UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE - UERN

Curso de Administração - CAD

PLANO DE NEGÓCIOS

Equipe executora:
Amanda Araújo Fernandes
Ligia Maria Soares Costa Porto
Tales Anastácio Costa

PAU DOS FERROS - RN

2015
 Equipe executora:
Amanda Araújo Fernandes
Ligia Maria Soares Costa Porto
Tales Anastácio Costa

Plano de Negócios parcial apresentado a

Disciplina de Empreendedorismo do Curso de
Administração/UERN, como requisito parcial
para avaliação da III unidade.

Prof. Orientador: Laécio da Cunha Oliveira

Área: Saúde, estética e beleza.

Ramo de atividade: Serviços

PAU DOS FERROS - RN

2015
 ÍNDICE
1. CONCEITO DE NEGÓCIO...................................................................................... 3
2. MERCADO E COMPETIDORES............................................................................. 3
2.1 Análise do setor ................................................................................................. 3
2.2 Mercado-alvo ..................................................................................................... 4
2.3 Análise da concorrência..................................................................................... 5
3. EQUIPE DE GESTÃO ............................................................................................. 6
4. PRODUTOS E SERVIÇOS ..................................................................................... 7
5. ESTRUTURA E OPERAÇÕES ............................................................................. 17
5.1 Organograma funcional ................................................................................... 17
5.2 Máquinas e equipamentos ............................................................................... 18
5.3 Processos de negócio...................................................................................... 19
5.4 Alianças e parcerias estratégicas .................................................................... 20
5.7 Política de gestão de pessoas ......................................................................... 20
5.8 Fornecedores. .................................................................................................. 21
5.9 Infraestrutura e planta (layout) ......................................................................... 22
5.10 Fluxograma .................................................................................................... 28
5.11 Infraestrutura tecnológica .............................................................................. 28
5.12 Política de gestão de qualidade ................................................................. 29
6. MARKETING E VENDAS ..................................................................................... 30
6.1 Posicionamento ............................................................................................... 30
6.2 Praça ............................................................................................................... 30
6.3 Propaganda / comunicação ............................................................................. 30
6.4 Preço ............................................................................................................... 32
7. ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO ...................................................................... 32
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 34
APÊNDICES.............................................................................................................. 35
 3

1. CONCEITO DE NEGÓCIO

O Sensitive Spa será um ambiente onde beleza, saúde e estética unem-se para
satisfazer as necessidades dos consumidores. O seu principal diferencial será a
disponibilização de serviços de qualidade, contando com o acompanhamento de
profissionais capacitados e formados para atender de forma satisfatória o público com
o intuito de garantir uma melhor qualidade de vida aos usuários.
A oportunidade foi analisada e percebida a partir de estudos que mostraram
um crescimento acentuado de uma maior preocupação, não somente por parte de um
público feminino como pelo público masculino (responsável por 15%), com relação ao
aspecto de beleza, estética e saúde. O modelo de receita do Sensitive Spa contará
com a disponibilização de serviços com preços acessíveis ao público. A empresa
oferece, além de pacotes promocionais, pacotes mensais e de serviços oferecidos
diariamente. O Sensitive Spa pretende ser a principal fonte de referência regional no
mercado de saúde, beleza e estética. Para que tal objetivo seja alcançado o negócio
atuará com parceiros para divulgação dos serviços oferecidos. A empresa está
localizada na cidade de Pau dos ferros – RN, Rua projetada 3025 Nações Unidas e
possui dois sócios, cada um com 50% de participação no negócio: Ligia Soares e
Tatiana Peixoto.
Missão: Nosso compromisso é promover o bem-estar dos nossos clientes
oferecendo-lhes atendimento e serviços de alta qualidade com amplo portfólio
correlacionando soluções de estética e saúde. Buscamos a total satisfação do cliente
por meio de ambiente agradável, profissionais qualificados e equipamentos de última
geração.
Visão: Tornar-se referência no mercado regional, e estados vizinhos por meio
da excelência de qualidade na prestação de serviços de estética, saúde e beleza.

