Confecciones SAGGAR - Proyecto Final

Universidad Politécnica de Victoria
“Licenciatura en Administración y Gestión de Pymes”
Plan de Marketing estratégico para Confecciones Saggar.
Mercadotecnia estratégica
Mtra. Zulma Maribel Hernández Resendez
Integrantes:
● Castro Gutiérrez Katia Guadalupe
● Jerónimo Hernández Arely Betsabe
● Lara Alcocer Sandra Guadalupe
● Roel Navarro Abigail Guadalupe
● Vargas Sánchez Lyndia Yulissa
Grupo: 6-2
Ciudad Victoria, Tamaulipas, 17 de Agosto del 2017

CONTENIDO
1. Resumen Ejecutivo .................................................................................................................. 5
2. Introducción ............................................................................................................................... 6
3. Antecedentes ............................................................................................................................ 7
4. Diagnóstico de la empresa. .................................................................................................... 8
4.1. Misión ..................................................................................................................................... 8
4.2. Visión ...................................................................................................................................... 8
4.3. Valores organizacionales .................................................................................................... 8
4.4. Objetivos de la empresa. ..................................................................................................... 8
5. Análisis de la Organización ..................................................................................................... 9
5.1. Población a la que atiende .................................................................................................. 9
5.2. Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) ............... 10
5.3. Matriz de análisis de la cartera de Servicios o Boston Consulting Group (BCG)..... 11
5.4. Matriz del perfil competitivo (MPC). ................................................................................. 12
6. Planteamiento del problema u oportunidad........................................................................ 13
7. Justificación ............................................................................................................................. 13
8. Objetivos .................................................................................................................................. 14
Generales .................................................................................................................................... 14
Específicos .................................................................................................................................. 14
9. Diseño metodológico. ........................................................................................................ 15
9.1 Tipo de investigación........................................................................................................... 15
9.2 Enfoque ................................................................................................................................. 15
9.3 Población............................................................................................................................... 15
9.4 Tamaño de muestra ............................................................................................................ 15
9.5 Técnica de muestreo ........................................................................................................... 15
10. Análisis de los resultados .............................................................................................. 16
10.1 Conclusión de los resultados ....................................................................................... 27
11. Segmentación del mercado .......................................................................................... 27
12. Posicionamiento ............................................................................................................. 27
13. Ventaja competitiva ........................................................................................................ 28
14. Estrategia de posicionamiento ..................................................................................... 28
15. Objetivos, estrategias y tácticas de mercado para la empresa................................... 28
2
15.1 Objetivo plan de mercado ................................................................................................ 28
15.2 Estrategias basadas en el marketing mix ...................................................................... 28
15.2.1 Estrategias para producto ............................................................................................. 29
15.2.2 Estrategias para precio.................................................................................................. 29
15.2.3 Estrategias para la plaza ............................................................................................... 29
15.2.4 Estrategias para la promoción...................................................................................... 30
15.3 Otras estrategias ............................................................................................................... 31
16. Plan de acción..................................................................................................................... 31
17. Plan de contingencia .......................................................................................................... 33
18. Presupuesto de estrategias: ............................................................................................. 36
19. Cronograma de actividades .............................................................................................. 39
20. Conclusiones ....................................................................................................................... 40
21. Recomendaciones:............................................................................................................. 41
22. Bibliografías ......................................................................................................................... 42
23. Anexos ................................................................................................................................. 43
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Organigrama general de la empresa .................................................. 8
Ilustración 2. Servicio más requerido .................................................................... 16
Ilustración 3. El servicio cumplió con las expectativas .......................................... 17
Ilustración 4. La entrega del pedido se manejó con responsabilidad .................... 18
Ilustración 5. La atención recibida en el establecimiento ...................................... 19
Ilustración 6. Calidad del servicio .......................................................................... 20
Ilustración 7. Volvería a adquirir un servicio de confecciones Saggar ................... 21
Ilustración 8. Infraestructura de Saggar ................................................................ 22
Ilustración 9. La ubicación de confecciones .......................................................... 23
Ilustración 10. Orden del mostrador y el área de ventas ....................................... 24
Ilustración 11. Recomendaría los servicios de Saggar a conocidos...................... 26
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. FODA ...................................................................................................... 10
Tabla 2. Matriz BCG .............................................................................................. 11
Tabla 3. Matriz MPC .............................................................................................. 12
Tabla 4. Ficha técnica ........................................................................................... 15
Tabla 5. Servicio más requerido. ........................................................................... 16
3
Tabla 6. El servicio cumplió con las expectativas .................................................. 17
Tabla 7. La entrega del pedido se manejó con responsabilidad............................ 18
Tabla 8. La atención recibida en el establecimiento .............................................. 19
Tabla 9. Calidad del servicio ................................................................................. 20
Tabla 10. Volvería a adquirir un servicio de confecciones Saggar ........................ 21
Tabla 11. Infraestructura de Saggar ...................................................................... 22
Tabla 12. La ubicación de confecciones ............................................................... 23
Tabla 13. Orden del mostrador y el área de ventas .............................................. 24
Tabla 14. Recomendaría los servicios de Saggar a conocidos ............................. 26
4
1. Resumen Ejecutivo
Alumnas de la universidad politécnica de victoria, que cursan sexto cuatrimestre,

durante el periodo aproximadamente de 3 meses llevaron a cabo el desarrollo del
presente proyecto el cual se realizó para la empresa SAGGAR empresa
dedicada a la confección, bordado y serigrafía de prendas y materiales, la
empresa se mantiene en crecimiento constante, sin embargo, la empresa presenta
algunas problemáticas en cuanto a su administración así como la poca demanda
de sus productos así que se optó por desarrollar un plan estratégico de marketing
para dicha empresa, el cual tiene como objetivo mantener a sus clientes actuales
e interesar a clientes potenciales, así como también se busca crear estrategias
para una mayor demanda de los servicios que ofrece y lograr mejorar la
administración, diseño e instalaciones de la empresa, para lo cual se aplicó una
encuesta a los clientes de la empresa, para de esta manera tomar en
consideración lo que los clientes opinan o necesitan, y poder dar solución a la
problemática presentada, se implementaron las estrategias necesarias a fin de
que se apliquen en la empresa tal como se establecen para lograr obtener los
resultados esperados y resolver los problemas presentes en la organización, así
como también mejorar su posicionamiento.
5
2. Introducción
El marketing estratégico es de gran ayuda para cualquier organización ya que
busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, para que así
oriente a la empresa a la obtención de esas oportunidades, implementando un
plan de acción para que logre conseguir los propósitos deseados.
Se requiere un análisis del entorno en todos los aspectos, no solo de la empresa

