Las Redes Sociales en el inmenso mundo del

Marketing
Eduardo Luis Medina Severino
17 de septiembre de 2018

Resumen
En este ensayo aborda los beneficios que las redes sociales ofrecen en
el desarrollo del marketing como mejora en la imagen de marca de la
empresa y su interacción con los clientes para la mejora su reputación
y aumentar la fidelidad de los clientes. Se introduce a los beneficios que
aporta a las empresas como bajos costes, como aprovechar oportunidades
de ofrecer mejore productos o servicios, además describe por qué las em-
presas deciden manipular adecuadamente las redes sociales para ejecutar
actividades de marketing y obtener posibles ventajas competitivas en el
mercado digital de los medios sociales, haciendo enfoque en control y se-
guimiento del cliente en estos medios para tomar decisiones de marketing,
producción o gerenciales.

1. INTRODUCCIÓN
Actualmente las redes sociales satisfacen las necesidades de comunicación de
muchos usuarios en internet. La gran mayorı́a de empresas que están en el mer-
cado o que buscan un posicionamiento, requieren mostrarse ante los usuarios a
través de medios sociales y, sobre todo, atraer a potenciales clientes para fideli-
zarlos a sus marcas. Por esta razón, conforme las redes sociales van creciendo,
el número oportunidades y los retos para satisfacer el desarrollo del marketing
también aumenta. En este ensayo se aborda los estudios que sustentan la im-
portancia de las redes sociales para el posicionamiento de marcas, la mejora
en la iteración con los clientes y estrategias enfocadas al marketing. Para ello,
introduce a la importancia del marketing, los beneficios que ofrecen al satisfacer
las necesidades de sus clientes. Sobre todo, se hace hincapié en el potencial que
ofrece la maximización de ventas. Finalmente, se expone las ventajas por las
cual obtener un mercado fuerte en social media, mejoran las oportunidades de
ventas en las organizaciones.
Por lo tanto, este ensayo propone argumentar que, las empresas que mantienen
estrategias de marketing en redes sociales obtendrán mejor posicionamiento de
sus marcas, solo si se realiza un seguimiento de la satisfacción de los clientes.

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2. DESARROLLO
Las redes sociales se han convertido en herramientas de marketing masivas
[1], y son consideradas por muchos como las aplicaciones más revolucionarias
de la web [2], debido al poder que tiene sobre los usuarios conectados y por
generar canales de comunicación más abiertos y horizontales. Las redes sociales
abren una amplia gama de posibilidades y oportunidades para las empresas. En
el estudio realizado por Bruque [1], las redes sociales son una nueva estrategia
a través del cual las marcas establecen relación con sus consumidores, esto a
través de estas plataformas, se colocan anuncios y promociones en lı́nea, crean o
participan en comunidades. Según Martı́nez [2] las redes sociales representan un
recurso al que cada vez con más frecuencias acuden los anunciantes a la hora de
elaborar sus estrategias, a fin de alcanzar sus objetivos publicitarios. Por otra
parte, según Ferrell [3] las redes sociales facilitan la iteración de la comunidad,
ayuda a fomentar la confianza, crea un sentimiento común entre ellos y fomentan
las relaciones.
En las organizaciones han implementado estrategias que ayudan a tener un
mayor seguimiento a la iteración constante con el cliente, valorar la información
que transmiten, dar acceso a los clientes para comprar, buscar los productos
y conocer la demanda de los productos y su grado de aceptación [3]. Esto es
una gran ventaja a razón de que a diario se intercambian ideas u opiniones
sobre sus productos. Según Alarcón y Miranda [4][5], muchas de las empresas
están siendo atraı́das por las redes sociales para maximizar la rentabilidad,
darse a conocer, tener mayor presencia en el mercado y aumentar su prestigio
entre otras, permiten la iteración y comunicación instantánea entre los clientes,
brindando de esta manera una mejor atención. Las empresas cada vez más
requieren escuchar lo sus clientes necesita, estar más cerca de quienes ya son
clientes y mantenerlos, es por esto que establecer estrategias de marketing en
los medios sociales, son con frecuencia relativamente bajos en comparación con
otras técnicas de seguimiento. Además de esto, contribuir con contenidos de
valor a través de sus perfiles permiten que sus clientes se identifiquen con estos
productos [6] Es importante aprovechar estas plataformas para impulsar posibles
interacciones alrededor de su marca y aún más importantes saber mantenerlas
dentro del mercado competitivo, para eso se debe también conocer el contenido
que se ofrece los usuarios sobre sus marcas y marcas de terceros. Las redes
sociales permiten mejorar las ventas, conocer acerca de su contenido que ofrece
estas plataformas, para que los usuarios se sientan cómodos y en confianza,
esto determina mayor iteración con los productos o marcas, el cuál ayuda a
mantenerme el mercado competitivo. Por contraparte, las redes sociales además
de permiten acceder a una gran cantidad de información valiosa como contenido
de sus marcas o productos, la opinión de los clientes y noticias, proporcionan
una gran ventaja para ser competitivos en el mercado [5], sin embargo si no
se maneja bien las redes sociales pueden convertirse en una arma de doble filo,
es decir, si no se lleva a cabo una buena gestión, se puede tener problemas de
reputación de la marca de sus productos de la empresa, sufriendo desprestigio.
Además de esto, cabe la posibilidad que quedar expuestas a los trolls, que son
personas que dañan la reputación desde perfiles falsos, desprestigiando ası́ la
marca de la empresa [5]. También se puede caer en el corporativismo que es un
error que comenten la mayorı́a de las empresas, que no es nada más que utilizar
las redes sociales como medio para promocionarse dejando de lado a los usuarios

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que necesitan ser escuchados y saber lo que les interesa [7]

3. CONCLUSIÓN
Mediante este ensayo se ha comprobado que las redes sociales han trans-
formado el marketing tradicional y han cambiado la forma de hacer negocios.
Permiten tener una relación más amigable con los clientes, a fin de conocer mejor
sus necesidades y de esta forma crear estrategias de marketing enfocadas a po-
tenciar el posicionamiento de marcas y maximizar sus ventas. Por lo tanto, es de
gran importancia enfocarse en las oportunidades que los medios sociales brindan
para explotar las actividades las campañas publicitarias y marketing en general.

Referencias
[1] J.án Bruque México@ and páginas Reseña por Carlos Castro, “Reseña de
Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las redes Sociales,” tech.
rep., 2015.
[2] A. Castello Martinez, Estrategias empresariales en la web 2.0 : las redes
sociales online. Ecu, 2013.

[3] J. Merodio, “Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente

selectiva - Juan Merodio - Google Libros.”
[4] E. A. De, L. T. Directora, S.ı́a Martı́nez@, and M. Dolores, “ESTRATEGIAS
Y USOS DE LAS REDES SOCIALES EN UNA EMPRESA. Un caso de
estudio,” tech. rep.

[5] M. A. Ruth and J. Alcántara, “Estrategias innovadoras para las organiza-

ciones: la mercadotecnia en las redes sociales,” 2012.
[6] A.ı́a Miranda Zavala@, I. Cruz Estrada, and C.ı́a Miranda Zavala@, “Artı́cu-
los Redes sociales: herramienta de marketing internacional en el sector ho-
telero Social networks: Tool of International Marketing in the hotel sector,”
tech. rep.
[7] E. Peralta Oliver, “Estrategias de Marketing en Redes Sociales para aumen-
tar las ventas — La Prensa,” tech. rep., 2018.