2. MERCADO E COMPETIDORES

2.1 Análise do setor

O Setor de Beleza no Brasil

Em verdadeira obsessão na América Latina, mobiliza uma indústria de milhões

de dólares e interessa de forma igual a todas as classes sociais. A aparência física é
 4

para 61% das pessoas o fator mais importante para o sucesso social, segundo recente
pesquisa feita pelo instituto Gallup no Brasil. No Brasil, 3,5 milhões de pessoas
frequentam as sete mil academias do país, pagando de US$ 10 a US$ 20 ao mês,
segundo dados da rede Fitness Brasil. Os números mostram que o negócio da busca
do corpo perfeito movimenta no Brasil pelo menos US$ 420 milhões. À proliferação
das academias nos bairros se soma ao aparecimento de novos fenômenos, como o
dos personal trainers e dos spas. Como prova dessa mudança o Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE) aponta que o Brasil já movimenta cerca de R$ 15,4
bilhões por ano - terceiro mercado no consumo de beleza - atrás apenas dos Estados
Unidos e do Japão. A tendência é que o mercado cresça ainda mais nos próximos
anos. Segundo a consultoria Euromonitor, o Brasil representa 12% das vendas
mundiais de produtos do setor de beleza e deve se tornar o maior mercado até 2015.
As perspectivas para o setor de serviços de saúde no Brasil são também otimistas,
uma vez que tal setor é um dos mais vitais e dinâmicos setores da economia. O
faturamento da venda destes produtos no mundo foi estimado em U$ 289 bilhões em
2009 e está previsto que alcance U$ 487 bilhões em 2016, resultando em um
crescimento anual de 7%.
Em foco, está o mercado de salões de beleza na cidade de Pau dos Ferros/RN,
que devem ser administradas como empresas, incluindo conhecimento, gestão,
inovação e marketing. Estima-se que na cidade de Pau dos Ferros exista
aproximadamente 200 salões de beleza responsáveis pela geração de
aproximadamente 400 postos de trabalho. Onde muitos desses empreendimentos são
informais, e muitos funcionam nas próprias residências dos profissionais. Atualmente
tais salões estão atualizados com o mercado e contam com uma estrutura melhorada,
com o aumento dos espaços internos, e a preocupação com o conforto do cliente,
aprimorando o atendimento e a qualidade dos serviços.

2.2 Mercado-alvo

Tendo como base a pesquisa citada anteriormente que revela como o Brasil
possui um acentuado mercado de consumidores que se preocupam com a beleza,
mercado-alvo do Sensitive Spa. Este mercado que está sempre em desenvolvimento,
é frequentado por todos os tipos de consumidores, independentemente de sua classe
social, etnia, opção religiosa, idade e sexo. Devido às novidades do mercado e da
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busca incessante pela beleza padrão e do culto ao corpo, a população está utilizando
com mais frequência os tratamentos estéticos, que vão desde um simples tingimento
de cabelo, a depilação, a podologia, tratamentos capilares e estéticos completos e
inúmeros outros serviços.
O Mercado-Alvo abordado pelo Sensitive Spa contará com toda a região do
Alto-Oeste Potiguar e circunvizinhança dos estados da Paraíba e Ceará. Incluindo
homens e mulheres, de diversas idades, que priorizam o cuidado com a beleza e a
saúde. Consumidores de classes médias e altas poderão usufruir dos diversos
serviços oferecidos pela empresa, a um baixo custo com serviços de qualidade.

2.3 Análise da concorrência

Ao realizar uma pesquisa geral acerca de serviços oferecidos por Spas, pode-
se encontrar variadas opções, em várias partes do Brasil e do Mundo, no entanto, ao
voltarmos à atenção para localidades menores, tal mercado não é considerado muito
bem desenvolvido. Dessa forma, pode-se notar que na localidade definida para a
abertura da empresa, conta com concorrentes, que oferecem serviços com um custo
de preço elevado, voltado para os consumidores de classe média alta, eliminando
assim, os demais consumistas do serviço, como a população de renda média. Além
de não contar com profissionais formados e qualificados para desempenhar os
serviços oferecidos pela empresa. Mesmo alguns espaços oferecendo determinados
serviços, ainda há a falta de certos tratamentos. O Sensitive Spa deverá trazer
inovação para o mercado, buscando se diferenciar justamente nos quesitos pouco
atendidos pelos concorrentes atuais. Sendo assim, a empresa quer conseguir se
posicionar da melhor forma, atendendo plenamente as necessidades e desejos de
seus clientes, com serviços de qualidade, de forma rápida e que demonstrem a
competência da organização, poderá ser bem-sucedida. Esse é o objetivo do
Sensitive Spa.
Tópicos de Sensitive Spa Concorrente Concorrente Concorrente
Comparação A B C

Marca/Número N/D Forte Fraco Médio

de Visitantes
Serviços de Forte/Diferencial Médio/Prioriza Forte/ Fraco/Pouca
Qualidade quantidade Principal qualificação
Competidor
 6

