Guia do Usuário

Campo Grande bem tratada.

Índice

A Águas Guariroba e você Página 05

Ligação de água Página 06
Como instalar o hidrômetro Página 08
Cuidados com a ligação Página 12
Limpeza da caixa d’água Página 13
Verificação de vazamentos Página 14
Uso racional da água Página 15
Ligação de esgoto Página 16
Conheça sua conta Página 20
Tarifa Página 22
Canais de relacionamento Página 24
Seja bem-vindo à Aguas Guariroba
Este é o Guia do Usuário da Águas Guariroba. Aqui você tem acesso a informações sobre a empresa, dicas
de uso racional da água, orientações sobre a utilização correta dos serviços de abastecimento de água e
de esgotamento sanitário, como proteger o hidrômetro, como manter a caixa d’água limpa, como verificar
vazamentos internos, entre outras informações.

Para a Águas Guariroba é uma grande satisfação tê-lo como cliente. Através dos nossos serviços você e
sua família contam com a segurança e o conforto de serviços que, além de satisfazer suas necessidades de
higiene, tem um valor ainda maior: o de proporcionar mais saúde e qualidade de vida.
A qualidade da água que você recebe em seu imóvel é controlada diariamente desde a captação nos córregos
e poços, passando pela adução, reservação, tratamento e distribuição até o cavalete da sua residência.

A água tratada impede a ocorrência de várias doenças e auxilia na prevenção da cárie infantil, necessitando de
determinadas características para que seja considerada potável para o consumo humano.
A Águas Guariroba atende aos padrões de potabilidade estabelecidos pela Portaria 2914/2011 do Ministério
da Saúde, que define parâmetros físicos, químicos e bacteriológicos, que devem ser analisados para garantir
a qualidade da água. Todo mês são realizadas coletas, em vários pontos do sistema de abastecimento, e os
resultados são disponibilizados nos escritórios de atendimento, pelo site www.aguasguariroba.com.br, pelo
telefone e na conta mensal de serviços de água e esgoto.

A mesma responsabilidade dispensada ao abastecimento de água também está presente no serviço de coleta,
transporte e tratamento de esgoto.
Todo o esgoto coletado é transportado e tratado em ETEs - Estações de Tratamento de Esgoto. Depois de
recolhido, o esgoto passa por um tratamento biológico e somente o efluente, tratado, volta ao córrego.
Tanto os serviços de abastecimento de água como o de coleta, transporte e tratamento de esgoto são
certificados pela ISO 9001:08.

A relação entre o usuário e a Águas Guariroba está baseada no Regulamento de Serviços do Sistema de
Abastecimento de Água do município de Campo Grande (Decreto Municipal n. 12.071, de 27 de dezembro de
2012).

Campo Grande bem tratada.

3
4
A Águas Guariroba e você
A Águas Guariroba é a concessionária responsável pelos serviços públicos de abastecimento de água e coleta,
transporte e tratamento de esgoto de Campo Grande, capital de Mato Grosso do Sul.

A empresa iniciou suas atividades em 23 de outubro de 2000, logo após a assinatura do contrato de concessão
com a Prefeitura de Campo Grande.

A Águas Guariroba é responsável pela gestão dos serviços de captação, adução, produção, tratamento e
distribuição de água potável bem como a coleta, afastamento, tratamento e disposição final dos esgotos. Esses
serviços são exclusividade da Águas Guariroba, cabendo ao usuário a identificação e o reparo de problemas
que venha a ter no interior do imóvel.

A Águas Guariroba tem a satisfação em contribuir com a saúde e qualidade de vida de toda a sua família,
distribuindo água tratada e dando o destino adequado ao esgoto de todos aqueles que utilizam os serviços da
empresa.

MISSÃO VISÃO
Prestar serviços de
abastecimento de água Ser referência
e esgotamento sanitário nacional na gestão
com qualidade, eficiência dos serviços de
econômica e respeito ao abastecimento de
meio ambiente, contribuindo água e esgotamento
para a melhoria da vida e sanitário.
saúde da população.