sino también de la competencia en el mercado. En este contexto las empresas en
función de sus recursos y capacidades deberán formular las correspondientes
estrategias de marketing que le permitirán adaptarse a dicho entorno y adquirir
ventaja a la competencia aportando valores diferenciales.
Por lo tanto, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda,

no solo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en la mente de los
consumidores.
Por tal motivo en la empresa SAGGAR se desarrolló un plan de marketing

teniendo como objetivo la conservación de los clientes actuales e interesar a
clientes potenciales, por otro lado también se busca crear estrategias para una
mayor demanda de los servicios que ofrece.
6
3. Antecedentes
Confecciones SAGGAR, empresa posicionada en el mercado desde el año de
1999, dedicada a la confección, bordado y serigrafía de prendas y materiales,
tales como uniformes, gorras, tazas, plumas, etc. Creada por el Lic. Erik
Sagastegui Hernández junto con su esposa la Lic. Mayra Tovar Palacios, quienes
desde jóvenes se apasionaron en la confección de prendas, y ésta pasión los llevó
a impulsar su propio negocio, una pequeña industria textil.
En un principio, la empresa SAGGAR arrancó labores con solo los propietarios

como empleados, ellos realizaban el trabajo de confección y venta de prendas,
mientras que el servicio de bordado se prestaba por una empresa externa. Poco
tiempo después se hizo el reclutamiento de dos costureros, que hasta la
actualidad siguen laborando en la empresa.
La Lic. Mayra, quien actualmente labora como Gerente general del

establecimiento, fue la encargada de encontrar sus primeros clientes, escuelas
ubicadas en sectores rurales de la ciudad, y poco a poco se fue desplegando,
actualmente cuenta con clientes como la Universidad Autónoma de Tamaulipas
(UAT), Escuela Primaria Benito Juárez, entre otros más.
Al paso de 6 años, los dueños invirtieron en sus propias máquinas de bordado,

ampliando su línea de trabajo. Poco tiempo después incluyeron el servicio de
serigrafía.
Una vez que se incluyeron dos servicios más a la empresa, los dueños se dieron
cuenta de su falta de administración y personal, ya que con solo dos personas
laborando no iban a poder cubrir todo el trabajo de los tres servicios que ofrecían
al público. La contratación de más personal fue necesidad básica de la empresa,
actualmente la empresa labora de la siguiente manera:
7
Ilustración 1. Organigrama general de la empresa
Fuente: Proporcionado por la empresa.
4. Diagnóstico de la empresa.
4.1. Misión
Somos una organización dedicada al diseño y producción de serigrafía, bordados,
uniformes, así como publicidad impresa y textil para empresas públicas y
privadas, brindado la mejor calidad del mercado a precios competitivos y
accesibles.
4.2. Visión
Llegar a ser una empresa reconocida a nivel local y estatal a través del servicio
que brindamos a nuestros clientes ofreciendo siempre la mejor calidad del
mercado.
4.3. Valores organizacionales

✓ Responsabilidad
✓ Calidad
✓ Trabajo en equipo.
✓ Honestidad
4.4. Objetivos de la empresa.

✓ Reconocimiento local y estatal.
8
✓ Calidad en el servicio.
5. Análisis de la Organización
En el siguiente apartado expondremos la situación actual de la empresa, dando a
conocer puntos de posicionamiento frente a competidores, las ventajas con las
que cuenta la empresa, las debilidades y el posicionamiento de los servicios que
ofrece, con el fin de conocer el área en la cual se va a trabajar a lo largo del
desarrollo del proyecto.
5.1. Población a la que atiende

