Hoja de Reclamación BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Solicitud de Servicio Atención al Cliente RUC: 20100047218

Of. Principal Calle Centenario 156. La Molina , Lima.
N° Solicitud  C00208119

Fecha 15 01 2019 Hora 16 49 07 Tipo de servicio Reclamos

Atendido por CHRISTIAN CAMPOS URBINA

Tipo de persona
Jurídica X Natural Fecha estimada de atención 29/01/2019
La fecha estimada del reclamo es de fin de análisis, no se esta considerando el tiempo de
entrega de la carta de respuesta enviada a través del Courier.

Datos del Cliente

Tipo de documento
X DNI Carné de identidad Carné de extranjería Pasaporte N/C RUC N° 7 5 8 3 1 5 0 5      

Razón Social
 
 
Apellido paterno Apellido materno Nombres
RAMIREZ  MELENDREZ ANDER LORENZO

Representante legal Correo electrónico

RAMIREZANDER69@GMAIL.COM

Reclamo menor de edad Jr / Av / Calle Nombre de Jr / Av / Calle

  CALLE TRES

N° Mz / Lote Dpto / Piso / Int Nombre de Urb / Ind / Res / Un Vec

H 16 SANTA MARGARITA

Sec / Etapa / Zona Distrito Provincia Departamento

BELLAVISTA-PIURA PIURA PIURA

Teléfono Teléfono adicional (opcional) Banca

947583379 PERSONAL - OOFIP

Identificación del Bien Contratado

Producto/Servicio
AHORROS N° de cuenta 47592095895013
 
Problema / Referencia
13. Cliente no reconoce transacción Motivo SBS Operaciones no reconocidas (consumos, disposicion
 
Tarjeta afiliada (opcional)
Credimás Empresarial Banca por internet N° de Tarjeta

Tipo de moneda
Dólares X Soles Fecha de operación   Importe 1600.00

Detalle
Cliente indica que habia ingresado un reclamo por una operacion no reconocida de su credimas ahorros en la cual a el cuando le dieron una respuesta
salio en no favorable , generando asi un malestar ya que tambien menciona que cuenta con un seguro de proteccion de tarjetas el cual tambien le
especificaron que no es posible realizar dicha indemnización por no cumplir. cliente mando pruebas sobre un registro de imdemnizacion del seguro de
proteccion de tarjetas y tambien la denuncia policial 
 Pedido Concreto
devolucion de dinero

Actualiza Dirección / Correo electrónico / Celular

Si X No

Acciones adoptadas por el proveedor

En Análisis.

Destinatario
Oficina

Destino carta respuesta

X Dirección Correo electrónico Funcionario Oficina emisora

Notas Importantes
1.- Para cualquier consulta sobre el estado actual de su solicitud de servicio sírvase llamar a Banca por Teléfono Vía BCP al n° 311-9898.
2.- De acuerdo a la normativa vigente, las empresas supervisadas deberán contar con áreas encargadas de la atención de los reclamos que
presenten los usuarios, debiendo velar por el cumplimiento del plazo máximo establecido para la resolución de los mismos el cual no podrá exceder
el plazo de 30 días calendario, salvo que la naturaleza del reclamo lo justifique.
3.- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
4.- El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30)
días más, previa comunicación al consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al publico

Mediante la firma de la presente Hoja de Reclamación el CLIENTE da su conformidad expresa a los términos del reclamo o queja ingresado. En los
reclamos ingresados a través de Banca por Teléfono y Vía BCP, la conformidad del CLIENTE quedará acreditada con la grabación de la respectiva
llamada o la recepción del correo electrónico del cliente manifestando tal conformidad, según corresponda.

Firma centrada, no debe exceder del recuadro

D.N.I.: __________________________________