VALORES
Ética;
Excelência;
Trabalho em equipe;
Respeito;
Confiança.

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 Ligação de água
A ligação de água é a canalização entre a rede de distribuição de água e o hidrômetro. De acordo com o artigo
7 do Regulamento de Serviços, a Concessionária fixará, dentro das normas técnicas vigentes, o traçado e o
diâmetro da tubulação, assim como o diâmetro e o local de instalação do hidrômetro e da caixa de proteção.

Se, por alguma razão, o usuário solicitar modificações nas disposições definidas pela Concessionária, estas
poderão ser feitas desde que sejam compatíveis com as condições de operação e de manutenção da ligação
e o usuário se responsabilize pelos gastos suplementares de instalação.

Hidrômetro
O hidrômetro é um aparelho de precisão que a Águas Guariroba instala no seu imóvel para registrar o consumo
de água. Toda vez que uma torneira é aberta o hidrômetro entra em ação. É ele que marca a quantidade de
água que você consome; ele possui lacres que não devem ser violados, pois é o que assegura que não houve
adulteração do medidor. Os hidrômetros utilizados pela Águas Guariroba são reconhecidos internacionalmente
e têm a garantia da aferição feita pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial - e de acordo com a ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Se você mantiver o hidrômetro bem protegido, terá um aparelho funcionando regularmente por cerca de cinco
anos. Vale ressaltar que um hidrômetro desgastado tende a provocar a queda (e não a elevação) do consumo
medido. Já a elevação anormal do consumo registrado pelo hidrômetro, e que a Águas Guariroba constata
e avisa ao cliente - pode significar que está havendo aumento de consumo, desperdício ou vazamentos nas
instalações internas do imóvel!

O hidrômetro é de propriedade da Águas Guariroba, mas fica sob a guarda e responsabilidade do usuário.

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Saiba como fazer a leitura
Realize leituras periódicas e compare o quanto está consumindo entre uma leitura e outra. Existem dois modelos de hidrô-
metro, veja como é simples ler o seu:

Hidrômetro Digital Hidrômetro Mecânico

• Toque no sensor óptico para acessar a leitura;

• Anote apenas os números pretos;
• A tela para a leitura é indicada por um cadeado;
• Compare os m³ da leitura anterior com a atual mostrada na tela.
• Compare os m³ da leitura anterior com a atual mostrada na tela.

Entenda a sua conta

CONSUMO
HISTÓRICO
Confira a leitura e a data dos consumos anterior, atual e o total fatura-
Confira os dados de consumo dos últimos meses.
do que está sendo cobrado em m³.
Pequenos vazamentos podem elevar o nível de consumo e gerar desperdício. Saiba
como identificá-los.
• Feche a boia da caixa d’água, torneiras e demais registros;
• Depois de alguns minutos, o hidrômetro deve ficar parado, caso continue regis-
trando é sinal de que pode haver vazamento.

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 Como instalar o hidrômetro
O hidrômetro será instalado e mantido em bom estado de conservação e funcionamento, sendo sua manutenção
realizada pela Concessionária.
O hidrômetro deverá ficar abrigado, no caso de ligações para edificações novas ou quando instalados na parte
externa do muro do imóvel, em caixas de proteção.

A proteção para o hidrômetro pode

ser instalada na divisa lateral dos
imóveis, desde que seja garantido o
LIVRE ACESSO pela calçada, através
de recuo, conforme Figura 1.

Para a solicitação de mais de uma

ligação de água (no caso de prédios
ou condomínios horizontais) será
obrigatória a instalação da caixa de
proteção para múltiplos hidrômetros,
com no mínimo 2 e no máximo 6
unidades.

Para imóveis sem muro ou com fechamento

frontal com grades ou similares, deverá ser
construída uma mureta de alvenaria para a
instalação da proteção.

