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COLUMNA: LOGRANDO LA EXCELENCIA

EFECTIVIDAD GERENCIAL. Parte I

Solo basta revisar la operación simple de la empresa, para apreciar cuánto de su probable éxito
descansa directamente en la actuación de sus gerentes. Usted, si ocupa un puesto administrativo,
¿es realmente efectivo en su puesto? ¿Obtiene los resultados que requiere su organización, o sólo
pasa el tiempo “chambeando”?

El trabajo del gerente es ser efectivo; éste es su único trabajo. La efectividad gerencial, en mi
opinión, no es ni más ni menos que la obtención del rendimiento requerido en un puesto gerencial.
Parece obvio decir que todo gerente desearía ser efectivo, pero de hecho yo creo que muy pocos
hacen un esfuerzo consciente para serlo.

Muchos gerentes dejan que el reloj delimite su contribución potencial. Ciertamente algunos ven su
aportación simplemente como dirigir una empresa de tal a tal hora y sólo buscan mantener su
estándar. Donde uno considera que existe un gran compromiso en cuanto al desarrollo de sus
subordinados y graves problemas de creatividad en la resolución de problemas, otro considera
principalmente los vínculos de su área con otras partes de la empresa y, por lo tanto, opta por una
visión más amplia de su responsabilidad.

Durante su carrera gerencial, a los gerentes les es solicitado ser efectivos en una gran variedad de
situaciones. Durante un período se encuentran subordinados a un director de mano dura, digamos a
un gerente general orientado a la producción. Durante otro período, prácticamente pueden ser
independientes y trabajar solos; su efectividad entonces bien puede ser medida por su capacidad de
cambiar de estilo apropiadamente, con respecto a una situación cambiante.

El gerente flexible es de criterio amplio. Se encuentra siempre preparado para considerar nuevos
puntos de vista y dispuesto a recibir influencias. Se le ve más interesado en el conocimiento pleno
que en confirmar sus ideas anteriores. Incluso cuando se halle imposibilitado a aceptar otro punto de
vista, siempre lo escuchará, usualmente lo estudiará con seriedad, y a menudo convivirá
confortablemente con él, aunque pueda ser contradictorio con sus ideas actuales. El gerente flexible
pasa más tiempo llevándolas a cabo; está más interesado con el método de introducción, velocidad
de introducción y probables respuestas y resistencias.

No hay mérito en tomar decisiones precipitadamente o con mucha anterioridad, pero tampoco es el
caso posponerlas demasiado tiempo. Si un gerente revisara sus decisiones, encontraría que la
mayoría pudieron haber sido tomadas meses o incluso años antes. La razón es que muchos
gerentes eluden tomar decisiones difíciles y dejan que la situación se resuelva con el paso del
tiempo. Es claro que si un gerente decide que el tiempo defina el curso de su empresa, asimismo
permite que sea el tiempo el que decida el rumbo de su carrera

DELEGACIÓN DEL TRABAJO. Se puede ahorrar tiempo delegando más trabajos a otros. Al recibir
una asignación de una tarea todo gerente debería preguntar: “¿quién debajo de mí puede hacer
esto?” De este modo no se está deshaciendo del trabajo, sino que se concentra en el trabajo
apropiado. Se libera de la rutina administrativa y se introduce en las actividades de mayor
importancia, tales como planeación a largo plazo, relaciones con otros departamentos y desarrollo de
segundas manos.

Otro factor, la administración del tiempo, es probablemente la habilidad más importante que un
gerente necesita adquirir. La administración del tiempo empieza con un preciso conocimiento de
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cuánto tiempo tiene disponible y cómo lo va a utilizar. Los gerentes que emprenden un estudio de la
utilización de su tiempo quedan invariablemente sorprendidos de su ineficiencia. La toma de
decisiones es el caballo de batalla de un gerente y el trabajo principal de éste es tomar las
decisiones correctas; pero la distribución en el tiempo de las decisiones es tan importante como su
precisión.

TOMA DE DECISIONES: Es usual que un gerente tenga que tomar decisiones importantes. En
algunas, la acción se pospone por buenas razones; en otras, probablemente se pospone sin ninguna
razón. Los gerentes deberían tratar de utilizar su tiempo más eficientemente, simplemente
haciéndose inaccesibles en ciertos días o entre ciertas horas, de tal modo que puedan desarrollar
sus planes sin ser interrumpidos.

CAMBIO DE ACTITUDES. Un gerente solo no puede ser efectivo. Permanecerá siendo no-efectivo
mientras no desarrolle la efectividad o cambie la actitud de aquellos que le rodean, tanto sus
subordinados y sus colegas, como su superior. Obviamente, no todos pueden ser cambiados en
corto plazo y menos que todos, su superior. No obstante, un gerente debe hacer de éste uno de sus
objetivos principales.

¿Cómo puede un gerente influir en su superior? No hay mejor camino que satisfaciendo él mismo las
exigencias de su superior. Generalmente esto compromete directamente al gerente a ser más
efectivo, haciendo al mismo tiempo más efectivo al jefe. Si los subordinados del gerente pueden
proceder a mejorar su propia influencia, probablemente entonces el gerente puede hacer lo mismo
por su superior.

LA MEJOR PRUEBA.Al mejorar la efectividad de sus subordinados, un gerente también puede


mejorar la suya propia. Probablemente la mejor y única prueba de un gerente es la efectividad de
sus subordinados. Su mínima expresión será la capacidad de uno o dos de los subordinados para
colocarse en el lugar del gerente.

¿QUÉ TAN EFECTIVO ES USTED? Aquí le dejo una lista simple de preguntas para que se
cuestionen a sí mismo sobre su efectividad en el trabajo.
• ¿cuál es la contribución única del puesto?
• ¿por qué se requiere el puesto?
• ¿qué cambiaría si el puesto fuera eliminado?
• ¿qué cambiaría si yo fuera altamente efectivo en el puesto?
• ¿cómo sabría si yo fuera altamente efectivo en el puesto?
• ¿cómo sabría, sin que nadie me dijera, cuándo me desempeño con efectividad?
• ¿que autoridad tiene realmente el puesto?
• ¿qué es lo que más fácilmente puede mejorar el puesto?
• ¿qué dicen la descripción del puesto y el manual organizacional?
• ¿cuál es el cambio externo más grande que se ha hecho que haya afectado al puesto?
• ¿cómo empleo mi tiempo?
• ¿cómo me gustaría emplearlo?

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