1.

El problema científico
1.1. Planteamiento del problema

En un mundo globalizado y muy diverso, la tecnología ha evolucionado en los

últimos años de manera creciente, las Tecnologías de la Información y la comunicación
(de aquí en adelante TIC) ha influido en muchos aspectos, sobre todo en la contabilidad
y en la gestión de la organización, porque se basa en las metas y objetivos de las empresas,
a las que permite tomar decisiones internas, externas en su desarrollo y/o adaptación,
generando ventajas competitivas y una mejor productividad.

Según Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) las TIC han generado un cambio
decisivo en el mundo moderno. El uso de la tecnología en las organizaciones se ha
generalizado, que aplicadas a la contabilidad ayudan como herramientas útiles en los
procedimientos tecnológicos de computación, además presenta distintos paquetes
contables (software, programas, aplicaciones, etc.), los mismos que son utilizados a la
necesidad de la empresa, enfocados al punto de vista del registro de una forma sistemática
y automatizada de las operaciones y demás hechos contables.

Según Alfonso Gimeno (2010) las TIC ayudan a las empresas a formular en
implementar estrategias de expansión, tanto de desarrollo de productos (mediante la
innovación de productos y procesos) como de desarrollo de mercados (mediante la
creación de nuevos canales de distribución). La primera tarea a realizar por una empresa
es la de la mejora de su procesamiento de información y comunicación con los
proveedores y clientes, así como una mejora de la operatividad interna.

En la ciudad de Piura, distintas empresas utilizan equipos de cómputo,

aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, comunicar, analizar los
datos necesarios para cualquier actividad a realizar, permitir la simplificación de los
procedimientos administrativos y contables, eliminar las tareas y/o actividades que no
producen ningún valor añadido a la organización, la detección de problemas y la
definición de posibles soluciones. Así como también tomar decisiones internas y externas
a favor de la organización, generando ventajas competitivas. Donde el uso inadecuado, la
falta de actualización, la deficiencia en capacitación y conocimiento, además del alto
costo de los mismos y/o presupuesto de la empresa perjudica la obtención e
implementación total de estos. Es por ello que se plantea trabajar e investigar para aportar
al crecimiento continuo de la gestión de las organizaciones.

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1.2. Formulación del Problema

¿Cuál es la relación que existe entre las tecnologías de la información y

comunicación y la toma de decisiones de las empresas en la ciudad de Piura,
actualmente?

1.3. Justificación

La gestión empresarial es la planeación, la organización, la dirección y el control.

Por ende, es importante para el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa, ya
sea a través de la gestión estratégica, la gestión financiera, la gestión de recursos humanos
y la tecnología de la información. Donde la coordinación de estas actividades y la
unificación de los procesos de planeación, organización, dirección y evaluación, de modo
que se realicen de manera eficiente y eficaz se logra un mejor crecimiento y desarrollo de
la empresa.

De acuerdo a Álvarez Gómez, Goyes García, Pérez Barral y Ripoll Feliu (2012)
la gestión se adecua a la economía mundial para dar respuestas a las necesidades de
gestión que tienen hoy en día las empresas en los diferentes países, además se relacionan
con la ciencia, la innovación, la tecnología y la comunicación constituyendo un elemento
acelerador de la integración de la contabilidad de gestión con otros sistemas de gestión
de la organización.

Es por ello que, en la ciudad de Piura se encuentran distintas empresas que utilizan
equipos de cómputo, aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar,
comunicar, analizar los datos necesarios para cualquier actividad a realizar, permitir la
simplificación de los procedimientos administrativos y contables, eliminar las tareas y/o
actividades que no producen ningún valor añadido a la organización, la detección de
problemas y la definición de posibles soluciones. Así como también tomar decisiones
internas y externas a favor de la organización, generando ventajas competitivas. Donde
el uso inadecuado, la falta de actualización, la deficiencia en capacitación y conocimiento,
además del alto costo de los mismos y/o presupuesto de la empresa perjudica la obtención
e implementación total de estos.