8
 Para imóveis com muro a proteção
deverá ser instalada no próprio muro.

No caso de instalação da proteção de hidrômetro após a construção

concluída, é obrigatório deixar livre acesso à Águas Guariroba.

Caso haja obstrução que dificulte a execução da ligação no local onde se pretende instalar a caixa protetora, como
árvores de grande porte, tubulações de água pluvial etc., ou caso não haja condições para o pleno atendimento de
todas as exigências contidas neste, solicite uma vistoria no imóvel através dos fones 0800 642 0115 ou 115 antes da
instalação da proteção.

De acordo com o Regulamento de Serviços de Água e Esgoto, publicado em 27/12/12, todas as

novas instações de água deverão contar com proteção para hidrômetro.
Se você precisar solicitar uma nova ligação de água, verifique junto à Águas Guariroba a existência
de rede de água no local e orientação, nos casos de edificação nova, para instalação da proteção
do hidrômetro do seu imóvel.
Fique atento às dicas de instalação e, em caso de dúvidas, entre em contato com a Águas Guariroba.
O novo padrão para ligações de água permite uma leitura mais fácil e segura do seu consumo,
facilita a identificação de vazamentos, além de dificultar adulterações, vandalismo e furtos.

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 Opções para proteção de hidrômetro até ¾”
(para imóveis com hidrômetro acima de ¾” consulte a Águas Guariroba)

MATERIAIS UTILIZADOS NA INSTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

• Tubo PVC rígido 25mm soldável • Joelho PVC ¾”

• Adaptador PVC LR 25mm x ¾” • Registro PVC ¾”
• Revestimento de reboco e pintura do muro ou mureta.

Os materiais utilizados deverão atender a NBR 5626/1998, instalação Predial de Água Fria.

Especificações da Caixa Padrão

• Estrutura em chapa galvanizada #20 (0,95mm);
• Acabamento com pintura eletrostática a pó (camada de 8 mícrons);
• Porca Rebite M4 bicromartizado;
• Dimensões 43,5x12x38cm (largura x profundidade x altura);
• Produto homologado para venda, fabricado e desenvolvido sob supervisão da Águas Guariroba.

À VENDA EM LOJAS, DEPÓSITOS E DISTRIBUIDORES DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

10
Opções para proteção de hidrômetro múltiplos clientes
• Nas ligações com mais de uma unidade consumidora deverá ser utilizada caixa de proteção para múltiplos
hidrômetros, com no mínimo 2 e no máximo 6 unidades; altura mínima de instalação: 20cm da base da caixa;
altura máxima de 140cm do topo da caixa de proteção.

Especificações da Caixa Padrão

• Estrutura em chapa galvanizada #20 (0,95mm);
• Acabamento com pintura eletrostática a pó (camada 8 mícrons);
• Porca Rebite M4 bicromartizada;
• Parafuso M4 12mm bicromartizado;
• Dimensões 37 x 12 x 140cm (largura x profundidade x altura);
• Produto homologado para venda, fabricado e desenvolvido sob supervisão da Águas Guariroba.

Após a instalação da proteção e atendidas

todas as orientações contidas neste:

• Entrar em contato com a Águas através

dos telefones 0800-642-0115 ou 115;

• Informar número do protocolo referente

a solicitação da ligação.

11
 Cuidados com a ligação

lacre do hidrômetro

lacre da ligação

A Águas Guariroba é responsável pela manutenção da ligação até o cavalete. As instalações internas são de
responsabilidade do usuário.

A responsabilidade pela integridade do cavalete/hidrômetro/lacre é do usuário a partir da adesão ao serviço.

Vale ressaltar que o usuário está sujeito a sanções administrativas e custos de regularização nos casos de
violação, furto, perda, quebra ou adulteração do padrão da ligação.