Comunidade e Forte/Boa Médio/ Fraco/Pouca Fraco/Não

Interatividade interatividade, Frequência visitação permite a
entre os Aspecto chave; média e interação entre
Usuários avaliações dos os usuários
usuários
Modelo de Forte Forte Médio Fraco
Negócio
Serviços Forte/Agregará Médio/Oferece Fraco/Poucos Fraco/Poucos
Oferecidos todos os uma quantidade Serviços Serviços
serviços mediana de
serviços
Atendimento Forte/Atenção Forte/Preocupaç Médio/Atenção Fraco/Pouca
prioritária, com ão com os média. atenção dada ao
os clientes. clientes cliente
Preço Forte/Diferencial Médio/Preços Fraco/Alto Custo Fraco/Alto Custo
Baixo custo dos medianos
serviços
Fonte: Dados projetados (2014).

3. EQUIPE DE GESTÃO

A equipe de gestão da empresa será formada pela nutricionista Tatiana Peixoto

e pela administradora Ligia Porto, onde cada uma detém 50% do negócio. A empresa
será presidida por Tatiana Peixoto, já Ligia Porto cuidará do que diz respeito à parte
administrativa e de finanças. A empresa contará com assessoria jurídica e contábil
externas ao se ver necessário o uso destas, além de uma boa quantidade de
funcionários, onde cada um terá estabelecido sua função no negócio, sabendo o que
se tem de fazer e o que se espera destes.
As duas sócias observaram a falta de oferta e necessidade de um serviço
diferenciado como este na cidade de Pau dos Ferros- RN, onde conta com a presença
de poucos concorrentes para a sua grande demanda, tendo em vista que a cada dia
que passa as pessoas estão mais preocupadas com seu bem-estar, saúde, contando
como necessidade viver bem, a partir disso se vê uma grande oportunidade frente a
boa qualidade dos serviços que serão oferecidos, contando com profissionais
qualificados, divulgação, ofertas e promoções o que pode agradar e proporcionar uma
maior satisfação aos clientes dessas região. Embora pequena a equipe irá suprir as
necessidades do negócio e vai em busca de auxilio com membros qualificados quando
julgar necessário. As proprietárias e administradoras do empreendimento contam com
uma boa formação profissional, além de bastante experiência no ramo de atividade, o
 7

que poderá contribuir com sua gestão e estabelecer uma maior credibilidade e
confiabilidade dos clientes pelo negócio.

Tatiana Peixoto, presidente

Formada em nutrição pela UFRN, pós-graduada em bases nutricionais da atividade
física pela UFC, já possui dois empreendimentos bem sucedidos na área de saúde e
bem estar na cidade de Mossoró – RN, é dona de um restaurante e academia e
visualizou a oportunidade de expandir seu negócio na cidade de Pau dos Ferros – RN,
onde percebeu a necessidade e um ambiente em potencial crescimento. Antes de
trabalhar para si mesma, atuou durante cinco anos em um dos melhores Spa de Natal
– RN.

Ligia Porto, administrativo e financeiro

Formada em administração pela UERN, com MBA em Finanças Corporativas pela
UFRN, trabalhou durante oito anos prestando atendimento a diversas empresas do
estado do Rio Grande do Norte, adquirindo bastante experiência no ramo e tendo a
iniciativa de abrir o seu próprio negócio junto com a Dra. Tatiana Peixoto, onde se
dedica a ampliar o retorno dos ativos da empresa.

4. PRODUTOS E SERVIÇOS

A empresa contará com inúmeros serviços, onde visa oferecer as melhores

condições para propiciar aos clientes conforto, harmonia, equilíbrio e bem-estar em
sua procura por um melhor cuidado com seu corpo e saúde, onde estes
proporcionarão uma série de benefício na qualidade de vida dos clientes. Contamos
com (Imagens):
 Salão de Beleza: Serviço terceirizado, sala dedicada a beleza pessoal e
elevação da autoestima dos clientes, trabalhando com serviços de manicure,
pedicure, cabeleireiro, depilação, banho de lua e limpeza de pele.
 8

 Reflexologia: Uma massagem realizada nos pontos reflexos dos pés, que
correspondem a cada órgão, glândula e estrutura do corpo, diminuindo a tensão e
fazendo com que harmonia seja restaurada em todos os sistemas. O principal
benefício é o relaxamento e melhora da irrigação sanguínea.

 Drenagem Facial: Massagem realizada com movimentos suaves e precisos

em toda a face e pescoço. Elimina olheiras e bolsas de inchaço, purifica e auxilia
na desintoxicação facial e no rejuvenescimento.
 9

 Drenagem Linfática: Massagem realizada com movimentos suaves e

precisos, atuando sobre o sistema linfático e estimulando a renovação dos tecidos.
Elimina edemas, auxilia na eliminação de toxinas e melhora a nutrição das células.