Según Méndez Picazo (2008) “en el entorno económico actual, las empresas se
ven obligadas a afrontar diariamente el reto de sobrevivir y aumentar su competitividad
en el mercado. Las TIC, herramientas cada vez más generalizadas en las empresas, les

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ayudan a afrontar este reto. Estas tecnologías no sólo están implantándose en el ámbito
empresarial, sino que en los países desarrollados la mayoría de los individuos puede
acceder a ellas, por lo que han sido adoptadas por la sociedad y ésta las ha incorporado a
su evolución” (p. 69)

Es así como el uso de las TIC es un elemento esencial en la integración de las

actividades de operación interna y externa de la empresa, que les permita mantenerse en
el mercado y aprovechando las oportunidades de negocio. También facilita a la empresa
a las relaciones (clientes, proveedores, administraciones públicas, etc.) mejorando los
procesos internos de producción y gestión, por la tanto puede aumentar la productividad
y el crecimiento.

Es decir, las TIC operan como un motor de cambio que permite dar respuesta a
las nuevas necesidades de la información y comunicación. Al incorporar las tecnologías
de la información en la contabilidad y la comunicación en la toma de decisiones, mejora
en la velocidad de reacción ante posibles errores, cambios en los diseños y actividades
para futuros problemas. El impacto de las TIC según Maldonado Guzmán, Martínez
Serna, García Pérez de Lema, Aguilera Enríquez y Gonzáles Adama (2010) permite
mejorar sustancialmente toda actividad administrativa y contable dentro de las empresas,
y hacer eficiente el manejo de las estrategias que están vinculadas con el rendimiento de
las organizaciones.

En vista de lo cual, el presente trabajo de investigación aporta un análisis sobre

el grado de manejo de las TIC en las empresas de la ciudad de Piura y su relación en la
toma de decisiones para el crecimiento, productividad, comunicación y desarrollo de la
empresa, así como también su grado de conocimiento de tecnologías de información y
comunicación más novedosas y con mayor capacidad de integración de la información
empresarial, viendo si genera ventajas competitivas la aplicación de las TIC en la gestión
empresarial.

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1.4.Objetivos
1.4.1. Objetivo general:

 Determinar la relación que existe entre las tecnologías de la información

y comunicación y la toma de decisiones de las empresas en la ciudad de
Piura, actualmente

1.4.2. Objetivos específicos:

 Analizar las tecnologías de la información y comunicación que utilizan las

empresas de la ciudad de Piura, actualmente.
 Realizar un diagnóstico económico-financiero de las empresas de la
ciudad de Piura, actualmente.
 Conocer los procedimientos que siguen las empresas objeto de estudio al
momento de tomar decisiones.
 Adquirir una visión global de la evolución de las tecnologías de la
información y comunicación en las empresas de la ciudad de Piura,
actualmente.

4
2. Marco teórico:
2.1.Antecedentes del problema:

Castilla Plaza (1999) planteó como objetivo conocer la implementación de las

posibilidades asociadas a las tecnologías de la información en la gestión del sistema
empresa en Madrid (España) y determinar el grado de desarrollo del entorno
socioeconómico virtual que posibilitan estas tecnologías. Este autor plantea la siguiente
hipótesis: En el momento actual no es posible una adecuada gestión empresarial si no se
cuenta con las tecnologías que le permiten acceder a la información que necesita. La
investigación ha sido empírica, para el análisis de la información en primer lugar, se ha
realizado un estudio exploratorio del fenómeno a estudiar, mediante la búsqueda y análisis
de información disponible sobre el mismo y una segunda fase que consiste en la
realización de una investigación cuantitativa, la metodología basada en cuestionarios y
entrevistas utilizando muestra de 122 entidades financieras en España. Los resultados
obtenidos demostraron que la necesidad de colocarse en un grado de productividad muy
alto obliga, en general, a la evolución del sistema con las tecnologías de la información
como un apoyo fundamental, independientemente de posibles decisiones de integración.

Bernal Rivas y Salazar Boada (2012) plantearon como objetivo analizar el

impacto de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los sistemas
contables empresariales a través del uso de la epistemología de investigación para conocer
la realidad de la evolución contable en la ciudad de Quito (Ecuador) entre los años 2006-
2010. Estos autores plantean la siguiente hipótesis: las tecnologías de la información y
comunicación, son de vital importancia si se considera el hecho de que de ellas depende
la agilidad, flexibilidad de innovarse que tienen las empresas. Para contrastar la hipótesis
se aplicó una investigación de carácter descriptiva y deductiva, la cual permitió reunir
información sobre el objeto de estudio para tener conocimiento de la empresa. La
metodología fue una encuesta de quince preguntas aplicado a 542 compañías de muestra
del distrito metropolitano de Quito. Estos métodos sirvieron para describir, registrar,
analizar e interpretar la situación actual y composición de los procesos. Los resultados
obtenidos demostraron que en el periodo 2006-2010 las herramientas tecnológicas
aplicadas al área financiera como software contable ha permitido optimizar el
rendimiento de la información contable permitiendo a los empresarios la toma acertada
de decisiones y de manera ágil.

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 Alfonso Gimeno (2010) tiene por objetivo desarrollar un análisis exploratorio de
como las TIC e internet han incidido en la estrategia de las empresas, en particular en las
entidades de crédito y especialmente en las cooperativas de crédito y cajas rurales de
Valencia (España). Este autor plantea la siguiente hipótesis: La influencia de las TIC y
concretamente internet influyen de manera significativa en el desarrollo estratégico, para
mantener y mejorar la vinculación del cliente al banco. La metodología utilizada consiste
en una investigación de tipo básicamente cualitativa, descriptiva y utilizando el método
Delphi, localizando aquellas informaciones, con opiniones y datos de mayor actualidad,
que puedan facilitar un mejor conocimiento del fenómeno de las TIC e internet aplicado
a las entidades de crédito. Los resultados obtenidos es la estrecha relación que guardan
las TIC con las estrategias corporativas de las empresas, tanto en la diversificación como
en las modalidades de desarrollo. De la misma manera, se ha demostrado su influencia en
las estrategias competitivas y en particular en las ventajas de costes, diferenciación y
segmentación.

Álvarez Gómez, Goyes García, Pérez Barral y Ripoll Feliu (2012) plantearon el
objetivo de abordar algunos aspectos sobre la relación que existe entre la ciencia, la
tecnología y la innovación con respecto al desarrollo de las ciencias contables para el
proceso de toma de decisiones y las necesidades de cambios en la contabilidad del entorno
empresarial (Ecuador). Estos autores plantean la siguiente hipótesis: El desarrollo de las
tecnologías de información y comunicaciones constituye un elemento acelerador de la
integración de la contabilidad de gestión con otros sistemas de gestión de la organización
aplicando una investigación empírica, para el análisis de la información y del fenómeno
a estudiar, mediante el análisis de la información. Los resultados obtenidos, las ciencias
contables no han alcanzado su desarrollo a la par del desarrollo tecnológico alcanzado en
las empresas para garantizar procesos productivos eficientes.

Urquía Grande y Pérez Estébanez (2008) plantearon el objeto de analizar el grado

de incorporación de las PYME en la sociedad de la información a través del manejo de
las tecnologías de la información y comunicación y su grado de conocimiento de las
tecnologías de información más novedosa, Madrid (España). Estos autores plantearon la
siguiente hipótesis: Las PYME están muy integradas en la Sociedad de la Información,
y, aunque en menor medida que las grandes empresas, hacen uso de las TIC para registrar
su información contable y su gestión administrativa. La metodología utilizada en esta
investigación emperica es la encuesta, que fue enviada a 632 empresas de Madrid,
6
teniendo en cuenta las más actuales y de acuerdo a las bases de datos del programa
informático SABI, En una primera fase la revisión bibliográfica del momento que están
viviendo las PYME en cuanto a la revolución de gestión y cultura en el uso de las TIC y
en una segunda fase se muestran los resultados de un estudio empírico para conocer la
situación y percepción de las PYME en este entorno. De los resultados obtenidos puede
afirmarse que en su mayoría las PYME llevan más de diez años utilizando un programa
informático para su contabilidad y están convencidas de que ha mejorado su gestión
administrativa desde que llevan su contabilidad informatizada por otro lado, no conocen
las últimas tecnologías ni sus ventajas.

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ESQUEMA DE BASES TEÓRICAS.

1. Toma de decisiones empresariales

a. Definición
b. Tipos de decisiones
c. El proceso de toma de decisiones
d.
2. Las TIC
a. Definición
b. Importancia de las TIC
c. Clasificación de las TIC
d. Campos de aplicación

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2.2. Bases teóricas:

2.2.1. Toma de decisiones empresariales:

2.2.1.1. Definición:
Continuamente, las personas deben de elegir entre varias opciones aquella que
consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su
vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de
adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas. Es
por ello que se ha trasladado este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma
de decisiones abarca las cuatro funciones administrativas, planean, organizan, conducen
y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.

Según Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrera y Maheut() Una decisión es la
elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar
un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión deriva del
término decido que significa cortar; referido al concepto actual, se entiende que se “corta”
una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una decisión son
los decisores, que son los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo
de decisión.

Lo que nos quiere decir de acuerdo a estos autores, tomar una decisión es necesario
la información de todas las alternativas y elegir la más correcta para la empresa. Tanto
los individuos como las organizaciones prosperan o fracasan como resultado de las
decisiones que toman. Algunas veces, la toma de decisiones es un proceso de prueba y
error. Otras, las decisiones son certeras y sus resultados favorables con un margen de
error mínimo. En realidad, todas las decisiones entrañan un aprendizaje. Lo importante
radica en la intención, la actitud y los valores que se manejan en el proceso.

La información es la materia prima, es el inicio de la decisión, y una vez tratada

adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene un resultado para la
acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera nueva información que se
integra a la información existente para servir de base a una nueva decisión origen de una
nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una de las características de los
sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.

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 Según Canós Darós, Pons Morera, Valero Herrera y Maheut()

Así, de acuerdo a Salinas Salazar y Rodríguez Gomez (2010) la toma de

decisiones es un proceso intencional que combina el análisis de la información, la
confrontación de alternativas, la valoración de las opciones y, finalmente, la toma de la
decisión. Se ha formado en el uso de métodos sistemáticos, es decir, estructurados y
coherentes con el campo disciplinar, técnico o académico de la decisión; elegir entre las
posibilidades, previamente identificadas, la mejor forma de proceder valorando las
implicaciones y consecuencias de tal forma que se revele el nivel de compromiso con
ella. Un método sistemático se funda en datos, en recabar información de calidad,
verificarla y contrastarla con otras del campo de producción específico y de otros. Se trata
de redescubrir, de acuerdo con la experiencia, la práctica, las opciones y caminos más
consistentes con el tipo de decisión a tomar.

Según Franklin Fincowsky (2011) existen condiciones que inciden en las

decisiones que son: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre. Cuando las empresas
tengan mucha información de las alternativas contaran con la certidumbre de tomar una
decisión, mientras hay poco información se toma la decisión con riesgos a fracasos y por
ultimo cuando no se encuentra información la decisión es en base a la incertidumbre.

En resumen, la definición de la toma decisiones tanto para la administración como

para la contabilidad equivale esencialmente a la resolución de problemas empresariales.
Los diagnósticos de problemas, la búsqueda y la evaluación de las alternativas y la
elección final de una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de
decisiones y resolución de problemas.

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2.2.1.2. Tipos de decisiones:

Alfonso Gimeno, V. (2010). La Influencia de las Nuevas Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones y su Repercución en las Estrategias Empresariales: La Banca Online y
su Aplicación en las Cooperativas de Crédito. Tesis Doctoral, Universidad de Valencia,
Valencia, España.

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Álvarez Gómez, S. D., Goyes García, J. F., Pérez Barral, O., & Ripoll Feliu, V. (2012). Relacion
de la Ciencia, la Tecnología, la Innovación y las Ciencias Contables para la toma de
decisiones. Revista del Instituto Internacional de Costos, ISSN 1646-6896,(9).
Bernal Rivas, G. X., & Salazar Boada, E. M. (2012). Ánalisis del Impacto de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones en los Sistemas Contables Empresariales en la
Ciudad de Quito en los Años 2006-2010. Tesis para la obtención del Titulo, Universidad
Politécnica Salesiana, Quito, Ecuador.
Castilla Plaza, C. (1999). Implicaciones de la Tecnologías de la Información en la gestión del
sistema empresa. Tesis de Doctorado, Universidad Complutense de Madrid, Madrid,
España.
Urquía Grande, E., & Pérez Estébanez, R. (2008). Percepción y uso de las TIC en la contabilidad
de las PYME: Evidencia empírica en España. Documento de trabajo 2008. Universidad
Complutense de Madrid. Obtenido de http://www.observatorio-
iberoamericano.org/RICG/Nº_11/Elena_Urquía_y_Raquel_Pérez.pdf

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MARTÍNEZ GARCÍA, Xiomara. Las TIC en las empresas del siglo XXI intrínsecamente en la
organización contable y tributaria. Aglala, [S.l.], v. 3, n. 1, p. 81-89, dic. 2012. ISSN 2215-
7360. Disponible en: <http://revistas.curnvirtual.edu.co/index.php/aglala/article/view/885>.
Fecha de acceso: 03 sep. 2017 doi: https://doi.org/10.22519/22157360.885.
DOIhttps://doi.org/10.22519/22157360.885

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