De acordo com o artigo 109 do Regulamento de Serviços, conforme Decreto n. 10.531, de 03 de julho de
2008, serão consideradas fraudes, cuja responsabilidade exclusiva é do usuário, os seguintes procedimentos:

• Utilização indevida da água ou para fins distintos do contratado;

• Efetuar ligações clandestinas, ou seja, que não estejam discriminadas no contrato;
• Adulterar ou manipular o registro do aparelho de medição ou a caixa de proteção instalada;
• Executar derivações de vazão, permanentemente ou transitoriamente, antes do aparelho de medição;
• Violação do lacre e/ou do hidrômetro;
• Qualquer ação realizada com intuito de alterar o seu real consumo de água;
• Fornecer água a terceiros.

12
Informações úteis aos usuários
1. Limpeza da caixa d’água
Manter a caixa d’água do imóvel limpa e tampada é um dever do
morador. Ela deve ser lavada pelo menos a cada seis meses e receber
cuidados especiais para evitar o acúmulo de impurezas. Isso ajuda a
garantir que a água tratada pela Águas Guariroba continue ideal para
uso e consumo de todos.

Como lavar sua caixa d’água

• Feche a saída de água, lave as paredes e o fundo da caixa com escova de fibra vegetal ou fio plástico.
• Não use sabão ou outro produto.
• Em seguida, retire a sujeira com uma pá e seque a caixa.
• Coloque um palmo de água na caixa e adicione um litro de água sanitária, deixando assim por duas horas e
mantendo as bordas umedecidas com a mistura.
• Depois, abra a saída de água, todas as torneiras, e dê descarga.
• Tampe a caixa adequadamente para evitar a entrada de aves, pequenos animais ou sujeira.
• Anote a data da lavagem e repita o procedimento a cada seis meses.

2. Acompanhamento e controle do consumo de água

Na conta, todo volume registrado pelo hidrômetro é considerado consumo. Entretanto, é preciso esclarecer que
o equipamento registra, na verdade, três componentes distintos: Consumo efetivo, desperdícios e vazamentos.

Consumo efetivo Desperdícios Vazamentos

É o gasto percebido
como consumo real;
varia em função da
necessidade de cada
domicílio.
Perdas voluntárias, próprias
das atividades domésticas e
vinculadas aos maus hábitos;
facilmente associa-se o efeito
à causa.
Perdas involuntárias, em geral
não aparentes. Podem ocorrer
em torneiras, ramais, vasos
sanitários, caixas d’água e
outros aparelhos.

13
 Para verificar a existência de vazamentos, pode-se fazer os
seguintes testes:

Teste para instalações internas Teste em caixa d’água

1º Feche o registro do cavalete. 1º Feche todas as torneiras da casa e não utilize os sanitários.
2º Abra uma torneira alimentada diretamente pela rede 2º Feche completamente a torneira de boia da caixa, impedindo a
(torneira do jardim ou tanque). entrada de água.
3º Espere até a água parar de correr. 3º Marque na caixa o nível de água, e após uma hora, no mínimo,
4º Coloque um copo cheio de água na boca da torneira verifique se ela baixou.
conforme (Fig. 1). 4º Em caso afirmativo, há vazamento na canalização ou nos
5º Se houver sucção da água do copo pela torneira (Fig. 2) sanitários alimentados pela caixa d’água.
é sinal que há vazamento no ramal alimentado pela rede.

000608 m³
0
9 1

8 2

Qn: 1,5 m³/h 7 3

PN10
6 4
0 5

9 1 X0,001

ML
11905 8 2
X0,0001

7 3
B(H)
TMIL 4
6
5

Hidrômetro

Teste para instalações internas Teste em vaso sanitário

1º Mantenha aberto o registro do cavalete. Esgote ao máximo a água do vaso sanitário
2º Feche bem todas as torneiras da casa, e não utilize os sanitários. e observe o nível. Caso a água volte ao nível
3º Feche completamente as torneiras de boias das caixas, não em que se encontrava antes, há vazamento
permitindo a entrada de água. na válvula ou na caixa de descarga.
4º Marque a posição do ponteiro maior do hidrômetro e, após uma
hora verifique se ele se movimentou.
5º Em caso afirmativo, há vazamento no ramal alimentado
diretamente pela rede.

