acestui an, 3000 de agenţii de turism. Dintre
toate acestea, doar 300 sunt foarte active. Printre acestea, se numară şi Marshal Turism, o marcă
deja cunoscută pe piata românească .Dorinţa cea mai întalnită în cazul tuturor organizaţiilor de
turism este aceea de a-şi satisfice clientul, oferindu-i oferte avantajoase. Din acest punct de
vedere, putem spune că Marshal Turism nu a întâmpinat probleme în ceea ce priveşte
îndeplinirea acestor dorinţe a clientului menţinându-se de-a lungul anilor pe primele locuri în
topul celor mai bune agenţii de turism devenind în acelaşi timp, un concurent puternic fiind
unicul reprezentant al American Express.
Făcând o analiză a concurenţei, Marshal Turism se situează pe locul 6 în topul celor mai
mari agenţii de turism. Happy Tour se situează pe locul 1, Paralela 45 pe locul 2, urmate la
rândul lor de Eximtur, Aerotravel şi Marshal Turism.
3. Strategia de marketing
Scopul acestui plan de marketing este analiza mediului de marketing în care acţioneazǎ
agenţia de turism “Marsal” înfiintata în 1994 prin lansarea pe piata a acestei agenţii turopetatoare
se urmareste şi cresterea vânzarilor şi ocuparea pozitiei de lider pe piaţǎ.
Agenţia Marshal este o agenţie tour-operatoare cu sediu în Bucuresti care oferǎ o gama largǎ de
servicii atât în domeniul turismului intern, cât şi al celui international, dorind diversificarea
activitǎţii şi fidelizarea clienţilor prin oferirea unor servicii de calitate.
Tehnicile folosite pentru a realiza acest lucru pun accentul în mod special pe calitatea produselor
şi serviciilor oferite. Ocuparea statutului de lider pe piaţa produselor turistice se face acordând
servicii de calitate superioara, la cele mai înalte standarde şi cu cea mai bunǎ tehnologie având în
vedere atragerea segmentelor de consumatori vizate.
3.1. Misiunea agenţiei este sa se facǎ cunoscutǎ pe piaţa româneascǎ dar şi internaţionalǎ
ca fiind cel mai bun ofertant de produse turistice şi în special de pachete turistice gen “Misiuni
Economice” asigurand clientilor sǎi satisfacţie maximǎ, iar pentru agenţie câstiguri optime şi
profit pe termen lung.
3.1. Obiectivele de marketing
Aceste obiective transpun în termeni de marketing obiectivele financiare ale agenţiei:
 Cresterea popularitǎţii agenţtiei în randul clienţiilor
 Cresterea cifrei de afaceri şi a profitului
 Cresterea ratei rentabilitǎţii
  Creşterea calitǎtii produselor şi serviciilor prestate
 Acordarea unor salarii care sǎ-i motiveze pe salariaţi şi care sa le satisfaca asteptǎrile
 Satisfacerea clienţtilor prin calitatea preţului produselor şi serviciilor oferite
 Diversificarea activitǎţii prin atragerea de noi clienti şi pǎtrunderea pe pieţe noi
Prin atingerea acestor obiective se urmareste modificarea în sens favorabil a percepţiilor
consumatorilor potentiali ceea ce permite formarea unor idei corecte despre agenţia de turism
Marshal, respectiv despre produsele pe care le ofera şi avantajele lor.
3.2. Pieţe-tintǎ, segmentarea pieţiei
Piaţa agentiei de turism Marshal reprezintǎ spatiul economico-geografic în care aceasta exista cu
produsele şi serviciile sale, unde potenţialul material şi financiar îi conferǎ o anumită influenţa şi
un anumit prestigiu.
Identificarea, analizarea şi cuantificare pieţei reprezintǎ procesul de adaptare a ofertei agenţiei la
cerinţele pieţiei iar în urma acestui proces de analiză agenţia va decide pentru ce alternativă
strategică de abordare a pieţei va opta. Astfel, piata agenţiei tour-operatoare Marshal este o piaţa
eterogenǎ, pe care există diferenţe între consumatori,îinsa este posibilǎ o grupare a acestora, în
funcţie de anumite caracteristici, în grupuri relativ omogene, ce pot fi abordate în mod distinct.
Activitatea de segmentare a unei piete începe cu etapa de macrosegmentare, în urma
careia întreprinderea identificǎ piaţa pe care va acţiona, urmatǎa de o microsegmentare, în urma
careia identificǎ segmentele existente pe acea piaţa. Astfel, dupa principalele criterii de
segmentare, agenţia Marshal îşi propune abordarea unui segment de consumatori, dintre acei
consumatori care sunt nevoiţi sǎ calǎtoreasca îin scopul afacerilor, consumatori independenţi care
aleg serviciile agenţiei de turism în scop recreativ şi consumatori psihocentrici, care cunosc
produsul îi nu l-au utilizat, dar care au o atitudine pozitivǎ şi la care există predispoziţia de
cumparare.
Segmentul tinţă ales de agenţie pentru comercializarea produselor este constituit din
consumatori români şi internaţionali, cu varsta între 25 si 65 de ani, cu venituri medii şi mari, din
randul celor cu caracteristicile deja prezentate.