 Estética Anticelulite: O tratamento Anticelulite utiliza a tecnologia dos

equipamentos, os quais trabalham várias técnicas de pressão vibratória melhorando
a circulação deficiente.
 10

 Esfoliação Corporal: Técnica que consiste na remoção das camadas

superficiais da epiderme através da esfoliação com hidratação corporal. Reduz
manchas e melhora a tonacidade da pele.

 Ofurô Individual/ Casal: O Banho de ofurô ocorre com a imersão em tina

de madeira com água sob temperatura de 38º a 40º C, onde são colocados sais
hidratantes e aromatizantes, somando uma fonte de saúde, energia e relaxamento.
São acompanhadas de taça de vinho, frutas secas e bolachas orientais.
 11

 Pedras quentes: Consiste no uso de pedras vulcânicas e sedimentares,

quentes e frias, como veículos para massagem corporal. Melhora as funções
orgânicas, recupera a energia e elimina o estresse.

 Shiatsu: É uma terapia corporal japonês, onde se usa

da pressão dos dedos para proporciona um grande alívio nas tensões musculares,
no estresse, na depressão e na prevenção dos males causados pelo sedentarismo.
 12

 Aulas de Yoga: Práticas de exercícios e meditação para trabalhar a parte física

e mental. Trabalhando com as emoções, auxilia as pessoas a agirem de acordo com
seus pensamentos e sentimentos, trazendo um profundo relaxamento, concentração,
fortalecimento do corpo físico e o desenvolvimento da flexibilidade.

 Hidroginástica: Exercícios diversos dentro da água, propostos por um

professor, educador físico. Garantem um melhor condicionamento cardiovascular e
muscular nas aulas.
 13

 Aeróbica: Aulas de dança e alongamento, utilizando diferentes estilos

musicais, que farão com que os clientes mantenham um melhor condicionamento
físico, gastando as energias e se divertindo.

 Massagem relaxante: Realizada com manobras suaves e deslizantes.

Auxilia no combate ao stress, tensão muscular, fadiga mental e física decorrentes do
dia-a-dia, proporciona ao cliente uma sensação de bem-estar.
 14

 Massagem com Velas: Massagem feita com o uso de velas, onde pode
proporcionar o alivio do stress, da insônia e cansaço, diminui dores. Ativa a circulação
sanguínea e elimina toxinas.
 15

 Sauna: Prática prazerosa e relaxante. Durante a sessão, há intensa sudorese

provocada pelo aumento da pressão arterial e vazodilatação fazendo com que as
impurezas acumuladas nos poros da pele sejam expelidas resultando em uma
profunda limpeza da pele. Combate a insônia e o stress. O calor alivia dores
reumáticas, artrite e dores musculares e elimina problemas respiratórios como asma,
bronquite e resfriados.

 Hidromassagem: É uma forma terapêutica de utilizar a água, em uma

temperatura entre os 32º e os 35º, sob pressão ou em movimento. Onde jactos de
água envolvem o corpo, massageando e tonificando os músculos. Tem como
benefícios o relaxamento do corpo, combate a fadiga e o stress; equilíbrio físico;
produz efeitos benéficos sobre a pele, tecidos e articulações, entre outros.
 16

 Acupuntura: Prática terapêutica que estimula locais anatômicos sobre ou na

pele. É capaz de ajustar canais energéticos do corpo, promove o equilíbrio do
organismo, contendo benefícios em problemas gastrointestinais, respiratórios,
musculares, urológicos, endocrinológicos, psicológicos, neurológicos, entre outros.

 Consultas com nutricionista e dermatologista: Consulta com especialistas

que ajudarão na saúde dos clientes, o nutricionista poderá dar maiores orientações a
estes sobre alimentação, enquanto o dermatologista irá tratar de problemas
relacionados com a pele.
 17

A empresa fará com que seus clientes se sintam relaxados, livres do stress
diários, tratando não só do corpo como também da mente, através de um serviço
diferenciado. Tem como ênfase cuidar da saúde e bem-estar, proporcionando uma
maior paz de espírito, com isso pretendendo ter o retorno garantido destes. Possui
ainda como benefício à proximidade, se tratando de um SPA urbano, sendo localizado
dentro da cidade, garantindo uma maior procura por tratamentos exclusivos podendo
ser feitos entre o trabalho e os compromissos dos clientes.
A concorrência na cidade de Pau dos Ferros - RN não é tão forte neste
segmento, tendo poucos concorrentes. Apesar disso, a empresa se preocupa
bastante em superar estes e ser considerado o número um na cidade ou até na região,
utilizando todos os meios e recursos disponíveis para oferecer ao cliente o melhor
serviço possível e garantindo o seu retorno futuro, procurando sempre estabelecer
serviços de qualidade com o melhor preço disponível.

