10 passos para vocÊ

montar sua loja virtual

sumÁRIO

>> Introdução ...................................................................................................................................................................... 4

>> Passo 01: Como decidir o que vender online ........................................................................................................ 6

>> Passo 02: Escolhendo os fornecedores ................................................................................................................... 9

>> Passo 03: Registre um domínio ............................................................................................................................... 11

>> Passo 04: Escolha uma boa plataforma de loja virtual ................................................................................... 13

>> Passo 05: Crie a identidade visual do seu site e marca ................................................................................... 16

2
sumÁRIO

>> Passo 06: Defina suas formas de frete e envio de mercadorias ..................................................................... 19

>> Passo 07: Escolha os mecanismos de pagamento ........................................................................................... 21

>> Passo 08: Otimize sua loja para mecanismos de busca .................................................................................. 24

>> Passo 09: Monte perfis nas redes sociais e um blog ......................................................................................... 26

>> Passo 10: Monte uma estratégia de marketing .................................................................................................. 29

>> Sobre a iSET .................................................................................................................................................................. 32

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Introdução

Os brasileiros são um dos povos mais empreendedores do mundo. Todos conhecemos alguém que
largou o emprego para começar o próprio negócio! Com a evolução da internet e da economia no país,
uma excelente opção para quem quer seguir o rumo de ser dono da sua própria empresa é o mercado
de ecommerce.

Uma parcela cada vez maior da população tem acesso à internet e ao mercado de consumo. Receita
certa para um mercado tentador, que não para de crescer. Existe entretanto uma barreira de entrada
para quem quer começar: a falta de informação sobre como proceder para criar sua loja virtual. Com
este ebook, a iSET resolve este problema!

Vamos acompanhar, nas próximas páginas, todo o processo, da escolha dos seus produtos até a
divulgação da sua loja na internet, em apenas 10 passos. Acompanhe conosco!

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Passo 01: Como decidir
o que vender online

Escolher com cuidado o seu ramo de atuação é o primeiro passo para uma loja de sucesso. Ao contrário
das lojas físicas, onde a distância é um fator importante, (por exemplo: se o seu bairro não tem uma
boa loja de sapatos, isto é uma vantagem) na internet a sua competição é global. Isso não significa que
não há oportunidades, muito pelo contrário! Mas muda um pouco a lógica para encontrá-los.

Nichos de mercado

Lojas grandes, com ampla abrangência de produtos são hoje um mercado que complete por preço.
Mantendo o nosso exemplo de loja de calçados, seria muito complicado para um pequeno empresário
competir com as gigantes do ramo, que vão conseguir preços e condições melhores. Assim, o melhor
é procurar nichos de mercado que ainda não estejam bem atendidos.

Ainda no nosso exemplo: uma loja que seja especializada em calçados para sapateado -que não
teria muita chance como loja de bairro- na internet pode atingir o país inteiro. Ainda que uma fração
pequena da população pratique sapateado, em números absolutos um grande número de pessoas
têm interesse nesta atividade. Ou seja, este seria um bom nicho de mercado.

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Passo 01: Como decidir
o que vender online

Ao montar seu mix de produtos, mantenha em mente este conceito, que é melhor segmentar seu
público potencial e atendê-lo com excelência, que tentar abraçar o mundo e precisar enfrentar
concorrência pesada de todos os lados. Assim, produtos únicos e personalizados também tem uma
excelente oportunidade.

Fatores como a sazonalidade e margem de lucro também precisam ser levados em conta, assim
como em qualquer loja.

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Passo 02: Escolhendo os fornecedores

Se você vai vender produtos de fabricação própria, ou de arranjos locais, seus fornecedores já estão
definidos. Para quem vai precisar de adquirir seus produtos com distribuidores, entretanto, temos
algumas dicas valiosas:

Invista tempo em pesquisa

Faça orçamentos com quantos fornecedores conseguir encontrar. Você deverá listar quais oferecem
os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega. Esta negociação interfere
diretamente no seu preço final, por isso não apresse esta etapa!