Confecciones SAGGAR atiende principalmente a Instituciones de Gobierno e
Instituciones Educativas, además de atender a empresas con requerimientos de
publicidad o para la confección de uniformes, no obstante, la empresa atiende al
público en general que necesite un algún artículo grabado ya sea bordado o
impreso.
9
5.2. Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)
El análisis FODA por sus siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas, cumple con el objetivo de identificar el campo de acción que tiene la
empresa frente a sus competidores, o bien las ventajas competitivas que tiene
sobre los demás, a continuación se presenta el análisis correspondiente a Saggar:
Tabla 1. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Lealtad por parte de los clientes. -Brindar sus servicios no solo a
-Calidad en sus servicios. empresas u organizaciones, sino a
-Variedad de servicios (serigrafía, cualquier persona que los requiera.
bordado, confección, vinil). -Penetrar y posicionarse en el mercado
-Buena atención al cliente. de la serigrafía.
-Posicionarse en el mercado del
bordado.
-Promover el servicio de vinil para que
sea más atractivo a los clientes.
DEBILIDADES AMENAZAS
-Delimitación de mercado reducida. -Nuevos competidores con servicios y
-Falta de reconocimiento en el apariencia más atractiva para los
mercado. clientes.
-Instalaciones reducidas. -Pérdidas o mermas de materia prima
-Poca capacidad de almacén. por las bajas ventas del servicio de
-Falta de eficacia en el sistema de vinil.
ventas. -No poder adquirir nuevas tecnologías
debido al poco espacio con el que se
cuenta y por lo tanto, disminución en la
competitividad.
Fuente: elaboración propia.
10
5.3. Matriz de análisis de la cartera de Servicios o Boston Consulting Group
(BCG).
La siguiente matriz se conoce como la matriz BCG por sus siglas en inglés de
Boston Consulting Group, la matriz consiste en calificar los servicios o productos
que presta la empresa. Se clasifican en orden de importancia según la influencia
que tengan los productos o servicios en las utilidades, o bien, el posicionamiento
que tienen en los consumidores, la matriz de SAGGAR se presenta a
continuación:
Tabla 2. Matriz BCG
Alta Baja
Servicio estrella (Servicio de Bordado) Incógnita (Servicio de serigrafía)
Se considera este servicio como el que más influye El servicio de serigrafía se clasifica dentro de
en el rendimiento de la empresa, puesto que es el las incógnitas, ya que para muchas de las
servicio por la que muchos de los clientes acuden a personas a las que prestamos los servicios
A
nuestras instalaciones y además es uno de los sigue siendo una nueva línea de servicios el
l
servicios que se presta a otras empresas de la poder grabar sus prendas a base de pinturas, y
t
competencia indirecta. El servicio de bordado aunque no es un servicio nuevo, sigue siendo
a
puede seguir creciendo en el mercado y de impacto en los clientes. Además de ello, es
posicionarse de una mejor manera. un servicio que en la actualidad se utiliza
mucho para el grabado de botes, prendas,
gorras, plumas, etc.
Vacas lecheras (Servicio de confección) Pesos muertos (Vinil)
El servicio de confección entra dentro de las vacas El servicio de vinil, se considera como un peso
B
lecheras, es decir, que aunque es el servicio por el muerto, dado que las personas no conocen
a
que la empresa se dio a conocer en un principio, muy bien el servicio y casi no se requieren
j
hoy en día se ve un tanto difícil que pueda crecer trabajos de este material, por lo que es el
a
más, puesto que los clientes a los que les servicio que menos está influyendo en las
confecciona sus prendas ya conocen el servicio. utilidades de la empresa.
Fuente: Elaboración propia.
11
5.4. Matriz del perfil competitivo (MPC).
La siguiente matriz se conoce como Perfil competitivo, es decir, se compara la
empresa Saggar con dos de sus competidores uno con mayor participación en el
mercado y una con menor o igual participación, con el fin de saber con exactitud
dónde estamos posicionados con respecto a la competencia.
Para la realización de la matriz se comparó Saggar frente a Confecciones Conos y

Uniformes Nelly.
Tabla 3. Matriz MPC
MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA
Confecciones SAGGAR Confecciones Conos Uniformes Nelly

Valor Valor Valor
Factores críticos valo Clasificació Clasificació Clasificació
ponderad ponderad ponderad
para el éxito r n n n
o o o
Gama de servicios 0.03 3 0.09 3 0.09 1 0.03
Posicionamiento 0.03 2 0.06 4 0.12 2 0.06
Expansión 0.02 2 0.04 4 0.08 3 0.06
Atención al cliente 0.5 4 2 4 2 1 0.5
Prestigio 0.04 3 0.12 3 0.12 1 0.04
Entrega a tiempo 0.15 2 0.3 4 0.6 1 0.15
Calidad 0.15 3 0.45 4 0.6 1 0.15
Precios
competitivos 0.08 2 0.16 3 0.24 2 0.16
Total 1 3.22 3.85 1.15
Fuente: Elaboración propia
Como se puede observar, Saggar se encuentra con un valor de 3.22 que

comparado con la empresa Confecciones Conos, solo se encuentra por debajo de
ésta por 22 décimas, por lo cual podríamos calificar Saggar como una empresa
12
con un posicionamiento estándar, es decir a comparación de su competencia ellos
se destacan en calidad y precios.
A diferencia de la empresa Conos, Uniformes Nelly resultó con una ponderación

muy notoria con Saggar con 2.07 puntos, lo cual destaca que Saggar se encuentra
por encima de competidores más pequeños.
6. Planteamiento del problema u oportunidad

El problema por el que actualmente atraviesa la empresa Confecciones SAGGAR
es que las instalaciones no se encuentran de manera adecuada, lo que ocasiona
que los clientes no confíen en lo que la empresa ofrece. Por otro lado, también
presenta algunos problemas en cuanto a la administración, los que han influido de
tal manera que los empleados y clientes no se sientan satisfechos, e incluso
tienden a ir con la competencia, lo cual provoca que la empresa se perjudique
más.
El desarrollo de este plan de marketing, permitirá que se resuelvan todas las

insatisfacciones que se presentan por clientes y trabajadores, de igual manera
ayudar a la empresa a mejorar en lo que han estado fallando.
7. Justificación
El principal objetivo de una empresa lucrativa es la obtención de ganancias ya sea
a través de la venta de productos o de la prestación de algún servicio, estos
siendo otorgados de la mejor manera posible para una mayor satisfacción por
parte de sus clientes. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel
del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
Confecciones SAGGAR es una empresa que cuenta con gran variedad de

servicios de la más alta calidad, buen diseño y por supuesto mucha
responsabilidad por parte de los empleados para que con ello conlleve a la
entrega del servicio en tiempo y forma. Aunado a esto la empresa se debe
destacar por los buenos trabajos ante sus clientes, cada proceso de la elaboración
13
de los tejidos tiene que ser preciso, con buena calidad de producto y adecuado a
las necesidades de sus clientes, es por ello que se debe de implementar un plan
de estrategias de marketing ya que la empresa cuenta con una infraestructura
inapropiada, es decir, debe de poseer un local más atractivo ya que muchas de las
veces al ser poco llamativo da la perspectiva de que el servicio que ofrecen es de
mala calidad.
Un cliente complacido por los servicios en todos los aspectos brinda una excelente
recomendación y opiniones a otras personas, esto ayuda a obtener mayores
ventas en el servicio, es por ello que se debe de prestar atención a la
infraestructura del establecimiento.
8. Objetivos
Generales
Diseñar un plan estratégico de marketing para Confecciones SAGGAR que logre
mejorar la administración, diseño e instalaciones de la empresa.
Específicos
● Conocer el mercado meta y los competidores directos que son de influencia
en la empresa.
● Identificar las deficiencias en la empresa y las insatisfacciones o problemas
que se están presentando.
● Desarrollar estrategias que sean de ayuda en la mejora de la administración
y diseño en la empresa.
14
9. Diseño metodológico.
Tabla 4. Ficha técnica
Diseño de investigación
En este caso se usará la investigación