5. ESTRUTURA E OPERAÇÕES

A empresa possui uma estrutura funcional com estilo de gestão moderna.

Oferece comissão aos funcionários de acordo com cada serviço prestado, e demais
benefícios que atraem os melhores profissionais do mercado.

5.1 Organograma funcional

Serviços Gerais
Diretoria Geral

Recepcionista
Dermatologista
Esteticista e Massagista
Administrador
Especialista Estética
Corporal e Facial
Maquiador e Cabeleireiro
Contador (Terceirizado)
(Terceirizado)
Especialistas em
Nutricionista e Personal Consultas Médicas e
Nutrição e Educação
Trainer Avaliação Física
Advogado (Terceirizado) Física
 18

5.2 Máquinas e equipamentos

A empresa fará uso de diversos objetos para proporcionar um maior conforto e

a presença de um melhor ambiente aos seus clientes, fazendo uso de balcão para
recepção com sofá, computador, telefone, móveis de escritórios, armários com
cadeado para vestiário, cadeira, equipamentos para lavagem e esterilização de
materiais, espelhos, macas, ofurôs, prateleiras, óleos, pétalas de rosas, roupões,
lençóis, toalhas, água, equipamentos Cellutec/Vibrocell, entre outros, todos a favor
de proporcionar um melhor e mais eficiente resultado no tratamento dos clientes.
Máquina/Equipamentos Quantidade

Balcão 02
Computador 02

Sofá 02

Poltronas 05

Telefone 02

Armários com Cadeado 10

Prateleiras 08

Macas 08

Mesa 04

Cadeiras 12

Roupões 80

Toalhas 80

Lençóis 50

Óleos/Cremes 100

Espelhos 15

Cellutec/Vibrocell 02

Ar condicionado 05

Velas/Flores 50

Quadros 10
 19

Plantas/Jarros com Flores 20

Televisores 03

5.3 Processos de negócio

Os principais processos de negócio que poderão ser identificados no Sensitive

Spa são:

• Aquisição da Mercadoria: A empresa possui uma ótima rede de fornecedores que

contribuem através da entrega de produtos de qualidade e eficácia, onde que com
estes serão realizados os diversos tratamentos executados no Sensitive Spa,
proporcionando um melhor resultado nas seções dos clientes.

• Atendimento ao Cliente: A empresa conta com um processo excelente no que diz

respeito ao atendimento aos clientes, procurando sempre tratá-lo bem, oferecendo
serviços de qualidade, com simpatia, educação, cordialidade, fazendo-o se sentir à
vontade e fazendo com que este retorne e possa promover um marketing boca a boca,
proporcionando ainda mais clientes.

• Prestação de Serviço: A empresa busca prestar os serviços oferecidos de forma

eficaz e eficiente, com produtos excelentes e empregados capacitados, buscando
conhecer quem são seus clientes e como atrair outros públicos, o que se espera
proporcionar através do serviço bem prestado e de qualidade.

Processos do
Objetivos Resultados
Negócio

Aquisição da Atendimento Prestação de

Mercadoria ao Cliente Serviço
 20

5.4 Alianças e parcerias estratégicas

As alianças e parcerias estratégicas terão como objetivo gerar mais valor para
a empresa, ter acesso aos recursos que a parceria possa disponibilizar, além de
repercutir a marca. Estes benefícios deverão ser desfrutados por ambas as partes
envolvidas e os objetivos poderão mudar conforme o ciclo de vida e estratégia das
empresas envolvidas.
Será feita uma avaliação para verificar as melhores opções de parcerias e
alianças ofertadas e disponíveis na cidade para que empresa possa formar elos
importantes para o seu desenvolvimento, tais como:
 Elos Capacitadores: Banco Bradesco
 Elos Normativos: Vigilância Sanitária
 Elos Funcionais: Distribuidoras de materiais de massagens.
 Elos competitivos: Lojas de confecções, pequenos salões de beleza,
perfumarias e joalherias.

5.5 Relações com os clientes

A empresa buscará construir e sustentar um bom relacionamento com seus

clientes através de uma boa receptividade, relação de confiabilidade, mantendo-o
satisfeito com os serviços e com o atendimento, ouvindo-o, buscando seu feedback e
medindo sua satisfação a fim de melhorar cada vez mais, garantindo o atendimento
de suas necessidades e proporcionando o seu maior bem-estar. Essa boa relação
pode trazer para a empresa o crescimento da frequência das relações negociais,
novos clientes, uma melhor postura de mercado, uma possível expansão do negócio,
entre outros fatores, que contribuíram para o crescimento da organização.

