Sunteți pe pagina 1din 9

LUCRARE DE DISERTAȚIE

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

ȘCOLARE ȘI GESTIONAREA STRESULUI

Profesor coordonator:

1
- CUPRINS -

INTRODUCERE

CAPITOLUL I – REPERE TEORETICE ÎN CONFLICTELE ȘCOLARE ȘI


MANAGEMENTUL ACESTORA, FACTORI IMPLICAȚI

I.1. Definirea și delimitarea conflictelor școlare

I.2. Cauzele și factorii de influență a conflictelor școlare

I.3. Clasificarea conflictelor

I.4. Conflictele și comportamentul violent în școli

CAPITOLUL II – METODE DE GESTIONARE A CONFLICTELOR ȘI COPING CU


STRESUL IMPLICAT

CAPITOLUL III – METODOLOGIA CERCETĂRII

III.1. Scopul cercetării....................................................................................................................

III.2. Obiectivele cercetării.............................................................................................................

III.3. Ipoteza de lucru.....................................................................................................................

III.4. Variabilele cercetării.............................................................................................................

III.5. Instrumente și metode de cercetare.....................................................................................


2
III.6. Eșantionul cercetării..............................................................................................................

III.7. Etapele cercetării....................................................................................................................

CAPITOLUL IV - CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................

ANEXE.................................................................................................................................

3
INTRODUCERE

CAP. I: REPERE TEORETICE ÎN CONFLICTELE ȘCOLARE ȘI MANAGEMENTUL


ACESTORA, FACTORI IMPLICAȚI

I.1 Definirea și delimitarea conflictelor școlare

Fenomenul de conflict (un proces interactiv și un rezultat al reacției umane și comportament)


printre oameni este natural în cazul în care două sau mai multe persoane pot fi împreună pentru un timp
(Rahim, 2001). Cu toate acestea, conflictele nu apar în același mod în mediul de lucru. Conflictele sunt
atribuite fie diferențelor, fie dezacordurilor în atitudini și percepții, nevoi și valori, sarcini și politici,
interese limitate sau conflictuale într-un proiect sau diferențe derivate în competiție, greșeli sau ignoranță,
sau comportamentul negativ și reacțiile organizaționale cum ar fi absenteismul regulat, multe reclamații
etc. (Kantek și Gezer, 2009; Rahim, 2000, 2001; Rahim și colab., 1992; Shih și Susanto, 2010; Tjosvold,
1998; Tjosvold și Hui, 2001; Wall și Callister, 1995). Potențialul de conflict este mai mare atunci când
există o diferențiere în obiective, o interdependență a muncii indivizilor sau un nivel ridicat de
neînțelegere (Mullins, 1996, 2007; Tjosvold și Hui, 2001; Tjosvold, 1998; Tjosvold și Su Fang, 2004).
Prin urmare, conflictul ar putea apărea oriunde, în orice organizație, și implicațiile sale în performanțele
organizaționale sunt inevitabile. Școlile nu reprezintă o excepție, deoarece conflictul într-o "viață"
organizată este aparent inevitabilă și se poate întâmpla în rândul studenților, liderilor școlari și / sau
educatorilor, precum și între școală și alte partide sociale ale școlii, cum ar fi autoritățile locale sau părinți
(Henkin și Holliman, 2009). În plus, având în vedere că școlile aparțin sectorului de serviciu și educatorii
sunt presați pentru a atinge și menține standardele de performanță pentru a le satisfice, dorințelor și
nevoilor comunității și ale societății în cel mai bun mod posibil (Shih și Susanto, 2010) și că "profesia
de profesor este caracterizată printr-o abordare individualist deoarece instruirea, dezvoltarea și
promovarea se concentrează pe specializare. . . în timp ce dezvoltarea muncii în echipă în mediul
educațional este într-adevăr rar "(Somech, 2008: 360), atunci este rezonabil să presupunem că există o
probabilitate crescută de apariție a conflictelor în cadrul școlilor. (#Conflicts in schools, conflict
management styles and the role of the school leader: A study of Greek primary school educators).

