SEMANA 1

SEMANA 1 – PROYECTO DE TÍTULO

PROYECTO DE TÍTULO

SEMANA 1

Identificación del entorno de la

empresa

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APRENDIZAJES ESPERADOS

• Determinar la existencia de una necesidad o

posibilidad de mejora en una contexto laboral o
profesional relacionado con su carrera.

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. identificación del entorno del proyecto ...................................................................................... 5
1.1 planeación estratégica .................................................................................................................. 5
1.1.1 Modelos Conceptuales de la Planeación Estratégica ...................................................... 6
1.1.1.1 Premisas de Planeación ................................................................................................... 7
1.1.1.2 Planificación a largo plazo ............................................................................................... 8
1.2 Organización................................................................................................................................ 16
1.2.1 Estructuras Organizacionales ........................................................................................ 16
1.2.2 Técnicas de Organización .............................................................................................. 17
1.2.3 Organigramas ................................................................................................................ 18
2. FLUJOGRAMA ............................................................................................................................ 21
2.1 Tipos de flujogramas ......................................................................................................... 22
2.2 Simbología para el diseño de un flujograma. .................................................................... 24
3. Necesidad de mejora................................................................................................................. 25
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 27
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 28

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INTRODUCCIÓN
En este contenido se delinearán las nociones
introductorias que permitirán reconocer el
entorno del proyecto que se llevará a cabo en
esta asignatura. Recordaremos conceptos
clave relacionados con los lineamientos
estratégicos de una empresa, revisaremos
contenido asociado a la estructura
organizacional y procesos a través de los
diagramas de flujo o flujogramas.
Como primer punto en lineamientos
estratégicos debemos considerar el concepto
de planificación estratégica, sus modelos y
premisas iniciales, centrando nuestra
atención en la misión, visión y propósitos.
Todos estos elementos distintivos de una
empresa u organización, lo que permitirá en
esta unidad conocer el contexto donde se
llevará a cabo el proyecto a desarrollar.
El segundo tema a desarrollar será distinguir
elementos de la estructura organizacional a
través de una de sus principales
herramientas: el organigrama, el cual entrega
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información valiosa para comprender la
organización del trabajo, áreas y funciones
entre otros elementos de una empresa.
Información relevante para el desarrollo de
este proyecto a fin de identificar el área
donde vamos a centrar nuestro análisis.
Se suma al tema anterior el concepto de
diagramas de flujo o flujogramas, que
aportará a nuestro proyecto la descripción
gráfica de las actividades que implica un
proceso, elementos base para poder
comprender el punto final de este documento
que es la detección de un problema o
detección de una oportunidad de mejora
asociada a un área en una empresa específica.
Los invitamos a revisar este contenido,
complementando con los links sugeridos en
una lectura reflexiva, que permita asociar los
conceptos con el contexto de la empresa u
organización donde se llevará a cabo su
proyecto.
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1. IDENTIFICACIÓN DEL ENTORNO DEL PROYECTO

1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto
planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es
decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada
unidad operativa.

Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes

estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos
para poder lograr las metas trazadas por las empresas.

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión con
que se va a regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones
operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores.

Se consideran cuatro puntos de vista en la planeación estratégica:

Primero: la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la
planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo,
relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación
estratégica consiste en la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en
el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para que una
empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los
peligros. Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.
Segundo: la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas
organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes
detallados para asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También
es un proceso para decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo
y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación
estratégica es sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad
entendida.
Para la mayoría de las empresas, la planeación estratégica representa una serie de planes
producidos después de un período de tiempo específico, durante el cual se elaboraron los planes.
También debería entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulación

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de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. La idea no es que los
planes deberían cambiarse a diario, sino que la planeación debe efectuarse en forma continua y ser
apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.
Tercero: la planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para
actuar con base en la observación del futuro y una determinación para planear constante y
sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental,
un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas
prescritos.

Cuarto: un sistema de planeación estratégica formal une cuatro tipos de planes fundamentales, que
son: planes estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes
operativos. La planeación estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una
compañía para establecer sus propósito, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar
planes detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos
y propósitos básicos de la compañía.

1.1.1 MODELOS CONCEPTUALES DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Un modelo conceptual es aquel que presenta una idea de lo que algo debería ser en general, o una
imagen de algo formado mediante la generalización de particularidades. En cambio, un modelo
operativo es el que se usa en realidad en las empresas.