5.7 Política de gestão de pessoas

A política de Gestão de Pessoas se dá de forma participativa no sentido da

delegação de tarefas e descentralização. O objetivo é constituir uma equipe de
profissionais competentes e comprometidos com a organização, para isso pretende-
se implantar sistema de recompensas, premiação por produtividade e sistema de
participação nos resultados sendo essa comissão de 5% do valor total do serviço
realizado pelo profissional.
 21

No Sensitive Spa as pessoas serão agentes do fortalecimento organizacional,

contribuindo para a competitividade, rentabilidade e sustentabilidade empresarial.
Nossa gestão de pessoas está direcionada a soluções que proporcionem condições
adequadas ao desenvolvimento, valorização e retenção das pessoas. Investiremos
em um ambiente de trabalho e modelo de gestão capaz de motivar e comprometer os
colaboradores com os objetivos organizacionais propostos de modo que possam
desenvolver suas competências profissionais, assim atuaram com ética, inovação e
foco nos resultados.
Diretrizes:
1. Assegurar a qualidade dos processos de seleção e sucessão de pessoas para
assim garantir a qualidade dos processos organizacionais.
2. Assegurar o nível adequado de capacitação e desenvolvimento de pessoas nas
competências necessárias para exercer cada função.
3. Promover acompanhamento contínuo do desempenho dos colaboradores,
orientando o desenvolvimento com foco nos resultados.
4. Promover o reconhecimento dos colaboradores e equipes que contribuírem para
a concretização de objetivos e metas.
5. Priorizar a segurança e saúde dos colaboradores com foco na prevenção de
acidentes.
6. Estabelecer políticas de igualdade de gênero e acessibilidade com oportunidades
iguais para todos independente de orientação sexual, raça, cor, religião, estado
civil, situação familiar ou qualquer outra condição.
7. Monitorar a gestão de pessoas garantindo a igualdade de direitos, oportunidades
e obrigações, respeitando as características individuais dos envolvidos no
processo.

5.8 Fornecedores.

Se tratando de uma empresa de serviços, necessitará de alguns materiais para

elaboração destes, onde foi realizada no mercado uma pesquisa com aqueles que
possam oferecer os produtos necessários com baixo custo. Contanto com
fornecedores que ofereçam: óleos, aromas ambiente, águas termais, entre outros
produtos. Podendo contar como possíveis fornecedores empresas como: WNF –
AROMAGIA, ESSENCIAL COSMÉTICOS, FERQUIMA - ÓLEOS ESSENCIAIS E
 22

ÓLEOS VEGETAIS, MEDICATRIZ DERMOCOSMÉTICOS, CDIOS ORGANICS,

MARY COHR, entre outras marcas. Vê-se como iniciativa importante e interessante o
investimento em parcerias, onde estas podem contribuir e auxiliar no crescimento da
organização. Os produtos utilizados durante as sessões são encontrados de forma
fácil e simples no mercado brasileiro, o que não trará tantos problemas com o mercado
fornecedor deste ramo para estruturar o negócio.
O relacionamento com os fornecedores ocorrerá de maneira fácil, contando
com a grande quantidade de produtos disponíveis com preços variáveis, marcas
reconhecidas e de confiança, boas condições de transporte, pontualidade na entrega,
entre outras especificações, através da seleção de fornecedores que possam atender
essas especificações e contribuir com a organização. As dificuldades encontradas
nesse relacionamento podem estar presentes em um não atendimento das exigências
da empresa e o não cumprimento do que foi estabelecido, o que pode ocorrer devido
a contratempos nos serviços dos fornecedores.

5.9 Infraestrutura e planta (layout)

O Sensitive Spa está instalado em uma área de cerca de 1.745,80 m², possui
excelente estrutura que atribui aconchego e conforto ao ambiente, baseado em traços
contemporâneos. O Spa conta com uma recepção bem decorada, com TV LCD, sofás,
computador, e demais estruturas que tornam o ambiente harmonizado. Além de
possuir salas de atendimento bem equipadas, climatizadas e ventiladas, as quais
contém toda a infraestrutura necessária de mobiliários indispensáveis para um
atendimento de qualidade, o Spa disponibiliza também de um salão de beleza,
altamente equipado e personalizado para atender os clientes.
O espaço disponibiliza ainda um espaço exclusivo para crianças, para que as
clientes (mães) possam usufruir dos serviços com maior tranquilidade. Já que estas
podem contar com esse serviço exclusivo do SPA, e deixar seus filhos aos cuidados
de profissionais altamente treinados e capacitados. Conta ainda com uma piscina,
para o desenvolvimento de atividades físicas, de forma a fazer com que o cliente
desfrute de uma maior qualidade de vida, com saúde.
 23