Indiferent de efectele pozitive sau negative ale conflictelor, realitatea este că instituțiile
educaționale devin tot mai complexe. Ca atare, este rezonabil să se aștepte o creștere a valorii numărului
de probleme școlare create de dezacorduri interne.
4
I.2. Cauzele și factorii de influență ale conflictelor școlare

Ca element introductiv este de menționat ”Legea brută a lui Deutsch despre relațiile sociale” care
afirmă că procesele caracteristice și efectele provocate de un anumit tip de relații sociale (de cooperare
sau competitive) tind să provoace la rândul lor acel tip de relații sociale. Astfel, cooperarea induce și
este indusă de o similaritate percepută în crezuri și atitudini; o disponibilitate de a ajuta; deschidere în
comunicare; atitudini de încredere și prietenie; sensibilitate la interesele comune și ne-accentuarea
intereselor opuse; o orientare spre creșterea puterii reciproce mai degrabă decît a diferențelor de putere;
și așa mai departe. În mod similar, competiția induce și este indusă prin folosirea tacticilor de coerciție,
amenințare sau înșelare; încercări de a amplifica diferențele de putere dintre sine și celălalt; comunicare
slabă; minimalizarea conștiinței existenței similarităților dintre valori și sensibilitate mărită la interese
opuse; atitutini suspicioase și ostile; importanța, rigiditatea și dimensiunea motivelor conflictului; și așa
mai departe.

Cu alte cuvinte, dacă o anumită persoană are cunoștințe sistematice despre efectele proceselor de
cooperare și competitive, acea persoană va avea și cunoștințe sistematice despre condințiile care de obicei
dau naștere la astfel de procese și, prin extensie, la condițiile care determină dacă un conflict va lua un
curs constructiv sau distructiv. (A. Neculau, Psihosociologia rezolvării conflictului p.24)

Conflictul în prezent continuă să fie un factor în viața academică, preponderent în şcoli apar
frecvent centre de tensiune; ocazional, ele sunt probabil o manifestare a problemelor în comunitate.
Termenul de conflict este văzut într-o varietate de moduri din cauza confuziei sale cu condiții care conduc
la situații de conflicte diferite. Thomas (1976) definește conflictul drept "procesul care începe atunci
când o parte percepe că celălalt a frustrat sau este pe cale să-l frustreze“.

Conflictul implică situații în care se exprimă diferențe de către persoanele interdependente în


procesul de realizare a nevoilor lor și obiective, iar atunci când apare o diferență între două sau mai multe
persoane

necesită schimbare în cel puțin o persoană pentru a-și implica angajamentul să continue și să se dezvolte.4

Datorită diverselor și variate definiții ale conflictelor, atitudinilor spre el și imaginile rolului său
sunt, de asemenea, variate. Conflictul în școli ia forme diferite; de exemplu, profesorii par a fi reticenți
în a se supune directorii, nu par să respecte regulile sau acceptarea o munci suplimentare nu se poate
5
obține cu ușurință împreună cu directorii lor. Directorii adoptă și o abordare autoritară, de exemplu, le
presează pe cadrele didactice prin munca neîntreruptă a activităților școlare. Prin urmare, devine comună
existența conflictelor între profesori și directorul școlii frecventă în orice moment în școală. În instituții
apare conflictul între diferite persoane datorită interacțiunii lor interpersonale frecvente. Conflictul este
o expresie a ostilității, antagonismului și neînțelegerii între membrii personalului.

Conflictul este inevitabil și adesea bun, de exemplu, echipele bune trec întotdeauna printr-o
perioadă de "formare, normă și performanță". Obținerea celor dorite din diversitate desemnează adesea
contradictorii valori, perspective și opinii.

Conflictul este adesea necesar. Acesta:

i). Ajută la ridicarea și abordarea problemelor.

ii). Energizează munca pentru a fi pe cele mai potrivite problemelor.

iii). Ajută oamenii să fie "reali", spre exemplu, îi motivează la participare.

iv). Ajută oamenii să învețe cum să recunoască și să beneficieze de pe urma diferențelor.

Posibilele surse de conflict sunt slaba comunicare, competiție pentru resurse comune, dar limitate,
obiective incompatibile și altele similare14. Fisher (1997) constată că "...indivizii și grupurile au nevoi
incontestabile de identitate, demnitate, securitate, echitate, participarea la deciziile care îi afectează.
Frustrarea asupra acestor nevoi de bază ... este o sursă de socială de conflict "

Potrivit lui Plunkett și Attner (1989), izvoarele de conflict includ; resursele împărtășite,
diferențele de obiective, diferența de percepții și valori, dezacorduri în ceea ce privește cerințele de rol,
activitățile de natura muncii, abordările individuale și stadiul organizațional de dezvoltare. Gray și Stark
(1984) au sugerat că există șase surse de conflict.