descriptiva, la cualidad de este tipo de
investigación es que los datos
recopilados en las encuestas solo
9.1 Tipo de investigación
tendrán que ser explicados, además
este modelo de encuesta no permite
experimentar con las variables
utilizadas.
9.2 Enfoque
Cualitativo
Todas aquellas personas que sean
9.3 Población clientes de la empresa “Confecciones
Saggar”
Personas que al cabo de 6 días hayan
9.4 Tamaño de muestra
recibido un servicio de la empresa.
No probabilística, ya que los clientes
9.5 Técnica de muestreo encuestados serán tomados al azar
dentro de los 6 días de encuesta.
Fuente: Elaboración propia
15
10. Análisis de los resultados
Ilustración 2. Servicio más requerido
Tabla 5. Servicio más requerido.

¿Qué servicio adquirió en Confecciones Saggar, o cual
adquiere con más frecuencia?
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e válido acumulado
Serigrafía 3 13.0 13.0 13.0
Bordado 9 39.1 39.1 52.2
Válido Vinil 2 8.7 8.7 60.9
s Confecció
9 39.1 39.1 100.0
n
Total 23 100.0 100.0
Según los resultados obtenidos, los servicios que más se adquieren en

Confecciones Sagar son confección y bordado, lo cual indica un reflejo de las
necesidades de sus clientes, así que sugiere que se enfoque en dichos servicios
para mantener la calidad o realizar mejoras.
16
Ilustración 3. El servicio cumplió con las expectativas
Tabla 6. El servicio cumplió con las expectativas

¿El servicio ofrecido cumplió con sus expectativas?
No 6 26.1 26.1 26.1
Válido
Si 17 73.9 73.9 100.0
s
Total 23 100.0 100.0
La mayoría de los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que

adquirieron, representando un 73.91%, a pesar de que es un gran porcentaje, este
podría ser mejor y se pueden implementar estrategias del marketing mix, como
alguna mejora en el precio, en el producto o plaza para que más clientes estén
satisfechos con la calidad del servicio ofrecido.
17
Ilustración 4. La entrega del pedido se manejó con responsabilidad
Tabla 7. La entrega del pedido se manejó con responsabilidad

¿Considera que la entrega de su pedido se manejó con
responsabilidad y profesionalismo?
No 7 30.4 30.4 30.4
Válido
Si 16 69.6 69.6 100.0
s
Total 23 100.0 100.0
La mayoría de los clientes consideran que su pedido se manejó de manera

responsable y profesional, representando un 69.57%, este porcentaje puede
mejorar, implementando estrategias para que más clientes estén satisfechos con
la forma en que se les entrega el pedido.
18
Ilustración 5. La atención recibida en el establecimiento
Tabla 8. La atención recibida en el establecimiento

La atención recibida en el establecimiento fue
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Muy
1 4.3 4.3 4.3
mala
Mala 5 21.7 21.7 26.1
Regular 6 26.1 26.1 52.2
Válidos
Buena 4 17.4 17.4 69.6
Muy
7 30.4 30.4 100.0
buena
Total 23 100.0 100.0
Un 30.43% de los clientes considera que la atención recibida en Confecciones

Saggar fue muy buena, aunque el porcentaje que le precede es 26.09%, el cual
representa a los clientes que piensan que la atención recibida fue regular, por lo
que se recomienda mejorar la manera en que se atiende a las personas para que
todos los clientes tengan una buena experiencia al adquirir los servicios de la
empresa.
19
Ilustración 6. Calidad del servicio
Tabla 9. Calidad del servicio

La calidad del servicio adquirido le pareció
Muy
3 13.0 13.0 13.0
mala
Mala 3 13.0 13.0 26.1
Válido Regular 4 17.4 17.4 43.5
s Buena 4 17.4 17.4 60.9
Muy
9 39.1 39.1 100.0
buena
Total 23 100.0 100.0
Un 39.13% de los clientes considera que el servicio adquirido fue muy bueno,
seguido de un 17.39% los cuales piensan que fue bueno, y el mismo porcentaje
considera que el servicio tuvo una calidad regular.
20
Ilustración 7. Volvería a adquirir un servicio de confecciones Saggar
Tabla 10. Volvería a adquirir un servicio de confecciones Saggar

¿Volvería a adquirir un servicio de Confecciones Saggar?
No 4 17.4 17.4 17.4
Válido
Si 19 82.6 82.6 100.0
s
Total 23 100.0 100.0
La mayoría de los clientes consideran que sí volverían a adquirir un servicio de

Confecciones Saggar con un 82.61%, lo cual es un reflejo de que la satisfacción
del servicio adquirido es favorable.
21
Ilustración 8. Infraestructura de Saggar
Tabla 11. Infraestructura de Saggar

Considera que la infraestructura de Confecciones Saggar es
Inadecuada 2 8.7 8.7 8.7
Algo
4 17.4 17.4 26.1
inadecuada
Válido Indiferente 5 21.7 21.7 47.8
s Algo
4 17.4 17.4 65.2
adecuada
Adecuada 8 34.8 34.8 100.0
Total 23 100.0 100.0
Un 34.78% de los clientes considera que la infraestructura de Confecciones

Saggar es adecuada, aunque el porcentaje que le precede es 21.74%, el cual
representa a los clientes que le es indiferente las condiciones de la infraestructura
del negocio.
22
Ilustración 9. La ubicación de confecciones
Tabla 12. La ubicación de confecciones