 Recepção

 Salas de Atendimento
 24

 Salão de Beleza

 Área de Recreação (Interna)

 Área da Piscina
 25

 Planta (1º Piso – Térreo)

Ambulatório
Ed. Físico S. Estética
B. B. Vestiário (M)
Salão de Beleza (M)
S. Estética

Banheiro (M)
Sauna (M)

Ofurô
Massagem (C)

Recepção
S. M.

S. M.
Hidromassagem

Área da Piscina

S. M.

S. M.
Sala de Espera

Massagem (C)
Ofurô

Sauna (F)
Banheiro (F)
S. Estética Salão de Beleza (F)
Banheiros (D)

Vestiário (F)
B B.
. Nutricionista S. Estética
 26

 Planta (2º Piso)

Administração

Suíte
Sala de Ioga e Pilates

B.

Restaurante
Banheiros

B.
Sala de Recreação

Depósito
Suíte

 Fachada

 Recepção
 27

 Salão de Beleza

 Área da Piscina

 1º Piso (Térreo)
 28

 2º Piso

5.10 Fluxograma

Atrair Receber Marcar Realizar Receber

Cliente Visita Horário Tratamento Pagamento

5.11 Infraestrutura tecnológica

O SPA contará com a mais alta infraestrutura em tecnologia, responsável por

grande parte de seu funcionamento, otimizando o uso dos recursos para que haja
flexibilidade, padronização, facilidade e eficiência operacional.
 29

Haverá a contratação de um serviço especializado em softwares para que seja

implantado um sistema confiável de banco de dados que ofereça manutenções
preventivas garantindo a redução de incidentes. Este banco de dados armazenará
informações referentes a serviços, seus custos e disponibilidade, além de dados
cadastrais de clientes e fornecedores da empresa.

5.12 Política de gestão de qualidade

O Sensitive Spa está comprometido com o atendimento e satisfação do cliente
através da prestação de serviços especializados realizados por profissionais
capacitados. Para melhor atender a sua política de gestão de qualidade a empresa se
baseia nos seguintes objetivos:
 Garantir a satisfação do cliente.
 Oferecer serviços inovadores e de qualidade superior.
 Assegurar a satisfação dos colaboradores e parceiros.
 30

 Trabalhar com produtos de qualidade visando o bem estar e saúde dos seus
clientes e profissionais.
 Melhorar constantemente seus serviços.
 Acompanhamento e controle constante do sistema de Gestão de Qualidade e
reformulação sempre que necessário.

6. MARKETING E VENDAS

Um marketing bem realizado tem o poder de gerar grandes vendas e é através

disso que podemos apresentar tudo que há para se oferecer dentro do Sensitive Spa.

6.1 Posicionamento

O SPA apresentará serviços diários com ofertas de tratamentos relaxantes,

estéticos e terapêuticos, buscando sempre as melhores alternativas e diversificadas
opções nos procedimentos, com relação a concorrência. Contaremos com uma equipe
de profissionais capacitados e especialistas no ramo para garantir a qualidade nos
serviços e atendimentos, gerando, como consequência, a fidelidade dos clientes e
evidência no mercado.

6.2 Praça

O estabelecimento se localizará na Rua Projetada, mais precisamente no bairro

Nações Unidas. Local este que será capaz de oferecer silêncio, tranquilidade e de
fácil acesso aos clientes.

6.3 Propaganda / comunicação

É importante o Sensitive Spa manter presença ativa nas principais mídias

sociais, para ofertar, de maneira gratuita (o que seria muito interessante para a
empresa de maneira econômica) as informações referentes aos serviços, pacotes
promocionais, descontos exclusivos, novidades em tratamentos variados e sorteios
que envolvam a participação de terceiros. A divulgação por parte de rádios, jornais,
sites e blogs de maior circulação regional, assim como catálogos, carros de som,
 31

outdoors, brindes e participação em feiras e eventos locais também facilitará a

divulgação do SPA. Tudo será feito para informar, persuadir e lembrar os clientes, nos
proporcionando desta maneira a identificação de vantagens competitivas, melhoria da
marca, aumento nas vendas e na participação de mercado.
 Panfletos