Acestea sunt: 1) Resurse limitate; 2) Muncă interdependentă activității; 3) Diferențierea


activităților; 4) Probleme de comunicare; 5) Diferențe în percepții; 6) Mediul organizației. Potrivit
acestor scriitori, conflictul poate să apară și din mai multe surse, cum ar fi: 1) Diferențe individuale (unii
oameni se bucură de conflict în timp ce altele nu); 2) Structuri de autorități neclare (oamenii nu știu cât
de mult se extinde autoritatea acestora); 3) Diferențe în atitudini; 4) Simetria sarcinii (un grup este mai
puternic decât altul și cel mai slab grup încearcă să schimbe situația; 5) Diferența în orizonturile de timp
(unele departamente au o viziune pe termen lung, iar altele au o scurtă durată de vedere). Un alt autor
6
(Deutch) a identificat o listă surselor de conflict. Acestea sunt; controlul asupra resurselor, preferințelor
și daunele, valorile, convingerile și natura relațiilor dintre părțile participante. (Conflicte, cause si
management.pdf p.214)

I.3. Clasificarea conflictelor:

Conflictul afectiv

Acesta este definit ca "o condiție în care membrii grupului au ciocniri interpersonale caracterizate de
furie, frustrare și alte sentimente negative ".

Conflictul substanțial

Jehn (1997b) a caracterizat acest tip de conflict drept "dezacorduri între ideile și opiniile membrilor
grupului cu privire la sarcina care trebuie îndeplinită, cum ar fi un dezacord privind poziția strategică
actuală a unei organizații sau determinarea datelor corecte care trebuie incluse într-un raport ".

Conflictul de interes

Acesta este definit ca o inconsecvență între două părți în cadrul lor preferințele pentru alocarea unei
resurse limitate. Acest tip de conflict apare "atunci când fiecare parte, împărtășind aceeași înțelegere a
situației, preferă o soluție diferită și oarecum incompatibilă față de problemă care implică fie o distribuire
a unor resurse limitate între ele sau o decizie de împărțire a activității de rezolvare a acesteia".

Conflictul de valori

Acest lucru se întâmplă atunci când două entități sociale diferă în ceea ce privește valorile sau ideologiile
lor privind anumite aspecte. Acesta este, de asemenea, numit conflict ideologic.

Conflictul obiectivelor

Acest lucru se întâmplă atunci când rezultatul preferat sau o stare finală a două entități sociale este
inconsecvent. În cazuri rare "poate fi diferită preferințe divergente față de toate rezultatele deciziei,
constituind o sumă zero în jocul respectiv ".

Conflictul realist versus conflictul nerealist

Conflictul realist este asociat cu un dezacord "mai mult rațional sau orientat spre scop", iar conflict
nerealist "este un scop în sine, care are puțin a face cu scopuri organizaționale sau de grup ".
7
Conflictul instituționalizat versus neinstituționalizat

Primul este caracterizat de situații în care actorii urmează explicit regulile și afișarea unui comportament
previzibil și a relației lor continuitate, ca în cazul conflictului de personal al liniei sau al managementului
negocierii forței de muncă. Majoritatea conflictelor rasiale nu sunt instituționalizate acolo unde aceste
trei condiții sunt inexistente.

Conflictul retributiv

Acest conflict se caracterizează printr-o situație în care entitățile sau facțiunile în conflict simt nevoia
unui conflict retras pentru a pedepsi adversarul. Cu alte cuvinte, fiecare parte își determină câștigurile,
parțial, prin suportarea costurilor celeilalte părți.

Conflictul neatribuit

Acesta se referă la atribuirea incorectă a cauzelor (comportamente, partide sau probleme) la conflict. De
exemplu, un angajat poate să atribuie în mod greșit supraveghetorului său o reducere a bugetului
departamentului angajatului, fapte care pot fi fost realizate de manageri de nivel superior a
supervizorului.