Las principales características de los modelos conceptuales de la planeación estratégica son:

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1.1.1.1 PREMISAS DE PLANEACIÓN

Premisas significa literalmente lo que va antes, lo que se establece con anterioridad, o lo que se
declara como introductorio, postulado o implicado, las premisas están divididas en dos tipos: plan
para planear y la información sustancial, necesaria para el desarrollo e implantación de los planes.

Antes de llevar a cabo un programa estratégico de planeación es importante que las personas
involucradas en él tengan un amplio conocimiento de lo que tiene en mente el alto directivo y cómo
operará el sistema. Esta guía está incorporada en un plan para planear, el cual puede ser oral,
aunque usualmente es escrito, para su distribución general.

La información acumulada en estas áreas algunas veces es llamada “análisis de situación”, pero
también se usan otros términos para denominar esta parte de la planeación.
Ninguna organización, no importa cuán grande o lucrativa sea, puede examinar en forma minuciosa
todos los elementos que posiblemente están incluidos en el análisis de la situación. Es por esto que
cada organización debe identificar aquellos elementos pasados, presentes y futuros -, que son de
gran importancia para su crecimiento, prosperidad y bienestar, y debe concentrar su pensamiento
y sus esfuerzos para entenderlos. Otros elementos se pueden considerar en esta parte del proceso
de la planeación, aunque pueden ser estimados sin ser investigados o sacados de documentos
publicados al respecto.

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1.1.1.2 PLANIFICACIÓN A LARGO PLAZO

La planificación de largo plazo está diseñada para alcanzar los objetivos organizacionales como
consecuencias de la administración estratégica.

Los principales tipos de planes son: misión, visión, propósitos estratégicos, entre otros.

Misión

Entendiendo esta como una combinación de la historia de la empresa, las preferencias de los
directivos el entorno del mercado, sus recursos y sus ventajas competitivas. Para definirla hay que
tener en cuenta los siguientes aspectos:

Las áreas o sectores donde va a desarrollar su actividad y los objetivos que desea alcanzar.

• Quién será el público objetivo; es decir, el mercado.

• El grado de integración vertical o nivel de satisfacción de las necesidades de
autoabastecimiento.
• Sus relaciones con el mercado.
• El área geográfica para desarrollar sus actividades.

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Ejemplos

Google

Misión: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

Cuando tienes una pregunta ¿qué es lo primero que haces? Tú y otros billones de personas acuden
al mismo lugar para encontrar la respuesta, Google. Larry Page, cofundador y CEO de la empresa,
describió una vez el motor de búsqueda perfecto como algo capaz de entender exactamente lo que
quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas. La empresa trabaja constantemente para

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entender mejor la intención de la gente al usar su buscador al mismo tiempo que actualiza sus
algoritmos regularmente para ofrecer la información más relevante y útil.

Life is Good

Misión: Compartiendo el poder del optimismo

La marca Life is Good no solo trata contagiar optimismo, aunque es difícil no esbozar una sonrisa
con los eslóganes de sus camisetas, como “aprovecha el día” o “pronóstico: mayormente soleado”.

Existen muchas empresas de camisetas en todo el mundo, pero la misión de Life is Good se distingue
del resto con una declaración de misión que va más allá de la creación de prendas divertidas, ya que
se centra en contagiar el poder del optimismo. Esta misión podría resultar algo confusa si no se
conocen las acciones benéficas de la empresa, y podrías acabar preguntándote cómo una empresa
de camisetas puede ayudar a contagiar optimismo. Contestan esta pregunta en primera plana,
donde explican con más detalle qué significa su misión e incluyen enlaces a programas que han
puesto en práctica como respaldo a su misión: la iniciativa #GrowTheGood y la página Life is Good
Kids Foundation. Lo que más nos gusta de su declaración de misión es que es idealista y, al mismo
tiempo, específica, y esa es una combinación muy difícil de lograr.

Visión

Warren Bennis y Burt Nanus (1985) identificaron el concepto de visión como un concepto central
de la teoría del liderazgo. “Para elegir una dirección, el líder debe desarrollar previamente una
imagen mental del estado futuro deseable para la empresa.

Esta imagen, que llamaremos visión, puede ser tan vaga como un sueño o tan precisa como una
meta o una definición de misión”. El punto crítico es que la visión articula un panorama futuro

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realista, creíble y atractivo para la organización, una condición futura mejor de lo que ahora existe
en muchos aspectos importantes.