3.3 Pozitionare
Agenţia “Marshal turism” desfşsoarǎ activitǎţi în cadrul turismului, mai concret este
turoperatorul cu cea mai mare cifra de afaceri în anul 2007 din totalitatea firmelor de turism ce
îşi desfasoara activitatea în Bucureşti.
Marshal Turism se diferenţiaza în mintea consumatorilor fie ei clasici sau avangardişti prin
maleabilitatea ofertelor conturand o imagine care duce cu gandul la vacante exotice pe tarâmuri
nebǎnuite, la croaziere de vis care pot fi transpuse în realitate.
Logo-ul "Alt stil de a calǎtori" face trimitere la gama de servicii care ofera cazare în hoteluri din
toata lumea, la tarife competitive, pachete turistice complete si programe la cerere, vacanţe
individuale şi de grup, turism de afaceri sau tematic, organizǎri de simpozioane, congrese,
croaziere, servicii de închiriere auto şi asigurǎri de sǎnǎtate în sensul ca agenţia se ocupa cu
turismul de afaceri, turismul de loisir, emitere şi rezervǎri de bilete de avion, vize şi asigurǎri,
alte documente.
3.4 Mixul de marketing
Mixul de marketing utilizat de “Marshal Turism” a fost conceput pe baza celor patru piloni ai
activitǎţii de marketing : produsul , preţul, distribuţia şi promovarea, toate contribuind la
organizarea judicioasa îi eficientǎ a activitǎţii desfasurate
3.4.1 Politica de produs
Pentru a putea identifica politica de produs este necesarǎ analiza pe trei nivele a produselor
oferite de „Marshal Turism”, se pleaca de la produsul de baza: vacanţe şi sejururi atât în
strǎinatate cât şi în ţarǎ care reflecta pricipalele beneficii de relaxare sau de afaceri.
Produsul efectiv reprezintǎ:
 Vacanţe şi sejururi în strǎinatate în cadrul cǎrora se organizeaza croaziere, tururi, excursii
şi safari in deşert .
 Vacanţe şi sejururi în ţarǎ în cadrul cǎrora se organizeaza tururi de orase : în Bucureşti şi
în oraşele mari ; excursii şi sejururi în Delta Dunǎrii ; turul României în 5 zile ;sejururi pe
litoral ;sejururi şi vacante la munte ; sejururi în staţiuni balneo-medicale.
Produsul imbunǎtǎţit reprezintǎ alternativele puse la dispoziţie de catre agenţie:
 Ofera clientului posibilitatea cumparǎrii biletelor la începutul anului pentru sezonul de
iarna sau de vara la preţ redus.
 Clientul îşi poate alege modalitǎţile în care petrece timpul liber destinat odihnei, nu i se
impune un anumit program decât la cerere.
  Oferǎ sejururi variabile ca lungime : forma consacrata este aceea prin care se oferǎ un
sejur format dintr-o parte fixa ( 3-5 zile) şi o alta variabilǎ , turistul putând opta în
momentul cumpǎrarii pentru o anumita variantǎ.
 Distribuirea de oferte – pachet denumite în turism “ pachete de servicii turistice” , acestea
includ: transport + cazare + masǎ + tratament + agrement + asigurǎri.
3.4.2. Politia de preţ
Preţul serviciilor „Marshal turism” constituie un factor important în atragerea segmentului
de consumatori vizat. Avand în vedere caracteristicile consumatorilor atât internaţionali cât şi
români, acesta va trebui sǎ reflecte calitatea ridicatǎ a serviciilor oferite de agenţie. Astfel, preţul
va fi unul relativ ridicat, cautând sǎ redea cu cat mai mare acurateţe idea de calitate superioarǎ şi
de lux. Pentru un grup mai mare de 20 de persoane se va acorda o reducere de 30% iar agenţtia
practica preţuri cu aproximativ 20% mai mari în sezon decat în extrasezon.
3.4.3 Politica de promovare
 Publicitatea
Agenţia utilizeaza mesaje care sǎ creeze o imagine favorabila atât agenţiei cât şi produselor sale
prin crearea mesajelor publicitare având ca mijloace de transmitere presa, radioul, televizorul,
publicitatea exterioarǎ şi tipariturile şi publicitatea directǎ.
Promovarea prin intermediul presei s-a realizat prin postarea de anunţuri în cotidiene prin
care promova produse turistice ca programele de Paşte , Revelion, 1 Mai, excursii în strǎinatate.
Referitor la spoturile publicitare de la radio si TV , aceste s-au dovedit a fi un mijloc eficient mai
degraba pentru popularizarea imaginii de ansamblu a agenţiei decât pentru prezentarea ofertei
turistice.
Publicitatea exterioara s-a concretizat prin panourile instalate în locuri publice ( ex. la
metrou) , afişele lipite pe diferite suporturi (clǎdiri, în mijloacele de transport) .
In ceea ce priveşte tipǎriturile , agenţia a utilizat un buget consistent pentru tipǎrirea unor
broşuri, pliante, agende şi calendare cu sigla firmei îi prezentarea ofertei.
Agentia a emis suporturi cartonate pentru biletele de avion în care este specificat clar
numele agenţiei, sigla şi oferta pe scurt. Pe taloanele de îinregistrare de la aeroport se aflǎ sigla
firmei “Marshal Turism” , oferta, adresa şi numerele de telefoane cât şi cataloage diferenţiate din
punct de vedere al ofertei.
 Pliantele şi brosurile editate le-a distribuit în general furnizorilor şi partenerilor interni şi
externi cu scopul de a-şi face cunoscutǎ oferta dar şi pentru a creşte popularitatea agenţiei.
Publictatea directa este o metoda practicata pe scara micǎ de catre agenţie, constând în
principal în distribuirea de “ mape cu ofertǎ ” îin care sunt descrise ofertele şi facilitǎţile
acordate. Aceste mape sunt expediate la sediile firmelor mari şi în special clienţilor fideli. Mapa
mai cuprinde broşuri şi prospecte care au rolul de a convinge clienţii sǎ apeleze la serviciile
agenţiei. Tot ca forma a publicitǎţii directe au fost utilizate interviurile acordate presei scrise sau
radiourilor.
 Promovarea vânzǎrilor
Promovarea vânzǎrilor este reprezentativǎ pentru sporirea posibilitǎţilor de achiziţionare a
produselor turistice utilizand reducerile de tarife, vânzǎrile grupate, promovarea la locul vânzǎrii,
cadourile promoţtionale, reducerile de tarife .
Reducerile de tarife sunt acordate în primul rand în extrasezon persoanelor de varsta a
treia şi cu venituri mici. Acestea sunt acordate şi în sezon cu scop publicitar.
3.4.4. Politica de distribuţie
Strategia de distribuţie este selectivǎ directǎ deoarece activitatea procesului de livrare a
produselor şi serviciilor turistice, se desfasoarǎ în momentul contactului dintre agenţie şi client
iar sistemul de distribuţie se reduce la formele de vânzare şi modalitǎţile de platǎ.
4.Bugetarea

