ATENCIÓN AL USUARIO, EL DCHO A LA INFORMACIÓN Y LA CONFIDENCIALIDAD.

TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL.

 Ley 14/86, 25 abril, Ley de Sanidad

Está regulado
por normativa  Ley 41/2002, 14 de noviembre, Autonomía
del paciente.
 Ley 16/2003, 28 mayo, Cohesión y Calidad
del SNS.

TIPOS DE USUARIOS

PREPOTENTE: Es dominante y cree saberlo todo. La actitud correcta de la atención será no

discutir con él, mostrarle interés por sus argumentos y pedirle consejo y también su opinión.

DESCONFIADO: Duda de todos y de todo. Ante este tipo de usuario la actitud será la de
respetar sus ideas, sin contradecirle y no afirmar nada que no se le pueda demostrar.

DISCREPADOR: Suele ser polémico y agresivo, su actitud es la de querer discutir siempre. Por lo
tanto, la actitud correcta será no batallar con él, con educación se le ofrecerá el servicio, no
entrar en sus provocaciones y argumentar a partir de sus propias palabras.

INDECISO: Nunca está seguro, se decide y retrocede. Ante este tipo de personas, el profesional
deberá dar la información precisa y correcta, valorando su tiempo.

IMITADOR: Es una persona influenciable y dependiente. La actuación correcta será la de dar

seguridad y confianza, preocuparse por él, pero sin decidir por él.

AGRESIVO: Persona irritable, impaciente y malhumorada, se queja del servicio ofrecido, busca
imponerse mediante insultos y humillaciones. EL profesional intentará calmarlo, dirigiéndose a él
por su nombre, si es posible, escuchándolo y tratando de razonar la situación transmitiendo
compresión.

¿Cuáles son las necesidades de los usuarios?

 Necesidad de ser atendido sin esperar demasiado.

 Interrumpir lo que se está haciendo para ocuparse de la persona.
 Necesidad de ser acogido

 Necesidad de ser orientado en la buena dirección: a una sala, a una habitación, etc.
 Necesidad de sentirse cómodo, de estar bien instalado.
 Para cubrir estas NECESIDADES

Lo que se debe hacer: Lo NO se debe hacer:

Mantener al usuario en suspense

Actuar con naturalidad

Sonreír Hablar a la vez con otros compañeros

Mantener informado al usuario Infravalorar al usuario

Tener toda la información Ser negativo

relevante encima de la mesa.

DERECHOS DE LOS PACIENTES Y USUARIOS

1. DE LA INFORMACIÓN El titular del derecho a la información asistencial es el paciente.

SANITARIA  Derecho de información asistencial
 Derecho a la información epidemiológica

Toda persona tiene derecho a que se respete el carácter

2. A LA INTIMIDAD confidencial de los datos referentes a su salud, y a que nadie
pueda acceder a ellos sin previa autorización amparada por la
Ley.

 Consentimiento informado
3. RESPECTO
 Instrucciones previas: siempre deberán constar por
AUTONOMÍA DEL
escrito
PACIENTE

 Sobre los servicios y unidades asistenciales disponibles

4. A RECIBIR  Para la elección de médico y centro.
INFORMACIÓN

 Derecho de acceso
5. A LA HISTORIA  Derechos relacionados para su custodia.
CLÍNICA
TARJETA SANITARIA INDIVIDUAL

El acceso de los ciudadanos a las

prestaciones del SNS se facilitará
La Ley 16/2003, de cohesión y calidad del SNS, Art.57
mediante la TARJETA SANITARIA
INDIVIDUAL.

Real Decreto 183/2004, de 30 de enero, por el que se regula la

tarjeta sanitaria individual (RD 702/13)

La Ley 16/2003:

La TSI por cualquiera de las Administraciones sanitarias competentes será válida en todo el Sistema
Nacional de Salud, y permitirá el acceso a los centros y servicios sanitarios del sistema.

¿POR QUÉ?
Los ciudadanos tienen derecho a recibir por parte del servicio de la comunidad autónoma en la
que se encuentre desplazado, la asistencia sanitaria del catálogo de prestaciones del SNS que
pudieran requerir, en las mismas condiciones e idénticas garantías que los ciudadanos residentes en
esa comunidad autónoma.

¿QUÉ SE NECESITABA?

 Un código de identificación personal único para el SNS.

 Normalizarse la información mínima que la tarjeta ha de suministrar acerca de los ciudadanos,
a través de la incorporación de un conjunto básico común de datos en todas las tarjetas
sanitarias emitidas.
 Base de datos que recoja la información básica de los usuarios del SNS.


DEFINICIÓN: “Es un documento administrativo personalizado que permite identificar a un
usuario del SNS y acredita su derecho a la asistencia sanitaria pública”
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ADMINISTRACIONES SANITARIAS
¿Quién son los encargados de AUTONOMICAS
emitir la tarjeta sanitaria
INSTITUTO NACIONAL DE GESTIÓN SANITARIA
individual?