Em caso de preços muito discrepantes, desconfie sempre! Valores muito baixos podem ser um sinal
de mercadoria de origem duvidosa, um risco enorme para a reputação da sua loja. Peça referências
de clientes antigos aos representantes de venda e confira com agências reguladoras (quando for o
caso, como na área de alimentos e remédios, por exemplo) se não há restrições legais quanto ao seu
funcionamento ou ações pendentes na justiça.

10
Passo 03: Registre um domínio

O domínio é o endereço virtual da sua loja! Ele é muito importante, pois media a chegada dos seus
visitantes. A compra de um domínio brasileiro é um processo muito simples e barato. Basta entrar no
site do NIC, o Registro.br, e seguir os passos. Um domínio custa cerca de R$30,00 por ano apenas.
Veja algumas dicas para escolher um endereço campeão:

• E
 scolha um nome que seja relacionado ao seu negócio. lojadamaria.com.br, por exemplo, não
diz nada sobre a loja. Algo como sapatariadamaria.com.br é bem melhor!

• N
 ão use nomes complexos e cheios de estrangeirismos. Quanto mais fácil de lembrar e digitar,
melhor. Assim, sequências de consoantes e formas diferentes de escrita (K no lugar de C, por
exemplo) também devem ser evitados.

• U
 se a criatividade! É possível que o domínio que você queria imediatamente já esteja em uso.
Teste com várias alternativas. O principal não é que o seu domínio seja exatamente o nome da
loja, mas algo que o referencia com clareza, para que seu cliente não o esqueça!

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Passo 04: Escolha uma boa
plataforma de loja virtual

Hoje em dia simplesmente não faz mais sentido programar todo o sistema da sua loja do zero. Existem
empresas que são especializadas em prestar este serviço, aliviando a sua carga de custo e trabalho,
além de reduzir o custo.

A plataforma cuida dos aspectos operacionais e tecnológicos da sua loja, para que você possa focar
em vender cada vez mais. Assim, é indispensável que ela forneça algumas funcionalidades que você
irá precisar:

• Cadastro de número ilimitado de produtos e clientes;

• Funcionalidade B2C e B2B (vendas direta ao consumidor e para outras empresas);

• Suporte técnico de qualidade;

• Cálculo automático de frete;

• Painel de controle personalizável e fácil de usar;

14
Passo 04: Escolha uma boa
plataforma de loja virtual

• Possibilidade de uso de designs customizados nas lojas;

• Checkout transparente;

• Compatibilidade com certificados SSL e site blindado;

• Relatórios de desempenho completos;

• Suporte às diversas formas de pagamento;

• Cupons de desconto;

• Possibilidade de chat on-line.

A plataforma é o suporte sobre o qual a sua loja irá funcionar e crescer, então escolha sempre
empresas idôneas e com tradição do mercado. Que tal conhecer as soluções da iSET?

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Passo 05: Crie a identidade
visual do seu site e marca

A apresentação do seu ecommerce é tão importante no comércio virtual quanto nas lojas físicas!
Ninguém gosta de visitar lojas de corredores apertados, com pintura mal feita nas paredes e sujeira no
chão. Veja como evitar o “desleixo virtual” da sua loja:

Funcionalidade em primeiro lugar: acima de tudo, sua loja precisa ser fácil de navegar e comprar.
Pense em como o consumidor vai procurar os produtos, ler as descrições, visualizar as fotos e, claro,
fechar a compra! Botões de ação (como “colocar no carrinho”, “finalizar compra” e “pesquisar”, por
exemplo) precisam ser facilmente encontrados.

Conheça seu mercado: cores e formas têm significados que variam em cada contexto. Uma loja de
produtos naturais pode usar texturas e tons de madeira em seu layout, por exemplo. Já uma loja de
itens de alta tecnologia, com a mesma identidade visual, não ficaria bem.