Considera que la ubicación de Confecciones Saggar es
Algo
1 4.3 4.3 4.3
inadecuada
Indiferente 6 26.1 26.1 30.4
Válido
Algo
s 7 30.4 30.4 60.9
adecuada
Adecuada 9 39.1 39.1 100.0
Total 23 100.0 100.0
Un 39.13% de los clientes considera que la ubicación de las instalaciones de

Confecciones Saggar fue muy bues la adecuada, seguido de un 30.43% que
considera que es algo adecuada, por lo que no es necesario que la empresa
cambie su ubicación, a menos que ésta así lo considere.
23
Ilustración 10. Orden del mostrador y el área de ventas
Tabla 13. Orden del mostrador y el área de ventas

¿Cómo considera el orden del mostrador y el área de ventas?
Inadecuada 3 13.0 13.0 13.0
Algo
2 8.7 8.7 21.7
inadecuada
Válido Indiferente 6 26.1 26.1 47.8
s Algo
8 34.8 34.8 82.6
adecuada
Adecuada 4 17.4 17.4 100.0
Total 23 100.0 100.0
Un 34.78% de los clientes considera que el orden del mostrador y del área de
ventas de Confecciones Saggar es el adecuado, aunque el porcentaje que le
precede es 26.09%, el cual representa a los clientes que piensan que dicho orden
les es indiferente, por lo que no es necesario realizar un reacomodo de los
elementos que se encuentran en dichas áreas de la empresa.
24
25
Ilustración 11. Recomendaría los servicios de Saggar a conocidos
Tabla 14. Recomendaría los servicios de Saggar a conocidos

¿Recomendaría los servicios de Confecciones Saggar a
sus conocidos y familiares?
No 7 30.4 30.4 30.4
Válido
Si 16 69.6 69.6 100.0
s
Total 23 100.0 100.0
La mayoría de los clientes considera que sí recomendaría los servicios de la

empresa, con un 69.57%, lo cual indica que estos fueron de su agrado y los
consideran de calidad.
26
10.1 Conclusión de los resultados
De acuerdo al análisis de los resultados obtenidos en la aplicación de encuestas a
clientes actuales de Confecciones Saggar, se puede concluir que, los servicios
que más se adquieren son confección y bordado, y que en su mayoría los clientes
se encuentran satisfechos con dichos servicios así como con la atención al cliente,
debido a la responsabilidad y profesionalismo con que estos se manejan, lo cual
resulta beneficioso para la empresa ya que esto fomenta la fidelidad de sus
clientes y atrae a nuevos clientes debido a la publicidad de boca en boca y la
buena imagen que esto genera.
Respecto a las instalaciones, se puede concluir que la ubicación es adecuada, así

como también el orden del mostrador. Dichos factores son importantes en la labor
de venta, y aunque los resultados fueron positivos, se pueden realizar pequeñas
mejoras para incrementar aún más los índices de satisfacción de los clientes.
Dichas mejoras se efectuarán por medio de las estrategias que se plantean más
adelante.
11. Segmentación del mercado

El mercado en el que Confecciones Saggar trabaja es con todas aquellos adultos
que requieran de un servicio de bordado, confección, serigrafía o bien, grabar sus
artículos con vinil y que puedan pagar por él. Los clientes pueden variar con
respecto a edades o sexo, aunque regularmente acuden al local personas de 18
años en adelante, esto ya que personas con menor edad como niños o
adolescentes, regularmente no cuentan con el recurso monetario para pagar por
los servicios que la empresa brinda.
12. Posicionamiento
Como se pudo apreciar en la matriz del perfil competitivo, confecciones Saggar se
encuentra en el segundo puesto con respecto a las empresas más reconocidas de
este mismo giro, gracias a que la empresa por mucho tiempo se dio a conocer por
prestar sus servicios a diferentes escuelas de la ciudad, aunque actualmente ya
no trabaja para este tipo de clientes, la empresa ganó reconocimiento por ese tipo
27
de trabajos y es por ello que las personas siguen acudiendo al local por otros
servicios que les puedan brindar.
13. Ventaja competitiva

Dentro de las ventajas competitivas con las que cuenta Confecciones Saggar,
podemos destacar dos principales, las cuales son:
 Precio.- Sus precios son competitivos ya que resultan económicos o

accesibles para la mayoría de los clientes, además que son adecuados
para el servicio que se esté adquiriendo.
 Calidad de servicio y atención.- Las materias primas de calidad empleadas
y la capacitada mano de obra, dan como resultado que los servicios
ofrecidos sean de agrado a los clientes, además de la atención
personalizada/adaptada a las necesidades de cada uno de ellos.
14. Estrategia de posicionamiento

● Basada en el atributo: esta empresa se centró en sus diseños escolares lo
que le dieron un impulso para llegar a donde está.
● Frente a la competencia: la empresa utiliza este tipo de estrategia para
hacer una comparación entre sus atributos y así denotar en que son
superiores lo que le crea mayor influencia sobre sus consumidores.
15. Objetivos, estrategias y tácticas de mercado para la empresa.

15.1 Objetivo plan de mercado
Lograr que la empresa obtenga un mayor rendimiento y además de lograr la
fidelidad de sus clientes captar la atención de los clientes potenciales.
15.2 Estrategias basadas en el marketing mix

Las 4ps también conocidas como el marketing mix o estrategias de mercadotecnia
(producto, precio, plaza, promoción), son fundamentales para que la empresa
confecciones SAGGAR logre todos los resultados propuestos, cumpla las metas y
obtenga ganancias.
28
15.2.1 Estrategias para producto
El producto, en este caso el servicio que ofrece la empresa Confecciones
SAGGAR debe representar lo que la empresa es hacia sus competidores, por lo
cual se consideran, mejorar el servicio que la empresa ofrece.
Objetivo: Mejorar el servicio brindado al cliente para el mayor disfrute.
ESTRATEGIA TECNICA
Incluir servicios adicionales que le ▪ Asesorías en la compra
proporcione al cliente mayor
satisfacción.
15.2.2 Estrategias para precio