Bugetul agenţiei este dat în principal de cifra de afaceri. De-a lungul a trei ani de
activitate, Marshal Turism a înregistrat o creştere a cifrei de afaceri foarte bună, ducând la
încadrarea ei în topul celor mai profitabile agentii de turism. Această creştere economică este
evidenţiatǎ şi în tabelul prezentat mai jos.

Anul Cifra de afaceri Profit

2006 20, 1 milioane euro 0,03%
2007 24, 2 milioane de euro 0,03%
2008 27, 5 milioane de euro 0, 5%
2009 15, 7 milioane de euro 0, 2%

Cauzele înregistrării acestei cifre de afaceri pot fi multiple insǎ principale cause sunt:
creşterea tarifelor, organizarea unui numar mai mare de sejururi în ţară şi străinătate, încheierea
unor contracte atât cu investitori străini cât şi români, creştere a numărului de acţiuni turistice,
etc.
În cadrul activităţilor desfăşurate, Marshal Turism are ca punct forte compartimentul de
marketing care se ocupă în mare parte cu promovarea şi vânzarea produselor sau serviciilor
agenţiei.
Departamentul de marketing utilizează şi metoda broşurilor şi pliatelor în speranţa convingerii
clientului privind alegerea unei destinatii bune de vacanţă, fie la sediul agenţiei, prin oameni
specializaţi pe acest domeniu amplu al publicită şi ii în deplasare. In cadrul agenţiei Marshal
Turism, există oameni care dau dovadă de o amabilitate sporită, care pot oferi informaţii utile
potenţialilor clienţi atunci când este necesar. Fireşte, toate acestea duc la o anumita investiţie,
numită “investiţie publicitară” care duce la anumite cheltuieli, uneori foarte mari ale firmei.
Evoluţia acestor cheltuieli s-a datorat in principal urmatoarelor cauze:
- creşterea cheltuielilor alocate publicităţii ( intensificarea acţiunilor publicitare şi de promovare)
- creşterea preţurilor şi a tarifelor la hotelurile din ţară şi din străinătate
- creşterea preţurilor aferente energiei şi combustibililor
- creşterea preţului biletelor de avion
- extinderea, echiparea şi modernizarea birourilor agenţiei
- creşterea investiţiilor
-oferirea de vacanţe incentive
- creşterea cheltuielilor salariale
- creşterea cheltuielilor cu protocolul
- creşterea ratelor dobânzilor la creditele obţinute.
5. Control şi evaluare. Implementare. Plan de contingenţǎ.
Pentru implementarea strategiei mai întâi trebuie sǎ se pregǎteasca climatul din cadrul
firmei în vederea scǎderii rezistenţei la schimbari ce pot surveni din partea angajaţilor. Pentru
aceasta trebuie explicate obiectivele, alternativele, cǎile de urmat, rezultatele ce se asteaptǎ sǎ
aparǎ, avantajele şi dezavantajele ce survin în urma aplicarii strategiei.