Mientras se entienda que la palabra visión significa algo en lenguaje empresarial, esa cita engloba
sus rasgos distintivos, así como su absoluta vaguedad. Una visión y una misión pueden ser la misma
cosa. Un futuro posible y deseable para la empresa puede incluir todos los elementos de la misión -
propósito, estrategia, patrones de comportamiento y valores, sin embargo, los conceptos en sí
mismos no son plenamente coincidentes.

La visión se refiere a una situación futura, una condición “que es mejor que la actualmente
existente”, mientras que la misión se refiere normalmente al presente, aunque pueda permanecer
en el tiempo.

Ejemplos

Nestlé
Visión: Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel mundial por
parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los grupos de interés
relacionados con la actividad de la compañía.

Fuente: https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/#ixzz5Sgsdsk8Z

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Fuente: https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/#ixzz5Sgsdsk8Z

Valores:

• Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de
obtener continuamente resultados sólidos para nuestros accionistas.
• Creación de valor compartido como la forma fundamental de hacer negocios. Para crear
valor de largo plazo para los accionistas debemos crear valor para la sociedad.
• Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan
a las generaciones futuras.
• Marcar la diferencia en todo lo que hacemos gracias a la pasión por ganar y a la creación de
brechas respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin
errores.
• Entender qué aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en proporcionar ese
valor en todo lo que hacemos.
• Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los máximos
niveles de calidad en nuestros productos y nunca poniendo en peligro los estándares de
seguridad alimentaria.
• Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los cambios drásticos
y repentinos.
• Visión más contextual que dogmática del negocio, lo cual implica que las decisiones son
pragmáticas y basadas en hechos.
• Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones. Nestlé se esfuerza por
integrarse en las culturas y tradiciones de cada país en el que está presente, al tiempo que
mantiene su fidelidad hacia los valores y principios de la empresa.

Fuente: https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/#ixzz5SgsleWdL

Coca Cola Company España

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Visión:

• Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar
cada día lo mejor de sí mismas.
• Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan
los deseos y necesidades de los consumidores.
• Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
• Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y
apoyar comunidades sostenibles.
• Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen presentes
las responsabilidades generales de la compañía.
• Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

Valores:

• Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

• Colaboración: potenciar el talento colectivo.
• Integridad: ser transparentes.
• Rendir cuentas: ser responsables.
• Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
• Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
• Calidad: búsqueda de la excelencia.

Fuente: https://www.ejemplos.co/ejemplos-de-mision-vision-y-valores-de-una-
empresa/#ixzz5Sgt1WfYx

Propósitos estratégicos

El propósito estratégico es otro concepto que se aproxima a misión y visión.

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Hamel y Pralahad comentaban: “Por una parte, el propósito estratégico identifica una posición de
liderazgo y establece los criterios que la organización va a utilizar para canalizar su progreso.

El concepto de propósito estratégico parte de una ambición, pero no se limita a ella, sino que incluye
un proceso activo de dirección que se centra en: orientar la atención de la organización sobre los
factores clave de éxito, motivar a las personas comunicando el valor de la meta; sostener el
entusiasmo a través del racionamiento de nuevas definiciones operativas cuando las circunstancias
cambian.

”… El propósito estratégico es un concepto que roza tanto con visión como con misión. Incluye un
estado futuro deseable, una meta definida en términos competitivos que es más parte de la visión
que del propósito…”

El propósito tiene la ventaja de ser duradero. Hamel y Pralahad argumentan que el propósito debe
motivar a la gente a través de la comunicación del valor de la meta.

¿Cómo confeccionar un propósito?

Para construir un propósito efectivo, que sea motivacional, la empresa tiene que hacerle sentir a los
demás el impacto que sus productos o servicios tienen en sus clientes. Piensa que el propósito de
una empresa expresa por qué hace lo que hace, por qué existe dicha compañía; conecta la empresa
con un propósito superior.

Como dice Joey Reiman en Fast Company, para definir el propósito hay que entrar en el terreno de
los sueños, los deseos y expresarlo en grande. Se trata de enseñar el impacto que la empresa quiere
tener sobre el mundo para cambiarlo y mejorarlo.

Kristin O’Donovan explica que para que el propósito sea efectivo, además de motivacional, debe
estar expresado de forma clara y concisa con verbos en infinitivo.

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Ejemplos

3M: Resolver problemas sin solución de forma innovadora.