14
3. Uso racional da água

Feche a torneira quando Molhe as plantas de

for escovar os dentes, manhãzinha ou à noite,
fazer a barba ou estiver quando a evaporação é
se ensaboando. menor.

Adote vassoura e balde

(e não mangueira) Deixe os talheres e pratos
para limpar calçadas e de molho dentro da pia
quintais. antes de lavar.

Ao esfregar as roupas,
Fique de olho em mantenha a torneira do
goteiras e tanque fechada e abra
vazamentos. somente na hora de
enxaguar.

Utilize a máquina de lavar

com a carga máxima de
Tome banhos
roupas. Não use sabão em
rápidos.
excesso para evitar maior
número de enxágues.

Poços
A perfuração de poços é uma alternativa apenas para regiões onde não há rede de abastecimento de água.
Se o seu imóvel está localizado em bairro que possui abastecimento de água, não use poços. A lei federal
11.445/07, estabelece no artigo 45 que “toda edificação permanente urbana será conectada às redes públicas
de abastecimento de água e de esgotamento sanitário disponíveis e sujeita ao pagamento das tarifas e de outros
preços públicos decorrentes da conexão e do uso desses serviços”. Portanto, a perfuração indiscriminada
e não autorizada, além de provocar danos à saúde e ao meio ambiente, é ilegal e está sujeita às sanções
previstas na legislação vigente.

15
 Ligação de esgoto
Ao ligar seu imóvel na rede coletora de esgoto, você e sua família passam a contar com um serviço essencial,
que eleva a qualidade de vida, melhora as condições sanitárias, preserva o meio ambiente e traz valorização
imobiliária.

Com o esgoto tratado, você fica livre da fossa, que tem custo de manutenção e é um foco de contaminação,
mau cheiro e proliferação de insetos. A adesão ao serviço de esgoto resulta em uma vida mais saudável,
reduzindo gastos com medicamentos e consultas médicas. É um investimento na saúde de todos e uma
grande contribuição ao meio ambiente.

Esquema de instalações residenciais de esgoto e águas pluviais com ligações para a rua.

16
Como contar com os benefícios da rede de esgoto
A Águas Guariroba leva a rede de esgoto até a calçada em frente ao seu imóvel, onde é instalada um terminal
de ligação (TIL). A construção do ramal interno é de responsabilidade do proprietário de cada imóvel. A ligação
interna de esgoto consiste em tubulações que ligam todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais
- da chuva) à rede de esgoto. Portanto esses canos devem ser ligados às pias, banheiros, tanque e máquina
de lavar. Para fazer a ligação interna de esgoto (instalação do ramal interno), contrate um encanador de sua
confiança. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Águas Guariroba.

O uso correto e a adequada interligação do imóvel à rede coletora de esgoto são de responsabilidade do
usuário. É proibido ligar água de chuva na rede pública de esgoto ou o despejo de esgoto em galerias de águas
pluviais.

Também é proibido o lançamento de materiais que possam provocar a obstrução e o retorno do esgoto da rede
para o imóvel; substâncias que possam causar incêndios ou explosões; substâncias que causem risco à vida,
à saúde pública ou prejudiquem a operação e manutenção dos sistemas de esgotos; substâncias tóxicas que
interfiram em processos biológicos. É obrigatória a utilização de caixa de gordura.

Esgoto tratado.
Conecte-se a essa rede de saúde.
Mais Saúde
Preservação do Meio Ambiente
Valorização do seu imóvel

Se a rede de esgoto já está disponível na sua rua,

entre em contato com a Águas Guariroba e saiba
como fazer a sua ligação.

17
 Informações úteis aos usuários
Evite o retorno do esgoto. Não jogue lixo no vaso sanitário, limpe a caixa de gordura periodicamente e não
interligue a água de chuva na rede de esgoto.

A Águas Guariroba coleta o esgoto nas residências, transporta esse esgoto através da rede e leva-o até uma
estação de tratamento. Somente depois de tratado, o efluente é lançado no córrego, de acordo com as normas
ambientais vigentes.