În agenţie trebuie sǎ existe premisele materiale, umane, financiare şi informaţionale

necesare( specialisti, informatii şi studii de piata).
Strategia trebuie supusa unor teste şi dacǎ se dovedeste ineficienţa specialistii agentiei vor opera
schimbarile necesare. Pentru ca o strategie sǎ fie eficientǎ şi implementatǎ corect, aceasta trebuie
sǎ parcurga un întreg proces pentru a fi un succes pentru agenţie.
Sintetizând, strategia propusa urmeaza urmatoarea linie : strategia promovǎrii imaginii
globale a agenţiei, de creştere, diferenţiatǎ, activǎ, cu exigenţe ridicate, ofensivǎ şi diferentiata în
raport cu concurenţii.
Realizarea activitǎţii în condiţii de înaltǎ eficienta impune ca agentia “Marshal Turism”
sǎ-şi conecteze activitatea la mediu, sa aiba in vedere satisfacerea la un nivel cat mai ridicat al
exigentelor clientele etc. Beneficiind de un climat propice, agentia poate sǎ-şi orienteze
activitatea în funcţie de obiectivele sale esenţiale şi scopul sau fundamental prin implementarea
de noi schimbari potrivit noilor orientari de marketig, care fac ca activitatea firmei de turism sǎ
devina eficientǎ şi sǎ înregistreze rezultate pozitive ( maximizarea profitului , minimizarea
eforturilor).
Controlul şi evaluarea implică menţinerea ritmului în atingerea obiectivelor şi luarea la
cunoştintǎ dacǎ activitǎţile programului sunt în progres sau nu. De asemenea controlul şi
evaluarea permit ca managerii sa fie informaţi când exista deviaţii de la obiective.
În ceea ce priveşte planul de contingenta, as putea spune ca “Marshal Turism”ar trebui sa
aiba un astfel de plan pentru a asigura continuarea activitatii agentiei în cazul în care aceasta este
afectată grav de o pierdere cum ar fi:distrugerea cladirii,a actelor,pierderea unor angajaţi esenţiali
etc.
În realizarea unui astfel de plan agentia trebuie sa aiba in vedere oportunitatile care se pot
materializa,precum si riscurile la care este supus planul,prin urmare “Marshal Turism” trebuie sa
aiba in vedere pregatirea unor rezerve si reactii rapide la respectivele evenimente nefavorabile.
De exemplu, în cazul vacanţelor turistice de petrecere a concediilor, în cazul în care clienţii
majoritari ar fi cei care aleg agentia de turism pentru a-şi petrece concediul, daca s-ar intampla
un declin economic in România cum este cazul crizei economice, ar trebui sa se ia in calcul criza
economica împreună cu efectele ei negative, scaderea salariilor, scumpirea energiei electrice, a
chriilor etc, iar agentia “Marshal Turism” trebuie sa aibă un plan de contingenta care sa gasească
solutii rapide (cum ar fi diferite oferte accesibile, campanii publicitare etc, pentru a obtine un
profit bun, pentru a-şi păstra clienţii, sau pentru a atrage clienţi noi şi pentru a ramane pe piaţa
concurenţei, în aşa fel încât activitatea agenţiei să nu fie perturbată.
BIBLIOGRAFIE
Kotler, Philip, 1997. Managementul marketingului-analiză, planificare, implementare, control.
Bucureşti: Teora.
***2008, Lucrare de licenta-strategii si politici de marketing in cadrul agentiei „Marshal
Turism”. Disponibil pe http://www.referatele.com/referate/noi/marketing/lucrare-de-licenta--
811156911.php , la data de 27.12.2010
http://www.marshal.ro Disponibil la data de 27.12.2010