 Outdoor
 32

 Página na web

6.4 Preço

O preço é uma ferramenta efetiva de marketing, desta maneira será feito uma
pesquisa para definir o preço que os clientes em potencial estarão dispostos a pagar.
Além disso, seria importante observar os preços da concorrência e as despesas fixas
do estabelecimento para então fixar os preços.
Serão criados também pacotes de serviços que alcancem variados preços,
desde o mais elevado para classes de poder aquisitivo maior, custando
aproximadamente R$400,00, até o pacote mais básico e acessível para quem optar
pelo menor preço, por cerca de R$200,00. Como benefício em relação à forma de
pagamento dos clientes, será aceito dinheiro à vista e, em casos especiais, haverá
parcelamentos também em dinheiro. Aceitaremos cartões de crédito e débito. Outros
benefícios aos clientes com relação ao preço serão os descontos concedidos em
pagamentos à vista em dinheiro e débito automático, cupons de descontos (cedidos
em sorteios, promoções ou através de empresas parceiras).

7. ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO

 Análise SWOT
FORÇAS FRAQUEZAS
 Estrutura física.  Marca (ainda) desconhecida.
 Procedimentos inovadores para  Falta de profissionais qualificados na
cidade. cidade.
 Profissionais qualificados.
 33

 Facilidade de acesso, boa  Treinamento constante de

localização. funcionários.
 Preço acessível.  Custo auto para prestação de
serviços de qualidade.

 OPORTUNIDADES  AMEAÇAS
 Aumento do gasto da população com  Surgimento progressivo de
saúde e beleza. concorrentes indiretos (academias,
 Poucos concorrentes diretos. salões, clinicas de dermatologia.)
 Aumento da expectativa de vida.  Exigência dos clientes.
 Setor de estética em constante
expansão e valorização.

Objetivos.
 Ser referência como centro de saúde e estética no alto oeste potiguar.
 Possibilitar fortalecimento da autoestima e bem estar de seus clientes.
 Oferecer procedimentos de qualidade com profissionais especializados.
 Implantar programa de fidelização dos clientes.
 Manter seus profissionais capacitados com o que há de melhor e mais moderno
no mercado.
Metas
 Conquistar 40% do mercado de Pau dos ferros no primeiro ano.
 Conquistar 30% do mercado do Alto oeste potiguar em 3 anos.
 Retorno do investimento de 30% no primeiro ano e 35% nos anos seguintes.
 Iniciar dentro de 6 meses o programa de fidelização de clientes.
 Crescer 10% a.a.
Fatores críticos de sucesso.
 Qualidade e inovação nos produtos utilizados.
 Bom relacionamento de profissionais e funcionários entre si e com os clientes.
 Excelência dos tratamentos realizados.
 Treinamento e especialização constante de seus funcionários.
 Infraestrutura adequada, moderna e segura.
 34

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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desportivo/297?tmpl=component>. Acesso em: 06 jul. 2014
MBA em Finanças Corporativas. Disponível
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Pavani, C. Plano de Negócios. Disponível
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Podologia e Reflexologia. Aquiraz. Disponível
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Sodramar Indústrias. Saunas. Disponível
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jul. 2014
Significado de Yoga. Disponível em:<http://www.significados.com.br/yoga/>. Acesso
em: 23 jul. 2014
Tratamentos Corporais. Fortaleza. Disponível
em:<http://www.beachspa.com.br/site/tratamentos-corporais/>. Acesso em: 23 jul.
2014
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APÊNDICES

Referências das Imagens

Disponível em: <http://www.cygnuscosmeticos.com.br/saloes-cygnus-
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Disponível em:<http://terapiaesaude.blogspot.com.br/2012/02/o-que-e-
reflexologia.html>. Acesso em: 30 jul. 2014
Disponível em:<http://www.beautycoestetica.com.br/drenagem-facial/>. Acesso em:
30 jul. 2014
Disponível em:<http://cristendencias.com/estetica-corporal/gel-esfoliante-
caseiro-%E2%80%93-como-deixar-sua-pele-macia-e-iluminada/> Acesso em: 24 jul.
2014
Disponível em:<http://buddhaspa.com.br/servicos/beleza-e-estetica/estetica-anti-
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Disponível em:<http://esteticaeimagempessoal.blogspot.com.br/2012/05/massagem-
relaxante-com-velas-aromaticas.html> Acesso em: 25 jul. 2014
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em: 25 jul. 2014
Disponível em:<http://mdemulher.abril.com.br/blogs/karlinha/beleza/consultas-e-
cirurgias-dermatologicas-gratis/> Acesso em: 24 jul. 2014