CURS ONLINE “Tehnici de comunicare

si negociere in afaceri”
TEMA 2: PROCESUL
COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII

Comunicarea include:
 Arta de a vorbi;
 Arta de a scrie;
 Arta de a tăcea;
 Arta de a asculta;
 Arta de a acţiona.
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII

 Procesul de comunicare cuprinde

următoarele elemente:
 Emiţătorul
 Mesajul
 Mijlocul de comunicare
 Limbajul comunicării
 Receptorul
 Contextul
PROCESUL COMUNICARII
PROCESUL COMUNICARII
Modelul Shannon si
Weaver
Canalul de Canalul de receptare
transmisie

E C Z C R

Sursa de
informatie ZGOM

? OT
a
emitatorulu
Mesajie alterat =
confuzie
PROCESUL COMUNICARII

TEORIA ASCULTARII

Emitator: Receptor
Emotii :
Cunostinte Emotii
Backgroun Cunostinte
d
Background
Competent
Competenta
a
Abilitate
Abilitate
PROCESUL COMUNICARII
Componentele
comunicarii:

 Limbajul verbal
 Limbajul non-verbal
 Paraverbal
 Ascultarea
 Feedback
 Bariere in comunicare
PROCESUL COMUNICARII
Impactul mesajului:

intr-o comunicare faţa in faţa, raportul

percepţiei informaţiei de catre un
receptor este :

 7% impactul verbal - limbajul verbal

 38% impactul vocal - tonul vocii
 55% impactul vizual - limbajul trupului