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CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO:
Control de documentación.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
CONTROL DE DOCUMENTACIÓN.
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
El procedimiento documentado tiene por objeto establecer el proceso a seguir por el SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA
EMPRESA para el control de las No conformidades incluyendo la identificación y tratamiento de los
productos y servicios no conformes.
2.- REFERENCIAS
Para los fines de este procedimiento documentado se aplican, en lo que proceda, los fundamentos, los
términos y las definiciones incluidos en la Norma:
El término “no conformidad” describe cualquier incidencia o situación que se produce cuando, en la realización
de una actividad, se obtiene un resultado que incumple un requisito.
El término requisito puede hacer referencia a una necesidad, expectativa, especificidad u obligación que venga
determinada por los usuarios y otros grupos de interés, por la legislación aplicable o por lo establecido por la
empresa, respecto a la prestación de servicios, a la realización del producto o al sistema de gestión de la calidad.
Otros términos incluidos en este Procedimiento han de entenderse de acuerdo con las definiciones que los
acompañan y, en su defecto, por las definiciones establecidas en la Norma ISO-9000:2015: “Sistemas de Gestión
de la Calidad. Fundamentos y vocabulario”.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
4.- DESARROLLO
4.1. RESPONSABILIDADES.
1) Detección de la no conformidad.
2) Identificación y registro de la no conformidad.
3) Evaluación, tratamiento y seguimiento de una no conformidad.
1. Las no conformidades pueden detectarse en cualquier fase o actividad de la gestión de los proceso. Si
bien, con carácter general se detectarán en algunas de las siguientes actividades:
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
1. Tras la identificación de una no conformidad se procederá a su análisis y, en función del alcance del
incumplimiento de los requisitos, se adoptarán las decisiones y acciones que correspondan de acuerdo
con el sistema de participación y este Procedimiento Documentado.
3. Las acciones correctivas que se adopten se someterán a un seguimiento de verificación de acuerdo con
lo establecido en los Procedimiento Documentados “Auditorías Internas” y este Procedimiento
Documentado.
5.- REGISTROS.
1. Los responsables de las Unidades deberán disponer y controlar los registros de las fichas de
identificación de no conformidades y demás registros que se estimen convenientes en este
procedimiento, sin perjuicio de que la Coordinación Técnica lleve el control formal de los registros del
procedimiento.
2. Los formatos de los registros de este Procedimiento Documentado serán los que se incluyan en el Anexo
o sus modificaciones que realice la Coordinación Técnica. En cualquier caso le corresponde a ésta
diseñar los formatos que se consideren adecuados, respetando la estructura o contenidos mínimos que
se establecen en este procedimiento, así como su comunicación, explicación y asistencia técnica para su
cumplimentación por las Unidades y Equipos de Procesos.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
6.- ANEXOS
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
INFORME DE NO CONFORMIDADES /
ACCIONES CORRECTIVAS. R.[KLP-1]-01
INTERNA DE PROCESOS
IDENTIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
código: FECHA:
código/nombre proceso/s:
DESCRIPCIÓN:
Evidencia:
CAUSA:
CONTROL Y TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES.
INFORME DE NO CONFORMIDAD
R.[KLP1]-01
N° No Conformidad:
PROCEDENTE DE:
Fecha:
IDENTIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
PROCESO/S:
DESCRIPCIÓN:
Evidencias:
CAUSA:
observación: