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4M1-IEN
Ejercicios de autoevaluación
1. Defina qué se entiende por sistema de gestión de una organización, y cuáles
son sus componentes.
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Jennifer Scarlett López López
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Auditoría interna.
Control de productos no conformes.
Acción correctiva.
Acción preventiva.
Control de documentos.
Control de registros.
Semejanzas Diferencias
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10. Explique los procesos que una organización debe realizar para implantar un
SGC, alcanzar y mantener un certificado de calidad.
El proceso que una organización debe realizar para implementar una SGC se
resume en los siguientes pasos:
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11. Exponga el proceso de certificación de un SGC según la norma ISO 9001: 2000.
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Entre los requisitos básicos de las normas ISO 9000:2000, se pueden encontrar 8
requisitos. Primero, la organización debe estar enfocada al cliente, esto se refiere a
que la organización depende del cliente por lo que debe entender sus necesidades.
Segundo, el liderazgo. Los líderes deben establecer una unidad de propósito y
dirección e involucrar a todo el personal para el alcance de metas y objetivos.
Tercero, la participación del personal. No hay organización sin clientes y sin
empleados. Por lo tanto, el personal, sin importar el nivel en que se encuentre, debe
involucrarse en la empresa.
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La familia de normas ISO 9000 se completa con la norma ISO 9000:2000, que
establece un vocabulario de conceptos y los principios genéricos que inspiran esta
nueva generación de SGC; y con la norma ISO 9004:2000. Las normas ISO 9001 y
9004 son complementarias, formando lo que se denomina un «par consistente», si
bien tienen diferencias significativas, la primera de ellas que la ISO 9004 no es
certificable. Esta última presenta un modelo de SGC con la misma estructura que la
ISO 9001 pero con el propósito, no sólo de servir de guía para cumplir requisitos,
sino además para impulsar la Gestión de la Calidad hacia objetivos de mejora
continua y de satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. La versión
del año 2000 de la ISO 9004 ha supuesto una significativa aproximación desde un
modelo de aseguramiento a un modelo de GCT. Las semejanzas y diferencias se
listan en la siguiente tabla:
Semejanzas Diferencias
Ambas son normas y se La ISO 9004 no es certificable, la ISO
complementan. 9001 si lo es.
Poseen la misma estructura La ISO 9004 impulsa a una mejora
continua y la satisfacción de todas
las partes involucradas.
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Ventajas Desventajas
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7. Una empresa cumple todos los requisitos de la norma ISO 9001:2000, pero
carece de procedimientos documentados para las compras y el control de los
dispositivos de seguimiento y de medición. ¿Puede alcanzar la certificación?
Razone la respuesta para cada uno de los dos procedimientos.
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