Cargill: Mejorar el estándar de vida alrededor del mundo.

Hewlett-Packard: Hacer contribuciones técnicas para el progreso y el bienestar de la humanidad

• Revisa este video para profundizar y complementar la

información entregada

https://aprendiendoadministracion.com/los-8-tipos-planes/

https://www.youtube.com/watch?v=11YCLbzg9r0

1.2 ORGANIZACIÓN
Se entiende por organización al establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización
racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.

1.2.1 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

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Las estructuras organizacionales es un agrupamiento de actividades necesarias para lograr los

objetivos, la asignación de cada grupo a un administrador con autoridad para supervisarlo y el
establecimiento de las medidas necesarias para entablar una coordinación vertical y horizontal en
la estructura de la empresa.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

• Es de carácter continuo.
• Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos
del grupo social.
• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
• Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.

1.2.2 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

Las técnicas de organización son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización
racional, son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social.

Variables de organización

• Recursos financieros

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• Recursos humanos
• Objetivos y políticas
• Estrategia
• Sistemas de información y control
• Características de la industria
• Medio ambiente

• Revisa este video para profundizar y complementar la

información entregada

https://www.gestiopolis.com/tecnicas-organizacion-coordinacion-
empresa/

1.2.3 ORGANIGRAMAS

Un organigrama es una representación gráfica de las operaciones que se realizan en una

organización, con el fin de hacer eficientes los procesos.

Se distinguen los siguientes tipos de organigramas:

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Ejemplos:

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Fuente: Redacción Ejemplode.com, año 2018.

URL del artículo: https://www.ejemplode.com/58-administracion/4697-

ejemplo_de_organigrama.html
Nota completa: Ejemplo de Organigrama

Fuente: Redacción Ejemplode.com, año 2018.

URL del artículo: https://www.ejemplode.com/58-administracion/4697-

ejemplo_de_organigrama.html

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Ingeniería

Gerente técnico

Fuente: Redacción Ejemplode.com, año 2018.

URL del artículo: https://www.ejemplode.com/58-administracion/4697-

ejemplo_de_organigrama.html
Nota completa: Ejemplo de Organigrama

• Revisa este video para profundizar y complementar la

información entregada

https://www.youtube.com/watch?v=NpsflJIWNIg

2. FLUJOGRAMA

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Un flujograma o también llamado diagrama de flujo es un método de representar de manera gráfica

los procesos. Su uso es muy recomendado por todo tipo de organizaciones ofreciendo una
oportunidad de mejora para la gestión ya sea ayudando a la identificación de problemas como a la
mejora de estos, generando la incorporación de nuevos procesos.

Es una alternativa muy apropiada para documentar procesos ya que todos éstos se presentan de
una sola vez, beneficiando directamente al lector facilitando su comprensión.

2.1 TIPOS DE FLUJOGRAMAS

Flujograma de tipo matriarcal: Esta clase de flujograma se caracteriza por que los agentes
intervinientes aparecen a la cabecera del dibujo y las actividades desempeñadas por cada uno se
encuentran subordinadas. Estos se pueden construir de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha.

Fuente: Pardo (2012) flujograma de tipo matriarcal, recuperado de Configuración y usos de un mapa de procesos

Flujograma de tipo lineal: En este flujograma las actividades aparecen secuenciadas una debajo de
la otra, es de muy fácil construcción, pero aporta menos información del proceso.

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Fuente: Pardo (2012) flujograma de tipo lineal, recuperado de Configuración y usos de un mapa de procesos

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2.2 SIMBOLOGÍA PARA EL DISEÑO DE UN FLUJOGRAMA.

La siguiente tabla muestra los principales símbolos utilizados en la elaboración de flujogramas.

Fuente: Pardo (2012), símbolos en la construcción de flujograma, recuperado de Configuración y usos de un mapa de
procesos

Para la construcción se deben considerar los siguientes pasos:

• Realizar una lista con todas las actividades del proceso.

• Describir las actividades de manera uniforme e indicar los puntos de decisión si existiesen.
• Identificar los agentes que ejecutan cada actividad.
• Decidir formato de diagrama (matriarcal o lineal) y dibujar la secuencia de actividades
usando la biblioteca de símbolos para ello.
• Añadir las entradas y las salidas del proceso.
• Revisar finalmente el flujograma para ver si está completo o si necesita mejoras.