Não se esqueça de celulares e tablets: o tráfego de dispositivos móveis cresce em ritmo muito
acelerado! Se sua loja não funcionar bem nestes dispositivos, estará perdendo vendas! Para isto, use
layouts responsivos.

17
Passo 05: Crie a identidade
visual do seu site e marca

Peça ajuda: o investimento na contratação de um profissional de design para dar apoio neste
processo pode ser uma excelente ideia. Muitos profissionais excelentes oferecem seus serviços por
hora ou projeto isolado, como freelancers. Assim, não é necessário manter um designer na sua folha
de pagamentos, mas você pode contar com ele neste momento.

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Passo 06: Defina suas formas
de frete e envio de mercadorias

Existem dois fatores principais para estruturar sua política de frete: o tipo de produtos que comercializa
e o seu valor. Para quem trabalha com perecíveis, por exemplo, o tempo de entrega é absolutamente
crucial, enquanto lojas de roupa não tem tanta urgência.

As formas mais comuns são os correios e acordos com transportadoras. Inclusive, oferecer mais de
uma forma é uma excelente estratégia. Assim, o consumidor pode escolher se prefere pagar mais para
receber logo ou se prefere esperar e ficar com o frente mais barato.

O fator invariável é que seus produtos precisam estar sempre impecavelmente embalados. A entrega é
uma etapa importante da compra e influencia muito na percepção geral da sua loja pelo consumidor.
Certifique-se que seus produtos estão devidamente protegidos e vão chegar em bom estado nas mãos
dos seus clientes!

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Passo 07: Escolha os
mecanismos de pagamento

As tecnologias atuais permitem que você integre diversas formas de pagamento à sua loja sem
dificuldades técnicas ou burocracia. Faça uso delas! Oferecer várias formas de pagamento é
fundamental.

O boleto bancário incorre em menos taxas para a loja, mas precisa de mais tempo para ser processado
e o pagamento confirmado. Muitas lojas oferecem descontos para quem faz esta opção, pois sai em
conta e é executada à vista.

No pagamento com cartão de crédito é importante atender pelos menos às duas bandeiras mais
populares, VISA e Mastercard. A conexão entre a operadora e a loja é feita através de protocolos bem
seguros, o que evita fraudes e possíveis prejuízos para a loja. Como esta opção permite parcelamentos
de forma muito fácil, é uma das mais populares.

Uma outra opção é a transferência eletrônica de fundos, o TEF. Nela, a transação não acontece
dentro da sua loja, mas dentro do site do banco do cliente. Assim, ela é bastante segura. Como seus

22
Passo 07: Escolha os
mecanismos de pagamento

pagamentos são feitos à vista, também vale a pena considerar descontos para quem opta por esta
modalidade.

Considere usar uma integradora de pagamentos: através da contratação de um intermediário, é possível

implantar diversas formas de pagamento de forma mais rápida e sem precisar fazer vários contratos
individuais com cada operador e banco. Existe o custo adicional do serviço, mas a simplificação desta
etapa muitas vezes vale a pena.

23
Passo 08: Otimize sua loja
para mecanismos de busca

A melhor situação para o lojista virtual é que mecanismos de busca como o Google e Bing tragam
os consumidores até eles. Afinal, esta é uma fonte de tráfego qualificado e sem custos. Para que isto
aconteça, entretanto, são necessários alguns cuidados, para garantir que os mecanismos de busca
encontrem seu ecommerce e possam levar seus clientes a eles. Algumas dicas importantes para isto:

Crie títulos precisos: o título da sua página precisa indicar claramente o seu conteúdo, assim como
a sua descrição. Também chamada de meta description, este texto, de duas ou três linhas, aparece
abaixo do nome nos resultados da busca. Escreva-o com muito cuidado!

Outra ação que ajuda muito no tráfego é a criação de descrições únicas para os seus produtos.
Quando a descrição é copiada e colada do site do fabricante, por exemplo, o buscador identifica isto
como um plágio e, portanto, um conteúdo menos valioso. Isso penaliza seu posicionamento na página
de resultados. Descrições interessantes e envolventes também ajudam a conquistar seu consumidor
e vender mais!

