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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
erikagelenske@gmail.com
Profa. M.Sc. Erika Gelenske
COMUNICAÇÃO VERBAL
Comunicação verbal é todo tipo de passagem ou troca de informações por meio de
linguagem escrita ou falada. A efetividade deste tipo de comunicação depende da
clareza das mensagens passadas, e esta está ligada a uma série de fatores, tais como:
Emissor - É quem gera o processo e quem toma a iniciativa.
Receptor - É quem recebe a mensagem. Ele deve receber e compreender a ideia que se quer passar.
Reação - É o último processo da comunicação. Toda comunicação deve ter esse elemento como um dos
seus objetivos para completar todo processo.
• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• EMISSOR:
• Falta de clareza de ideias;
• Comunicação múltipla (dissonância);
• Problemas de codificação (cuidados com tonalidade,
timbre, velocidade da voz);
• Bloqueio emocional (vergonha, incerteza, medo);
• Hábitos de locução (vícios de linguagem, por exemplo) –
distrair ou irritar o interlocutor;
• Suposição acerca do receptor – quando o emissor supõe
que a outra pessoa pensa ou sabe sobre o que ele está
falando.
• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• RECEPTOR:
• Desinteresse;
• Avaliação prematura;
• Preocupação com a resposta (mais preocupadas com a
própria resposta do que com a atenção à mensagem
completa);
• Crenças e atitudes (também relacionados com
preconceitos e estereótipos);
• Reação ao emissor (antipatia);
• Comportamento defensivo (quando o receptor encara
as afirmações do emissor como críticas, geralmente
assumem a forma de justificativa, ironia, agressividade);
• Etc.
Paralinguagem
São os sons que não integram o
vocabulário da língua utilizada. A
maneira de falar, a entonação de
voz utilizada durante a
comunicação e eventuais pausas
nas falas são as formas mais
comuns de paralinguagem.
Profa. M.Sc. Erika Gelenske
01/03/2018
Proxêmica
Está ligada ao uso que o homem faz do espaço a seu redor para se
comunicar. Trata de aspectos como a proximidade relativa aos
interlocutores e suas implicações, da influência do ambiente em
que ocorre a comunicação e de outros aspectos ligados ao espaço
físico.
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Cinésica
Trata-se dos movimentos
que realizamos com todas
as partes de nosso corpo,
também chamada de
linguagem corporal.
Expressões faciais, postura
corporal e gestos fazem
parte da comunicação
cinésica.
Cinésica
“Sigmund Freud relatou o
caso de uma paciente que
expressava verbalmente a
felicidade do seu
casamento fazendo
repetidamente o gesto de
tirar e recolocar a aliança
no dedo. Como
compreendia o significado
desse gesto inconsciente,
Freud não se surpreendeu
quando os problemas do
casamento de sua
paciente vieram à tona”
(PEASE, 2005, p. 27).
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Tacêsica
Características físicas
Referências:
CORDIOLI, A. (Org.). Psicoterapias: Abordagens Atuais. Porto
Alegre: Artmed, 2008.
LEITE, L. B. Representação e comunicação: o estudo de funções
linguísticas em Psicologia. Temas em Psicologia, Ribeirão Preto, v.
3, n. 2, ago. 1995. Disponível em:
<http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S14
13-389X1995000200006>. Acesso em: 25 maio 2017.
MARQUES, J. R. Confira tipos e exemplos de comunicação não
verbal. Goiânia: IBC, 2015. Disponível em:
<http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-carreira/tipos-
exemplos-comunicacao-nao-verbal>. Acesso em: 25 maio 2017.
PEASE, B. Desvendando os segredos da linguagem corporal. Rio
de Janeiro: Sextante, 2005.
WEIL, P. & TOMPAKO, R. O corpo fala – a linguagem silenciosa da
comunicação não verbal. Petrópolis: Ed. Vozes, 1980.
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