Ligação Interna de Esgoto: A ligação interna de esgoto (ramal interno) consiste em tubulações que ligam
todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais da chuva) à rede de esgoto. Esses canos devem
ser ligados às pias, banheiro, tanque e máquina de lavar. Na construção do ramal interno, devem ser utilizados
tubos de PVC com juntas elásticas, com diâmetro (bitola) de 4” (100mm) e declividade (inclinação) mínima de
2% para residências ou diâmetro definido conforme projeto hidráulico.

Galeria pluvial (água de chuva): é de responsabilidade da Prefeitura Municipal.

A rede de esgoto não é dimensionada para escoar águas de chuva. Uma ligação deste tipo pode sobrecarregar
a tubulação, causando rompimento e retorno do esgoto para dentro do imóvel.

O que fazer com a Fossa?

Quando o imóvel for conectado à rede de esgoto, a fossa deverá ser totalmente esgotada e aterrada, evitando
acidentes e mau cheiro.

A desativação e o aterro da fossa são responsabilidades do proprietário do imóvel.

18
O QUE PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO

• Água de banho e descarga;

• Água de lavatório, como pia de cozinha, banheiro,

tanque e área de serviço;

• Ralos de escoamento de banheiros, cozinha e área

de serviço;

• Água de máquinas de lavar louças e roupas;

• Água utilizada por quaisquer outros equipamentos.

O QUE NÃO PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO

• Água de chuva;

• Fraldas, papel higiênico, absorventes e preservativos;

• Papéis, panos, plásticos, restos de cigarros;

• Restos de comida, pó de café, cascas de frutas e

qualquer outro tipo de detrito;

• Óleo de cozinha;

• Materiais corrosivos.

19
 Conheça sua conta
4
2
5 Esta é a conta que será
recebida todos os meses
3 em sua casa ou no endereço
1 8 9 solicitado. A conta mensal
7
6
de serviços de água e esgoto
contém alguns campos
importantes, que merecem
a sua atenção. Os principais
10 11 pontos estão assinalados no
exemplo ao lado:

12

13

14

16 19
15

17 18

20
Descrição dos Campos

1. Nome do Cliente: nome no qual se encontra a conta;

2. Matrícula: é o número que identifica a sua ligação de água;
3. Nº do Medidor: código que identifica o número do seu hidrômetro;
4. Data de Emissão: mostra o mês e o ano de referência da conta;
5. Data de Vencimento: dia, mês e ano que identifica o vencimento da conta;
6. Data de leitura: mostra o dia, o mês e o ano da execução da leitura do hidrômetro;
7. Leitura anterior: mostra a leitura do mês anterior;
8. Leitura atual: mostra a numeração em preto do hidrômetro, retirada da leitura do mês atual;
9. Consumo faturado (m³): mostra o volume faturado em metros cúbicos, é a diferença entre a leitura anterior
e a leitura atual do hidrômetro, desde que não esteja abaixo da tarifa mínima de 10m³;
10. Tipo de economia: identifica o tipo de ocupação, se residencial, comercial, industrial ou pública e a
quantidade de imóveis abastecidos;
11. Faixa de Consumo: descrição da cobrança por faixa de consumo. Para cada uma das categorias existe
uma tabela com valores estabelecidos. Na categoria residencial os valores variam na faixa de até 10m³, de 11
a 15m³, de 16 a 20m³, 21 a 25m³, 26 a 30m³, 31 a 50m³ e acima de 50m³. Considerando o consumo do mês,
a conta apresenta a distribuição dos metros cúbicos consumidos por faixa de consumo;
12. Demonstrativo de faturamento: mostra os valores faturados do consumo de água, coleta e tratamento de
esgoto, eventuais multas por atrasos no pagamento e do total de serviços;
13. Total a pagar: é a somatória dos valores de água, esgoto e serviços faturados;
14. Outras Informações: informações de existência de débitos, quando houver;
15. Mensagem: campo destinado a mensagens informativas aos usuários;
16. Histórico de Consumo: mostra o consumo medido dos últimos 12 meses;
17. Código de barras: código utilizado para o pagamento da conta em agentes arrecadadores, como bancos,
lotéricas, conta fácil ou através da internet. Se o usuário preferir, pode optar pelo débito automático;
18. Endereço: nome da rua, número do imóvel, CEP e complemento, se houver;
19. Relatório sobre a qualidade da água: informações sobre principais parâmetros que atestam a qualidade da
água distribuída, conforme Decreto Federal 5.440/05.