Para que sea más solicitado es necesario trabajar un poco con el precio actual del
servicio que se brinda por parte de la empresa.
Objetivo: Acondicionar el precio a las necesidades de la empresa y cliente.
ESTRATEGIA TECNICA
Reducción en el precio. ▪ Disminuir el precio actual del
producto a uno más accesible
que permita atraer más clientes.
Fijación de precios. ▪ Dar a conocer a todos los
miembros de la empresa el
precio actual del servicio, y
cuando se efectúe un cambio.
Con esto se evitaran errores o
confusiones.
15.2.3 Estrategias para la plaza

Objetivo: Obtener mayor cobertura o aumentar los puntos de venta.
29
La empresa solo cuenta con 1 establecimiento donde ofrece sus servicios, por lo
cual se considera conveniente buscar otras alternativas para hacerlo llegar al
cliente.
ESTRATEGIA TECNICA
Utilizar los medios electrónicos: debido ▪ Internet
a que es de bajo costo y puede llegar a ▪ Llamadas telefónicas
más personas. ▪ Entrega a domicilio
15.2.4 Estrategias para la promoción

Con relación a la comunicación que la empresa da, debería poner en práctica las
siguientes estrategias de este modo dará a conocer las ventajas que la empresa
tiene.
Objetivo: Dar a conocer y persuadir sobre el servicio, características y ventajas

diferenciales que tiene confecciones SAGGAR.
ESTRATEGIA TECNICA
Estrategia de atracción: hacer que el ▪ Ofrecer descuentos por cantidad.
cliente quiera adquirir nuestro producto. ▪ Publicar ofertas y diseños en
páginas electrónicas y redes
sociales.
30
15.3 Otras estrategias
Objetivo: Llevar a cabo el mejoramiento en cuanto a la administración y/o
desarrollo de la empresa.
ESTRATEGIA TECNICA
● Recontratar personal.
Mejora de la administración en la ● Personal ya contratado y
empresa. personal encargado de la
administración de la empresa,
tomar cursos, conferencias para
el mejor desempeño.
Objetivo: mejorar la imagen en cuanto a infraestructura y mobiliario.
ESTRATEGIA TECNICA
● Retocar o cambiar la pintura del

Imagen a la empresa en cuanto local.
infraestructura y mobiliario ● Cambiar de mobiliario,
(estantes, mostradores, etc.) o
darle una nueva ubicación al
mobiliario con el que se cuenta.
16. Plan de acción

El plan de acción es un esquema donde se ven reflejadas todas aquellas
actividades que se deben de llevar a cabo en un determinado periodo de tiempo,
por otro lado también se debe fijar un presupuesto adecuado, para que así se
logre el objetivo buscado.
31
Objetivo: Establecer las estrategias necesarias para la empresa SAGGAR,
para que así aumenten sus ingresos y del mismo modo atraer más
clientes, y satisfacer los clientes actuales con servicio que ofrece.
Estrategias Acción Actividad Cronograma
Otorgar la información
necesaria y la más relevante
Asesorías en la de nuestros paquetes a la
compra persona que desee adquirir
uno de los productos Octubre
Estrategias de 2017
producto.
Reducción en el Disminuir el 10% del costo

precio. original para una mayor Octubre 2017
atracción.
Estrategias de Fijación de precios. Publicar la lista de precios Octubre 2017
precio. actuales a la vista de los
trabajadores y clientes.
Venta por medio de una Octubre 2017
Estrategias de página web. No genera un
plaza. Internet gran costo debido a que solo
sería el plan de internet.
Comprar publicidad en Octubre 2017
Facebook así como también
en YouTube.
Llamadas Llamar cada mes a las Octubre 2017
telefónicas instituciones que se
consideren que requieran de
los productos y servicios que
32
ofrece SAGGAR
Llevar los productos a través Octubre 2017
Entrega a domicilio de una camioneta al domicilio
del cliente para así brindarles
un mayor agrado.
Ofrecer descuentos Con una adquisición de Octubre 2017
por cantidad. productos o servicios superior
a 40 se considerará como
descuento al mayoreo.
Haciendo una disminución del
15%.
Publicar ofertas y Crear página web en la que Octubre 2017
Estrategias de diseños en páginas ponga su catálogo de
promoción. electrónicas y redes diseños, así mismo en redes
sociales. sociales hacer publicidad y
dar a conocer las ofertas de
la empresa.
Las ofertas se publicarán al inicio del mes y solo será válido en el mes en curso,
del mismo modo van a variar de acuerdo a la temporada y necesidades que se
estén presentando.
17. Plan de contingencia

Este plan tiene como finalidad utilizarse alternativamente en dado caso de que el
plan de acción no se lleve a cabo de la manera correcta o de ser así no obtenga
los resultados pensados, por ello a continuación se hace mención de algunas
opciones para cada una de las estrategias planteadas en el plan de acción.
De esta manera se plantean los objetivos que a continuación se mencionan en

este plan:
33
1.- Hacer propagada visitando escuelas e instituciones tanto públicas como
privadas en las cuales demos a conocer los servicios que ofrece SAGGAR.
2.- Colocar un stand en las ferias escolares, en donde se brindaran los productos
a un precio accesible para las familias.
3.- Colocar lonas en puntos estratégicos de la ciudad, donde se vea con claridad
los productos y servicios que promete SAGGAR.
Estrategias del producto:
Entrega a domicilio: En el trayecto de camino que realice la camioneta al destino

de entrega, (solo en los lugares concurridos) se llevará a cabo un perifoneo, esto
para que las personas conozcan a la empresa. No suele ser muy viable debido al
tiempo que se tardaría en hacer su entrega, pero puede ayudar a que se dé a
conocer un poco más.
Por otro lado en cuanto se obtengan riesgos por la inseguridad que se presenta en
la ciudad este plus de la empresa se dará de baja para no poner en riesgo la vida
del trabajador.
Asesorías en la compra: Para una mayor comodidad tanto para el empleado como
para el cliente, la información se brindará a través de pantallas que reflejaran
todas las dudas de compra.
Calidad en el servicio: En caso de que el pedido del cliente no esté realizado en la

