Sunteți pe pagina 1din 16

CURS ONLINE “Tehnici de comunicare

si negociere in afaceri”
TEMA 4: COMUNICAREA NON-
VERBALA
COMUNICAREA NON - VERBALA

Comunicarea non verbală este


comunicarea care nu folosește
cuvinte și prin care se exprimă
sentimente, emoții, atitudini.
Chiar și fără cuvinte, noi
comunicăm prin ceea ce facem:
modul cum stăm sau cum
umblăm, cum ridicăm din umeri
sau facem un gest, cum ne
îmbrăcăm, cum conducem o
mașină sau stăm la birou, fiecare
din acestea având o semnificație
și comunicând o idee.
COMUNICAREA NON - VERBALA
COMUNICAREA NON - VERBALA

CARACTERISTICI

Comunicarea non-verbală este


neintenționată — ne trădează emoțiile sau
atitudinea chiar fără voia noastră - deci
trebuie să fim conștienți că mesajele non
verbale uneori pot contrazice ceea ce
afirmăm
Abilitatea de comunicare non verbală
crește odată cu vârsta, cu experiența.
COMUNICAREA NON - VERBALA
COMUNICAREA NON - VERBALA
CARACTERISTICI

Mesajele non verbale ne furnizează informații despre problemele


personale sau de relaționarea la alți indivizi, despre care am fi jenați
să discutăm
Prin mesajele non verbale pe care le recepționăm, putem obține
informații despre identitatea culturală, personalitatea, atitudinile și
stilul personal.
Gradul de implicare se manifestă prin viteza și volumul
discursului, numărul de gesturi folosite, schimbarea expresiei feței,
iar statutul social al persoanei cu care comunicăm este evidențiat
prin spațiul pe care îl ocupă, prin expunerea unor obiecte sau
îmbracaminte costisitoare, etc.
COMUNICAREA NON - VERBALA

ROLUL COMUNICARII NON VERBALE

Comunicarea non-verbala (body language) prezinta


interes din cel putin doua motive:

1) rolul ei este adesea minimalizat;


2) intr-o comunicare orala 55% din informatie este
perceputa si retinuta prin intermediul limbajului non-
verbal (expresia fetei, gesturile, postura corpului, pozitia,
miscarea, imbracamintea etc.).
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Mișcările corpului, numite și “limbajul


corpului”, pot avea uneori sens simbolic și în
acest caz participă la comunicarea
nonverbală. Postura corpului este definitorie
pentru anumite mesaje. Umerii lăsați sau
capul plecat indică timiditate, deprimare,
amărăciune, sentiment negativ sau un
sentiment de inferioritate, capul sus și
umerii drepți transmit mulțumirea și chiar
superioritatea.
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Limbajul corpului contribuie la impactul comunicarii prin


expresia fetei, miscarea corpului (gesturi), forma si pozitia
corpului, aspectul general si prin comunicarea tactila.
Comunicarea prin expresia fetei include mimica (incruntarea,
ridicarea sprancenelor, incretirea nasului, tuguierea buzelor,
etc.), zambetul (prin caracteristici si momentul folosirii),
si privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii,
directia privirii, etc.).
Tindem ca, involuntar, sa zambim, sa ne incruntam, sa rosim, sa
micsoram sau sa dilatam pupilele.
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Zambetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o


gama larga de stiri, de la placere, bucurie, satisfactie, la
promisiune, cinism, jena (zambetul Mona Lisei este renumit
ca semnificatie, dar si ca ambiguitate). Interpretarea sensului
zambetului variaza insa de la cultura la cultura (sau chiar
subcultura), fiind strans corelata cu presupunerile specifice
care se fac in legatura cu relatiile interumane in cadrul acelei
culturi.
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Comunicarea tactilă se manifesta prin frecventa


atingerii, prin modul de a da mana, modul de imbratisare,
de luare de brat, batutul pe umar etc.
Cunoastem ce semnifica aceste atingeri pentru romani,
dar in diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite.
De exemplu, la japonezi, inclinarea capului inlocuieste
datul mainii ca salut, in timp ce la eschimosi acest salut se
exprima cu o usoara lovitura pe umar.
Unii oameni evita orice atingere. Forta si tipul de atingere
depinde in mare masura de varsta, salut, relatie si cultura
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Prezenta personala comunică, de exemplu, prin


intermediul formei corpului, a imbracamintei, a
mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor si a altor
accesorii vestimentare.
Într-o discuție aplecarea spre interlocutor poate însemna
interes, atenție. Retragerea corpului, dimpotrivă
sugerează respingere. Încrucișarea brațelor la piept
semnifică închidere în sine față de interlocutor sau
subiectul discutat.
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI
Gesturile reprezinta o forma de comunicare frecventa, cu multiple
semnificatii. Prin miscarile si pozitiile capului, mainilor, picioarelor,
bustului se pot manifesta atitudini de aprobare, de revolta, de nerabdare, de
repliere la o anumita situatie.

Interpretarea unor gesturi:


•Strângerea pumnilor denotă ostilitate și mânie sau,
solidaritate, stres.
•Brațele deschise- sinceritate, acceptare.
•Capul sprijinit în palmă- plictiseală, dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotrivă denotă interes extrem.
•Mâinile ținute la spate- superioritate sau încercare de
autocontrol.
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI

Spatiul interpersonal

Zona intima – 15 – 50 de centimetri


(conversatie confidentiala);
Zona personala – 50 cm – 1 metru (relatii
profesionale/amicale);
Zona publica – 1 – 3 metri;
COMUNICAREA NON - VERBALA

LIMBAJUL CORPULUI
Aspectul fizic
Mesajele non verbale sunt transmise și prin intermediul
îmbrăcămintei și accesorilor pe care le purtăm (bijuterii,
cravate, ochelari), prin machiaj, coafură/ freză etc. Se
afirmă că “haina îl face pe om” și întradevăr știm că
oamenii bine îmbrăcați dau impresia de succes, putere,
educație, bani, etc. Îmbracamintea poate accentua
frumusețea fizică, naturală, reprezintă un simbol cultural
(bărbații întotdeauna poartă pantaloni) sau subliniază o
tradiție (kilt-ul scoțian sau sari-ul indian).