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Passo 09: Monte perfis
nas redes sociais e um blog

As redes sociais se tornam cada vez mais populares mundo afora. Elas são uma excelente maneira de
manter contato com seus consumidores, atualizando sobre as novidades e procurando um diálogo
contínuo e direto com seu público. Páginas no Facebook, Instagram e Twitter - só para citar as mais
populares - são uma ferramenta valiosa para fidelizar os clientes que já conhecem a sua marca e ainda
trazer novos visitantes, que poderão se tornar consumidores.

É importante estabelecer uma rotina para manter seus perfis sociais. Este trabalho requer alguma
dedicação e paciência, mas rende excelentes resultados! Separe um tempo (seu ou de um funcionário)
para verificar se há mensagens recebidas e respondê-las, sempre de forma bem pessoal e atenciosa.
Quando acontecerem reclamações, lide com elas de forma honesta e ágil, resolvendo o problema
rapidamente e tornando isto uma repercussão positiva para a sua marca!

Outra excelente ferramenta é a criação do blog da sua loja. Nele, você deve falar não só dos seus
produtos, mas de áreas e notícias relacionadas a ele. Esta é uma maneira de trazer pessoas
interessadas nesses assuntos a conhecerem seu nome e, possivelmente, se tornarem consumidores.

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Passo 09: Monte perfis
nas redes sociais e um blog

Se você tem uma loja de artigos de pesca, por exemplo, pode fazer posts sobre como escolher o
equipamento, bons locais para pescar e onde encontrar determinado tipo de peixe. Assim, o leitor cria
uma relação positiva com a sua marca, volta sempre para saber das novidades e acaba se tornando
um cliente fiel!

28
Passo 10: Monte uma
estratégia de marketing

Mesmo que você não vá criar um setor dedicado no seu ecommerce, é importante entender o papel da
estratégia de marketing e aprender algumas estratégias para executá-la com sucesso.

A sua estratégia de marketing é uma forma de formalizar e acompanhar os seus resultados. Sem ela,
fica difícil saber quais investimentos dão um bom retorno e quais precisam ser ajustados. Para isto, o
ROI, ou retorno sobre investimento é uma métrica fundamental.

Se você investiu uma determinada quantia em Adwords, por exemplo, precisa medir quantos visitantes
a campanha trouxe e quantos se tornaram clientes, para calcular quanto cada venda custou. A mesma
lógica se aplica à qualquer esforço de promoção e divulgação.

Esta é uma das grandes vantagens do mundo digital. Tudo pode ser medido e avaliado, o que não
acontece por exemplo, na panfletagem ou instalação de outdoors e placas. Faça bom uso deste fato!
Varie suas estratégias, meça sempre seus resultados e direcione melhor seus esforços, aperfeiçoando
suas ações e crescendo cada vez mais!

30
Passo 10: Monte uma
estratégia de marketing

Seguindo nosso guia, assim como as dicas complementares no nosso blog, você estará no caminho
para fazer da sua loja virtual um enorme sucesso! Quer saber mais? Precisa de ajuda para colocar seu
ecommerce em funcionamento? Entre em contato com os especialistas da iSET.

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SOBRE A iSET

Contribuindo com tecnologia e desenvolvimento de soluções para o mercado de e-commerce

nacional desde 2006, a iSET já atuou em mais de 5.000 projetos de lojas virtuais em todo país e dos
mais variados segmentos.

Da equipe de desenvolvimento com profissionais altamente qualificados até os atendentes de

suporte sempre aptos a prestar um bom atendimento com total excelência e qualidade, a iSET conta
com um time repleto de talentos profissionais altamente qualificados para lhe ajudar a conquistar o
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33
SOBRE A iSET

hoje mesmo os dados de acesso da sua loja virtual. Planos à partir de R$69,90/mês.

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