Conflictul defazat

Acest tip de conflict apare atunci când părțile aflate în conflict fie direcționează frustrările sau ostilitățile
față de entitățile sociale care nu sunt implicate în conflictul sau se ceartă asupra problemelor secundare,
nu majore.

I.4. Conflictele și comportamentul violent în școli

Violența școlară este un fenomen complex determinat de individ (hiperactivitate, deficit


socio-cognitiv, depresie, atitudini favorabile față de violență), familie (abuz, lipsa implicării părinților,
excesiv permisivitate, practici punitive, atașament familial excesiv sau fluctuant, conflict familial, abuz
de substanțe, separarea părinților - copii), școala (eșecul școlar, atașamentul slab la școală, absenteismul,
schimbarea frecventă a copilului școală, probleme de comportament, lipsa motivației academice,
delincvența în grupul de la egal la egal, izolarea de la egal la egal, conflicte cu colegii) și factori sociali

8
de risc (sărăcia, familia dezorganizată, expunerea comunității la violență și violență, rasism)
(Debarbieux, 2010; Jigău, Liiceanu și Preuteasa, 2006; Stan, 2008).

Înțelegerea gradului de dezvoltare și manifestarea fenomenelor de conflict și violență în contextul


românesc sunt împiedicate de lipsa de statistici naționale și cuprinzătoare. Deși rare și în general efectuate
pe eșantioane mici, studiile despre violența școlară desfășurate în țara noastră indică faptul că apar
conflicte și fenomene de violență cel mai frecvent între elevi. Cu toate acestea, atenția cercetătorilor și a
celor care decid politica intituției în înțelegerea acestui aspect al fenomenelor și crearea programelor de
prevenire și intervenție adecvate - inclusiv programe de mediere destinate reducerii violenței, hărțuirii și
îmbunătățirii climatului școlar, a fost mult mai mică decât în alte țări, unde au cazuri de evenimente cum
ar fi cele care au avut loc la Columbine, Sandy Hooks Schools sau Virginia Tech Universitatea și unde
s-a solicitat preocupări mai intense privind prevenirea pentru creșterea siguranței școlare (pentru mai
multe informații, vezi Moore, Jones și Broadbent, 2008; Smith, 2003).

Incidentele legate de violența școlară includ insulte, certuri, umilințe cu privire la fizic și
particularități psihologice, statutul socio-economic, afilierea și luptele etnice sau religioase. Actele de
violență sunt în principal verbale și apar mai des în școlile cu minorități etnice și din zonele periferice
(Jigău 2006, Jigău et al.,2006). Aceste studii sugerează că aceste fenomene apar mai ales în timpul
pauzelor, dar și în timpul orelor, în interiorul săli de clasă, holuri și, de asemenea, în imediata apropiere
a școlii. Violența elevilor față de profesori are o variabilitate valorică mai mare, de la zero la 60% în
unele școli, cu o frecvență mai mare în școlile urbane (p. 47), licee și școli profesionale și se manifestă
ca o încurcătură, indisciplină, ignorând mesajele transmise, refuzul să îndeplinească misiunile școlare și
atitudinile ironice/ sarcastice, dar și insultele, umilințele și chiar agresiuni fizice (Jigău et al., 2006).
Studiul indică, de asemenea, că există unele cazuri de acte de violență ale cadrelor didactice
direcționată spre studenți, manifestată ca agresiune verbală, subiectivitate în evaluare, agresiune
nonverbală (ignorând studenții, amenințând gesturi și atitudini discriminatorii). Muntean și Munteanu
(2011) raportează de asemenea a o frecvență mai mare a violenței verbale, acoperind 90% din cazuri,
cu studenții cel mai adesea ca agresori, urmată de părinții și personalul școlii. Cu toate acestea, există
unele neajunsuri între rezultatele acestor studii și statisticile furnizate de Ministerul Educației, care
relevă o mai mare preponderență pentru actele de agresiune fizică. Acest lucru se datorează faptului că
școlile au tendința de a raporta în principal cazurile mai grave care consta, de obicei, în violența fizică,
ignorând agresiunile verbale, de zi cu zi, care sunt mai caracteristice pentru climatul școlar tipic din
instituțiile de învățământ din România. (Facing conflicts and violence in schools - a proposal for a new
occupation: the mediation counselor)