21
 Tarifa
Os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário implicam em custos e investimentos permanentes.
A função da tarifa cobrada pela Águas Guariroba é pagar esses custos. A política tarifária da Águas Guariroba é
prevista em edital de concorrência, no contrato de concessão, na Lei Federal 11.445, de 05/01/2007 e aprovada
através de ato do chefe do executivo por decreto municipal.

Tarifa Progressiva
A lei federal estabelece que as tarifas devem ser diferenciadas segundo as categorias de usuários e faixas de
consumo, de forma que aqueles que consomem mais, pagam mais.

Economia: unidade autônoma cadastrada para efeito de faturamento. Os usuários, em função da economia em que
ocupam, poderão ser classificadas nas seguintes categorias:

• Residencial: economia ocupada exclusivamente para fins de moradia;

• Comercial: economia ocupada para o exercício de atividades com fins lucrativos;
• Industrial: economia ocupada para o exercício de atividades industriais;
• Poder público: economia ocupada para o exercício de atividades de órgãos da Administração Direta do Poder
Público, Autarquias e Fundações;
• Utilidade Pública: hospitais, asilos, orfanatos, albergues, creches e demais instituições de caridade, instituições
religiosas, organizações cívicas e políticas e entidades de classe e sindicais, cujo mantenedor não seja o Poder
Público. Esta categoria terá cobrança tarifária na categoria residencial.

Tarifa Mínima
É o valor mínimo a ser pago pelo usuário pelo serviço de abastecimento de água, prestado em um determinado
ciclo de venda. Isso assegura o equilíbrio econômico-financeiro da Águas Guariroba, pois permite à Concessionária
cobrir custos fixos de manutenção do serviço, disponibilizado 24 horas por dia.

A correlação entre a tarifa mínima e o consumo de 10m³ por mês, está fundamentada no mínimo necessário para
uma economia residencial manter os hábitos de higiene e consumo.

Tarifa de Esgoto
A tarifa de esgoto foi projetada para cobrir os custos referentes à coleta, transporte, tratamento e manutenção da
rede coletora de esgoto e está de acordo com o edital de licitação, com o contrato de concessão, regulamento de
serviços, legislação Municipal, Estadual e Federal.
22
Tarifa Social

A Tarifa Social proporciona um desconto de 50% na tarifa de água e esgoto. Com a Tarifa Social a Águas
Guariroba possibilita o acesso de famílias carentes aos serviços de saneamento básico, proporcionando mais
qualidade de vida à população.

A Tarifa Social atende ao usuário que se enquadre nos seguintes critérios:

I - Possuir renda familiar não superior a 1 (um) salário mínimo, a qual deverá ser comprovada mediante
apresentação da Carteira de Trabalho e Previdência Social, Guia de Recolhimento para a Previdência Social ou
outro documento equivalente;
II - Ser proprietário de um único imóvel destinado exclusivamente à sua moradia e de sua família, desde que
isento do pagamento do IPTU nos termos da Lei Municipal n. 2.786/90, com as alterações da Lei n. 2.950/93;
III - Ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não poderá ultrapassar 100 Kwh/mês;
IV - Não consumir mais do que 20m³ mensais de água;
Para ser beneficiado com a tarifa social, o usuário deverá fazer seu cadastramento junto à concessionária Águas
Guariroba S/A, comprovando o preenchimento dos requisitos exigidos nos incisos I, II, II e IV.