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• Revisa este video para profundizar y complementar la

información entregada

https://www.youtube.com/watch?v=0ns8s30Nwb8
https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg&t=2s

3. NECESIDAD DE MEJORA
La práctica empresarial ha demostrado que las organizaciones que no se adaptan
permanentemente a las necesidades del entorno y evolucionan de acuerdo con estas no logran el
éxito, para ello identificar sus deficiencias y trabajar en función de solucionarlas antes que los
efectos sean inevitables, así como identificar las oportunidades que le rodean y aprovecharlas en su
beneficio, debe ser una práctica constante en los negocios.

La mejora continua no es un opcional, es un imperativo.

Se entiende como mejora continua a un proceso estructurado y sistemático dirigido a obtener un

rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de un servicio o disminuir el coste de
obtención de actividades que ya desarrollamos de forma habitual. Las características de un plan
para la mejora continua son las siguientes: está dirigido a la acción y a mejorar situaciones reales,
mantiene enfocados los esfuerzos paso a paso, obtiene resultados concretos y cuantificables,
fomenta la participación y el reconocimiento de las personas y se basa en la continuidad a lo largo
del tiempo.

Se trata pues de identificar este tipo de problemas y seleccionar algunas oportunidades para su
mejora de una forma sistemática y organizada de forma continua y formando parte de los objetivos
estratégicos de la organización. Por tanto, es una estrategia promovida, avalada e incentivada desde
la dirección. La mejora continua parte de la idea que estos problemas surgen desde varios lugares
diferentes de la organización y que, por tanto, la mejor manera de abordarlos es con la participación

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de personas que provengan de los lugares implicados para que colaboren aportando sus
conocimientos, habilidades y puntos de vista.

Partiendo de que uno de los principales desafíos de las empresas hoy en día es ser ágiles y flexibles
para poder adaptarse a los rápidos y continuos movimientos del mercado, a la vez de incrementar
su rentabilidad y alcanzar la satisfacción de sus clientes.

Los procesos y recursos de las empresas deben estar dirigidos bajo una meta estratégica, pero
debemos ser capaces de reconocer los cuellos de botella y todas aquellas restricciones que impiden
llegar a los objetivos planteados, a su vez, de cómo organizar los procesos y recursos para alcanzar
las metas.

Como recomendación se puede asegurar que las empresas deben detectar las necesidades de
mejora que impacten de manera directa y que puedan ser intervenidas, de forma que se realice un
análisis de la situación actual del proceso, para poder plantear escenarios de mejora optimizados y
fijar indicadores claves que permitan medir la eficacia del proceso. Su monitoreo y control permite
una mejora continua.

• Revisa este video para profundizar y complementar la

información entregada

https://www.youtube.com/watch?v=BO6q0fzq_lU

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COMENTARIO FINAL
Como se ha revisado en este contenido la base para detectar un problema o plantear una idea de
mejora es identificar los elementos clave del contexto donde se aplicará. Es decir, reconocer los
lineamientos estratégicos de una empresa permite conocer las bases de su funcionamiento y
gestión.

Por otro lado, visualizamos que para detectar un problema u oportunidad de mejorar es esencial,
conocer la estructura organizacional de la institución, para seleccionar el área donde vamos a
realizar nuestro proyecto. A través de los diagramas de flujo podremos ver gráficamente como se
llevan a cabo los procesos en un área determinada, lo que facilitará en esta primera aproximación
al tema a desarrollar, la detección de una oportunidad de mejora.

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REFERENCIAS
Apuntes de clases. (2010). Tema: Análisis Porter-FODA dentro del ramo Taller de Proyectos
IQ66C-BT66D. Universidad de Chile.
Guerras, L., Navas J. & Rimbau E. (2009). Dirección Estratégica. Edición UOC. ISBN 978-84-692-
4660-3. España.
Pardo Álvarez, J.M.(2012). Configuración y usos de un mapa de procesos, AENOR - Asociación
Española de Normalización y Certificación.
Porter, M. (1991). Ventaja Competitiva. Creación y Sostenimiento )de un Desempeño Superior.
Editorial Rei. Argentina. ISBN: 0-02-925090-0
Universidad Militar Nueva Granada. (16 de 09 de 2013). Gestión por procesos y mejora Continua.
Relación entre Eficacia y Eficiencia . Bogotá, Colombia.

REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2018). Identificación del entorno de la empresa. Proyecto de Título. Semana 1.

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