fecha que se ha establecido, la empresa como forma de disculpa otorgara el 10%
del descuento del precio neto a pagar.
Estrategias de precio:
Reducción en el precio: Si no se obtienen las ventas esperadas en un lapso de

tres meses, solo se establecerá un mes en donde se ha de llevar a cabo este
precio, ya que si no se limita la empresa, perderá ganancias.
34
Estrategias de plaza:
Internet: En caso de que estas páginas no tengas las visitas esperadas, se optara
por la eliminatoria de las mismas, ya que solo será pérdida de tiempo por parte del
administrador.
Del mismo modo que si llega a suceder lo mismo con las llamadas telefónicas se
llevara cabo lo antes mencionado.
Estrategias de promoción:
Ofrecer descuentos por cantidad: en dado caso de que no se capte la atención de

los clientes a través de esta promoción, se disminuirá el descuento a un 10, ya
que de continuar con el mismo valor solo presentara bajas ganancias para la
empresa.
35
18. Presupuesto de estrategias:
Actividad septiembre octubre Noviembre diciembre costo unitario
Producto
Entrega a domicilio 10,000 500 500 500 11500
Asesorías en la compra - - - - -
Precio
Disminuir el precio actual

del producto a uno más
accesible que permita 36 36 36 36 144
atraer más clientes.
Dar a conocer a todos

los miembros de la
empresa el precio actual
del servicio, y cuando se 25 25 25 25 100
efectúe un cambio. Con
esto se evitaran errores o
confusiones( uso de
cartulinas)
plaza
Internet sin costo - - - 0
Llamadas telefónicas sin costo - - - 0
Promoción
36
Ofrecer descuentos por 2160 2160 2160 2160 8640
cantidad.
Publicar ofertas y sin costo - - - 0

diseños en páginas
electrónicas y redes
sociales.
Otras estrategias
Recontratar personal. 546 150 70 0 766
Personal ya contratado 500 500 500 500 2000

y personal encargado
de la administración de
la empresa, tomar
cursos, conferencias
para el mejor
desempeño.
Retocar o cambiar la 4,000 - - - 4,000

pintura del local.
Cambiar de mobiliario, 6,000 - - - 6,000

(estantes, mostradores,
etc.) o darle una nueva
ubicación al mobiliario
con el que se cuenta.
Totales $33,150
37
En relación al costo que tendría la entrega a domicilio, en el primer mes costaría
$10,000 debido a la compra que se haría del inmueble, en los siguientes meses
solo se está considerando el gasto en gasolina por los traslados o las entregas a
domicilio.
Las asesorías no tendrán ningún costo debido a que serán proporcionadas por la
empresa.
Como se mencionó anteriormente el precio se disminuiría un 10 por ciento por lo

tanto a los $360 que vale un diseño impreso se le sacara el 10% lo que daría a
$36 por cada uno.
En relación al modo de dar a conocer el precio se le asignó $25 debido al gasto de

pancartas que se pondrán dentro de las instalaciones.
En el descuento aplicado a la compra de más de 40 productos se asignara un

descuento del 15%, es decir se multiplico el precio por 40 y al resultado se le saco
dicho porcentaje.
La publicación de ofertas será de manera gratuita.
En relación a la recontratación del personal, el costo será variado debido a que al

principio por la publicidad se tendrá mayor gasto, después dicho gasto disminuirá.
En cuanto a los cursos que se tendrán serán mensuales con un costo de 500
pesos.
Por ultimo en cuanto a la pintura en el local solo será una vez su aplicación por
eso se agrega solo en el primer mes el gasto, de este mismo modo será en el
mobiliario.
38
19. Cronograma de actividades
junio Julio agosto
Actividades Semana Semana Semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Visita a la empresa confecciones SAGGAR
Antecedentes y diagnóstico de la empresa (filosofía).
Análisis de la organización
Identificación de la problemática
Objetivos de la investigación
Diseño metodológico
Aplicación de encuestas
Análisis de resultados
Establecimiento de las estrategias a desarrollar en la
empresa
Elaboración del presupuesto
Elaboración de los planes de acción y contingencia
Elaboración de recomendaciones
Entrega y exposición de proyecto
39
20. Conclusiones
Las estrategias de marketing son de mucha importancia dentro de una
organización, ya que al llevarse a cabo de manera adecuada causarán gran
impacto en los consumidores lo cual es de beneficio para la organización.
Desarrollar un plan de marketing ayuda a las empresas a prevenir situaciones que

pueden enfrentar, de esta manera poder tomar las mejores decisiones y llevar a
cabo las acciones necesarias para evitar dichas circunstancias.
Además un plan de marketing ayuda a la organización a poder identificarse, para

donde se encuentra y hacia dónde quiere llegar, es decir hace reflexionar sobre
los valores de la compañía, y sobre todo identificar si se cumplen con los objetivos
de la misma.
Cabe mencionar que el plan de marketing es de vital importancia llevarlo a cabo

en el tiempo establecido, para poder obtener los resultados deseados al
implementar las estrategias, ya que los mercados y así mismo las necesidades de
los consumidores están en constante cambio.
De acuerdo a todos los resultados obtenidos se puede concluir que la empresa se

encuentra bien, pero aún se busca mejorar en los ámbitos más bajos que tiene
como lo es en su posicionamiento en el mercado así como en sus mejoras en
precio, producto, plaza y promoción.
40
21. Recomendaciones:
Se recomienda a la empresa confecciones SAGGAR llevar a cabo todas las
propuestas de estrategias elaboradas en el plan de marketing, para de esta
manera tener un punto de partida para procesos organizados y orientados
principalmente a cumplir con el logro de los objetivos de la empresa, ayudando a
eliminar la problemática que presenta.
Llevar a cabo una buena organización al momento de aplicar el plan de marketing

y así evitar posibles contratiempos y/o problemas con el logro del mismo.
Y así mismo, llevar a cabo reuniones periódicas con el personal involucrado

