Situaciones laborales y el protocolo.

Valeska Miranda

Ceremonial y Protocolo

Instituto IACC

22-12-2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Según lo estudiado esta semana:

- Plantee dos situaciones en el ámbito laboral (puede usar un hecho que le haya sucedido o
puede inventarlo), una referida a las presentaciones y otra a las conversaciones. En cada
situación deberá exponer la forma correcta y la incorrecta de proceder.

Las personas, como gesto de cortesía y buena educación, deben ser presentadas entre sí antes de
charlar. El saludo es el punto de partida para una conversación o para comenzar una reunión.
Solemos saludar siempre que se produce un encuentro fortuito en la calle con unos amigos,
cuando asistimos a una reunión de negocios, si coincidimos con un familiar, etc.

Las reglas sociales para las presentaciones se pueden resumir en tres, principalmente: la edad, el
sexo y el rango. Una persona de mayor rango es presentada a la de menor, el hombre es
presentado a la mujer y el más joven es presentado a la persona de mayor edad

Pero en el ámbito laboral o empresarial estas reglas pueden sufrir algunos cambios. En este
entorno la norma que prima es la de la jerarquía. Por ejemplo, al jefe le es presentado su
empleado, sea hombre o mujer, e incluso aunque el empleado sea mayor que el propio jefe. Lo
que si se puede tomar en cuenta, como en otras ocasiones, es que a misma jerarquía si se puede
tomar como referencia, la edad y el sexo, en este orden.

Al presentar a una persona se debe decir claramente su nombre completo, y si no se entiende

bien, se pide, por favor, que lo repita. En el ámbito laboral también se suele añadir el cargo que
ocupa y el nombre de la empresa para la que trabaja.

La persona que es presentada debe esperar a que la otra inicie el saludo. Es decir, inicia el saludo
la persona de mayor rango, edad o la mujer cuando le son presentadas otras personas.

Un ejemplo. Don Joaquín -director de nuestra empresa- le presento a don Alberto Caibro, jefe de
ventas de Trasle Distribuidores. Don Joaquín debe ser la persona que alargue su mano para
iniciar al saludo.
Contexto informal. Como, por ejemplo, una fiesta, una comida con un compañero… En estas
conversaciones los temas suelen variar con facilidad y sin previa organización. Cada uno de los
participantes ofrece su punto de vista. Es una conversación improvisada en donde los temas
surgen o se enlazan unos con otros.

Contexto formal. Como por ejemplo una reunión de trabajo, una tutoría con un profesor…
Normalmente los temas a tratar están acotados y tanto el lenguaje utilizado como las formas son
más correctas, están más “medidas”. Es una conversación guiada, en la que antes de iniciarla ya
hay unos temas establecidos para tratar.

Peter Drucker, padre de la Administración, ya nos avisa de la importancia de las conversaciones

como componentes de la dinámica empresarial.

Hay cuatro tipos de conversaciones organizacionales, que son interdependientes.

1. Conversación Estratégica: el intercambio de ideas está concentrado en el análisis del entorno,

el rumbo que debe seguir la empresa, el tipo de organización que se requiere para crecer,
proyectos que deben impulsarse o la orientación del negocio, entre otros aspectos.

2. Conversación Operativa: los contenidos de los diálogos se enfocan en metas y resultados,

procesos, disposición y uso eficiente de recursos, el uso de tecnologías, productividad y asuntos
tácticos que facilitan el logro de objetivos.

3. Conversación Cultural: se enfoca en los valores organizacionales, las creencias y

comportamientos que caracterizan la cultura interna, y en actividades que impulsan la
motivación y el sentido de pertenencia.

4. Conversación Individual: es el diálogo sobre las metas individuales, los resultados y logros de
cada persona, su desarrollo de carrera y su formación.
Los líderes abordan los cuatro tipos de conversaciones, las cultivan con la escucha y las
alimentan con sus posiciones. Los gerentes se apoyan en la conversación operativa, sin dejar de
lado las otras. Y los colaboradores o resto de empleados son los encargados de nutrir estos
diálogos.

Como hemos dicho anteriormente, los líderes conocen y saben poner en práctica todos los tipos
de conversación que se dan en el entorno laboral. La conversación es una herramienta
fundamental para líderes y directivos, con ella se relacionan con diferentes grupos y personas
fuera y dentro de la organización: con sus colaboradores, con los clientes, con los superiores, con
accionistas, etc.

Autores como Walde, Senge o Stata clasifican las conversaciones dentro de las empresas de
forma parecida y reconocen que están orientadas a:

-Construir relaciones de confianza

-Explorar oportunidades o posibilidades

-Establecer planes de acción

-Lograr mejores conclusiones o decisiones

-Solucionar problemas

-Aprender en equipo, mediante el diálogo

 Bibliografía

- Contenido semana 7 Ceremonial y protocolo, recursos adicionales Iacc 2018.