Não poderão ser cadastrados os usuários que se encontrarem na condição de inadimplentes junto à
concessionária.

Anualmente, todos os beneficiados com a tarifa social deverão comparecer em um dos postos de atendimento
da Águas Guariroba para renovar o seu cadastro, devendo na oportunidade apresentar a mesma documentação
para comprovar a continuidade de seu enquadramento nas condições exigidas. Caso não renove, o usuário será
excluído da Tarifa Social.

A Tarifa Social foi instituída pela Lei Municipal nº 3.928, de 26 de dezembro de 2001.

23
 Canais de relacionamento
Veja como entrar em contato com a Águas Guariroba

Atendimento por telefone

LIGUE 115 ou Este número é gratuito,

funciona 24 horas e está
disponível para receber ligações
0800 642 0115 de telefone comercial e público

Atendimento virtual
O atendimento virtual é o canal de
comunicação via internet para que você possa
interagir de modo rápido, eficaz e seguro com
a Águas Guariroba.

Em caso de dúvidas, consultas ou solicitações,

acesse www.aguasguariroba.com.br.
clicando sobre o link serviços você faz seu
cadastro e começa a interagir imediatamente
com a Águas Guariroba.

24
Atendimento comercial

» Atendimento Central
Rua Cândido Mariano, 1808 - Centro

» Atendimento Júlio de Castilho

Rua Yokoama, 67 - Sala 6

» Atendimento Moreninha
Rua Barueri, s/n - Moreninha 2

» Atendimento Prático Aero Rancho

Av. Marechal Deodoro, 2603 - Aero Rancho

» Atendimento Prático Guaicurus

Av. Guri Marques, 5111 - Cidade Morena

» Atendimento Prático Cel. Antonino

Rua Santo Ângelo, 51 (Em frente ao Terminal Gal.Osório) - Cel. Antonino

Onde e como pagar a conta mensal de serviços de água e esgoto

O usuário dos serviços da Águas Guariroba tem várias opções para efetuar o pagamento da conta:

• Lojas de Atendimento;
• Casas lotéricas;
• Bancos conveniados;
• Débito Automático (deve ser solicitado junto ao banco).

25
 Débito Automático
Ganhe tempo, comodidade e evite filas, atrasos e multas. Para autorizar
o débito automático, procure o seu banco, solicite e preencha um
formulário de autorização de pagamento de conta de água e esgotos
através deste serviço.

Ouvidoria
A Ouvidoria da Águas Guariroba é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a
empresa. É uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços
prestados, procurando identificar eventuais causas da deficiência no atendimento e encontrar a melhor solução
para a questão levantada.

A função da Ouvidoria é atender as reclamações e acatar críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido
aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução
dada ao problema.

A Ouvidoria recebe as reclamações, procura identificar as causas,

a sua procedência e os meios para solucioná-la ou, se isso não for
possível, explicar o por quê.

Telefone e FAX da Ouvidoria

3389-5858
ouvidoria@aguasguariroba.com.br

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Atendimento Itinerante
O Atendimento Itinerante é um serviço prestado aos clientes
de bairros distantes do centro de Campo Grande. Neste posto
avançado, os moradores podem solicitar novas ligações de
água, negociar débitos, tirar dúvidas sobre faturas e fazer o
cadastro na tarifa social. Paralelamente, a Águas Guariroba
faz um trabalho de identificação e combate à fraude.

Afluentes
O Programa Afluentes é uma ação da Águas Guariroba
criada para estabelecer um canal de comunicação com as
lideranças comunitárias, aproximando empresa e cidadãos.
Em reuniões e encontros promovidos periodicamente,
a Águas Guariroba tira dúvidas, recebe sugestões e
solicitações da comunidade, além de promover palestras e
ações de conscientização.

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 LIGUE 115 ou
0800 642 0115
Este número é gratuito, funciona 24 horas e está
disponível para receber ligações de telefone
comercial e público

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