después de haber desarrollado el plan de marketing para de esta manera
corroborar o evaluar el funcionamiento del mismo, para identificar si se está
cumpliendo con lo establecido, o si es necesario aplicar el plan de contingencia.
41
22. Bibliografías
Marquez, E. (s.f.). Marketing y consumo. Recuperado el 10 de agosto de 2017, de

http://marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html
Muñiz, R. (s.f.). Marketing XXI. Recuperado el 11 de 08 de 2017, de www.marketing-

xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm
Neuberguer, R. (2008). Estrategias de marketing.
42
23. Anexos
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
La presente es una encuesta anónima para conocer cómo ha sido su experiencia general al
adquirir servicios en Confecciones Sagar, la información que se obtenga será confidencial.
Instrucciones.- Por favor responda honestamente, marcando la respuesta que usted considere en
cada pregunta.
1.- ¿Qué servicio adquirió en Confecciones Sagar o cual adquiere con más frecuencia?
□ Serigrafía □ Bordado □ Vinil □ Confección
2.- ¿El servicio ofrecido cumplió con sus expectativas?
□ No □ Sí
3.- ¿Considera que se la entrega de su pedido se manejó con responsabilidad y

profesionalismo?
□ No □ Sí
4.- La atención recibida en el establecimiento fue…
□ Muy □ Mala □ Regular □ Buena □ Muy buena

mala
5.- La calidad del servicio adquirido le pareció…
□ Muy □ Malo □ Regular □ Bueno □ Muy bueno

malo
6.- ¿Volvería a adquirir un servicio en Confecciones Sagar?
□ No □ Sí
7.- Considera que la infraestructura de Confecciones Sagar es…
□ □ Algo □ □ Algo □
Inad inadecuada Indiferent adecuad Adecua
43
ecua e a da
da
8.- Considera que la ubicación de Confecciones Sagar es…
Inad inadecuada Indiferent adecuad Adecua
ecua e a da
da
9.- ¿Cómo considera el orden del mostrador y el área de ventas?
Inad inadecuado Indiferent adecuad Adecua
ecua e o do
do
10.- ¿Recomendaría los servicios de Confecciones Sagar a sus conocidos y familia?
□ No □ Sí
11.- Recomendaciones:
*Aquí termina la encuesta, muchas gracias por su tiempo.
44

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Universidad Politécnica de Victoria

“Licenciatura en Administración y Gestión de Pymes”

Plan de Marketing estratégico para Confecciones Saggar.

Mtra. Zulma Maribel Hernández Resendez

Ciudad Victoria, Tamaulipas, 17 de Agosto del 2017

Alumnas de la universidad politécnica de victoria, que cursan sexto cuatrimestre,

Se requiere un análisis del entorno en todos los aspectos, no solo de la empresa

Por lo tanto, el marketing estratégico es indispensable para que la empresa pueda,

Por tal motivo en la empresa SAGGAR se desarrolló un plan de marketing

En un principio, la empresa SAGGAR arrancó labores con solo los propietarios

La Lic. Mayra, quien actualmente labora como Gerente general del

Al paso de 6 años, los dueños invirtieron en sus propias máquinas de bordado,

4.3. Valores organizacionales

4.4. Objetivos de la empresa.

5.1. Población a la que atiende

Tabla 2. Matriz BCG

Para la realización de la matriz se comparó Saggar frente a Confecciones Conos y

Tabla 3. Matriz MPC

MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA

Confecciones SAGGAR Confecciones Conos Uniformes Nelly

Como se puede observar, Saggar se encuentra con un valor de 3.22 que

A diferencia de la empresa Conos, Uniformes Nelly resultó con una ponderación

6. Planteamiento del problema u oportunidad

El desarrollo de este plan de marketing, permitirá que se resuelvan todas las

Confecciones SAGGAR es una empresa que cuenta con gran variedad de

En este caso se usará la investigación

Tabla 5. Servicio más requerido.

Según los resultados obtenidos, los servicios que más se adquieren en

Tabla 6. El servicio cumplió con las expectativas

La mayoría de los clientes se encuentran satisfechos con los servicios que

Tabla 7. La entrega del pedido se manejó con responsabilidad

La mayoría de los clientes consideran que su pedido se manejó de manera

Tabla 8. La atención recibida en el establecimiento

Un 30.43% de los clientes considera que la atención recibida en Confecciones

Tabla 9. Calidad del servicio

Tabla 10. Volvería a adquirir un servicio de confecciones Saggar

La mayoría de los clientes consideran que sí volverían a adquirir un servicio de

Tabla 11. Infraestructura de Saggar

Un 34.78% de los clientes considera que la infraestructura de Confecciones

Tabla 12. La ubicación de confecciones

Un 39.13% de los clientes considera que la ubicación de las instalaciones de

Tabla 13. Orden del mostrador y el área de ventas

Tabla 14. Recomendaría los servicios de Saggar a conocidos

La mayoría de los clientes considera que sí recomendaría los servicios de la

Respecto a las instalaciones, se puede concluir que la ubicación es adecuada, así

11. Segmentación del mercado

13. Ventaja competitiva

 Precio.- Sus precios son competitivos ya que resultan económicos o

14. Estrategia de posicionamiento

15. Objetivos, estrategias y tácticas de mercado para la empresa.

15.2 Estrategias basadas en el marketing mix

Objetivo: Mejorar el servicio brindado al cliente para el mayor disfrute.

15.2.2 Estrategias para precio

Objetivo: Acondicionar el precio a las necesidades de la empresa y cliente.

15.2.3 Estrategias para la plaza

15.2.4 Estrategias para la promoción

Objetivo: Dar a conocer y persuadir sobre el servicio, características y ventajas

Fuente: Elaboración propia.

Objetivo: mejorar la imagen en cuanto a infraestructura y mobiliario.

● Retocar o cambiar la pintura del

Fuente: Elaboración propia.

16. Plan de acción

Reducción en el Disminuir el 10% del costo